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Als Vermarkter ist nichts so schmerzhaft, wie zu sehen, wie Kunden Ihren gesamten Verkaufstrichter durchlaufen, nur um ihren Einkaufswagen in letzter Minute zu verlassen.
Aber wenn Sie sich die neuesten Statistiken zu Warenkorbabbrüchen ansehen, bekommen Sie eine Vorstellung davon, warum dies passiert und wie es sich auf Ihr Geschäft auswirken kann.
Noch besser, Sie haben die Informationen, die Sie benötigen, um Änderungen an Ihrer Strategie vorzunehmen, um Ihre Chancen auf einen Verkaufsabschluss zu verbessern.
Nach alledem finden Sie hier eine Zusammenfassung der besten Statistiken zum Verlassen des Einkaufswagens, um Ihren Return on Investment (ROI) zu steigern.
Statistiken zu abgebrochenen Einkaufswagen – Empfehlungen der Redaktion
- Marken können 18 Milliarden US-Dollar verlieren, wenn der Warenkorb aufgegeben wird. (Dynamisches Feld)
- Zusätzliche Kosten sind der Hauptgrund, warum Benutzer ihre Warenkörbe verlassen. (Baymar)
- Die durchschnittliche Abbruchrate liegt bei 69,80 %. (Baymar)
ROI-Statistiken und Fakten zu Warenkorbabbrüchen
Online-Händler können viel Geld verlieren, wenn der Warenkorb abgebrochen wird. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie stark sich das Verlassen des Einkaufswagens auf ein Unternehmen auswirkt. Außerdem finden Sie hier Informationen, die Ihnen zeigen, dass das Verlassen des Einkaufswagens nicht unbedingt Umsatzeinbußen bedeutet.
Marken können 18 Milliarden US-Dollar verlieren, wenn der Warenkorb aufgegeben wird.
Ja, Unternehmen können laut Forrester Research (via Dynamic Yield) durch das Verlassen des Einkaufswagens bis zu 18 Milliarden US-Dollar an jährlichen Verkaufserlösen verlieren. Und es ist möglich, dass diese Zahl in den folgenden Jahren auf 4 Billionen US-Dollar ansteigt.
Aus diesem Grund ist es so wichtig, den Warenkorbabbruch anzugehen. Das kann sich die E-Commerce-Branche nicht mehr leisten. Wenn Sie ein Online-Verkäufer von Waren und Dienstleistungen sind, sollten Sie eine Strategie zur Reduzierung von Abbrüchen entwickeln.
Quelle: Forrester Research (über Dynamic Yield)
Durch die Verwendung von Retargeting-Anzeigen können Sie einen ROI von 1.300 % erzielen.
Retargeting-Anzeigen zeigen Nutzern Produkte oder Dienstleistungen, in die sie persönlich investiert haben. Aus diesem Grund ist dies der beste Weg, um qualifizierte Leads auf Ihre Verkaufsseiten zurückzubringen.
Es gibt Marken, die das bereits tun. In einem Fall konnte Zendesk dank Retargeting-Anzeigen einen ROI von 1.300 % erzielen.
Selbst wenn Leute ihren Einkaufswagen verlassen, können Sie Retargeting-Anzeigen verwenden, um ihr Interesse an Ihrer Marke neu zu wecken und sie dorthin zurückzubringen, wo sie aufgehört haben.
Quelle: Wachstumsdachs
Britische Einzelhändler verlieren Umsätze in Höhe von 18 Mrd. £ aufgrund von Warenkorbabbrüchen.
Warenkorbabbrüche sind nicht nur in den USA ein Problem. Sogar britische Einzelhändler verlieren dadurch bis zu 18 Milliarden Pfund Umsatz.
Dies liegt daran, dass britische Käufer die Gewohnheit haben, online Schaufenster zu kaufen – oder Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, aber vor Abschluss des Verkaufs abzubrechen. Briten neigen dazu, Karren mit Waren im Wert von fast 30 £ jeden Monat aufzugeben.
Zu den am häufigsten aufgegebenen Produkten im Vereinigten Königreich gehören Damenstrickwaren, Lederwaren, Damenunterwäsche, Kopfhörer, Uhren, Damensportbekleidung und -röcke, Bücher, Herrenhosen sowie Damenoberteile und -hemden.
Quelle: Barclaycard
Das Verlassen des Einkaufswagens bedeutet nicht verlorene Verkäufe.
Laut Deborah Goldring, außerordentliche Professorin für Marketing an der School of Business Administration der Stetson University, führt das Verlassen des Einkaufswagens nicht unbedingt zu Umsatzeinbußen.
Sie sagte, dass es auch das Phänomen der Near-Purchase-Aktivität gibt, bei der Kunden den Einkaufswagen als Einkaufsliste verwenden. Kunden tun dies, um Artikel für einen späteren Zeitpunkt aufzubewahren. Oder sie nutzen Warenkörbe, um Preisinformationen zu speichern und Versandvergleiche durchzuführen.
Manchmal kaufen Kunden auch online ein, entscheiden sich aber dafür, die Artikel im Geschäft zu kaufen.
Quelle: CMS-Draht
Statistiken zum Nutzerverhalten beim Verlassen des Einkaufswagens
Verbraucher haben unterschiedliche Gründe, warum sie ihren Einkaufswagen abbrechen. Und der Schlüssel zu besseren Konversionsraten liegt darin, zu verstehen, warum diese Leute sich überhaupt dafür entscheiden, das Unternehmen zu verlassen.
Hier finden Sie die häufigsten Gründe, warum Menschen die Checkout-Seite verlassen, und was Sie dagegen tun können.
Zusätzliche Kosten sind der Hauptgrund, warum Benutzer ihre Warenkörbe verlassen.
Eine von Baymard durchgeführte Umfrage unter mehr als 4.000 Verbrauchern konnte den Hauptgrund ermitteln, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassen. Satte 49 % der Befragten gaben an, dass sie zusätzliche Kosten wie Versand, Steuern und sonstige Gebühren zu hoch fanden.
24 % der Befragten gaben an, dass sie den Checkout abgebrochen haben, weil sie aufgefordert wurden, ein Konto zu erstellen, um die Transaktion abzuschließen.
Andere nennenswerte Gründe sind ein komplizierter Checkout-Prozess, das Fehlen der gesamten Vorabkosten, nicht genügend Zahlungsoptionen und abgelehnte Kreditkarten.
Die meisten dieser Probleme können jedoch durch Anpassungen an Ihrer E-Commerce-Website behoben werden. Denken Sie also an diese Gründe, wenn Sie Ihre Checkout-Seiten aktualisieren.
Quelle: Baymard
Mobile Benutzer neigen dazu, Warenkörbe mit einer höheren Rate abzubrechen.
Die Abbruchrate des Einkaufswagens ist bei mobilen Benutzern schlechter als bei Tablet- und Desktop-/Laptop-Benutzern. Laut Barilliance liegt die Abbruchrate bei Telefonen im Jahr 2019 bei 80,79 %.
Das ist enorm, wenn man bedenkt, dass Desktop-Benutzer nur eine Abbruchrate von 73,93 % haben.
Um dies auszugleichen, können Sie versuchen, Ihren Online-Shop für mobile Geräte zu optimieren, die wichtigsten Details der Seite „above the fold“ beizubehalten, die Benutzererfahrung zu verbessern und Ihre Produktseiten so übersichtlich wie möglich zu gestalten.
Quelle: Barilliance
Hinweis: Nicht zufrieden mit Ihrer aktuellen E-Commerce-Plattform? Schauen Sie sich unseren Vergleich der besten E-Commerce-Plattformen an, um Ihren Online-Shop aufzubauen.
57 % der Online-Kunden verlassen das Unternehmen, wenn eine Seite nicht innerhalb von 3 Sekunden geladen wird.
Wenn Ihre Website – einschließlich der Checkout-Seite – nicht innerhalb von 3 Sekunden geladen wird, besteht eine gute Chance, dass Nutzer Ihre Website verlassen. Die Abbrecherquote beträgt bis zu 57 %.
Erschwerend kommt hinzu, dass 80 % dieser potenziellen Kunden Ihre Website nie wieder besuchen werden.
Am anderen Ende des Spektrums helfen Coupons und Rabattcodes, ein Geschäft anzukurbeln. Die Hälfte der in den USA ansässigen Kunden wird einen Gutscheincode verwenden. Und 4 % fühlen sich sogar dankbar dafür, einen Gutschein oder Rabatt zu erhalten.
Quelle: Gutschein Cloud
Websites, die schwer zu navigieren sind, führen zum Abbruch des Einkaufswagens.
Michelle Abdow, die Präsidentin von Market Mentors LLC, erklärte, dass eine schwer zu navigierende Website Kunden frustriert, was dazu führt, dass der Warenkorb abgebrochen wird. Einige der Faktoren, die das Durchsuchen einer Website erschweren, sind defekte Links, zu viele Produktkategorien, langsame Ladezeiten und eine schlechte Organisation der Website.
Um dies zu beheben, können Unternehmen ein umfassendes Site-Audit durchführen, um herauszufinden, wo die Probleme liegen.
Quelle: Forbes
44 % der britischen Verbraucher brechen Warenkörbe ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.
Eine neue Studie zeigt, dass britische Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode beim Bezahlen nicht finden.
Bei Millennials (oder den zwischen 1980 und 1993 Geborenen) steigt die Abbruchrate auf 51 %. Kunden der Generation Z (geboren 1994 bis 2001) haben eine Abbruchrate von 48 %. Diese beiden Generationen sind beim Online-Shopping am aktivsten.
Aus diesem Grund müssen Einzelhändler mehr Zahlungsmethoden hinzufügen, da sie sonst die Gelegenheit verpassen, Verkäufe abzuschließen.
Quelle: IT-Pro-Portal
Benutzer verwenden den Warenkorbabbruch als eine Form der Einzelhandelstherapie.
Während das Verlassen des Einkaufswagens für die E-Commerce-Branche frustrierend sein kann, ist es für die Verbraucher therapeutisch, insbesondere während der Pandemie. Aufgrund der hohen Arbeitslosenquote im Jahr 2020 ist der Online-Schaufensterbummel zur neuen Form der Einkaufstherapie geworden.
Anstatt in das Einkaufszentrum zu gehen, wo die Leute zu Orten fahren müssen, sind Online-Händler rund um die Uhr verfügbar und können sicher von zu Hause aus erledigt werden. Es ist ein sicherer Weg, um die gleiche Lösung zu erhalten.
Einige Leute beschreiben den Prozess als eine Form der Entspannung, eine Neuheit, eine Aktivität gegen Schlaflosigkeit und ein Hobby.
Quelle: Vice
50 % der Käufer verlassen den Einkaufswagen, wenn die Lieferoptionen nicht zufriedenstellend sind.
50 % der Käufer gaben an, dass sie ihren Einkaufswagen aufgegeben haben, weil die vom Einzelhändler angebotenen Liefermöglichkeiten unbefriedigend sind oder nicht ihren Bedürfnissen entsprechen.
Und es hört hier nicht auf. 60 % gaben an, dass sie dasselbe oder ein vergleichbares Produkt bei einem anderen Einzelhändler kaufen würden, der die Art von Lieferoptionen anbietet, nach denen sie suchen.
Um dieses Problem zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Produktsortiment sowohl breit gefächert als auch gut unterstützt ist, damit Ihre Kunden die meisten Optionen haben.
Quelle: Smart Company
Statistiken zur Abbruchrate von Einkaufswagen
Diese Statistiken zur Abbruchrate von Einkaufswagen geben Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie viele Verbraucher den Einkaufswagen verlassen, bevor sie Produkte kaufen. Es wird Ihnen auch sagen, welche Branchen am wahrscheinlichsten höhere Abbruchraten aufweisen.
Die durchschnittliche Abbruchrate liegt bei 69,80 %.
Baymard ging 44 verschiedene Studien zu Abbruchquoten durch. Und als sie die durchschnittliche Rate der Warenkorbabbrüche berechneten, stellte sich heraus, dass sie tatsächlich 69,80 % beträgt.
Quelle: Baymard
Barilliance beziffert die durchschnittliche Abbruchrate auf 77,24 %.
Im Internet finden Sie verschiedene Zahlen zur durchschnittlichen Abbruchrate des Einkaufswagens. Aber laut Barilliance beträgt die Rate ab 2021 77,24 %. Es stellte jedoch fest, dass einige Quellen sie mit 80 % und mit 55 % beziffern.
Im Vergleich dazu stellte Barilliance fest, dass die Rate im Jahr 2021 etwas niedriger ist als im Jahr 2017, nämlich 78,65 %.
Für Geschäftsinhaber bedeutet dies, dass mehr als ein Drittel der Käufer den Kauf nicht abschließen und stattdessen ihre Online-Warenkörbe verlassen.
Quelle: Barilliance
Die Automobilindustrie hat die größte Abbruchquote.
Laut Statista hat die Automobilindustrie im März 2020 die größte Abbruchquote. Ihre Quote ist mit 96,88 % wirklich hoch.
Andere Branchen mit hohen Abbruchquoten sind Babys und Kinder (94,36 %), Luxusgüter (92,61 %), Autovermietung (92,04 %), Fluggesellschaften (90,91 %), Mode (90,68 %), Garten- und Heimwerkerarbeiten (90,34 %) sowie Kreuzfahrten und Fähre (90,13 %).
Quelle: Statista
Seit Beginn von Covid-19 sind die Warenkorbabbruchraten gestiegen.
Der VP von Amperity, Jordan Elkind, sagte in einem Interview, dass die jüngste Analyse gezeigt habe, dass Kunden seit Beginn der Pandemie im Vergleich zum Vorjahr 46,8 % mehr Warenkörbe erstellt hätten.
Im gleichen Zeitraum stieg die Warenkorbabbruchrate auf 94,4 %. Das ist ein großer Sprung gegenüber der Abbruchrate des Vorjahres von 85,1 %.
In diesem Zusammenhang bemerkte die digitale Shopping-Plattform ShopStyle eine Zunahme der Verwendung des Favoriten-Buttons durch ihre Käufer. Favoriten sind um 392 % gestiegen.
Quelle: Heute
Geschäftsstatistiken zu abgebrochenen Einkaufswagen
Wie gehen Unternehmen mit ihren Abbruchquoten um? Und gibt es Technologien, die helfen könnten, sie zu reduzieren?
Unternehmen wissen nur zu gut, wie sehr ihnen das Verlassen des Einkaufswagens schaden kann. Deshalb nutzen sie Technologie, um ihre Zahlen zu verbessern.
Dieser Abschnitt zeigt Ihnen, wie Online-Händler versuchen, hohe Abbruchraten zu bekämpfen.
JCPenney senkte den Warenkorbabbruch mithilfe von KI um 18 %.
Nachdem JCPenney seine prädiktive KI eingesetzt hatte, verzeichnete das Unternehmen einen Rückgang der Abbruchrate um bis zu 18 %. Die KI-Technologie lieferte positive Ergebnisse, indem sie zielgerichtetes Engagement in Echtzeit ermöglichte.
JCPenney arbeitete mit Metrical an der Implementierung seiner KI-Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Dadurch wurde die Erstellung neuer Warenkörbe um 40 % gesteigert und der Umsatz bei gezielten Besuchen um 10 % gesteigert.
Noch wichtiger ist, dass JCPenney eine 18-prozentige Reduzierung der Warenkorbabbrüche verzeichnete.
Quelle: Retail Info Systems
45 % der Warenkorbabbruch-E-Mails werden geöffnet.
Die Datenbank von Moosend zeigt, dass 45 % von E-Mails geöffnet werden, wenn Marken E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens versenden. Und von den geöffneten E-Mails erhielten 21 % Click-Throughs.
Noch beeindruckender ist, dass die Hälfte derjenigen, die sich mit dem Inhalt von E-Mails zu Warenkorbabbrüchen beschäftigen, ihre Einkäufe abgeschlossen hat.
Quelle: Moosend
Navis hat eine integrierte Lösung zum Verlassen des Einkaufswagens herausgebracht.
Navis hat eine integrierte Lösung zum Verlassen des Einkaufswagens herausgebracht, die die beliebtesten Website-Buchungsmaschinen der Branche mit seinem Navis CRM verbindet.
Für seine Hotelpartner bedeutet das, dass eine neue Anwendung zum Verlassen des Warenkorbs diese Leads in Navis überträgt, wenn Gäste ihre Website verlassen, wo sie automatische Folge-E-Mails sendet und es den Reservierungsverkaufsteams ermöglicht, darauf zu reagieren.
Während des Pilotprogramms erzielten ihre Kunden eine durchschnittliche Abbruch-Lead-Conversion-Rate von 25 bis 40 %.
Quelle: Navis (über PR Newswire)
Online-Händler suchen nach neuen Lösungen für den Warenkorbabbruch.
Online-Händler investieren Zeit und Ressourcen, um gegen Warenkorbabbrüche vorzugehen. Insbesondere suchen sie nach Möglichkeiten, den Checkout-Prozess zu beschleunigen und zu optimieren.
Eine der beliebtesten Lösungen, die untersucht werden, ist die Implementierung von Ein-Klick-Checkout-Methoden, die denen ähneln, die Amazon derzeit verwendet.
Sie prüfen auch die Integration digitaler Geldbörsen wie Apple Pay. Laut Forschungsergebnissen werden 50 % der Weltbevölkerung bis 2024 digitale Geldbörsen verwenden und dass kontaktlose Zahlungstransaktionen 1,5 Billionen US-Dollar überschreiten werden.
Wenn Ihr Unternehmen Probleme hat, versuchen Sie, sich eine dieser Lösungen anzusehen.
Quelle: Forbes
Eine starke Kundenauthentifizierung führt zum Abbruch des Einkaufswagens.
Von Microsoft durchgeführte Tests zeigen, dass eine starke Kundenauthentifizierung oder SCA dazu führt, dass Kunden ihre Einkäufe zu hohen Raten abbrechen.
SCA ist ein zweistufiger Verifizierungsprozess für alle europäischen Online-Einkäufe. Für Kunden bedeutet dies, dass sie mehr als einen Identitätsnachweis vorlegen müssen, um ein Produkt zu kaufen, wie z. B. ein Passwort, einen Fingerabdruck oder Gesichtsscan oder den Zugriff auf ihr Telefon.
Die Tests bestätigen, dass Benutzer die Herausforderungen von SCA nicht mögen und dass sie verwirrt sind. Es gibt auch Fälle, in denen SCA schlecht implementiert ist.
Was können wir daraus lernen? Machen Sie den Bestellvorgang nicht zu kompliziert. Wenn Verbraucher kämpfen, neigen sie dazu, alles fallen zu lassen und zu gehen. Das willst du nicht.
Quelle: Finextra
Google kann Artikel zu Einkaufswagen hinzufügen.
Google kann nicht nur Artikel zu Einkaufswagen hinzufügen, sondern tut dies auch, um den von Online-Händlern angegebenen Preis zu überprüfen.
Google bestätigte dies via SEO Roundtable. Um den Suchmaschinengiganten zu zitieren: „Wir verwenden automatisierte Systeme, um sicherzustellen, dass Verbraucher genaue Preisinformationen von unseren Händlern erhalten. Dies führt manchmal dazu, dass Händler verlassene Warenkörbe sehen, weil unser System testet, ob der angezeigte Preis mit dem Preis an der Kasse übereinstimmt.“
Dies ist Teil des Vorgehens von Google gegen Google Merchants, das gegen die Preisrichtlinien der Website verstößt. Für Online-Händler bedeutet das jedoch, dass sie aufgegebene Warenkörbe finden könnten, die nicht biologisch sind.
Quelle: SEO-Roundtable
Die Ratenzahlungsoption „Jetzt kaufen, später bezahlen“ trägt dazu bei, die Abbruchrate zu reduzieren.
Fiserv, eine Technologielösung für Finanzdienstleistungen, führte eine Ratenzahlungsoption „Jetzt kaufen, später bezahlen“ ein, um seinem Netzwerk von Online-Shops zu helfen, die Abbruchrate von Warenkörben zu senken.
Dies ist eine großartige Lösung für Verbraucher, die keinen Zugang zu Kreditkarten haben, oder für diejenigen, die nach einer Möglichkeit suchen, ihr Einkommen zu budgetieren. Es ruft auch eine der früheren Statistiken über das Hinzufügen so vieler Zahlungsoptionen auf, um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu senken.
Quelle: IBS Intelligence
Quellen für Statistiken zu Warenkorbabbrüchen
- Baymard
- Barilla
- Forrester Research (über Dynamic Yield)
- Gutschein Wolke
- Wachstum Dachs
- Statistik
- Barclaycard
- Informationssysteme für den Einzelhandel
- Forbes
- Quelle 1
- Quelle 2
- Heute
- CMS-Draht
- Moosend
- Navis (über PR Newswire)
- IT-Profi-Portal
- Feinextra
- Vize
- SEO-Rundentisch
- SmartCompany
- IBS-Intelligenz
Fazit
E-Commerce-Shops verlieren viel Geld, weil der Warenkorb aufgegeben wird. Aber wenn Sie während des Bezahlvorgangs Kunden verlieren, sollten Sie wissen, dass dies nicht das Ende der Welt ist.
Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um das Problem anzugehen. Wie von Experten vorgeschlagen, könnten Sie eine umfassende Website-Überprüfung durchführen, um zu sehen, ob es Schwachstellen für Ihre Kunden gibt, die sie daran hindern, zu konvertieren.
Lädt Ihre Website langsam? Fordern Sie Kunden auf, zu viele Informationen einzugeben? Haben Sie die richtigen Zahlungs- und Versandoptionen?
Dies sind nur einige der Dinge, die Sie untersuchen könnten.
Studien zeigen auch, dass Verbraucher gut auf E-Mail-Follow-ups reagieren. Sie könnten also versuchen, E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs zu senden, um zu versuchen, einen Teil derjenigen zu konvertieren, die den Konvertierungsprozess verlassen haben.
Wenn Sie Ihren Return on Investment schnell und einfach berechnen möchten, sehen Sie sich unseren kostenlosen ROI-Rechner an.