Isi:
Pengalaman pengguna (UX) adalah bagian penting dari desain situs web. Ini bahkan lebih benar untuk bisnis yang melayani pengguna desktop dan seluler.
Memiliki desain dan fungsionalitas yang hebat adalah kombinasi yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan.
Dalam rangkuman statistik UX ini, kami akan menunjukkan kepada Anda betapa berharganya itu dan apa tren yang diikuti oleh merek dan pemasar untuk membuat pelanggan puas.
Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk meningkatkan situs web dan aplikasi seluler Anda sendiri untuk memberikan alasan kepada pengunjung situs web Anda untuk terus mendukung merek Anda.
Ini semua statistik UX terbaru yang perlu Anda ketahui.
Statistik UX – Pilihan editor
- 88% konsumen lebih kecil kemungkinannya untuk kembali ke situs dengan UX yang buruk. (pusat hub)
- 45% pengguna mengharapkan konten ditampilkan dengan benar di berbagai perangkat. (Adobe melalui Slideshare)
- Teknologi suara mengubah pengalaman pengguna. (Forbes)
Statistik adopsi UX
Pertama, mari kita lihat lebih dekat bagaimana konsumen dan bisnis memandang pentingnya pengalaman pengguna yang hebat.
Bagaimana pengalaman pengguna memengaruhi situs dan aplikasi e-niaga? Bagaimana bisnis menyesuaikan? Dan apakah pengguna sehari-hari benar-benar peduli dengan pengoptimalan seluler? Apa yang dikatakan statistik pengalaman pengguna ini tentang situs web perusahaan?
Kami akan membicarakan ini dan lebih banyak lagi di bagian ini.
88% konsumen lebih kecil kemungkinannya untuk kembali ke situs dengan UX yang buruk.
Dari semua statistik pengalaman pengguna ini, ini yang paling penting.
Menurut sebuah laporan, 88% konsumen online lebih kecil kemungkinannya untuk kembali ke suatu situs setelah mengalami pengalaman yang buruk.
Masalah ini tidak terbatas pada situs web saja. Aplikasi dengan UX yang buruk juga akan mengalami penurunan pengguna yang sama. 90% konsumen melaporkan bahwa mereka berhenti menggunakan aplikasi karena kinerjanya buruk.
Pengecer ingin meningkatkan pengalaman pengguna mereka karena hal ini. Sumber yang sama mengatakan bahwa situs web yang memuat lambat menyebabkan hilangnya penjualan sebesar $2 miliar setiap tahun. 53% pengguna seluler mengabaikan kunjungan mereka jika situs membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk memuat.
Sumber: hub spot
Konsumen lebih cenderung berbagi pengalaman UX negatif dengan orang lain.
Statistik pengalaman pengguna yang tidak terlalu mengejutkan adalah berbagi pengalaman negatif, secara langsung dan online.
46,7% konsumen yang memiliki pengalaman pengguna atau customer experience (CX) negatif mengatakan bahwa mereka akan memberi tahu teman mereka tentang pengalaman berbelanja yang buruk melalui email, telepon, atau secara langsung. Hanya 44% mengatakan mereka akan melakukan hal yang sama jika mereka bersenang-senang.
Orang lain juga lebih cenderung membagikan pengalaman negatif mereka melalui platform lain seperti Facebook, Twitter, dan TripAdvisor.
Sumber: Bagan Pemasaran
Catatan: Masalah dengan keranjang belanja adalah alasan lain mengapa pelanggan berbagi pengalaman negatif mereka. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat postingan kami tentang statistik pengabaian keranjang belanja.
75% konsumen menilai kredibilitas situs berdasarkan tampilannya.
75% pengunjung situs akan memutuskan apakah suatu situs dapat dipercaya berdasarkan estetika keseluruhannya. Itu berarti jika konsumen menganggap pengalaman pengguna situs itu buruk, mereka kemungkinan akan mundur dan mencari opsi lain. Yang lebih mengerikan lagi, keputusan ini bisa diambil hanya dalam 3,42 detik.
Jadi, jika Anda ingin orang tetap tinggal dan berbelanja di situs Anda, pengalaman pengguna Anda akan langsung membuat mereka terkesan.
Sumber: Desain Web Pop
32% pengguna akan meninggalkan merek yang mereka sukai jika mereka memiliki satu pengalaman buruk.
Bahkan jika Anda mengembangkan banyak pengikut dan memiliki pelanggan setia, UX yang buruk masih dapat merusak bisnis Anda. 32% konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka rela meninggalkan merek yang mereka sukai jika mereka mengalami satu pengalaman buruk.
Persentase itu bahkan lebih tinggi untuk konsumen di Amerika Latin. Di sana, 49% mengatakan bahwa mereka akan meninggalkan merek dalam situasi yang sama.
Sumber: PWC
45% pengguna mengharapkan konten ditampilkan dengan benar di berbagai perangkat.
Dari semua statistik pengalaman pengguna ini, yang satu ini sepertinya selalu berhasil – pentingnya daya tanggap seluler.
Pengguna seluler sedang meningkat dan konsumen memiliki harapan yang tinggi akhir-akhir ini terkait dengan daya tanggap seluler. 45% pengguna mengharapkan situs memuat dengan benar terlepas dari perangkat yang digunakan untuk mengakses halaman. Dan jika mereka menemukan situs yang tidak berfungsi di perangkat mereka, mereka lima kali lebih mungkin untuk menghentikan apa pun yang mereka lakukan dan beralih ke hal lain.
Jika situs Anda tidak dioptimalkan untuk perangkat seluler, Anda harus mengambil tindakan yang tepat agar tidak kehilangan calon pelanggan.
Sumber: Adobe melalui Slideshare
Seorang pengguna akan menetap di area utama halaman dalam 2,6 detik.
Hanya perlu 2,6 detik bagi pengguna untuk menetap di area utama situs Anda. Apa artinya bagi Anda? Itu berarti Anda memiliki banyak waktu untuk mengesankan pengunjung situs Anda. Jika mata mereka tidak dapat menemukan sesuatu untuk mendarat selama waktu itu, peluang Anda untuk kehilangan mereka semakin tinggi.
Pastikan elemen halaman seperti menu, teks, dan gambar Anda mampu menarik perhatian pengguna.
Sumber: CXL
Statistik dan tren UX terkait bisnis
Pengalaman pengguna yang buruk memang berdampak pada pembeli online. Itulah mengapa bisnis harus mempelajari cara melakukan pengujian pengalaman pengguna. Memiliki situs web yang bagus dapat menjadi pembeda kompetitif. Itu bisa membedakan Anda dari setiap situs e-niaga lainnya di ceruk pasar Anda.
Pemilik situs web mempekerjakan desainer web untuk meningkatkan kehadiran online mereka. Bahkan situs web bisnis kecil menyadari bagaimana pengalaman pengguna yang buruk dapat merusak reputasi mereka.
Jika Anda masih ragu untuk mempekerjakan desainer pengalaman pengguna, berikut adalah beberapa statistik pengalaman pengguna yang mungkin meyakinkan Anda untuk menarik pelatuknya.
Merek harus belajar mengawinkan UX dan CX.
Pengalaman pengguna dan pengalaman pelanggan (CX) adalah dua ide yang terpisah. Meskipun pengguna mungkin merasa mudah untuk menavigasi melalui platform Anda, mereka masih bisa pergi dengan kecewa jika Anda tidak dapat menggunakan CX.
Sebuah artikel Forbes oleh Co-CEO UserZoom Alfonso de la Nuez menjelaskan perbedaan antara keduanya. Dia menggunakan pengalaman kehidupan nyata memesan pizza. Meskipun dia menemukan aplikasi pengiriman makanan yang dulunya bagus, semuanya berantakan ketika pengirimannya terlalu lama. Dan untuk menambah penghinaan pada cedera, tempat pizza itu salah memesan.
Pengalaman pengguna yang luar biasa yang dia rasakan saat memesan dirusak oleh pengalaman buruk yang dia alami sesudahnya. Merek perlu menemukan cara untuk meningkatkan UX dan CX mereka secara bersamaan.
Sumber: Forbes
Setiap dolar yang dihabiskan untuk meningkatkan UX akan menghasilkan $10 hingga $100.
Menurut UX Planet, aturan umumnya adalah bahwa setiap dolar yang dihabiskan untuk meningkatkan UX/UI akan menghasilkan $10 hingga $100 — yaitu jika organisasi bersedia fokus untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka secara rutin. Ini terutama berlaku untuk perusahaan SaaS.
Sumber lebih lanjut menambahkan bahwa memiliki fokus pada desain akan membantu keuntungan Anda dengan membuat dampak positif pada metrik bisnis lainnya seperti retensi pelanggan, loyalitas pelanggan, dan produktivitas pengguna.
Sumber: Planet UX
45,9% bisnis akan memprioritaskan pengalaman pelanggan dalam 5 tahun ke depan.
45,9% bisnis mengatakan bahwa mereka akan fokus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dalam lima tahun ke depan. 20,5% mengatakan mereka akan fokus pada harga sementara 33,6% mengatakan mereka memprioritaskan pengerjaan produk mereka.
Ini hanya membuktikan bahwa pengusaha dan pemasar sekarang lebih mudah menerima untuk meningkatkan UX dan CX.
Statistik dan tren UX terkait penjualan
Memiliki UX desktop dan seluler yang hebat akan menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda. Tetapi Anda tidak perlu mengambil kata kami untuk itu. Ada statistik desain web yang akan memberi tahu Anda bahwa ini benar-benar terjadi pada sebagian besar pengguna internet.
Jika Anda ingin menghasilkan lebih banyak pendapatan, Anda harus memastikan bahwa situs Anda ramah seluler, memiliki waktu muat yang baik, dan membuat konsep tata letak desain UX yang fantastis. Anda tidak ingin mengecewakan pelanggan Anda yang sudah ada dengan antarmuka pengguna yang buruk.
Bisnis kehilangan 35% penjualan karena UX yang buruk.
Menurut sebuah studi oleh Amazon Web Services, bisnis e-niaga meninggalkan 35% penjualan karena pengalaman pengguna yang buruk. Ini berarti penjualan senilai sekitar $1,4 triliun.
Di ujung lain spektrum, bisnis yang memiliki UX yang baik diproyeksikan mencapai penjualan e-niaga global setidaknya $5,4 triliun pada tahun 2020.
Sumber: Layanan Web Amazon
Peningkatan kecepatan situs 0,1 detik menghasilkan penjualan yang lebih baik.
Menurut laporan Milidetik Menghasilkan Jutaan, peningkatan situs 0,1 detik menghasilkan banyak peningkatan dalam penjualan. Misalnya, meningkatkan kecepatan situs menghasilkan peningkatan konversi sebesar 8,4% dengan konsumen ritel. Ada juga peningkatan 9,2% dalam nilai pesanan rata-rata.
Ini juga mempengaruhi peningkatan tampilan halaman, tingkat konversi, dan nilai pesanan rata-rata.
Ada juga peningkatan khusus industri. Di situs mewah, ada peningkatan 8% dalam tampilan halaman. Dan ada peningkatan konversi sebesar 10,1% bagi mereka yang berada di industri perjalanan.
Sumber: Deloitte – Milidetik Menghasilkan Jutaan Laporan
Statistik dan tren UX terkait teknologi
Desainer UX sekarang mempertimbangkan apa yang dikatakan statistik penelitian pengguna tentang masa depan situs web perdagangan. Teknologi akan berdampak besar pada apa yang harus digabungkan oleh perancang web untuk menjaga angka keterlibatan pengguna setinggi mungkin.
Di bawah ini hanyalah beberapa statistik pengalaman pengguna tentang bagaimana teknologi akan memengaruhi UX di tahun-tahun mendatang.
Teknologi suara mengubah pengalaman pengguna.
Teknologi suara mengubah cara pengguna berinteraksi dengan situs e-niaga. Itulah mengapa ada dorongan yang lebih luas dalam penerapan pengenalan suara dan ucapan di antara perusahaan. Bagaimanapun, mereka menjadi lebih mudah diakses dan tersedia secara luas.
Beberapa contoh cara teknologi suara mengubah e-niaga termasuk asisten virtual, chatbot yang diaktifkan dengan suara, dan deteksi penipuan.
Sumber: Forbes
Video menjadi prioritas bagi pemasar.
Untuk meningkatkan pengalaman pengguna, banyak pemasar kini mengalihkan fokus mereka ke konten video. Penggunaan dan pengeluarannya sedikit meningkat pada tahun 2020 dan sudah ada rencana untuk meningkatkannya lebih lanjut pada tahun 2021.
Tetapi sementara video dipandang sebagai kebutuhan oleh pemasar dan konsumen selama puncak Covid-19, dampak pandemi pada bisnis memengaruhi anggaran mereka yang mengakibatkan rencana penyimpanan untuk lebih banyak konten.
Pada tahun 2021, 86% bisnis menggunakan video sebagai alat pemasaran yang 1% lebih tinggi dari angka tahun 2020.
Sumber: Qyzowl melalui Hubspot
Sumber statistik UX
- Layanan Web Amazon
- Forbes
- sumber 1
- Sumber 2
- Planet UX
- Wyzowl melalui Hubspot
- Bagan Pemasaran
- Desain Web Populer
- Deloitte – Milidetik Menghasilkan Jutaan Laporan
- hubspot
- PWC
- Adobe melalui Slideshare
- CXL
- kantor super
pikiran akhir
Dan itu merangkum koleksi statistik pengalaman pengguna terbaru kami. Sekarang Anda tahu betapa pentingnya pengalaman pengguna bagi pengguna desktop dan seluler Anda.
Gunakan statistik ux ini untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda, dan hindari masalah ux yang buruk dengan memastikan situs web dan aplikasi seluler Anda ramah pengguna.
Ingat: desain mencolok tidak menggantikan desain UX yang buruk. Dengan fokus yang kuat pada desain UX, pengunjung situs web Anda akan tetap senang dan tingkat konversi situs web Anda juga akan meningkat. Semua orang menang.