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User Experience (UX) ist ein wichtiger Bestandteil des Website-Designs. Dies gilt umso mehr für Unternehmen, die sowohl Desktop- als auch mobile Benutzer bedienen.
Großartiges Design und Funktionalität zu haben, ist eine Kombination, die Ihnen helfen wird, mehr Verkäufe zu erzielen.
In dieser Zusammenfassung der UX-Statistiken zeigen wir Ihnen, wie wertvoll sie ist und welchen Trends Marken und Vermarkter folgen, um Kunden zufrieden zu stellen.
Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre eigene Website und mobile Apps zu verbessern und Ihren Website-Besuchern einen Grund zu geben, Ihre Marke weiterhin zu unterstützen.
Dies sind die neuesten UX-Statistiken, die Sie kennen müssen.
UX-Statistiken – Empfehlungen der Redaktion
- 88 % der Verbraucher kehren mit geringerer Wahrscheinlichkeit zu einer Website mit schlechter UX zurück. (Hubpunkt)
- 45 % der Nutzer erwarten, dass Inhalte auf verschiedenen Geräten korrekt angezeigt werden. (Adobe über Slideshare)
- Sprachtechnologie verändert die Benutzererfahrung. (Forbes)
Statistiken zur UX-Akzeptanz
Lassen Sie uns zunächst einen genaueren Blick darauf werfen, wie sowohl Verbraucher als auch Unternehmen die Bedeutung einer großartigen Benutzererfahrung einschätzen.
Wie wirkt sich die Benutzererfahrung auf E-Commerce-Websites und -Apps aus? Wie passen sich Unternehmen an? Und kümmern sich normale Benutzer wirklich um die mobile Optimierung? Was sagen diese Nutzererfahrungsstatistiken über Unternehmenswebsites aus?
Wir werden über diese und mehr in diesem Abschnitt sprechen.
88 % der Verbraucher kehren mit geringerer Wahrscheinlichkeit zu einer Website mit schlechter UX zurück.
Von all diesen Benutzererfahrungsstatistiken ist diese die wichtigste.
Laut einem Bericht kehren 88 % der Online-Konsumenten nach einer schlechten Erfahrung seltener zu einer Website zurück.
Dieses Problem ist jedoch nicht auf Websites beschränkt. Apps mit schlechter UX werden ebenfalls den gleichen Rückgang der Benutzer erfahren. 90 % der Verbraucher gaben an, dass sie eine App nicht mehr verwenden, weil sie schlecht funktioniert.
Einzelhändler werden aus diesem Grund ihre Benutzererfahrung verbessern wollen. Dieselbe Quelle sagt, dass langsam ladende Websites sie jedes Jahr 2 Milliarden Dollar an entgangenen Verkäufen kosten. 53 % der mobilen Nutzer brechen ihren Besuch ab, wenn das Laden der Website länger als 3 Sekunden dauert.
Quelle: hubspot
Verbraucher teilen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine negative UX-Erfahrung mit anderen.
Eine nicht so überraschende Benutzererfahrungsstatistik ist das Teilen negativer Erfahrungen, persönlich und online.
46,7 % der Verbraucher, die eine negative Benutzererfahrung oder Kundenerfahrung (CX) hatten, gaben an, dass sie ihren Freunden per E-Mail, Telefon oder persönlich von ihrem schlechten Einkaufserlebnis erzählen würden. Nur 44 % sagten, sie würden dasselbe tun, wenn sie eine tolle Zeit hätten.
Andere teilen ihre negativen Erfahrungen auch eher über andere Plattformen wie Facebook, Twitter und TripAdvisor.
Quelle: Marketing-Charts
Hinweis: Probleme mit Einkaufswagen sind ein weiterer Grund, warum Kunden ihre negativen Erfahrungen teilen können. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Beitrag zu den Statistiken zu Warenkorbabbrüchen.
75 % der Verbraucher beurteilen die Glaubwürdigkeit einer Website anhand ihres Aussehens.
75 % der Website-Besucher entscheiden anhand ihrer Gesamtästhetik, ob eine Website glaubwürdig ist. Das bedeutet, wenn Verbraucher die Benutzererfahrung der Website als schlecht empfinden, werden sie wahrscheinlich zurücktreten und nach anderen Optionen suchen. Noch erschreckender ist, dass diese Entscheidung in nur 3,42 Sekunden getroffen werden kann.
Wenn Sie also möchten, dass die Leute auf Ihrer Website bleiben und einkaufen, sollte Ihre Benutzererfahrung sie sofort beeindrucken.
Quelle: Pop-Webdesign
32 % der Nutzer verlassen eine Marke, die sie lieben, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.
Selbst wenn Sie eine große Fangemeinde aufbauen und treue Kunden haben, kann schlechte UX Ihr Geschäft ruinieren. 32 % der befragten Verbraucher gaben an, dass sie eine Marke, die sie lieben, bereitwillig aufgeben würden, wenn sie auch nur eine schlechte Erfahrung machten.
Dieser Prozentsatz ist für Verbraucher in Lateinamerika sogar noch höher. Dort gaben 49 % an, dass sie sich unter den gleichen Umständen von einer Marke trennen würden.
Quelle: PWC
45 % der Nutzer erwarten, dass Inhalte auf verschiedenen Geräten korrekt angezeigt werden.
Von all diesen Benutzererfahrungsstatistiken scheint diese immer das Wichtigste zu sein – die Bedeutung der Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten.
Mobile Benutzer sind auf dem Vormarsch und die Verbraucher haben heutzutage hohe Erwartungen, wenn es um die Reaktionsfähigkeit von Mobilgeräten geht. 45 % der Benutzer erwarten, dass eine Website unabhängig vom Gerät, das für den Zugriff auf die Seite verwendet wird, ordnungsgemäß geladen wird. Und sollten sie auf eine Website stoßen, die auf ihrem Gerät nicht funktioniert, ist es fünfmal wahrscheinlicher, dass sie das, was sie gerade tun, abbrechen und zu etwas anderem wechseln.
Wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, sollten Sie die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um potenzielle Kunden nicht zu verlieren.
Quelle: Adobe über Slideshare
Ein Benutzer wird sich in 2,6 Sekunden auf einem Schlüsselbereich einer Seite niederlassen.
Es dauert nur 2,6 Sekunden, bis sich ein Benutzer in einem Schlüsselbereich Ihrer Website niedergelassen hat. Was bedeutet das für Sie? Das bedeutet, dass Sie so viel Zeit haben, Ihre Website-Besucher zu beeindrucken. Wenn ihre Augen während dieser Zeit nichts finden, worauf sie landen können, steigen Ihre Chancen, sie zu verlieren.
Stellen Sie sicher, dass Seitenelemente wie Ihr Menü, Text und Bilder die Aufmerksamkeit eines Benutzers auf sich ziehen können.
Quelle: CXL
Geschäftsbezogene UX-Statistiken und Trends
Eine schlechte Benutzererfahrung wirkt sich auf Online-Käufer aus. Aus diesem Grund sollten Unternehmen lernen, wie man Benutzererfahrungstests durchführt. Eine großartige Website zu haben, kann ein Wettbewerbsvorteil sein. Es könnte Sie von jeder anderen E-Commerce-Website in Ihrer Nische abheben.
Websitebesitzer stellen Webdesigner ein, um ihre Online-Präsenz zu verbessern. Sogar kleine Unternehmenswebsites sind sich bewusst, wie eine schlechte Benutzererfahrung ihren Ruf ruinieren kann.
Wenn Sie immer noch unschlüssig sind, einen User Experience Designer einzustellen, finden Sie hier einige Statistiken zur Benutzererfahrung, die Sie davon überzeugen könnten, den Abzug zu betätigen.
Marken müssen lernen, UX und CX zu vereinen.
User Experience und Customer Experience (CX) sind zwei unterschiedliche Ideen. Während es einem Benutzer vielleicht leicht fällt, durch Ihre Plattform zu navigieren, kann er trotzdem enttäuscht weggehen, wenn Sie CX nicht richtig hinbekommen.
Ein Forbes-Artikel von Alfonso de la Nuez, Co-CEO von UserZoom, erklärt den Unterschied zwischen den beiden. Er nutzt seine praktische Erfahrung beim Bestellen von Pizza. Während er die Essensliefer-App früher toll fand, brach alles zusammen, als die Lieferung viel zu lange dauerte. Und um die Verletzung noch schlimmer zu machen, hat der Pizzeria seine Bestellung falsch gemacht.
Die großartige Benutzererfahrung, die er beim Bestellen empfand, wurde durch die schreckliche Erfahrung, die er danach hatte, ruiniert. Marken müssen einen Weg finden, ihre UX und CX gleichzeitig zu verbessern.
Quelle: Forbes
Jeder Dollar, der für die Verbesserung der UX ausgegeben wird, bringt 10 bis 100 Dollar zurück.
Laut UX Planet lautet die allgemeine Faustregel, dass jeder Dollar, der für die Verbesserung von UX/UI ausgegeben wird, 10 bis 100 US-Dollar einbringt – sofern sich das Unternehmen bereitwillig auf die routinemäßige Verbesserung seiner Benutzererfahrung konzentriert. Dies gilt insbesondere für SaaS-Unternehmen.
Die Quelle fügt hinzu, dass ein Fokus auf Design Ihrem Endergebnis zugute kommt, indem es sich positiv auf andere Geschäftskennzahlen wie Kundenbindung, Kundenloyalität und Benutzerproduktivität auswirkt.
Quelle: UX-Planet
45,9 % der Unternehmen werden in den nächsten 5 Jahren das Kundenerlebnis priorisieren.
45,9 % der Unternehmen gaben an, dass sie sich in den nächsten fünf Jahren auf die Verbesserung ihres Kundenerlebnisses konzentrieren werden. 20,5 % gaben an, dass sie sich auf die Preisgestaltung konzentrieren werden, während 33,6 % angaben, dass sie der Arbeit an ihren Produkten Priorität einräumen.
Dies beweist nur, dass Unternehmer und Vermarkter jetzt empfänglicher für die Verbesserung von UX und CX sind.
Verkaufsbezogene UX-Statistiken und Trends
Eine großartige Desktop- und mobile UX wird Ihrem Unternehmen mehr Umsatz bringen. Aber Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen. Es gibt Webdesign-Statistiken, die Ihnen sagen, dass dies bei den meisten Internetnutzern wirklich der Fall ist.
Wenn Sie mehr Umsatz generieren möchten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website mobilfreundlich ist, eine gute Ladezeit hat und ein fantastisches UX-Design-Layout konzipiert. Sie möchten Ihre bestehenden Kunden nicht mit einer schlechten Benutzeroberfläche frustrieren.
Unternehmen verlieren 35 % des Umsatzes aufgrund schlechter UX.
Laut einer Studie von Amazon Web Services lassen E-Commerce-Unternehmen 35 % der Verkäufe aufgrund schlechter Benutzererfahrung liegen. Dies entspricht einem Umsatz von rund 1,4 Billionen US-Dollar.
Am anderen Ende des Spektrums sollten Unternehmen mit guter UX im Jahr 2020 einen globalen E-Commerce-Umsatz von mindestens 5,4 Billionen US-Dollar erzielen.
Quelle: Amazon Webservices
Eine Verbesserung der Seitengeschwindigkeit um 0,1 Sekunden führt zu besseren Verkäufen.
Laut dem Milliseconds Make Million-Bericht führte eine Website-Verbesserung um 0,1 Sekunden zu einer Menge Umsatzsteigerungen. Beispielsweise führte die Verbesserung der Website-Geschwindigkeit zu einem Anstieg der Conversions bei Einzelhandelskunden um 8,4 %. Auch der durchschnittliche Bestellwert stieg um 9,2 %.
Dies wirkte sich auch auf andere Verbesserungen bei Seitenaufrufen, Konversionsraten und dem durchschnittlichen Bestellwert aus.
Es gab auch branchenspezifische Verbesserungen. Auf Luxus-Websites stiegen die Seitenaufrufe um 8 %. Und es gab einen Anstieg der Conversions um 10,1 % in der Reisebranche.
Quelle: Bericht Deloitte – Millisekunden machen Millionen
Technologiebezogene UX-Statistiken und -Trends
UX-Designer berücksichtigen jetzt, was Benutzerforschungsstatistiken über die Zukunft von Handelswebsites aussagen. Die Technologie wird einen großen Einfluss darauf haben, was ein Webdesigner integrieren muss, um die Anzahl der Benutzerinteraktionen so hoch wie möglich zu halten.
Nachfolgend finden Sie einige Statistiken zur Benutzererfahrung, wie sich Technologie in den kommenden Jahren auf UX auswirken wird.
Sprachtechnologie verändert die Benutzererfahrung.
Sprachtechnologien verändern die Art und Weise, wie Benutzer mit E-Commerce-Websites interagieren. Aus diesem Grund gibt es einen breiteren Aufschwung bei der Einführung von Sprach- und Spracherkennung in Unternehmen. Sie sind schließlich immer zugänglicher und allgemein verfügbar.
Einige Beispiele dafür, wie Sprachtechnologien den E-Commerce verändern, sind virtuelle Assistenten, sprachaktivierte Chatbots und Betrugserkennung.
Quelle: Forbes
Videos werden für Vermarkter immer wichtiger.
Um die Benutzererfahrung zu verbessern, verlagern viele Vermarkter ihren Fokus jetzt auf Videoinhalte. Die Nutzung und die Ausgaben sind 2020 leicht gestiegen, und es gibt bereits Pläne, diese 2021 weiter zu erhöhen.
Aber während Videos von Vermarktern und Verbrauchern während des Höhepunkts von Covid-19 als Notwendigkeit angesehen werden, wirkten sich die Auswirkungen der Pandemie auf Unternehmen auf ihr Budget aus, was dazu führte, dass Pläne für mehr Inhalte zurückgestellt wurden.
Ab 2021 nutzen 86 % der Unternehmen Videos als Marketinginstrument, was 1 % mehr ist als im Jahr 2020.
Quelle: Qyzowl über Hubspot
Quellen für UX-Statistiken
- Amazon Web-Services
- Forbes
- Quelle 1
- Quelle 2
- UX-Planet
- Wyzowl über Hubspot
- Marketing-Charts
- Pop-Webdesign
- Deloitte – Bericht Millisekunden machen Millionen
- Hubspot
- PWC
- Adobe über Slideshare
- CXL
- Superbüro
abschließende Gedanken
Und damit ist unsere Sammlung der neuesten Benutzererfahrungsstatistiken abgeschlossen. Jetzt wissen Sie, wie wichtig die Benutzererfahrung sowohl für Ihre Desktop- als auch für mobile Benutzer ist.
Verwenden Sie diese UX-Statistiken, um die Konversionsrate Ihrer Website zu verbessern, und vermeiden Sie die Probleme schlechter UX, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Website und Ihre mobilen Apps benutzerfreundlich sind.
Denken Sie daran: Auffälliges Design macht schlechtes UX-Design nicht wett. Mit einem starken Fokus auf UX-Design werden Ihre Website-Besucher bei Laune gehalten und die Konversionsraten Ihrer Website werden ebenfalls steigen. Alle gewinnen.
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- Landingpage-Statistiken
- Personalisierungsstatistiken
- CRO-Statistiken
- SaaS-Statistiken
- SMS-Marketing-Statistiken
- Statistiken zur Marketingautomatisierung