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Da die E-Commerce-Branche Jahr für Jahr wächst (eMarketer schätzt, dass der weltweite Einzelhandelsumsatz bis 2030 ~ 30 Billionen US-Dollar erreichen wird) und der Wettbewerb immer härter wird, kämpfen Marken darum, effektive und dauerhafte Wettbewerbsvorteile aufzubauen, um ihren Umsatz zu steigern und sich durchzusetzen.
Personalisierung ist einer der größten Marketingtrends und wird es wahrscheinlich noch einige Jahre bleiben.
Aber was bedeutet Personalisierung für ein E-Commerce-Unternehmen? Aus diesem Grund haben wir die besten E-Commerce-Personalisierungsstrategien zusammengestellt, die aus unseren Kundendaten synthetisiert wurden und die sich jetzt auswirken werden.
Was ist E-Commerce-Personalisierung?
E-Commerce-Personalisierung ist die Praxis, persönliche Erlebnisse auf E-Commerce-Websites zu schaffen, basierend auf dem Surfverhalten des Benutzers, Kaufverlaufsdaten und demografischen Daten.
Wie kann die E-Commerce-Personalisierung die Conversions steigern?
Eine Marke kann ihre E-Commerce-Website dynamisch für jeden ihrer Benutzer personalisieren, indem sie ihnen den Inhalt liefert, der für sie relevanter und wertvoller ist, um die Conversions zu steigern.
Durch die Bereitstellung von Inhalten, die sich auf den Browserverlauf und das Verhalten des Kunden beziehen, werden die Chancen auf bessere Conversions maximiert.
Die 6 besten E-Commerce-Personalisierungsstrategien für den Aufbau Ihres Unternehmens
Im Folgenden haben wir 6 bewährte E-Commerce-Personalisierungsbeispiele für Strategien zusammengestellt, die jedem Einzelhändler oder E-Commerce-Unternehmen helfen können, seine Kundenbindung und Conversions zu steigern.
Der beste Teil?
Sie benötigen nur eine leistungsstarke Omnichannel-Kundenbindungssoftware, um sie alle zu implementieren:
Personalisierungsstrategie Nr. 1: E-Mail-Workflow für Warenkorbabbrüche
Warum ist es mächtig?
E-Mails zu Warenkorbabbrüchen haben je nach Branche eine durchschnittliche Öffnungsrate von etwa 45 % (Quelle: MIG.com) – mehr als doppelt so viel wie herkömmliche E-Mails. Die Konversionsrate bei E-Mails über abgebrochene Warenkörbe liegt im Durchschnitt bei ca. 5 %, ein wirklich beeindruckender KPI, wenn man die durchschnittliche Konversionsrate von Newslettern im Bereich von 1 bis 2 berücksichtigt.
Beginnen Sie mit der Einrichtung von 3 Warenkorbabbruch-E-Mails, idealerweise 1 Stunde/1 Tag/3 Tage nach dem Abbruch, und sehen Sie, wie Ihre Conversions explodieren.
Tipp: Verwenden Sie Pinterest, um einige clevere E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens zu finden.
Personalisierungsstrategie Nr. 2: Dynamisches Exit-Intent-Popup basierend auf der URL
Warum ist es mächtig?
Wäre es nicht schön, wenn es eine Möglichkeit gäbe, zu überprüfen, auf welcher Seite sich ein Kunde befindet, und zu wissen, wann er oder sie die Website verlassen wird, um ein Pop-up mit personalisiertem Inhalt anzuzeigen? Nun, das können Sie tun, und wir schlagen vor, dass Sie dies tun sollten.
Mit einer solchen Strategie können Sie Rabattcodes, Cross-Selling- und/oder Up-Selling-Möglichkeiten anbieten oder Ihre Helpline aufrufen, wenn der Kunde die FAQ mehr als zweimal besucht hat. Die Kombinationen und Möglichkeiten sind zahllos.
Beginnen Sie mit der Erstellung eines generischen Exit-Intent-Popups und erstellen Sie dann ein dynamisches Popup für jede Ihrer meistverkauften Kategorien und Produkte.
Personalisierungsstrategie Nr. 3: Automatisierung personalisierter Produktempfehlungen per E-Mail
Warum ist es mächtig?
Ok, hier ist ein Szenario, das Ihnen hilft zu erkennen, warum diese Strategie eine Notwendigkeit ist:
Sie verwalten einen E-Commerce-Shop, der Unterhaltungselektronik verkauft, und ein Kunde kauft ein teures Smartphone.
Wie sich herausstellt, sind Sie einen Schritt voraus und haben während des Bestellvorgangs zusätzliches Zubehör wie Schutzhüllen und Kabel vorgeschlagen, aber der Kunde hat außer dem Smartphone nichts gekauft.
Sie könnten später eine E-Mail mit relevanten und wertvollen Artikeln speziell für diesen Kunden senden. Aber das ist noch nicht alles, Sie könnten eine E-Mail mit Produktempfehlungen (z. B. Kopfhörer) senden, wenn ein Benutzer zwei oder mehr Kopfhörerprodukte auf Ihrer Website besucht hat.
Alternativ könnten Sie, wenn ein Benutzer drei Produkte aus einer bestimmten Kategorie (z. B. Kabel) besucht hat, dynamisch eine E-Mail mit Produktvorschlägen für Kabel (heiße Produkte, Verkaufsschlager, Angebote usw.) senden. Die E-Mail-Automatisierungen für personalisierte Produktempfehlungen sind ein Muss, da Sie die Bedürfnisse der Kunden zum richtigen Zeitpunkt ansprechen.
Personalisierungsstrategie Nr. 4: Verwenden Sie benutzerdefinierte geolokalisierte Inhalte
Warum ist es mächtig?
Oh, das ist großartig! Sie können den Standort eines Benutzers verfolgen und personalisierte Empfehlungen basierend auf seiner Stadt/ seinem Land anbieten. Ähnlich wie alle anderen Strategien, die wir in diesem Artikel erwähnen, bietet die Geolokalisierungs-Personalisierungsstrategie dem Kunden einen großen Mehrwert, indem sie das Erlebnis personalisiert.
Acht von zehn mobilen Nutzern suchen online nach lokalen Unternehmen, und wenn man die mobile Durchdringung im E-Commerce berücksichtigt, bedeutet dies, dass die überwiegende Mehrheit Ihrer Verbraucher höchstwahrscheinlich nach einem lokalen/lokalisierten Unternehmen sucht.
Dies ist Ihre Gelegenheit, ihnen das Erlebnis zu bieten, nach dem sie suchen, indem Sie einzigartige Inhalte basierend auf ihrem Standort anbieten. Ermitteln Sie also die größten Nationalfeiertage Ihrer Schlüsselmärkte, z. B. den St. Patrick’s Day in Irland, erstellen Sie spezielle Werbeaktionen für und beobachten Sie, wie Ihre Conversions steigen.
Beispiel für einen Saint Patrick-Newsletter
Personalisierungsstrategie Nr. 5: Kürzlich angesehene Produkte anzeigen
Warum ist es mächtig?
Es mag einfach klingen, ist aber für Ihre Kunden von großer Bedeutung und Wert. Das Anzeigen kürzlich angesehener Produkte für Ihre Benutzer macht die E-Commerce-Website, die sie durchsuchen, sofort vertraut und somit werden alle KPIs, qualitativ (Zeit auf der Website, Absprungrate usw.) und quantitativ (CR, Conversions usw.), erhöht, was zum Hauptziel führt ist natürlich ein kauf.
Dies ist eine der grundlegendsten und dennoch wichtigsten Personalisierungsstrategien, die Sie implementieren sollten.
Personalisierungsstrategie Nr. 6: Kunden immer mit dynamischen Remarketing-Anzeigen erneut ansprechen
Warum ist es mächtig?
Ähnlich wie bei der Automatisierungsstrategie für personalisierte Produktempfehlungen per E-Mail sind Retargeting- (oder Remarketing-, wenn Sie möchten) Anzeigen eine großartige Möglichkeit, einen abgesprungenen Besucher dazu zu „drängen“, einen Kauf zu tätigen oder einen Up-Sell zu tätigen.
Statistiken zeigen, dass Website-Besucher, die mit Display-Anzeigen neu ausgerichtet werden, mit einer um 70 % höheren Wahrscheinlichkeit konvertieren. Genau wie im vorherigen Beispiel „Tech-Eshop“ könnten Sie dynamische Banner mit unterschiedlichen Inhalten basierend auf dem Verhalten und den Aktionen des Benutzers auf Ihrer Website bereitstellen.
Sie könnten beispielsweise diesem Nutzer folgen und ihm Anzeigen in der Google-Suche, auf den von ihm besuchten Websites – über GDN-Kampagnen (Google Display Network) – auf Facebook, LinkedIn usw. schalten. Diese Anzeigen sollten jedoch nicht generisch sein, sondern sollten sehr spezifisch und personalisiert sein, basierend auf dieser Benutzerpersönlichkeit, um die Conversion-Chancen zu maximieren.
Erinnern Sie sich an den Benutzer, der im vorherigen Beispiel ein Smartphone gekauft hat? Neben den E-Commerce-Automatisierungs-E-Mails zur Personalisierung könnten Sie den Benutzer erneut ansprechen, der Hüllen für sein neues Smartphone anzeigt.
Es war immer persönlich (und wird es sein)
Eine Personalisierungsstrategie ist heutzutage in der Tat ein Muss für jedes E-Commerce- oder Einzelhandelsunternehmen, das skalieren möchte. Das Web war von Anfang an persönlich und Marketing kann heutzutage hoffentlich auch persönlich sein.
Künstliche Intelligenz, Evolution und Technologien wie maschinelles Lernen haben den Grad der Personalisierung im Marketing, den Unternehmen auf erschwingliche Weise verfolgen können, erheblich verbessert.
Ihre Aufgabe ist es, mutige Marktforschung zu betreiben, zuverlässige Tools auszuwählen und gute Ergebnisse zu erzielen, denn am Ende des Tages unterscheidet dies Gewinner von Verlierern.