Isi:
Sebagai seorang pemasar, tidak ada yang lebih menyakitkan daripada melihat pelanggan melewati seluruh sales funnel Anda hanya untuk meninggalkan keranjang belanja mereka di saat-saat terakhir.
Tetapi dengan melihat statistik pengabaian keranjang belanja terbaru, Anda akan mengetahui mengapa hal ini terjadi dan bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda.
Lebih baik lagi, Anda akan memiliki informasi yang Anda butuhkan untuk membuat perubahan pada strategi Anda untuk meningkatkan peluang Anda menutup penjualan.
Dengan semua itu, berikut adalah kumpulan statistik pengabaian keranjang belanja terbaik untuk meningkatkan laba atas investasi (ROI) Anda.
Statistik pengabaian keranjang belanja – Pilihan editor
- Merek dapat kehilangan $18 miliar karena pengabaian keranjang. (Bidang Dinamis)
- Biaya tambahan adalah alasan utama mengapa pengguna meninggalkan keranjang mereka. (Baymard)
- Tingkat pengabaian rata-rata adalah 69,80%. (Baymard)
Statistik dan fakta ROI pengabaian keranjang belanja
Pengecer online dapat kehilangan banyak uang karena pengabaian keranjang. Di bagian ini, Anda akan mempelajari seberapa besar dampak pengabaian keranjang belanja terhadap bisnis. Selain itu, ada informasi di sini yang akan menunjukkan kepada Anda bahwa pengabaian keranjang tidak selalu berarti kehilangan penjualan.
Merek dapat kehilangan $18 miliar karena pengabaian keranjang.
Ya, bisnis dapat kehilangan pendapatan penjualan tahunan sebanyak $18 miliar berkat pengabaian keranjang belanja menurut Forrester Research (via Dynamic Yield). Dan mungkin saja angka itu meningkat menjadi $4 triliun di tahun-tahun berikutnya.
Itulah mengapa sangat penting untuk mengatasi pengabaian keranjang belanja. Itu adalah sesuatu yang tidak lagi mampu dibeli oleh industri e-niaga. Jika Anda adalah penjual barang dan jasa online, Anda harus membuat strategi pengurangan pengabaian.
Sumber: Riset Forrester (melalui Hasil Dinamis)
Menggunakan iklan penargetan ulang dapat memberi Anda ROI sebesar 1.300%.
Iklan penargetan ulang menunjukkan kepada pengguna produk atau layanan yang mereka investasikan secara pribadi. Itulah mengapa ini adalah cara terbaik untuk mengembalikan prospek berkualitas ke halaman penjualan Anda.
Ada merek yang sudah melakukan ini. Dalam satu contoh, Zendesk bisa mendapatkan ROI sebesar 1,300% berkat penargetan ulang iklan.
Jadi, bahkan ketika orang meninggalkan gerobaknya, Anda dapat menggunakan iklan penargetan ulang untuk menghidupkan kembali minat mereka pada merek Anda dan mengembalikan mereka ke tempat sebelumnya.
Sumber: Badger Pertumbuhan
Pengecer Inggris kehilangan £ 18 miliar dalam penjualan karena pengabaian keranjang.
Pengabaian keranjang belanja bukan hanya masalah di AS. Bahkan pengecer Inggris kehilangan penjualan sebanyak £18 miliar karenanya.
Ini karena pembeli di Inggris memiliki kebiasaan window shopping online — atau menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi keluar sebelum menyelesaikan penjualan. Orang Inggris cenderung meninggalkan gerobak dengan barang senilai hampir £30 setiap bulan.
Produk yang paling ditinggalkan di Inggris termasuk pakaian rajut wanita, barang kulit, pakaian dalam wanita, headphone, jam tangan, pakaian olahraga dan rok wanita, buku, celana panjang pria, serta atasan dan kemeja wanita.
Sumber: Barclaycard
Pengabaian keranjang belanja tidak berarti kehilangan penjualan.
Menurut Deborah Goldring, profesor pemasaran di Sekolah Administrasi Bisnis Universitas Stetson, pengabaian gerobak tidak serta merta berarti hilangnya penjualan.
Ia mengatakan, ada juga fenomena near-purchase activity dimana pelanggan menggunakan keranjang belanja sebagai daftar belanja. Pelanggan melakukan ini untuk menyimpan barang untuk nanti. Atau mereka menggunakan kereta belanja untuk menyimpan informasi harga dan melakukan perbandingan pengiriman.
Terkadang, pelanggan juga berbelanja online tetapi memilih untuk membeli barang di dalam toko.
Sumber: Kawat CMS
Statistik perilaku pengguna pengabaian keranjang belanja
Konsumen memiliki alasan berbeda mengapa mereka memilih untuk meninggalkan keranjang belanja mereka. Dan kunci untuk mendapatkan tingkat konversi yang lebih baik adalah memahami mengapa orang-orang ini memilih untuk keluar dari tempat pertama.
Di sini Anda akan menemukan alasan paling umum mengapa orang meninggalkan halaman checkout dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.
Biaya tambahan adalah alasan utama mengapa pengguna meninggalkan keranjang mereka.
Sebuah survei terhadap lebih dari 4.000 konsumen yang dilakukan Baymard mampu menentukan alasan utama mengapa orang meninggalkan gerobaknya. Sebanyak 49% responden mengatakan bahwa mereka menganggap biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya lain-lain terlalu tinggi.
24% responden mengatakan bahwa mereka ditebus saat checkout karena diminta membuat akun untuk menyelesaikan transaksi.
Alasan penting lainnya termasuk proses pembayaran yang rumit, tidak dapat menemukan total biaya di muka, tidak memiliki opsi pembayaran yang cukup, dan kartu kredit yang ditolak.
Sebagian besar masalah ini dapat diatasi dengan melakukan penyesuaian pada situs e-niaga Anda. Jadi ingatlah alasan ini saat Anda memperbarui halaman pembayaran.
Sumber: Baymard
Pengguna seluler cenderung meninggalkan keranjang belanja pada tingkat yang lebih tinggi.
Tingkat pengabaian keranjang belanja lebih buruk bagi pengguna seluler daripada pengguna tablet dan desktop/laptop. Menurut Barilliance, tingkat pengabaian ponsel adalah 80,79% pada 2019.
Itu sangat besar mengingat pengguna desktop hanya memiliki tingkat pengabaian 73,93%.
Untuk mengompensasi hal ini, Anda dapat mencoba mengoptimalkan toko online Anda untuk perangkat seluler, menyimpan detail terpenting halaman di paro atas, meningkatkan pengalaman pengguna, dan membuat halaman produk Anda seringkas mungkin.
Sumber: Bariliance
Catatan: Tidak puas dengan platform ecommerce Anda saat ini? Lihat perbandingan platform e-niaga terbaik kami untuk membangun toko online Anda.
57% pelanggan online akan pergi jika halaman tidak dimuat dalam 3 detik.
Jika situs web Anda—termasuk halaman checkout—tidak dimuat dalam 3 detik, ada kemungkinan besar orang akan meninggalkan situs Anda. Tingkat putus sekolah setinggi 57%.
Lebih buruk lagi, 80% dari pelanggan potensial itu tidak akan pernah kembali ke situs Anda.
Di ujung spektrum, kupon dan kode diskon akan membantu meningkatkan bisnis. Setengah dari pelanggan yang berbasis di AS akan menggunakan kode kupon. Dan 4% bahkan akan merasa bersyukur karena mendapatkan kupon atau diskon.
Sumber: Voucher Cloud
Situs web yang sulit dinavigasi menyebabkan pengabaian keranjang.
Michelle Abdow, presiden Market Mentors LLC, menyatakan bahwa situs yang sulit dinavigasi membuat pelanggan frustrasi sehingga menyebabkan pengabaian keranjang. Beberapa faktor yang membuat situs sulit untuk dijelajahi antara lain tautan rusak, terlalu banyak kategori produk, waktu pemuatan yang lambat, dan pengaturan situs yang buruk.
Untuk memperbaikinya, bisnis dapat melakukan audit situs yang komprehensif untuk mencari tahu di mana letak masalahnya.
Sumber: Forbes
44% konsumen Inggris meninggalkan gerobak jika metode pembayaran favorit mereka tidak tersedia.
Sebuah studi baru menunjukkan bahwa pelanggan di Inggris akan meninggalkan keranjang mereka jika mereka tidak menemukan metode pembayaran favorit mereka selama checkout.
Untuk milenium (atau mereka yang lahir antara tahun 1980 dan 1993), tingkat pengabaian meningkat menjadi 51%. Pelanggan Gen Z (lahir 1994 hingga 2001) memiliki tingkat pengabaian sebesar 48%. Kedua generasi ini adalah yang paling aktif dalam hal belanja online.
Itu sebabnya pengecer perlu menambahkan lebih banyak metode pembayaran jika tidak mereka kehilangan kesempatan untuk menutup penjualan.
Sumber: Portal Pro TI
Pengguna menggunakan pengabaian keranjang sebagai bentuk terapi ritel.
Meskipun pengabaian keranjang dapat membuat frustasi industri e-niaga, hal itu merupakan terapi bagi konsumen, terutama selama pandemi. Karena tingkat pengangguran yang tinggi pada tahun 2020, window shopping online telah menjadi bentuk baru dari terapi ritel.
Alih-alih pergi ke mal di mana orang harus berkendara ke suatu tempat, pengecer online tersedia 24/7 dan dapat dilakukan dengan aman dari kenyamanan rumah. Ini cara yang lebih aman untuk mendapatkan perbaikan yang sama.
Beberapa orang menggambarkan proses tersebut sebagai bentuk relaksasi, kebaruan, aktivitas insomnia, dan hobi.
Sumber: Wakil
50% pembeli akan meninggalkan keranjang belanja jika opsi pengiriman tidak memuaskan.
50% pembeli mengatakan bahwa mereka meninggalkan keranjang belanja karena pilihan pengiriman yang ditawarkan pengecer tidak memuaskan atau tidak memenuhi kebutuhan mereka.
Dan itu tidak berhenti di situ. 60% mengatakan bahwa mereka akan membeli produk yang sama atau sebanding dari peritel lain yang menawarkan jenis pilihan pengiriman yang mereka cari.
Untuk menghindari masalah itu, Anda ingin memastikan bahwa jangkauan pengiriman produk Anda luas dan didukung dengan baik sehingga pelanggan Anda memiliki banyak pilihan.
Sumber: SmartCompany
Statistik tingkat pengabaian keranjang belanja
Kumpulan statistik tingkat pengabaian keranjang belanja ini akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang berapa banyak konsumen yang pergi sebelum membeli produk. Ini juga akan memberi tahu Anda industri mana yang paling mungkin memiliki tingkat pengabaian yang lebih tinggi.
Tingkat pengabaian rata-rata adalah 69,80%.
Baymard melakukan 44 studi berbeda tentang tingkat pengabaian. Dan ketika mereka menghitung tingkat rata-rata pengabaian keranjang belanja, ditemukan bahwa sebenarnya 69,80%
Sumber: Baymard
Barilliance menempatkan tingkat pengabaian rata-rata di 77,24%.
Anda akan menemukan angka yang berbeda secara online mengenai rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja. Tetapi menurut Barilliance, angkanya adalah 77,24% pada 2021. Namun, dicatat bahwa beberapa sumber menempatkannya setinggi 80% dan serendah 55%.
Sebagai perbandingan, Barilliance menemukan bahwa tingkat tahun 2021 sedikit lebih rendah dari tahun 2017 yaitu 78,65%.
Artinya bagi pemilik bisnis adalah bahwa lebih dari sepertiga pembeli tidak melakukan penjualan dan malah meninggalkan keranjang belanja online mereka.
Sumber: Bariliance
Industri otomotif memiliki tingkat pengabaian terbesar.
Menurut Statista, industri otomotif memiliki tingkat pengabaian terbesar per Maret 2020. Angkanya sangat tinggi yaitu 96,88%.
Industri lain dengan tingkat pengabaian yang tinggi termasuk bayi dan anak (94,36%), kemewahan (92,61%), persewaan mobil (92,04%), maskapai penerbangan (90,91%), mode (90,68%), berkebun dan DIY (90,34%), dan pelayaran dan feri (90,13%).
Sumber: Statista
Tingkat pengabaian keranjang naik lebih tinggi sejak Covid-19 dimulai.
VP Amperity Jordan Elkind mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa analisis terbaru menunjukkan bahwa pelanggan membuat keranjang belanja 46,8% lebih banyak sejak dimulainya pandemi dibandingkan tahun sebelumnya.
Selama periode yang sama, tingkat pengabaian keranjang meningkat menjadi 94,4%. Itu lompatan besar dari tingkat pengabaian tahun sebelumnya sebesar 85,1%.
Pada catatan terkait, platform belanja digital ShopStyle memperhatikan peningkatan penggunaan tombol favorit oleh pembeli. Favorit naik 392%.
Sumber: Hari ini
Statistik bisnis pengabaian keranjang belanja
Bagaimana bisnis mengatasi tingkat pengabaian mereka? Dan apakah ada teknologi yang bisa membantu menguranginya?
Bisnis tahu betul berapa banyak pengabaian keranjang dapat merugikan mereka. Itu sebabnya mereka memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan jumlah mereka.
Bagian ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana pengecer online mencoba memerangi tingkat pengabaian yang tinggi.
JCPenney mengurangi pengabaian keranjang sebesar 18% menggunakan AI.
Setelah JCPenney menerapkan AI prediktifnya, perusahaan mengalami penurunan tingkat pengabaian sebanyak 18%. Teknologi AI memberikan hasil positif dengan menghadirkan interaksi yang ditargetkan secara real-time.
JCPenney bekerja sama dengan Metrical untuk mengimplementasikan teknologi AI guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Berkat itu, pembuatan keranjang baru meningkat sebesar 40% dan menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 10% pada kunjungan yang ditargetkan.
Lebih penting lagi, JCPenney melihat pengurangan 18% dalam pengabaian keranjang.
Sumber: Sistem Info Ritel
45% email pengabaian keranjang dibuka.
Basis data Moosend menunjukkan bahwa ketika merek mengirimkan email pengabaian keranjang, 45% di antaranya dibuka. Dan dari email yang dibuka, 21% di antaranya menerima klik-tayang.
Yang lebih mengesankan adalah mereka yang terlibat dengan konten email pengabaian keranjang belanja, setengah dari mereka menyelesaikan pembelian mereka.
Sumber: Moosend
Navis merilis solusi pengabaian gerobak terintegrasi.
Navis merilis solusi pengabaian gerobak terintegrasi yang menghubungkan mesin pemesanan situs web paling populer di industri dengan Navis CRM-nya.
Apa artinya bagi mitra hotelnya adalah ketika tamu keluar dari situs web mereka, aplikasi pengabaian keranjang belanja baru mendorong petunjuk ini ke Navis di mana ia mengirimkan email tindak lanjut otomatis dan memungkinkan tim penjualan reservasi untuk menindaklanjutinya.
Selama program percontohan, klien mereka menerima rata-rata tingkat konversi prospek pengabaian sebesar 25 hingga 40%.
Sumber: Navis (via PR Newswire)
Pengecer online sedang mencari solusi baru untuk pengabaian keranjang.
Pengecer online menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk mengatasi pengabaian keranjang. Secara khusus, mereka mencari cara untuk mempercepat dan mengoptimalkan proses pembayaran.
Salah satu solusi populer yang sedang dilihat adalah menerapkan metode checkout sekali klik yang serupa dengan yang digunakan Amazon saat ini.
Mereka juga mempertimbangkan untuk mengintegrasikan dompet digital seperti Apple Pay. Berdasarkan penelitian, 50% populasi global akan menggunakan dompet digital pada tahun 2024 dan transaksi pembayaran tanpa kontak akan melebihi $1,5 triliun.
Jika bisnis Anda sedang berjuang, coba lihat salah satu solusi ini.
Sumber: Forbes
Otentikasi Pelanggan yang Kuat menyebabkan pengabaian keranjang.
Pengujian yang dilakukan oleh Microsoft menunjukkan bahwa autentikasi pelanggan atau SCA yang kuat menyebabkan pelanggan mengabaikan pembelian mereka dengan tarif tinggi.
SCA adalah proses verifikasi dua langkah untuk semua pembelian online Eropa. Artinya bagi pelanggan adalah mereka harus memberikan lebih dari satu bukti identitas untuk membeli produk seperti kata sandi, sidik jari atau pemindaian wajah, atau akses ke ponsel mereka.
Tes mengkonfirmasi bahwa pengguna tidak menyukai tantangan yang disajikan oleh SCA dan membuat mereka bingung. Ada juga contoh ketika SCA diimplementasikan dengan buruk.
Apa yang bisa kita pelajari dari ini? Jangan terlalu memperumit proses checkout. Saat melawan konsumen, mereka cenderung meninggalkan segalanya dan pergi. Anda tidak menginginkan itu.
Sumber: Finextra
Google dapat menambahkan item ke keranjang belanja.
Google tidak hanya dapat menambahkan item ke keranjang belanja, tetapi juga dengan sengaja melakukannya untuk memverifikasi harga yang diberikan oleh pedagang online.
Google mengkonfirmasi ini melalui SEO Roundtable. Mengutip raksasa mesin pencari, “Kami menggunakan sistem otomatis untuk memastikan konsumen mendapatkan informasi harga yang akurat dari pedagang kami. Hal ini terkadang menyebabkan pedagang melihat gerobak yang ditinggalkan sebagai hasil dari pengujian sistem kami apakah harga yang ditampilkan cocok dengan harga saat checkout.”
Ini adalah bagian dari tindakan keras Google terhadap Google Merchants yang melanggar kebijakan penetapan harga situs. Tapi artinya bagi pengecer online adalah mereka dapat menemukan gerobak terbengkalai yang tidak organik.
Sumber: Meja bundar SEO
Opsi pembayaran cicilan “Beli Sekarang, Bayar Nanti” membantu mengurangi tingkat pengabaian.
Fiserv, solusi teknologi layanan keuangan, memperkenalkan opsi pembayaran cicilan “Beli Sekarang, Bayar Nanti” dalam upaya membantu jaringan toko online-nya menurunkan tingkat pengabaian keranjang.
Ini adalah solusi yang bagus untuk konsumen yang tidak memiliki akses ke kartu kredit atau bagi mereka yang mencari cara untuk menganggarkan pendapatan mereka. Itu juga memanggil kembali ke salah satu statistik sebelumnya tentang menambahkan sebanyak mungkin opsi pembayaran untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda.
Sumber: Intelijen IBS
Sumber statistik pengabaian keranjang belanja
- Baymard
- barillance
- Penelitian Forrester (melalui Hasil Dinamis)
- Awan Voucher
- Luak Pertumbuhan
- Statista
- Barclaycard
- Sistem Info Ritel
- Forbes
- sumber 1
- Sumber 2
- Hari ini
- Kawat CMS
- Moosend
- Navis (melalui PR Newswire)
- Portal Profesional TI
- Finextra
- Keburukan
- Meja bundar SEO
- Perusahaan Cerdas
- Intelijen IBS
Kesimpulan
Toko e-niaga kehilangan banyak uang karena pengabaian keranjang. Namun jika Anda kehilangan pelanggan saat checkout, ketahuilah bahwa ini bukanlah akhir dari dunia.
Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi masalah tersebut. Seperti yang disarankan oleh para ahli, Anda dapat melakukan peninjauan situs yang komprehensif untuk melihat apakah ada masalah bagi pelanggan Anda yang mencegah mereka untuk berkonversi.
Apakah situs Anda memuat dengan lambat? Apakah Anda meminta pelanggan memasukkan terlalu banyak informasi? Apakah Anda memiliki opsi pembayaran dan pengiriman yang tepat?
Ini hanyalah beberapa hal yang dapat Anda perhatikan.
Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa konsumen merespons email tindak lanjut dengan baik. Jadi, Anda dapat mencoba mengirim email keranjang pengabaian untuk mencoba dan mengonversi sebagian dari mereka yang telah meninggalkan proses konversi.
Terakhir, jika Anda menginginkan cara cepat dan mudah untuk menghitung laba atas investasi, lihat kalkulator ROI gratis kami.