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Einer der größten Marketingtrends, die wir in den letzten Jahren gesehen haben, ist die Verlagerung hin zur Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse.
Aber wie verbreitet ist personalisiertes Marketing? Wie viel Einfluss hat es wirklich auf Ihre Marketingziele? Und wie sehr wollen Kunden tatsächlich personalisierte Erlebnisse?
Um all diese Fragen und mehr zu beantworten, haben wir eine Liste der neuesten Personalisierungsstatistiken zusammengestellt, die jeder Marketer kennen muss.
Bereit? Tauchen wir ein:
Personalisierungsstatistiken – Empfehlungen der Redaktion
- 80 % der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen, das ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet. (Slideshare)
- 72 % der Kunden werden nur mit personalisierten Nachrichten interagieren. (SmarterHQ)
- 41 % der Verbraucher finden es unheimlich, personalisierte Texte von Marken zu erhalten, wenn sie an einem Geschäft vorbeigehen. (Accenture)
Wichtige Marketing-Personalisierungsstatistiken
Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf einige wichtige Statistiken werfen, die die Bedeutung der Personalisierung für moderne Verbraucher hervorheben.
80 % der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen, das ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet
Wie diese Statistik zeigt, gehen Ihnen Umsätze verloren, wenn Sie kein maßgeschneidertes Erlebnis anbieten. (Slideshare)
66 % der Verbraucher erwarten, dass Marken ihre individuellen Bedürfnisse verstehen
Zu verstehen, was Ihre Kunden wollen, ist entscheidend für den Erfolg der Marketing-Personalisierung. (Zwangsversteigerung)
70 % der Verbraucher sagen, dass das Verständnis ihrer individuellen Bedürfnisse durch ein Unternehmen ihre Loyalität beeinflusst
Wenn Markentreue ein Ziel ist, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden genau kennen. (Zwangsversteigerung)
71 % der Kunden sind von unpersönlichen Einkaufserlebnissen frustriert
Kunden erwarten Personalisierung beim Online-Shopping und ärgern sich, wenn Marken diese nicht liefern. (Segment)
42 % der Kunden sind von unpersonalisierten Inhalten frustriert
Die Personalisierung von Inhalten ist nicht so einfach zu implementieren wie Produktempfehlungen, aber sie ist genauso wichtig. (Adobe)
90 % der Verbraucher in den USA finden die Idee der Personalisierung attraktiv
Trotz Datenschutzbedenken ist die überwiegende Mehrheit der Amerikaner immer noch mit der Idee der Personalisierung einverstanden. (Statista)
72 % der Kunden werden nur mit personalisierten Nachrichten interagieren
Die Personalisierung Ihrer Nachrichten ist ein todsicherer Weg, um das Engagement zu steigern. (SmarterHQ)
63 % der Verbraucher kaufen nicht bei Marken mit schlechter Personalisierung
Wenn es noch nicht klar war, hat die Personalisierung einen großen Einfluss auf den Verkauf. (Intelligente Einblicke)
Statistiken zur Einführung von Marketingpersonalisierungen
Wie Sie sehen, wünschen sich Verbraucher personalisierte Erlebnisse – aber wie viele Unternehmen bieten diese an? Hier sind einige Statistiken, die zeigen, wie wichtig die Personalisierung für Vermarkter und Unternehmen auf der ganzen Welt ist.
Fast 90 % der Online-Unternehmen investieren bereits in Personalisierung
Die überwiegende Mehrheit der digitalen Unternehmen sieht die Vorteile der Personalisierung. Wenn Sie zu den 10 % gehören, die noch nicht darin investieren, ist es jetzt an der Zeit, damit anzufangen. (Förster)
60 % der Vermarkter geben an, dass ihre digitalen Inhalte umfassend oder sehr umfassend personalisiert sind
… was bedeutet, dass 40 % der Vermarkter immer noch denken, dass es Raum für Verbesserungen gibt. (Statista)
51 % der Vermarkter bewerten die Personalisierung als oberste Priorität
Der Umfrage zufolge war das Versenden von mehr verhaltensbasierten Nachrichten eine weitere Top-Priorität für Vermarkter. (SmarterHQ)
79 % der Unternehmen im Einzelhandel investieren in Personalisierungstools
Das ist mehr als in jeder anderen Branche und vielleicht ein Hinweis darauf, dass Einzelhändler in Sachen Personalisierung am meisten gewinnen können. (SmarterHQ)
88 % der Vermarkter geben an, dass ihr größtes Ziel bei der Personalisierung darin besteht, das Kundenerlebnis zu verbessern
Das macht sehr viel Sinn. Bei der Personalisierung geht es in erster Linie darum, großartige Kundenerlebnisse zu bieten. (Durchschnitt)
Personalisierungspräferenzen des Verbrauchers
Als Nächstes werfen wir einen Blick darauf, wie eine gute Personalisierung basierend auf den Verbraucherpräferenzen aussieht.
Rund drei Viertel der Verbraucher finden die Idee der „lebenden Profile“ (sehr detaillierte Kundenprofile) wertvoll
…wenn sie verwendet würden, um ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. (Accenture)
Verbraucher halten personalisierte Angebote mit mehr als doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit für wichtiger als für unwichtig
…und 52 % erwarten, dass Angebote immer personalisiert sind (Salesforce)
41 % der Verbraucher finden es unheimlich, personalisierte Texte von Marken zu erhalten, wenn sie an einem Geschäft vorbeigehen
Kunden mögen es nicht, wenn Marken genau wissen, wo sie sich gerade befinden – und ich mache ihnen keinen Vorwurf! Dieses Maß an Personalisierung wird als zu invasiv angesehen und sollte am besten vermieden werden. (Accenture)
45 % der Verbraucher finden, dass die „coolste“ Taktik für personalisiertes Engagement das Versenden von Entschuldigungs-E-Mails nach schlechten Kundenerlebnissen ist
Laut dem Bericht von 2018 ist dies die insgesamt „coolste“ Personalisierungs-Engagement-Taktik. (Accenture)
70 % der Verbraucher kaufen eher bei Unternehmen, die verstehen, wie sie ihre Produkte/Dienstleistungen nutzen
Auch dies zeigt, wie wichtig es ist, seine Kunden zu kennen. Sie verfügen über eine Fülle von Daten darüber, wie Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen interagieren – stellen Sie sicher, dass Sie sie nutzen! (Zwangsversteigerung)
84 % der Kunden sagen, dass sie eher bei Marken kaufen, die sie wie eine Person und nicht wie eine Nummer behandeln
Leider scheinen Marken in dieser Hinsicht immer noch zu kurz zu kommen, da 66 % auch sagen, dass sie im Allgemeinen wie Nummern behandelt werden. (Zwangsversteigerung)
67 % der Verbraucher halten es für wichtig, dass Marken ihre Inhalte automatisch an den aktuellen Kontext anpassen
Die Bereitstellung dieser Art von personalisiertem Echtzeit-Erlebnis ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Dank der Entwicklungen in der Marketing-Automatisierungssoftware ist dies einfacher als je zuvor zu erreichen. (Accenture)
90 % der Verbraucher teilen gerne ihre Daten, um exklusive Rabatte auf Produkte zu erhalten, an denen sie interessiert sind
Es scheint, dass Kunden bereit sind, einige ihrer Datenschutzbedenken zu ignorieren, wenn sie dadurch Geld sparen. (Intelligente Einblicke)
Personalisierungs-ROI-Statistiken
Eine der größten Fragen, die Marketingleiter und Entscheidungsträger in Unternehmen wissen möchten, ist, wie viel Einfluss die Investition in Personalisierung auf ihr Endergebnis haben wird. Hier sind einige Personalisierungs-ROI-Statistiken, die etwas Licht auf diese Frage werfen.
Rund 88 % der Vermarkter in den USA sahen messbare Ergebnisse aus ihren Marketing-Personalisierungsbemühungen
… und 53 % davon berichteten von einer Steigerung von mehr als 10 %. (Durchschnitt)
Unternehmen, die fortschrittliche Personalisierung verwenden, erzielen Renditen von 20 US-Dollar pro ausgegebenem US-Dollar
Ja, das hast du richtig gelesen. Das ist ein ROI von 20:1. (Liveclicker)
79 % der Unternehmen, die ihre Umsatzziele übertreffen, verfügen über eine dokumentierte Personalisierungsstrategie
Falls Sie es noch nicht sind, kann es sich lohnen, Ihre Personalisierungsstrategie zu dokumentieren. (monetarisieren)
83 % der Unternehmen, die ihre Umsatzziele übertreffen, verfügen über ein dediziertes Personalisierungsbudget
Budgetbeschränkungen sind einer der Hauptgründe, warum viele Unternehmen noch nicht in Personalisierung investieren, aber wie diese Statistik zeigt, ernten diejenigen, die das Budget dafür haben, die Früchte. (monetarisieren)
Personalisierung reduziert die Kundengewinnungskosten um bis zu 50 %
Bei der Personalisierung geht es nicht nur darum, den Umsatz zu steigern; Es kann auch helfen, Kosten zu senken. (ADWEEK)
Personalisierung erhöht die Effizienz der Marketingausgaben um bis zu 30 %
Diese Effizienzsteigerung wird vor allem durch personalisierte Produktempfehlungen und getriggerte Marketingkommunikation erreicht. (McKinsey & Company)
Laut 55 % der Vermarkter ist der wichtigste Vorteil der Personalisierung eine bessere Besucherbindung und Kundenerfahrung
Nicht alle Renditen der Personalisierung sind in Dollar messbar – die Verbesserung Ihrer Kundenerfahrungen ist eine davon. (Durchschnitt)
98 % der Vermarkter glauben, dass Personalisierung hilft, Kundenbeziehungen zu verbessern
Die überwiegende Mehrheit der Vermarkter ist der Meinung, dass die Personalisierung die Beziehung zwischen Kunde und Marke verbessert. (Durchschnitt)
E-Mail-Marketing-Personalisierungsstatistiken
Einer der einfachsten Marketingkanäle, um mit der Implementierung der Personalisierung zu beginnen, ist E-Mail. Die meisten E-Mail-Marketing-Dienste bieten eine Form der Personalisierung an.
Hier sind einige wichtige Personalisierungsstatistiken für E-Mail-Marketing, die Sie kennen sollten.
Vermarkter berichten von einer satten Umsatzsteigerung von 760 % durch segmentierte E-Mail-Marketingkampagnen
Wie diese Statistik zeigt, lohnt es sich, zu personalisieren. (Kampagnenmonitor)
96 % der Unternehmen glauben, dass Personalisierung die E-Mail-Marketingleistung verbessern kann
… und sie haben wahrscheinlich recht! (SocialMediaHeute)
70 % der Millennials finden irrelevante E-Mails von Marken frustrierend
Als Millennial stimme ich zu. Wenn Sie nicht in den Spam-Ordner verbannt werden möchten, ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie relevante E-Mails versenden, an denen Ihre Kunden interessiert sind. (SmarterHQ)
Die Hälfte aller Vermarkter gibt an, dass E-Mail-Segmentierung die effektivste Personalisierungsstrategie ist
Die Segmentierung ist eine leistungsstarke Personalisierungstaktik, bei der Ihre Liste auf der Grundlage der geografischen Daten, Interessen, Kaufhistorie, Website-Aktivität und anderer persönlicher Daten Ihrer Abonnenten in Abonnenten unterteilt wird. (Instaseite)
Das Einfügen personalisierter Betreffzeilen in Ihre E-Mails verbessert die Öffnungsraten um 26 %
Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Öffnungsraten zu erhöhen, besteht darin, einfach den Namen des Empfängers in die Betreffzeile der E-Mail aufzunehmen. Dieser kleine Hauch von Personalisierung kann einen großen Unterschied machen. (Kampagnenmonitor)
75 % der Vermarkter glauben, dass die Personalisierung die Klickraten verbessert
Es sind nicht nur Öffnungsraten – Personalisierung erhöht auch die CTR. (SocialMediaHeute)
Personalisierte E-Mails führen zu 6-mal mehr Transaktionen
… im Vergleich zu nicht personalisierten E-Mail-Kampagnen. (SocialMediaHeute)
55 % der Verbraucher glauben, dass der Erhalt gezielter Werbeangebote ihr E-Mail-Erlebnis verbessern würde
Wenn es nicht schon klar war, Kunden mögen E-Mail-Personalisierung – besonders wenn es um gezielte Rabatte und Angebote geht. (Dynamische Ertragsforschung)
52 % der Verbraucher werden woanders suchen, wenn eine E-Mail nicht personalisiert ist
Um Kundenverluste zu vermeiden, sollten Unternehmen Kundenbedürfnisse antizipieren und ihre E-Mails mit personalisierten Inhalten und Produktangeboten personalisieren. (SocialMediaHeute)
Personalisierte CTAs konvertieren 202 % besser als nicht personalisierte CTAs
Wenn Sie einen Call-to-Action in Ihre E-Mail einfügen, stellen Sie sicher, dass er personalisiert ist und Sie möglicherweise einfach mehr Conversions sehen. (HubSpot)
70 % der Marken verwenden keine personalisierten E-Mail-Nachrichten
Trotz der klaren Vorteile des personalisierten E-Mail-Marketings scheitern die meisten Marken immer noch daran, es zu implementieren. (MARTECH)
Statistiken zur Personalisierung von Werbung
Nachfolgend finden Sie einige Statistiken, die interessante Einblicke in die Personalisierung in der digitalen Werbung geben.
40,5 % der Verbraucher würden es vorziehen, Anzeigen zu sehen, die auf ihre Interessen ausgerichtet sind
Die Bereitstellung relevanter Anzeigen für Verbraucher, die tatsächlich an dem interessiert sind, was Sie verkaufen, verbessert das Kundenerlebnis. (GrenisMedia)
Retargeted-Anzeigen generieren 10-mal bessere CTRs als Display-Anzeigen
Es überrascht nicht, dass Anzeigen, die an Kunden geliefert werden, die bereits mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, herkömmliche Display-Anzeigen deutlich übertreffen. (ReadyCloud)
35 % der Verbraucher finden Retargeting-Anzeigen auf sozialen Websites für Artikel, die sie auf einer Website durchsucht haben, gruselig
Obwohl Retargeting-Anzeigen zweifellos effektiv sind, empfinden viele Kunden sie leider als beunruhigend und aufdringlich. (Accenture)
Transparenz in zielgerichteter Werbung kann den Umsatz um 38 % steigern
Dies basiert auf einer Studie von Harvard Business Review, in der zielgerichtete Anzeigen an Kunden zusammen mit einer Nachricht geliefert wurden, die offenlegte, dass die Anzeigen auf ihrer Vor-Ort-Aktivität basierten, um die Transparenz zu fördern. Diese Offenlegung steigerte sowohl die Klickraten als auch die Produktverkäufe. (Harvard Business Review)
Statistiken zur Personalisierung von Websites und Inhalten
Hier sind einige Statistiken, die zeigen, warum Sie den Inhalt Ihrer Website möglicherweise personalisieren möchten.
74 % der Verbraucher sind von nicht personalisierten Website-Inhalten frustriert
Die Personalisierung Ihrer Website-Inhalte für Ihre Website-Benutzer ist wichtig, wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen möchten. (Instaseite)
Hinweis: Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie eine Website erstellen, die Ihre Benutzer lieben werden, lesen Sie unbedingt unseren Artikel über Statistiken zur Benutzererfahrung.
Personalisierte Werbeaktionen auf den Homepages von Websites veranlassen 85 % der Kunden, einen Kauf zu tätigen
Dies geht aus einem Bericht von Kibo Consumer Trends aus dem Jahr 2017 hervor. Das Ergebnis: Personalisieren Sie Ihre Homepage-Promotions, um Ihre Kunden auf ihrem Weg zum Kauf zu unterstützen. (businesswire)
Werbetreibende, die Weberlebnisse personalisieren, verzeichnen eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 19 %
Sich die Zeit zu nehmen, personalisierte Weberlebnisse für Ihre Kunden zu planen und umzusetzen, zahlt sich in steigenden Umsätzen und Einnahmen aus. (Instaseite)
Eine geringe Inhaltsrelevanz in Marketingkampagnen führt zu durchschnittlich 83 % niedrigeren Rücklaufquoten
Wenn es um Inhalte geht, ist Relevanz entscheidend. Die Erstellung relevanter Inhalte, die Ihre Kunden lesen möchten, führt zu mehr Engagement. (Instaseite)
E-Commerce-Personalisierungsstatistiken
Sollten Sie Ihren Kunden personalisierte E-Commerce-Einkaufserlebnisse bieten? Wie die folgenden Statistiken zeigen, lautet die Antwort wahrscheinlich ja!
Personalisierte Warenkorb-Produktempfehlungen beeinflussen 92 % der Kunden, einen Kauf zu tätigen
Mit so vielen Einkaufswagen-Plugins von Drittanbietern war es noch nie einfacher, personalisierte Produktempfehlungen anzubieten. Und wie diese Statistik zeigt, kann sie einen großen Einfluss auf Ihre Verkaufszahlen haben. (Instaseite)
56 % aller Online-Käufer kehren eher zu einer Website mit Produktempfehlungen zurück
Produktempfehlungen helfen auch bei Ihren Bemühungen zur Kundenbindung. Sie können Ihre Kaufbeleg-E-Mails verwenden, um weitere Produkte zu empfehlen und den Verkehr zurück auf Ihre Website zu lenken. (investieren)
44 % der Kunden, die personalisierte Einkaufserlebnisse erleben, geben an, dass sie zu Wiederholungskäufern werden
…und Folgeaufträge bedeuten mehr Umsatz. (investieren)
47 % der Verbraucher gehen zu Amazon, wenn der Online-Händler, bei dem sie einkaufen, keine relevanten Produktvorschläge anbietet
Amazon ist der größte Konkurrent im Online-Einzelhandel. Wenn Sie weiterhin mit ihnen konkurrieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie relevante Produktvorschläge anbieten. (SmarterHQ)
31 % der Verbraucher möchten, dass ihr Einkaufserlebnis weitaus personalisierter wird
Wie diese Personalisierungsstatistik zeigt, erfüllen E-Commerce-Unternehmen die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Personalisierung immer noch nicht. Es gibt noch viel Raum für Verbesserungen. (Instaseite)
Herausforderungen bei der Personalisierung
Trotz der zunehmenden Akzeptanz personalisierter Marketingstrategien gibt es immer noch einige Herausforderungen, die Marketer bewältigen müssen. Hier sind einige Statistiken, die die Haupthindernisse für die Personalisierung aufzeigen
58 % der Verbraucher geben an, dass Marken ihnen Artikel schicken, die sie nicht wollen
Wie diese Statistik zeigt, wissen viele Unternehmen offensichtlich immer noch nicht genau genug, was ihre Kunden wollen, um eine angemessene personalisierte Kommunikation anzubieten. (SmarterHQ)
38 % der Kunden wünschen sich Personalisierung, möchten aber nicht zu viele Daten teilen
Die Bereitstellung personalisierter Daten beginnt mit dem Sammeln von Daten über Ihre Kunden, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Kunden sind jedoch nicht damit einverstanden, zu viele persönliche Informationen über sie preiszugeben. Dies stellt eine Herausforderung für Marken dar, die einen schmalen Grat gehen müssen, um Personalisierung und Datenschutz in Einklang zu bringen. (Einzelhandels-TouchPoints)
28 % der Verbraucher mögen es nicht, wenn Marken ihre Informationen haben, wenn sie diese nicht ausdrücklich bereitgestellt haben
Dies zeigt, wie wichtig Transparenz bei der Datenerhebung ist. (Instaseite)
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Damit endet unsere Zusammenfassung der neuesten Statistiken, Fakten und Trends zur Marketingpersonalisierung.
Ob Sie personalisiertes Marketing verwenden sollten, hängt von Ihrem Unternehmen ab. Verwenden Sie diese Statistiken, um die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.
Die gute Nachricht ist, dass immer mehr B2B-Softwareplattformen damit beginnen, Personalisierungsfunktionen zu integrieren. Beispielsweise finden Sie diese Art von Funktionen normalerweise in Marketing-Automatisierungssoftware, E-Commerce-Shop-Buildern und Landing-Page-Software.