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SMS-Marketing ist eine aufstrebende Strategie für viele Unternehmen.
Aber was genau ist SMS-Marketing?
SMS ist ein schickes Wort für Textnachricht. Es ist, wenn Unternehmen ihren Kunden eine SMS über Werbeaktionen, Terminplanung und Erinnerungen senden.
Das Hauptziel des SMS-Marketings ist es, Ihre Zielgruppe zu erreichen und die Kundenbeziehungen und den Umsatz zu verbessern.
Also … ist SMS-Marketing effektiv? Und wie können Sie es für Ihr Unternehmen nutzen?
Diese 26 SMS-Marketing-Statistiken beantworten alle Ihre Fragen, wie …
- Ist SMS-Marketing sinnvoll?
- Konvertiert SMS-Marketing?
- Wie vergleicht sich SMS-Marketing mit E-Mail-Marketing?
- Wie können Sie SMS-Marketing für Ihr Unternehmen nutzen?
- Wie sieht die Zukunft des SMS-Marketings aus?
Ganz zu schweigen davon, dass Sie lernen, wie Sie diese Strategie auf Ihr Unternehmen anwenden können.
Bereit anzufangen?
SMS-Marketing-Statistiken – Empfehlungen der Redaktion
- 60 % der Verbraucher prüfen ihre SMS-Benachrichtigungen innerhalb von 1-5 Minuten. (Einfache SMS)
- 75 % der Verbraucher unter 44 Jahren möchten ein Unternehmen per SMS kontaktieren. (EZ SMS)
- SMS führt zu 6- bis 8-mal höheren Bindungsraten als Einzelhändler normalerweise über E-Mail-Marketing erreichen. (Einzelhandelstauchen)
Ist SMS-Marketing sinnvoll?
SMS-Marketing wird vielleicht immer beliebter, aber lohnt es sich, es auszuprobieren? Diese erste Statistikrunde zeigt Ihnen, wie SMS-Marketing ins Spiel kommt.
60 % der Verbraucher prüfen ihre SMS-Benachrichtigungen innerhalb von 1-5 Minuten
Quelle: Einfache SMS
Seien wir ehrlich. Wir haben unsere Telefone rund um die Uhr in unserer Nähe. Wenn Sie eine Textnachricht erhalten, verspüren Sie nicht den Drang zu sehen, was darin steht?
60 % der Verbraucher sagen ja. Innerhalb der ersten 5 Minuten werden die meisten von Ihnen Ihre SMS-Benachrichtigungen überprüfen.
Aus geschäftlicher Sicht bietet Ihnen dies die Möglichkeit, schnell mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Quelle: Facebook
Der Begriff „Benutzer von Nachrichten-Apps“ wird verwendet, weil es sich um eine globale Statistik handelt – viele Benutzer auf der ganzen Welt verwenden eine App wie WhatsApp, um Textnachrichten zu senden.
Es ist üblicher geworden, einem Unternehmen eine Nachricht mit Fragen oder Kommentaren zu seinem Service zu senden.
Mehr als jeder zweite Befragte in 15 Märkten betrachtet Business Messaging als „moderne Art der Kommunikation“.
Hier ist eine weitere SMS-Marketing-Statistik von Facebook.
Textnachrichten sind im Allgemeinen bei allen Altersgruppen beliebt, daher ist dies keine Überraschung. Aber welche Altersgruppe bevorzugt SMS-Marketing?
Quelle: Facebook
75 % der Verbraucher unter 44 Jahren möchten ein Unternehmen per SMS kontaktieren
Texten ist schnell, einfach und direkt.
Benutzer müssen nicht an ihrem Telefon oder Computer auf eine Antwort von Ihnen warten. Sie können ihren Tag verbringen und gleichzeitig mit Ihnen sprechen.
Außerdem gibt es SMS schon seit Jahren. Ihre Benutzer sind an diese Form der Kommunikation gewöhnt.
Quelle: EZ SMS
70 % der Kunden sagen, dass SMS eine gute Möglichkeit für Unternehmen sind, ihre Aufmerksamkeit zu erregen
Die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessert sich nur, wenn sie reagieren.
Fragen Sie Ihr Publikum, wie es sich gerne verbindet. Ob per SMS oder über einen Chatbot, achten Sie darauf, was sie bevorzugen.
Quelle: Voice Sage
Konvertiert SMS-Marketing?
Diese nächste Runde der SMS-Marketing-Statistiken wird Ihnen eine gute Vorstellung von den Öffnungs- und Konversionsraten geben.
Die SMS-Marketing-Statistiken 6-8 basieren auf der folgenden Grafik:
Quelle: Omnisend
Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 %
98 % sind nur 2 % von 100 % entfernt .
Es ist schwierig, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wenn sie Ihre E-Mail nicht öffnen oder Ihren Anruf nicht entgegennehmen.
Eine höhere Öffnungsrate ist eine höhere Chance, mit Ihren Benutzern zu sprechen und die Conversions zu steigern.
90 % des SMS-Marketings werden innerhalb der ersten 90 Sekunden gelesen
Wir alle checken unsere Telefone… sehr oft.
Schnelle Antworten können zu mehr Verkäufen führen. Wenn Sie SMS-Marketing verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie auch schnell darauf reagieren.
⅓ der SMS-Empfänger reagieren auf Call-to-Actions per SMS und 47 % von ihnen tätigen einen Kauf
Eine beliebte Form des SMS-Marketings ist es, für Ihr Produkt zu werben.
Passen Sie Ihre Texte an Ihr Publikum an. Es ist eine Sache, eine SMS zu öffnen, aber eine andere, etwas zu kaufen.
Nur 24 % der Unternehmen finden es sehr einfach, eine Antwort von Kunden zu erhalten
Quelle: ZipWhip
Sicher, die Öffnungsrate von SMS ist hoch, aber was ist mit Ihrer Antwortrate?
Vermeiden Sie es, Spam-ähnliche Nachrichten an Ihre Benutzer zu senden. Erregen Sie stattdessen ihre Aufmerksamkeit. Geben Sie ihnen einen Grund, warum sie Ihnen antworten sollten.
Sie können dies tun, indem Sie ihnen eine Frage stellen oder einen Promo-Code anbieten.
41,3 % der Unternehmen haben im vergangenen Jahr einen Anstieg der Opt-in-Raten verzeichnet
Quelle: Einfache SMS
Opt-in-Nachrichten lassen Benutzer wählen, ob sie Ihre Nachrichten erhalten möchten. Sie können keine zufällige Liste von Telefonnummern per SMS senden – Sie müssen ihre Zustimmung einholen.
Gestalten Sie Ihre erste Opt-in-Nachricht einladend und persönlich. Fügen Sie einen Anreiz hinzu, wenn Sie ein Produkt verkaufen. Rabatte und zeitlich begrenzte Angebote werden häufig verwendet.
Wie vergleicht sich SMS-Marketing mit E-Mail-Marketing?
Viele Unternehmen sind sich nicht sicher, ob sie SMS-Marketing oder E-Mail-Marketing einsetzen sollen. E-Mail und SMS sind ähnliche Kommunikationsformen. Wie vergleichen sie sich?
SMS führt zu 6- bis 8-mal höheren Bindungsraten als Einzelhändler normalerweise über E-Mail-Marketing erreichen
… wenn sie für Einlösung, Datenerfassung und Markenbekanntheit verwendet werden.
Beachten Sie, dass sich diese Statistik auf Einzelhändler konzentriert. Einzelhändler können Rabatte, Coupons und zeitlich begrenzte Angebote per SMS versenden.
Wenn Sie Eigentümer eines Einzelhändlers sind, sollten Sie erwägen, SMS-Marketing zu Ihrer Strategie hinzuzufügen.
Quelle: Retail Dive
SMS-Marketing hat eine bessere Öffnungsrate, Klickrate und Konversionsrate als E-Mail-Marketing
Quelle: Chatitiv
Diese Daten könnten negative Gedanken gegenüber E-Mail-Marketing hervorrufen.
E-Mail-Marketing ist nicht nutzlos. Tatsächlich ist es eine effektive Möglichkeit, Ihre Leads zu pflegen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Was wirklich zählt, ist, was Ihr Publikum bevorzugt. Probieren Sie beide Strategien aus und analysieren Sie Ihre Daten – welche Strategie konvertiert die meisten Benutzer?
Die durchschnittliche Öffnungsrate für E-Mails liegt zwischen 20 und 30 %. Im Vergleich dazu liegt die Öffnungsrate bei SMS bei fast 98 %.
Überlegen Sie, wie viele Ihrer E-Mails direkt im Spam-Ordner von jemandem landen. In SMS gibt es keinen Spam-Ordner, daher besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer Ihren Text öffnet.
Nutzen Sie dies und schreiben Sie hochkonvertierende Texttexte. Ihre Kopie sollte Ihr Endziel widerspiegeln.
Denken Sie daran, dass Sie Texte zu anderen Themen als dem Verkauf senden können. Senden Sie Ihren Kunden auch Updates und Erinnerungen.
Quelle: Unternehmer
Im Durchschnitt haben Verbraucher 192-mal mehr ungelesene E-Mails als Textnachrichten
Auch hier ist es üblich, dass E-Mails von zufälligen Benutzern direkt in Ihrem Spam landen. Und die meisten E-Mails in Ihrem Spam-Ordner sind ungelesen.
Da SMS-Marketing immer beliebter wird, wird sich auch der Spam-Blocker verbessern.
Verwenden Sie daher dasselbe Protokoll wie beim E-Mail-Marketing. Senden Sie einen Opt-in-Text und senden Sie Informationen, die Ihrem Publikum wirklich wichtig sind.
Quelle: ZipWhip
86 % der Kleinunternehmer, die Textnachrichten verwenden, stellen fest, dass sie eine höhere Bindungsrate bieten als E-Mail-Marketing
Ein häufiger Grund, warum kleine Unternehmen SMS-Marketing einsetzen, ist die Verbesserung ihres Kundenservice.
Kundenbindung ist für kleine Unternehmen notwendig. Eine gute Möglichkeit, Kunden zu binden, besteht darin, echte Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
Sie können Ihren Kundenservice per SMS verbessern mit:
- Termine vereinbaren und bestätigen
- Erinnerungen
- Zahlungsbenachrichtigungen
Quelle: EZ SMS
E-Mail bleibt ein beliebter Kanal für Vermarkter, wobei 73 % sagen, dass es ihr digitaler Kanal Nummer 1 für den ROI ist
Sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing sind effektive Content-Strategien. Beide haben das Potenzial, Beziehungen aufzubauen und die Conversions zu steigern.
Sie müssen sich nicht für eines entscheiden – sie können zusammenarbeiten.
Fügen Sie beispielsweise einen Shortcode und Ihre geschäftliche Telefonnummer in eine E-Mail ein. Oder bewerben Sie Ihren E-Mail-Newsletter per SMS.
Dies wird dazu beitragen, Ihre Kommunikationskanäle zu erweitern.
Quelle: Kampagnenmonitor
Wie können Sie SMS-Marketing für Ihr Unternehmen nutzen?
Hier wird digitales Marketing interessant. Nun, da Sie wissen, wie SMS-Marketing funktioniert, wie können Sie es in Ihre Geschäftsstrategie integrieren?
Diese Statistikrunde zeigt Ihnen, wie Unternehmen ihre Ziele mit Text erreichen.
Das Wachstum der SMS-Datenbanken ist während des Weihnachtsgeschäfts im 4. Quartal am stärksten, wenn Einzelhändler davon ausgehen können, dass ihre mobilen Datenbanken um durchschnittlich 41 % wachsen werden.
Grundsätzlich ist SMS bei Händlern in den Ferien am beliebtesten.
Wieso den? Nun, Kunden wollen Geschenke kaufen.
Wenn Sie ein Einzelhändler sind, erhöhen Sie Ihr SMS-Budget während der Feiertage. Senden Sie Rabatte und Aktionen zu Ihren Weihnachtsverkäufen.
Wenn Sie echte Beziehungen aufbauen möchten, senden Sie ihnen eine herzliche Weihnachtsbotschaft.
Quelle: Retail Dive
Einzelhändler, die Werbe-SMS-Programme mit festen Zeitrahmen und starken Call-to-Actions nutzen, erzielen in der Regel eine Konversionsrate von 23,3 %
Sie können ein Werbe-SMS-Programm verwenden, um für eine neue Produktlinie zu werben.
Ihre Kundendaten helfen Ihnen bei der Auswahl eines festen Zeitraums. Wann sind Ihre Kunden am aktivsten? Zu welcher Jahreszeit erzielen Sie hohe Konversionsraten?
Schließlich sollte Ihr Call-to-Action persönlich sein. Vermeiden Sie generische CTAs wie „Jetzt anmelden!“
Verstehen Sie die Wünsche und Schmerzpunkte Ihrer Benutzer – auf dieser Grundlage können Sie einen überzeugenden CTA erstellen.
Quelle: Retail Dive
Die SMS-Marketingkampagne von HBO erreichte innerhalb von zwei Monaten 70.000 Abonnenten
HBO bewarb eine neue Staffel von Game of Thrones mit SMS-Marketing.
So haben sie es gemacht:
HBO schickte seinen Fans eine SMS mit dem Angebot, sich Vorschauen auf die kommende Staffel anzusehen. Im Gegenzug mussten die Fans die temporäre mobile Website von HBO abonnieren.
Diese Vorschauen waren zeitkritisch, sodass die Benutzer den Drang verspürten, sich so schnell wie möglich anzumelden.
Sie können ein ähnliches Kampagnenmodell verwenden, um Ihre Abonnentenliste zu erweitern. Fügen Sie mit einem zeitkritischen Angebot ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu.
Quelle: Mobiler Vermarkter
31 % der Nutzer möchten selbst entscheiden, wie sie mit einem Unternehmen kommunizieren
Quelle: ZipWhip
Menschen mögen Optionen. Ihre Kunden möchten mitbestimmen, wie sie mit Ihrem Unternehmen kommunizieren.
Erwägen Sie, mindestens 2 verschiedene Methoden des Kundenservice anzubieten. Sie könnten beispielsweise SMS-Marketing und Chatbot-Automatisierung verwenden.
56 % der Unternehmen nutzen SMS-Marketing aus Termingründen
Quelle: ZipWhip
Terminplanung ist eine gängige Taktik im SMS-Marketing.
Es hält Sie und Ihr Publikum organisiert. Außerdem sorgt es für eine gute Anwesenheitsquote.
Es lohnt sich, dies zu prüfen, wenn Ihr Unternehmen Termine oder Veranstaltungen durchführt.
Wie sieht die Zukunft des SMS-Marketings aus?
Diese letzte Statistikrunde zeigt Ihnen kommende Trends im SMS-Marketing. Sie werden lernen, wie Sie diese Strategie in Zukunft anwenden können.
59 % der Benutzer möchten, dass ihre Kommunikationsfunktion in ihr Telefon integriert ist, nicht in eine App
Wie viele Apps verstauben auf Ihrem Telefon?
Wahrscheinlich viel.
Hier kommt SMS-Marketing ins Spiel. Benutzer können mit Ihnen chatten, ohne eine andere App herunterzuladen.
Quelle: Voice Sage
Die Antwortraten für Push-Benachrichtigungen, die eine App-Installation erfordern, reichen von 7 bis 48 Minuten im Gegensatz zu nur 3 Sekunden bei einer SMS-Nachricht
Hier ist eine weitere Statistik über die Verwendung einer App – Push-Benachrichtigungen brauchen länger, um zu antworten, als bei Textnachrichten.
Sie können die Vorteile der SMS-Open-Tarife nutzen und zeitlich begrenzte Werbeaktionen versenden.
Quelle: Twilio
Im Vergleich zu 2016 werden sich bis 2020 23 % mehr Menschen dafür entscheiden, SMS-Nachrichten von Unternehmen zu erhalten
SMS-Marketing wächst seit 2016 und wächst jetzt weiter.
Wenden Sie Ihre Geschäftsziele auf Ihre SMS-Marketingstrategie an.
Wenn Sie zum Beispiel Ihre Teilnahme an einer Veranstaltung steigern möchten, senden Sie Ihren Teilnehmern eine Bestätigung der Veranstaltung und Werbeaktionen per SMS.
Quelle: Emarsys
Die Mehrheit der Befragten möchte Unternehmen per SMS auf Probleme mit dem Kundensupport zurückschreiben
Kundenservice bezieht sich auf:
- Fragen zu Produkten/Dienstleistungen
- Installation
- Fehlerbehebung
- Produktfehler
- Kehrt zurück
Nichts ist unbefriedigender, als eine Frage zu stellen und keine Antwort zu bekommen.
Kunden wollen Antworten auf ihre Fragen. Schnell.
Verwenden Sie SMS-Marketing, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und ihm Raum zu geben, Ihnen Fragen zu stellen.
Quelle: Einfache SMS
Quelle: EZ-SMS
Nicht alle Unternehmen haben den SMS-Kundensupport verstanden. Beachten Sie, dass nur 20 % der Unternehmen SMS über Termine versenden.
Seien Sie dem Trend voraus und implementieren Sie den SMS-Kundendienst in Ihrem Unternehmen.
Wenn Sie sich bei Ihrem Publikum nicht sicher sind, fragen Sie es, wie es gerne chatten würde. Sie können dies mit einer Umfrage, E-Mail oder Umfrage tun.
Einwickeln
Textnachrichten gibt es nun schon seit Jahrzehnten. Es ist an der Zeit, dass SMS-Marketing populär wird.
Wenn Sie vorhaben, SMS-Marketing für Ihr Unternehmen zu nutzen, denken Sie an diese 3 wichtigsten Punkte:
1. Es ist leicht zugänglich
Fast jeder hat ein Telefon und damit SMS. Ganz zu schweigen davon, dass die Öffnungsrate für SMS nahezu 100 % beträgt.
In diesem Sinne ist SMS-Marketing ein zuverlässiger Weg, um Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern.
2. Es kann integriert werden
SMS-Marketing trägt viele Hüte. Sie können es verwenden, um Ihre E-Mail-Marketingkampagne, Veranstaltungsbesuche, Verkäufe usw. zu steigern.
Seien Sie dynamisch mit SMS und nutzen Sie es, um Ihre gesamte Marketingstrategie auszubauen.
3. Es geht nicht weg
SMS wird es noch eine Weile geben. Außerdem möchten immer mehr Benutzer über Textnachrichten mit Unternehmen sprechen.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, versuchen Sie es mit SMS-Marketing und analysieren Sie Ihre Kundendaten. Der Schuh könnte passen.