Isi:

Pemasaran SMS adalah strategi yang akan datang untuk banyak bisnis.

Tapi apa sebenarnya pemasaran SMS itu?

SMS adalah kata mewah untuk pesan teks. Saat itulah bisnis mengirim pesan kepada pelanggan mereka tentang promosi, penjadwalan, dan pengingat.

Tujuan utama pemasaran SMS adalah untuk menjangkau audiens yang Anda targetkan dan meningkatkan hubungan pelanggan dan penjualan.

Jadi… apakah pemasaran SMS efektif? Dan bagaimana Anda bisa menggunakannya untuk bisnis Anda?

26 statistik pemasaran SMS ini akan menjawab semua pertanyaan Anda, seperti…

  • Apakah pemasaran SMS bermanfaat?
  • Apakah pemasaran SMS mengonversi?
  • Bagaimana pemasaran SMS dibandingkan dengan pemasaran email?
  • Bagaimana Anda dapat menggunakan pemasaran SMS untuk bisnis Anda?
  • Bagaimana masa depan pemasaran SMS?

Belum lagi, Anda akan belajar bagaimana menerapkan strategi ini pada bisnis Anda.

Siap untuk memulai?

Statistik pemasaran SMS – Pilihan editor

  • 60% konsumen memeriksa notifikasi pesan teks mereka dalam 1-5 menit. (SMS Sederhana)
  • 75% konsumen di bawah usia 44 tahun ingin menghubungi bisnis melalui SMS. (SMS EZ)
  • SMS menghasilkan tingkat keterlibatan 6 hingga 8 kali lebih tinggi daripada yang biasanya dicapai pengecer melalui pemasaran email. (Menyelam Eceran)

Apakah pemasaran SMS bermanfaat?

Pemasaran SMS mungkin semakin populer, tetapi apakah ini layak untuk dicoba? Statistik putaran pertama ini akan memberi tahu Anda bagaimana pemasaran SMS berperan.

60% konsumen memeriksa notifikasi pesan teks mereka dalam 1-5 menit

Sumber: SMS Sederhana

Mari kita hadapi itu. Kami menyimpan ponsel kami di dekat kami 24/7. Saat Anda menerima pesan teks, tidakkah Anda merasakan dorongan untuk melihat apa yang dikatakannya?

60% konsumen mengatakan ya. Dalam 5 menit pertama, sebagian besar dari Anda akan memeriksa notifikasi pesan teks Anda.

Dari sudut pandang bisnis, ini memberi Anda kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan Anda dengan cepat.

Sumber: Facebook

Istilah, ‘pengguna aplikasi pesan’ digunakan karena merupakan statistik global – banyak pengguna di seluruh dunia menggunakan aplikasi, seperti WhatsApp, untuk mengirim pesan teks.

Menjadi lebih umum untuk mengirim pesan ke bisnis dengan pertanyaan atau komentar tentang layanan mereka.

Lebih dari 1 dari 2 orang yang disurvei di 15 pasar menganggap pengiriman pesan bisnis sebagai “cara modern untuk berkomunikasi”.

Berikut statistik pemasaran SMS lainnya oleh Facebook.

Pesan teks, secara umum, populer di kalangan segala usia, jadi ini tidak mengejutkan. Tapi kelompok umur apa yang lebih suka pemasaran SMS?

Sumber: Facebook

75% konsumen di bawah usia 44 tahun ingin menghubungi bisnis melalui SMS

Mengirim SMS itu cepat, mudah, dan langsung.

Pengguna tidak perlu menunggu di dekat ponsel atau komputer mereka untuk mendapatkan tanggapan dari Anda. Mereka dapat menjalani hari mereka dan berbicara dengan Anda pada saat yang sama.

Plus, SMS telah ada selama bertahun-tahun. Pengguna Anda terbiasa dengan bentuk komunikasi ini.

Sumber: SMS EZ

70% pelanggan mengatakan SMS adalah cara yang baik bagi bisnis untuk menarik perhatian mereka

Komunikasi dengan pelanggan Anda hanya meningkat jika mereka merespons.

Tanyakan audiens Anda bagaimana mereka ingin terhubung. Baik itu SMS atau melalui chatbot, catat apa yang mereka sukai.

Sumber: Bijak Suara

Apakah pemasaran SMS mengonversi?  

Putaran statistik pemasaran SMS berikutnya ini akan memberi Anda gambaran bagus tentang tingkat pembukaan dan konversinya.

Statistik pemasaran SMS 6-8 didasarkan pada grafik di bawah ini:

Sumber: Omnisend

Pesan teks memiliki tingkat terbuka 98%.

98% hanya berjarak 2% dari 100%.

Sulit untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda ketika mereka tidak membuka email Anda atau menjawab panggilan Anda.

Tingkat terbuka yang lebih tinggi adalah peluang yang lebih tinggi untuk berbicara dengan pengguna Anda dan meningkatkan konversi.

90% dari pemasaran SMS dibaca dalam 90 detik pertama

Kita semua memeriksa ponsel kita… sering.

Respons yang cepat dapat menghasilkan lebih banyak penjualan. Saat Anda menggunakan pemasaran SMS, pastikan untuk meresponsnya dengan cepat juga.

⅓ penerima SMS bereaksi terhadap ajakan bertindak SMS, dan 47% dari mereka akan melakukan pembelian

Bentuk pemasaran SMS yang populer adalah untuk mempromosikan produk Anda.

Sesuaikan teks Anda untuk audiens Anda. Membuka teks adalah satu hal, tetapi melakukan pembelian adalah hal lain.

Hanya 24% bisnis yang merasa sangat mudah mendapatkan respons dari pelanggan

Sumber: ZipWhip

Tentu, tarif terbuka SMS tinggi, tetapi bagaimana dengan tingkat respons Anda?

Hindari mengirim pesan seperti spam ke pengguna Anda. Alih-alih, tarik perhatian mereka. Beri mereka alasan mengapa mereka harus menanggapi Anda.

Anda dapat melakukan ini dengan mengajukan pertanyaan atau menawarkan kode promo.

41,3% bisnis telah melihat peningkatan tingkat keikutsertaan selama setahun terakhir

Sumber: SMS Sederhana

Pesan keikutsertaan memungkinkan pengguna memilih apakah mereka ingin menerima pesan Anda. Anda tidak dapat mengirim SMS ke daftar acak nomor telepon—Anda harus mendapatkan persetujuan mereka.

Jadikan pesan keikutsertaan pertama Anda mengundang dan pribadi. Tambahkan insentif jika Anda menjual produk. Diskon dan penawaran waktu terbatas adalah hal yang umum digunakan.

Bagaimana SMS Marketing dibandingkan dengan email marketing?

Banyak bisnis tidak yakin apakah mereka harus menggunakan pemasaran SMS atau pemasaran email. Email dan pesan teks adalah bentuk komunikasi yang serupa. Bagaimana mereka membandingkan?

SMS menghasilkan tingkat keterlibatan 6 hingga 8 kali lebih tinggi daripada yang biasanya dicapai pengecer melalui pemasaran email

… saat digunakan untuk penebusan, pengumpulan data, dan kesadaran merek.

Perhatikan bagaimana statistik ini difokuskan pada pengecer. Pengecer dapat mengirim diskon, kupon, dan penawaran waktu terbatas melalui SMS.

Jika Anda pemilik pengecer, pertimbangkan untuk menambahkan pemasaran SMS ke strategi Anda.

Sumber: Penyelaman Ritel

Pemasaran SMS memiliki rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi yang lebih baik daripada pemasaran email

Sumber: Chatitive

Data ini mungkin memicu pemikiran negatif terhadap pemasaran email.

Pemasaran email tidak sia-sia. Faktanya, ini adalah cara yang efektif untuk memelihara prospek Anda dan membangun hubungan jangka panjang.

Yang paling penting adalah apa yang disukai audiens Anda. Coba kedua strategi dan analisis data Anda— strategi apa yang paling banyak mengubah pengguna?

Tingkat terbuka rata-rata untuk email adalah antara 20-30%. Sebagai perbandingan, tarif terbuka untuk SMS hampir 98%

Pertimbangkan berapa banyak email Anda yang masuk langsung ke spam seseorang. Tidak ada folder spam di SMS, jadi kemungkinan besar pengguna membuka teks Anda.

Manfaatkan ini dan tulis salinan teks dengan konversi tinggi. Salinan Anda harus mencerminkan tujuan akhir Anda.

Perlu diingat bahwa Anda dapat mengirim teks tentang topik lain selain penjualan. Kirimkan juga pembaruan dan pengingat kepada pelanggan Anda.

Sumber: Pengusaha

Rata-rata, konsumen memiliki email yang belum dibaca 192x lebih banyak daripada pesan teks

Sekali lagi, biasanya email dari pengguna acak langsung masuk ke spam Anda. Dan sebagian besar email di folder spam Anda belum dibaca.

Saat pemasaran SMS menjadi lebih populer, pemblokir spamnya juga akan meningkat.

Karena itu, gunakan protokol yang sama seperti yang Anda lakukan dengan pemasaran email. Kirim teks opt-in dan kirim informasi yang benar-benar diperhatikan audiens Anda. 

Sumber: ZipWhip

86% pemilik usaha kecil yang menggunakan pesan teks menemukan bahwa itu menawarkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada pemasaran email

Alasan umum mengapa usaha kecil menggunakan pemasaran SMS adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka.

Mempertahankan pelanggan diperlukan untuk usaha kecil. Cara yang baik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan membangun hubungan yang tulus dengan mereka.

Anda dapat meningkatkan pengalaman layanan pelanggan melalui SMS dengan:

  • Penjadwalan dan konfirmasi janji temu
  • Pengingat
  • Notifikasi pembayaran

Sumber: SMS EZ

Email tetap menjadi saluran populer bagi pemasar, dengan 73% mengatakan itu adalah saluran digital nomor 1 mereka untuk ROI

Pemasaran email dan SMS adalah strategi konten yang efektif. Keduanya berpotensi membangun hubungan dan meningkatkan konversi.

Anda tidak harus memilih salah satu dari yang lain—mereka dapat bekerja sama.

Misalnya, sertakan kode singkat dan nomor telepon bisnis Anda ke email. Atau, iklankan buletin email Anda menggunakan SMS.

Ini akan membantu memperluas saluran komunikasi Anda.

Sumber: Monitor Kampanye

Bagaimana Anda dapat menggunakan pemasaran SMS untuk bisnis Anda?

Di sinilah pemasaran digital menjadi menarik. Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja pemasaran SMS, bagaimana Anda menerapkannya ke dalam strategi bisnis Anda?

Putaran statistik ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis mencapai sasaran mereka dengan teks.

Pertumbuhan basis data SMS paling kuat selama periode belanja liburan kuartal ke-4, ketika pengecer mengharapkan basis data seluler mereka tumbuh rata-rata 41%

Pada dasarnya, SMS paling populer untuk pengecer selama liburan.

Mengapa? Nah, pelanggan ingin membeli oleh-oleh.

Jika Anda seorang pengecer, tingkatkan anggaran SMS Anda selama liburan. Kirim diskon dan promosi tentang obral liburan Anda.

Jika Anda ingin membangun hubungan yang tulus, kirimkan pesan liburan yang hangat kepada mereka. 

Sumber: Penyelaman Ritel

Pengecer yang merangkul program SMS promosi dengan kerangka waktu tetap dan ajakan bertindak yang kuat biasanya melihat tingkat konversi 23,3%

Anda dapat menggunakan program SMS promosi untuk mengiklankan lini produk baru.

Data pelanggan Anda akan membantu Anda memilih kerangka waktu tetap. Kapan pelanggan Anda paling aktif? Jam berapa tahun Anda mencapai tingkat konversi yang tinggi?

Terakhir, ajakan bertindak Anda harus bersifat pribadi. Hindari CTA umum seperti, “Daftar sekarang!”

Pahami keinginan dan masalah pengguna Anda—Anda dapat membuat CTA yang meyakinkan dari sana.

Sumber: Penyelaman Ritel

Kampanye pemasaran SMS HBO mencapai 70.000 pelanggan dalam waktu 2 bulan

HBO mengiklankan musim baru Game of Thrones menggunakan pemasaran SMS.

Begini cara mereka melakukannya:

HBO mengirim sms kepada penggemar mereka dengan tawaran untuk menonton cuplikan musim yang akan datang. Sebagai gantinya, penggemar harus berlangganan situs seluler sementara HBO.

Intip ini sensitif terhadap waktu, jadi pengguna merasakan dorongan untuk berlangganan, secepatnya.

Anda bisa menggunakan model kampanye serupa untuk menambah daftar pelanggan Anda. Tambahkan rasa urgensi dengan penawaran sensitif waktu. 

Sumber: Pemasar Seluler

31% pengguna ingin memilih cara mereka berkomunikasi dengan bisnis

Sumber: ZipWhip

Orang-orang menyukai opsi. Pelanggan Anda ingin mengatakan bagaimana mereka berkomunikasi dengan bisnis Anda.

Pertimbangkan untuk menawarkan setidaknya 2 metode layanan pelanggan yang berbeda. Misalnya, Anda dapat menggunakan pemasaran SMS dan otomatisasi chatbot.

56% bisnis menggunakan pemasaran SMS untuk alasan penjadwalan

Sumber: ZipWhip

Penjadwalan adalah taktik umum dalam pemasaran SMS.

Itu membuat Anda dan audiens Anda teratur. Plus, ini memastikan tingkat kehadiran yang baik.

Hal ini patut diperhatikan jika bisnis Anda mengadakan janji temu atau acara.

Bagaimana masa depan SMS Marketing?

Putaran statistik terakhir ini akan menunjukkan kepada Anda tren yang akan datang tentang pemasaran SMS. Anda akan belajar bagaimana menerapkan strategi ini di masa depan.

59% pengguna menginginkan fungsi komunikasi terpasang di ponsel mereka, bukan aplikasi

Berapa banyak aplikasi yang mengumpulkan debu di ponsel Anda?

Mungkin banyak.

Di sinilah pemasaran SMS berperan. Pengguna dapat mengobrol dengan Anda tanpa mengunduh aplikasi lain. 

Sumber: Bijak Suara

Tingkat respons untuk pemberitahuan push, yang memerlukan penginstalan aplikasi, berkisar antara 7 hingga 48 menit dibandingkan dengan hanya 3 detik dengan pesan SMS

Berikut statistik lain tentang penggunaan aplikasi – pemberitahuan push membutuhkan waktu lebih lama bagi pengguna untuk merespons dibandingkan dengan teks.

Anda dapat memanfaatkan tarif terbuka SMS dan mengirimkan promosi berbatas waktu.

Sumber: Twilio

Dibandingkan tahun 2016, 23% lebih banyak orang akan memilih untuk menerima pesan SMS dari perusahaan pada tahun 2020

SMS marketing telah berkembang sejak tahun 2016 dan terus berkembang hingga sekarang.

Terapkan tujuan bisnis Anda ke strategi pemasaran SMS Anda.

Misalnya, jika Anda bertujuan untuk meningkatkan tingkat kehadiran acara, kirim pesan konfirmasi acara dan promo kepada peserta Anda. 

Sumber: Emarsys

Mayoritas responden ingin membalas SMS bisnis tentang masalah dukungan pelanggan

Layanan pelanggan mengacu pada:

  • Pertanyaan produk/layanan
  • Instalasi
  • Penyelesaian masalah
  • Cacat produk
  • Pengembalian

Tidak ada yang lebih mengecewakan daripada mengajukan pertanyaan dan tidak pernah mendapat jawaban.

Pelanggan ingin pertanyaan mereka dijawab. Cepat.

Gunakan pemasaran SMS untuk terhubung dengan audiens Anda dan beri mereka ruang untuk mengajukan pertanyaan apa pun kepada Anda.

Sumber: SMS Sederhana

Sumber: SMS EZ

Tidak semua bisnis menggunakan dukungan pelanggan SMS. Perhatikan bagaimana hanya 20% bisnis yang mengirim SMS tentang janji temu.

Jadilah yang terdepan dalam tren dan implementasikan layanan pelanggan SMS ke bisnis Anda.

Jika Anda tidak yakin tentang audiens Anda, tanyakan kepada mereka bagaimana mereka ingin mengobrol. Anda dapat melakukan ini dengan survei, email, atau jajak pendapat.

Untuk menyelesaikan

Pesan teks sekarang telah ada selama beberapa dekade. Sudah saatnya pemasaran SMS menjadi populer.

Jika Anda berencana untuk menggunakan pemasaran SMS untuk bisnis Anda, ingatlah 3 poin utama ini:

1. Mudah diakses

Hampir setiap orang memiliki telepon, dan karenanya, pesan teks. Belum lagi, tarif terbuka untuk SMS mendekati 100%.

Pada catatan itu, pemasaran SMS adalah cara yang andal untuk meningkatkan komunikasi Anda dengan pelanggan Anda.

2. Dapat diintegrasikan

Pemasaran SMS memakai banyak topi. Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan kampanye pemasaran email, kehadiran acara, penjualan, dll.

Jadilah dinamis dengan SMS dan gunakan untuk mengembangkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.

3. Itu tidak akan hilang

Pesan teks akan ada untuk sementara waktu. Plus, lebih banyak pengguna ingin berbicara dengan bisnis melalui pesan teks.

Jika Anda belum melakukannya, cobalah pemasaran SMS dan analisis data pelanggan Anda. Sepatu itu mungkin pas.