Isi:
Dengan pertumbuhan industri e-niaga dari tahun ke tahun (eMarketer memperkirakan bahwa penjualan ritel global akan mencapai ~$30 triliun pada tahun 2030), dan persaingan yang semakin ketat, merek berjuang untuk membangun keunggulan kompetitif yang efektif dan tahan lama untuk meningkatkan pendapatan mereka dan menang.
Personalisasi adalah salah satu tren pemasaran terbesar dan kemungkinan akan terjadi untuk beberapa tahun mendatang.
Tapi apa arti personalisasi untuk bisnis e-niaga? Itulah mengapa kami mengumpulkan strategi personalisasi e-niaga terbaik, disintesis dari data klien kami, yang akan memberikan dampak saat ini.
Apa itu personalisasi e-niaga?
Personalisasi e-niaga adalah praktik menciptakan pengalaman pribadi di situs e-niaga berdasarkan perilaku penelusuran pengguna, data riwayat pembelian, dan demografi.
Bagaimana personalisasi e-niaga dapat meningkatkan konversi?
Merek dapat mempersonalisasi situs e-niaga secara dinamis untuk setiap penggunanya dengan menyajikan konten yang lebih relevan dan bernilai bagi mereka untuk meningkatkan konversi.
Dengan menyajikan konten yang terkait dengan riwayat penjelajahan dan perilaku pelanggan memaksimalkan peluang untuk konversi yang lebih baik.
6 strategi personalisasi ecommerce terbaik untuk membangun bisnis Anda
Di bawah ini kami telah mengumpulkan 6 contoh strategi personalisasi e-niaga yang telah terbukti yang dapat membantu setiap pengecer atau bisnis e-niaga meningkatkan retensi dan konversi pelanggannya.
Bagian terbaik?
Anda hanya memerlukan perangkat lunak keterlibatan pelanggan omnichannel yang kuat untuk menerapkan semuanya:
Strategi Personalisasi #1: Alur kerja email pengabaian keranjang
Mengapa ini kuat?
Email pengabaian keranjang belanja, tergantung pada sektornya, memiliki tingkat pembukaan rata-rata sekitar ~45% (sumber: MIG.com) – lebih dari dua kali lipat dari email tradisional. Rasio konversi pada email pengabaian keranjang rata-rata sekitar ~5%, KPI yang benar-benar mengesankan mengingat rasio konversi buletin rata-rata berkisar 1-2.
Mulailah dengan menyiapkan 3 email pengabaian keranjang, idealnya 1 jam/1 hari/3 hari setelah pengabaian dan lihat konversi Anda meledak.
Kiat: Gunakan Pinterest untuk menemukan beberapa email pengabaian keranjang pintar.
Strategi Personalisasi #2: Munculan niat keluar dinamis berdasarkan URL
Mengapa ini kuat?
Bukankah menyenangkan jika ada cara untuk memeriksa halaman mana yang dibuka pelanggan, dan mengetahui kapan dia akan meninggalkan situs untuk menyajikan pop-up dengan konten yang dipersonalisasi? Nah, Anda bisa melakukannya dan kami menyarankan Anda melakukannya.
Dengan strategi seperti itu, Anda dapat menawarkan kode diskon, peluang cross-sell dan/atau up-sell, atau membuka saluran bantuan Anda jika pelanggan telah mengunjungi FAQ lebih dari dua kali. Kombinasi dan peluangnya tidak terhitung jumlahnya.
Mulailah dengan membuat pop-up Exit-Intent umum, lalu buat satu pop-up dinamis untuk setiap kategori dan produk terlaris Anda.
Strategi Personalisasi #3: Otomatisasi email rekomendasi produk yang dipersonalisasi
Mengapa ini kuat?
Oke, inilah skenario untuk membantu Anda menyadari mengapa strategi ini diperlukan:
Anda mengelola toko e-niaga yang menjual barang elektronik konsumen dan pelanggan membeli ponsel cerdas yang mahal.
Ternyata, Anda selangkah lebih maju dan Anda menyarankan aksesori tambahan seperti casing pelindung dan kabel selama proses pembayaran, tetapi pelanggan tidak membeli apa pun selain smartphone.
Anda dapat mengirim email nanti, dengan item yang relevan dan berharga khusus untuk pelanggan tersebut. Namun bukan itu saja, Anda dapat mengirim email dengan rekomendasi produk (misalnya headphone) jika pengguna mengunjungi dua atau lebih produk headphone di situs Anda.
Alternatifnya, jika pengguna mengunjungi tiga produk dari kategori tertentu (mis. kabel), Anda dapat secara dinamis mengirim email dengan saran produk untuk kabel (produk panas, penjualan teratas, penawaran, dll.). Otomatisasi email rekomendasi produk yang dipersonalisasi adalah suatu keharusan karena Anda memenuhi kebutuhan pelanggan pada waktu yang tepat.
Strategi Personalisasi #4: Gunakan konten geo-located kustom
Mengapa ini kuat?
Oh, yang ini hebat! Anda dapat melacak lokasi pengguna dan menawarkan rekomendasi hasil personalisasi berdasarkan kota/negaranya. Sama seperti semua strategi lain yang kami sebutkan di artikel ini, strategi personalisasi geo-lokasi menawarkan nilai yang besar kepada pelanggan dengan mempersonalisasi pengalaman.
Delapan dari sepuluh pengguna seluler mencari bisnis lokal secara online dan dengan menghitung penetrasi seluler dalam e-niaga, berarti sebagian besar konsumen Anda kemungkinan besar akan mencari bisnis lokal/lokal.
Ini adalah kesempatan Anda untuk menawarkan pengalaman yang mereka cari dengan menawarkan konten unik berdasarkan lokasi mereka. Jadi, temukan hari nasional terbesar dari pasar utama Anda, seperti Hari Saint Patrick untuk Irlandia, buat promosi khusus untuk dan lihat konversi Anda meningkat.
Contoh buletin Saint Patrick
Strategi Personalisasi #5: Tampilkan produk yang baru dilihat
Mengapa ini kuat?
Ini mungkin terdengar sederhana, tetapi sangat penting dan berharga bagi pelanggan Anda. Menampilkan produk yang baru dilihat kepada pengguna Anda membuat situs e-niaga yang mereka jelajahi langsung akrab dan dengan demikian semua KPI, kualitatif (waktu di situs, rasio pentalan, dll.) dan kuantitatif (CR, Konversi, dll.) meningkat mengarah ke tujuan utama yang adalah, tentu saja, pembelian.
Yang ini adalah salah satu strategi personalisasi paling dasar namun penting yang harus Anda terapkan.
Strategi Personalisasi #6: Selalu targetkan ulang pelanggan dengan iklan pemasaran ulang dinamis
Mengapa ini kuat?
Sama seperti strategi otomatisasi email rekomendasi produk yang dipersonalisasi, penargetan ulang (atau pemasaran ulang jika Anda mau) iklan adalah cara yang bagus untuk “mendorong” pengunjung yang terpental untuk melakukan pembelian atau meningkatkan penjualan.
Statistik menunjukkan bahwa pengunjung situs web yang ditargetkan ulang dengan iklan bergambar lebih cenderung berkonversi sebesar 70%. Sama seperti contoh “tech eshop” sebelumnya, Anda dapat menayangkan spanduk dinamis dengan konten berbeda, berdasarkan perilaku dan tindakan pengguna di situs Anda.
Anda dapat, misalnya, mengikuti pengguna ini dan menayangkan iklan di Google Penelusuran, di situs yang dia kunjungi – melalui kampanye GDN (Google Display Network) – di Facebook, LinkedIn, dll. Namun, iklan ini tidak boleh umum, tetapi harus sangat spesifik dan dipersonalisasi, berdasarkan persona pengguna ini untuk memaksimalkan peluang untuk berkonversi.
Jadi, apakah Anda ingat pengguna yang membeli smartphone di contoh sebelumnya? Selain email otomatisasi personalisasi e-niaga, Anda dapat menargetkan ulang kasing tampilan pengguna untuk ponsel cerdas barunya.
Itu selalu bersifat pribadi (dan akan)
Strategi personalisasi memang menjadi keharusan saat ini untuk setiap bisnis ecommerce atau retail yang ingin berkembang. Web telah bersifat pribadi sejak saat pertama dan semoga pemasaran saat ini juga dapat bersifat pribadi.
Kecerdasan Buatan, evolusi, dan teknologi seperti pembelajaran mesin telah sangat meningkatkan tingkat personalisasi dalam bisnis pemasaran yang dapat dilakukan dengan cara yang terjangkau.
Tugas Anda adalah membuat riset pasar yang berani, memilih alat yang andal, dan mengeksekusi dengan baik karena, pada akhirnya, inilah yang menghasilkan pemenang dari pecundang.
Bacaan Terkait: Statistik Pemasaran yang Dipersonalisasi: Fakta dan Tren yang Didukung Penelitian.