Isi:

Salah satu tren pemasaran terbesar yang kami lihat dalam beberapa tahun terakhir adalah pergeseran ke arah memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. 

Tapi seberapa luas pemasaran yang dipersonalisasi? Seberapa besar pengaruhnya terhadap tujuan pemasaran Anda? Dan seberapa banyak pelanggan benar-benar menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi?

Untuk menjawab semua pertanyaan ini dan lebih banyak lagi, kami telah menyusun daftar statistik personalisasi terbaru yang perlu diketahui oleh setiap pemasar.

Siap? Mari selami:

Statistik personalisasi – Pilihan editor

  • 80% konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan yang memberikan pengalaman yang disesuaikan. (Berbagi slide)
  • 72% pelanggan hanya akan terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi. (SmarterHQ)
  • 41% konsumen menganggap menerima teks yang dipersonalisasi dari merek saat mereka berjalan melewati toko adalah hal yang menyeramkan. (Accenture)

Statistik personalisasi pemasaran utama

Pertama-tama, mari kita lihat beberapa statistik utama yang menyoroti pentingnya personalisasi bagi konsumen modern.

80% konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan yang memberikan pengalaman yang disesuaikan

Seperti yang diperlihatkan statistik ini, jika Anda tidak menawarkan pengalaman yang disesuaikan, Anda kehilangan penjualan. (Berbagi slide)

66% konsumen berharap merek memahami kebutuhan individu mereka

Memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda sangat penting untuk kesuksesan personalisasi pemasaran. (Tenaga penjualan)

70% konsumen mengatakan bahwa seberapa baik perusahaan memahami kebutuhan individu mereka berdampak pada loyalitas mereka

Jika loyalitas merek adalah tujuan, pastikan Anda memiliki pemahaman mendetail tentang pelanggan Anda. (Tenaga penjualan)

71% pelanggan merasa frustrasi dengan pengalaman berbelanja yang impersonal

Pelanggan mengharapkan personalisasi saat mereka berbelanja online, dan kesal saat merek gagal mewujudkannya. (Segmen)

42% pelanggan merasa frustrasi dengan konten yang tidak dipersonalisasi

Personalisasi konten tidak semudah menerapkan rekomendasi produk, tetapi sama pentingnya. (Adobe)

90% konsumen di AS menganggap ide personalisasi menarik

Terlepas dari masalah privasi, sebagian besar orang Amerika masih setuju dengan gagasan personalisasi. (statista)

72% pelanggan hanya akan terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi

Mempersonalisasi pesan Anda adalah cara jitu untuk meningkatkan keterlibatan. (SmarterHQ)

63% konsumen tidak akan membeli dari merek yang memiliki personalisasi buruk

Jika belum jelas, personalisasi berdampak besar pada penjualan. (Wawasan Cerdas)

Statistik adopsi personalisasi pemasaran

Seperti yang Anda lihat, konsumen menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi – tetapi berapa banyak bisnis yang memberikannya? Berikut adalah beberapa statistik yang mengungkapkan seberapa besar prioritas personalisasi bagi pemasar dan bisnis di seluruh dunia.

Hampir 90% bisnis online sudah berinvestasi dalam personalisasi

Sebagian besar bisnis digital melihat manfaat personalisasi. Jika Anda berada di 10% yang belum berinvestasi di dalamnya, sekarang saatnya untuk memulai. (Forrester)

60% pemasar mengatakan konten digital mereka dipersonalisasi secara luas atau sangat luas 

… yang berarti 40% pemasar masih menganggap masih ada ruang untuk perbaikan. (statista)

51% pemasar menilai personalisasi sebagai prioritas nomor 1 mereka

Mengirim lebih banyak pesan berbasis perilaku adalah prioritas utama lainnya bagi pemasar, menurut survei tersebut. (SmarterHQ)

79% bisnis di sektor ritel berinvestasi dalam alat personalisasi

Itu lebih dari industri lain mana pun dan mungkin merupakan indikasi bahwa pengecer memiliki keuntungan terbesar dalam hal personalisasi. (SmarterHQ)

88% pemasar mengatakan tujuan terbesar mereka dengan personalisasi adalah meningkatkan pengalaman pelanggan

Ini sangat masuk akal. Personalisasi adalah yang pertama dan terpenting tentang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. (Evergage)

Preferensi personalisasi konsumen

Selanjutnya, mari kita lihat seperti apa personalisasi yang baik berdasarkan preferensi konsumen.

Sekitar tiga perempat konsumen menganggap gagasan “profil hidup” (profil pelanggan yang sangat detail) berharga

…jika digunakan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal. (Accenture)

Konsumen lebih dari dua kali lebih mungkin menganggap penawaran yang dipersonalisasi sebagai hal yang penting daripada tidak penting

…dan 52% mengharapkan penawaran untuk selalu dipersonalisasi (Salesforce)

41% konsumen menganggap menerima teks yang dipersonalisasi dari merek saat mereka berjalan melewati toko adalah hal yang menyeramkan

Pelanggan tidak menyukai ide merek yang tahu persis di mana mereka berada pada waktu tertentu – dan saya tidak menyalahkan mereka! Tingkat personalisasi ini dianggap terlalu invasif dan sebaiknya dihindari. (Accenture)

45% konsumen menganggap taktik keterlibatan yang dipersonalisasi ‘paling keren’ adalah mengirim email permintaan maaf setelah pengalaman pelanggan yang buruk

Ini adalah taktik keterlibatan personalisasi ‘paling keren’ secara keseluruhan, menurut laporan 2018. (Accenture)

70% konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan yang mengerti bagaimana mereka menggunakan produk/jasa mereka

Sekali lagi, ini menunjukkan betapa pentingnya mengenal pelanggan Anda. Anda memiliki banyak data yang tersedia tentang cara pelanggan Anda berinteraksi dengan produk dan layanan Anda – pastikan Anda menggunakannya! (Tenaga penjualan)

84% pelanggan mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari merek yang memperlakukan mereka seperti manusia, bukan angka

Sayangnya, merek tampaknya masih jauh dari sasaran dalam hal ini, karena 66% juga mengatakan mereka umumnya diperlakukan seperti angka. (Tenaga penjualan)

67% konsumen menganggap penting bagi merek untuk secara otomatis menyesuaikan konten mereka untuk mencerminkan konteks saat ini  

Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi secara real-time semacam ini adalah cara yang bagus untuk menyenangkan pelanggan Anda.

Ini dapat dicapai lebih mudah dari sebelumnya berkat perkembangan perangkat lunak otomasi pemasaran. (Accenture)

90% konsumen dengan senang hati membagikan data mereka untuk menerima diskon eksklusif pada produk yang mereka minati

Tampaknya pelanggan rela mengabaikan beberapa masalah privasi mereka jika itu akan menghemat uang mereka. (Wawasan Cerdas)

Statistik ROI personalisasi

Salah satu pertanyaan terbesar yang ingin diketahui oleh para eksekutif pemasaran dan pembuat keputusan bisnis adalah seberapa besar dampak investasi dalam personalisasi terhadap keuntungan mereka. Berikut adalah beberapa statistik ROI personalisasi yang menjelaskan pertanyaan tersebut.

Sekitar 88% pemasar di AS melihat hasil terukur dari upaya personalisasi pemasaran mereka

… dan 53% dari mereka melaporkan peningkatan lebih dari 10%. (Evergage)

Perusahaan yang menggunakan personalisasi lanjutan melihat pengembalian sebesar $20 per $1 yang dibelanjakan

Ya, anda membacanya dengan benar. Itu adalah ROI 20:1. (Liveclicker)

79% perusahaan yang melebihi sasaran pendapatan memiliki strategi personalisasi yang terdokumentasi

Jika Anda belum melakukannya, mungkin ada baiknya mendokumentasikan strategi personalisasi Anda. (uang)

83% perusahaan yang melebihi sasaran pendapatan memiliki anggaran personalisasi khusus

Batasan anggaran adalah salah satu alasan utama banyak perusahaan belum berinvestasi dalam personalisasi, tetapi, seperti yang ditunjukkan statistik ini, mereka yang memiliki anggaran untuk itu akan menuai hasilnya. (uang)

Personalisasi mengurangi biaya akuisisi pelanggan sebanyak 50%

Personalisasi bukan hanya tentang meningkatkan pendapatan; itu juga dapat membantu mengurangi biaya. (MINGGU)

Personalisasi meningkatkan efisiensi pengeluaran pemasaran sebanyak 30%

Peningkatan efisiensi ini dicapai terutama melalui rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan komunikasi pemasaran yang dipicu. (McKinsey & Perusahaan)

Menurut 55% pemasar, manfaat personalisasi #1 adalah keterlibatan pengunjung dan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Tidak semua pengembalian personalisasi dapat diukur dalam dolar – meningkatkan pengalaman pelanggan Anda adalah salah satunya. (Evergage)

98% pemasar percaya bahwa personalisasi membantu memajukan hubungan pelanggan

Sebagian besar pemasar merasa personalisasi meningkatkan hubungan pelanggan-merek. (Evergage)

Statistik personalisasi pemasaran email

Salah satu saluran pemasaran termudah untuk mulai menerapkan personalisasi adalah email. Sebagian besar layanan pemasaran email menawarkan beberapa bentuk personalisasi.

Berikut adalah beberapa statistik personalisasi pemasaran email utama yang harus Anda ketahui.

Pemasar melaporkan peningkatan pendapatan sebesar 760% dari kampanye pemasaran email tersegmentasi

Seperti yang ditunjukkan oleh statistik ini, personalisasi itu bermanfaat. (Pemantau Kampanye)

96% perusahaan menganggap personalisasi dapat meningkatkan kinerja pemasaran email

… dan mereka mungkin benar! (SosialMediaHari Ini)

70% generasi milenial menganggap email yang tidak relevan dari merek membuat frustrasi

Sebagai milenial, saya setuju. Jika Anda tidak ingin terdegradasi ke folder spam, penting untuk memastikan bahwa Anda mengirimkan email relevan yang diminati pelanggan. (SmarterHQ)

Separuh dari semua pemasar mengatakan segmentasi email adalah strategi personalisasi yang paling efektif

Segmentasi adalah taktik personalisasi yang kuat yang melibatkan pembagian daftar Anda menjadi pelanggan berdasarkan data geografis pelanggan, minat, riwayat pembelian, aktivitas situs, dan data pribadi lainnya. (Instapage)

Menyertakan baris subjek yang dipersonalisasi di email Anda akan meningkatkan rasio buka sebesar 26%

Salah satu cara termudah untuk meningkatkan tarif terbuka adalah dengan memasukkan nama penerima di baris subjek email. Sedikit sentuhan personalisasi dapat membuat perbedaan besar. (Pemantau Kampanye)

75% pemasar menganggap personalisasi meningkatkan rasio klik-tayang

Bukan hanya tarif terbuka – personalisasi juga meningkatkan CTR. (SosialMediaHari Ini)

Email yang dipersonalisasi mendorong transaksi 6x lebih banyak

… dibandingkan dengan kampanye email yang tidak dipersonalisasi. (SosialMediaHari Ini)

55% konsumen berpikir menerima penawaran promosi yang ditargetkan akan meningkatkan pengalaman email mereka

Jika belum jelas, pelanggan menyukai personalisasi email – terutama ketika melibatkan diskon dan penawaran yang ditargetkan. (Penelitian Hasil Dinamis)

52% konsumen akan mencari di tempat lain jika email tidak dipersonalisasi

Untuk menghindari kehilangan pelanggan, perusahaan harus mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan mempersonalisasi email mereka dengan konten dan penawaran produk yang dipersonalisasi. (SosialMediaHari Ini)

CTA yang dipersonalisasi mengonversi 202% lebih baik daripada CTA yang tidak dipersonalisasi

Jika Anda menyertakan ajakan bertindak di email Anda, pastikan itu dipersonalisasi dan Anda mungkin melihat lebih banyak konversi. (HubSpot)

70% merek tidak menggunakan pesan email yang dipersonalisasi

Terlepas dari manfaat yang jelas dari pemasaran email yang dipersonalisasi, sebagian besar merek masih gagal menerapkannya. (MARTECH)

Statistik personalisasi periklanan

Di bawah ini adalah beberapa statistik yang mengungkap wawasan menarik tentang personalisasi dalam periklanan digital.

40,5% konsumen lebih suka melihat iklan yang ditargetkan sesuai minat mereka

Menayangkan iklan yang relevan kepada konsumen yang benar-benar tertarik dengan apa yang Anda jual akan meningkatkan pengalaman pelanggan. (GrenisMedia)

Iklan yang ditargetkan ulang menghasilkan RKT 10x lebih baik daripada iklan bergambar

Tidak mengherankan, iklan yang ditayangkan kepada pelanggan yang telah berinteraksi dengan bisnis Anda secara dramatis mengungguli iklan bergambar tradisional. (SiapCloud)

35% konsumen menganggap iklan penargetan ulang di situs sosial untuk item yang telah mereka jelajahi di situs web menyeramkan

Sayangnya, meskipun penargetan ulang iklan tidak diragukan lagi efektif, banyak pelanggan menganggapnya membingungkan dan mengganggu. (Accenture)

Transparansi dalam iklan bertarget dapat meningkatkan pendapatan sebesar 38%

Ini didasarkan pada studi dari Harvard Business Review, di mana iklan bertarget dikirimkan ke pelanggan bersama dengan pesan yang mengungkapkan bahwa iklan tersebut didasarkan pada aktivitas di situs mereka untuk membantu transparansi. Pengungkapan ini meningkatkan rasio klik-tayang dan penjualan produk. (Ulasan Bisnis Harvard)

Statistik personalisasi situs web dan konten

Berikut adalah beberapa statistik yang mengungkapkan mengapa Anda mungkin ingin mempersonalisasi konten situs web Anda.

74% konsumen merasa frustrasi dengan konten situs web yang tidak dipersonalisasi

Mempersonalisasi konten situs web Anda ke pengguna situs web Anda penting jika Anda ingin membuat pelanggan Anda senang. (Instapage)

Catatan: Jika Anda ingin mempelajari cara membuat situs web yang akan disukai pengguna Anda, pastikan untuk membaca artikel kami tentang statistik pengalaman pengguna.

Promosi yang dipersonalisasi di beranda situs memengaruhi 85% pelanggan untuk melakukan pembelian

Ini menurut laporan Tren Konsumen Kibo 2017. Hasilnya: sesuaikan promosi beranda Anda untuk membantu pelanggan Anda keluar dari jalur pembelian. (kawat bisnis)

Pemasar yang mempersonalisasi pengalaman web melihat peningkatan rata-rata 19% dalam penjualan

Meluangkan waktu untuk merencanakan dan menerapkan pengalaman web yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda terbayar dengan peningkatan penjualan dan pendapatan. (Instapage)

Relevansi konten yang buruk dalam kampanye pemasaran menghasilkan rata-rata tingkat respons 83% lebih rendah

Dalam hal konten, relevansi adalah kuncinya. Memproduksi konten yang relevan yang ingin dibaca pelanggan Anda mengarah pada keterlibatan yang lebih besar. (Instapage)

Statistik personalisasi e-niaga

Haruskah Anda memberikan pengalaman belanja e-niaga yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda? Seperti yang ditunjukkan statistik di bawah ini, jawabannya mungkin ya!

Rekomendasi produk keranjang belanja yang dipersonalisasi memengaruhi 92% pelanggan untuk melakukan pembelian

Dengan banyaknya plugin keranjang belanja pihak ketiga di luar sana, menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi tidak pernah semudah ini. Dan seperti yang ditunjukkan statistik ini, ini dapat berdampak besar pada angka penjualan Anda. (Instapage)

56% dari semua pembeli online lebih cenderung kembali ke situs web dengan rekomendasi produk

Rekomendasi produk juga membantu upaya retensi pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan email tanda terima penjualan untuk merekomendasikan produk lebih lanjut dan mengarahkan lalu lintas kembali ke situs web Anda. (menyelidiki)

44% pelanggan yang mengalami pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi mengatakan bahwa mereka akan menjadi pembeli berulang 

…dan bisnis berulang berarti lebih banyak pendapatan. (menyelidiki)

47% konsumen akan pergi ke Amazon jika pengecer online tempat mereka berbelanja tidak menawarkan saran produk yang relevan

Amazon adalah pesaing terbesar di ruang ritel online. Jika Anda ingin terus bersaing dengan mereka, pastikan Anda menawarkan saran produk yang relevan. (SmarterHQ)

31% konsumen ingin pengalaman berbelanja mereka jauh lebih personal

Seperti yang ditunjukkan oleh statistik personalisasi ini, bisnis e-niaga masih belum memenuhi harapan pelanggan dalam hal personalisasi. Masih banyak ruang untuk perbaikan. (Instapage)

Tantangan personalisasi 

Meskipun adopsi strategi pemasaran yang dipersonalisasi meningkat, masih ada beberapa tantangan yang perlu diatasi oleh pemasar. Berikut adalah beberapa statistik yang menunjukkan hambatan utama personalisasi

58% konsumen mengatakan merek mengirimkan barang yang tidak mereka inginkan 

Seperti yang ditunjukkan statistik ini, banyak perusahaan jelas masih belum mengetahui dengan baik apa yang diinginkan pelanggan mereka untuk menyediakan komunikasi personal yang tepat. (SmarterHQ)

38% pelanggan menginginkan personalisasi tetapi tidak ingin berbagi terlalu banyak data

Menyediakan data yang dipersonalisasi dimulai dengan mengumpulkan data tentang pelanggan Anda untuk lebih memahami kebutuhan mereka. Namun, pelanggan tidak nyaman membocorkan terlalu banyak informasi pribadi tentang mereka. Ini menghadirkan tantangan bagi merek yang harus berjalan dengan baik untuk menyeimbangkan personalisasi dengan privasi. (Titik Sentuh Ritel)

28% konsumen tidak suka bila merek memiliki informasi mereka jika mereka tidak secara eksplisit memberikannya

Hal ini menunjukkan pentingnya transparansi dalam pendataan. (Instapage)

Membungkusnya

Itu merangkum kumpulan statistik, fakta, dan tren personalisasi pemasaran terbaru kami.

Apakah Anda harus menggunakan pemasaran yang dipersonalisasi bergantung pada bisnis Anda. Gunakan statistik ini untuk membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda.

Kabar baiknya adalah semakin banyak platform perangkat lunak B2B mulai menggabungkan fungsionalitas personalisasi. Misalnya, Anda biasanya akan menemukan fitur semacam ini dalam perangkat lunak otomasi pemasaran, pembuat toko e-niaga, dan perangkat lunak laman landas.