Isi:
Formulir kontak.
Sebagian besar situs memilikinya, tetapi banyak pemasar mengabaikan pentingnya. Mereka adalah titik kontak pertama dalam hal pembuatan prospek dan oleh karena itu, sangat penting untuk melakukannya dengan benar.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara meningkatkan konversi formulir kontak dengan menjadikan formulir Anda menarik dan dioptimalkan untuk perolehan prospek.
Jadi tanpa basa-basi lagi – mari lompat ke tipsnya.
1. Manfaatkan formulir multi-halaman
Formulir halaman tunggal yang panjang dengan banyak bidang dapat membuat pengguna kewalahan, tetapi bagaimana lagi Anda dapat mengumpulkan berbagai informasi dari pengguna tanpa menghalangi mereka untuk mengisi formulir? Jawabannya – formulir multi-halaman .
Formulir multi-halaman adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan banyak informasi dari prospek Anda tanpa membuat mereka kewalahan dan membuat mereka enggan mengisi formulir sama sekali.
Dengan membagi bidang yang berbeda menjadi 3-4 halaman yang lebih kecil, Anda cenderung tidak terlalu dihadapkan dengan formulir Anda dan mereka akan cenderung melihatnya sampai akhir jika mereka umumnya tertarik untuk menghubungi.
Menurut studi Formstack, formulir multi-halaman memiliki tingkat penyelesaian 13,85%, dibandingkan dengan 4,53% pada satu halaman.
Manfaat lain dari formulir multi-halaman adalah berguna untuk menunjukkan seberapa besar komitmen pengguna Anda untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan, dan ini membuat informasi yang Anda kumpulkan jauh lebih berharga.
Pengguna yang tidak tertarik dengan apa yang Anda tawarkan cenderung tidak menyelesaikan lebih dari satu langkah untuk mendaftar ke milis Anda atau menghubungi Anda.
Meskipun ini tampak seperti hasil yang negatif, sebenarnya ini adalah hasil yang positif. Pengguna yang melengkapi setiap langkah formulir cenderung lebih terlibat dengan apa yang ditawarkan bisnis Anda, membuat mereka lebih berharga untuk ada di daftar email Anda.
Formulir multi-halaman perlahan-lahan semakin populer di kalangan pemasar dan karena itu ada banyak alat hebat yang dapat Anda gunakan untuk membuatnya.
Jika Anda menggunakan WordPress, lihat Kali Forms. Ini adalah plugin formulir kontak WordPress yang kuat yang memudahkan pembuatan formulir multi-halaman. Dan, lebih baik lagi, Anda dapat menghubungkannya dengan mudah dengan layanan pemasaran email pilihan Anda untuk menghasilkan prospek.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang plugin, lihat ulasan Kali Forms dari Blogging Wizard.
2. Kurangi ‘tingkat ancaman’ dengan meminta informasi pribadi nanti di formulir
Beberapa orang enggan berpisah dengan terlalu banyak informasi pribadi – dan untuk alasan yang bagus. Bidang formulir seperti email dan nama depan dianggap ‘ancaman rendah’. Dengan kata lain, pengguna biasanya dengan senang hati mengisi bidang semacam ini.
Tetapi ketika Anda mulai meminta nomor telepon, tanggal lahir, dan data pribadi lainnya, Anda berisiko membuat mereka takut.
Jika Anda benar-benar harus meminta lebih dari sekadar email dan nama depan mereka, biarkan sampai nanti di formulir. Dengan begitu, mereka sudah berkomitmen untuk mulai mengisi formulir dan kecil kemungkinannya untuk menyerah di tengah jalan.
Atau lebih baik lagi, jadikan bidang formulir ‘ancaman tinggi’ itu sepenuhnya opsional. (Lebih lanjut tentang ini di tip nomor 5)
3. Kurangi bidang formulir di mana Anda bisa
Saat membuat formulir Anda, tujuan Anda harus membuatnya semudah mungkin untuk diisi oleh pengguna, tanpa meninggalkan bidang apa pun yang Anda rasa perlu untuk menginformasikan upaya pemasaran Anda. Oleh karena itu, Anda harus berusaha sebaik mungkin untuk mengurangi jumlah bidang formulir yang Anda sertakan sebanyak mungkin.
Sebuah studi dari HubSpot menunjukkan bahwa meningkatkan jumlah bidang formulir dari 3 menjadi 5 mengurangi tingkat konversi sebesar 5% dan angka ini terus meningkat seiring dengan penambahan lebih banyak bidang.
Saat membuat formulir Anda, fokuslah pada bidang yang benar-benar diperlukan dan jika Anda memiliki lebih dari 3 atau 4 bidang, pertimbangkan untuk menggunakan formulir multi-halaman.
4. Siapkan urutan otomatisasi pemasaran email untuk prospek formulir kontak Anda
Membuat orang mengisi formulir kontak atau formulir perolehan prospek Anda mungkin merupakan sasaran konversi awal Anda, namun sasaran utamanya adalah menghasilkan penjualan. Itulah mengapa merupakan ide bagus untuk mulai memelihara prospek Anda segera setelah Anda memiliki informasi kontak. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menyiapkan urutan pemasaran email (kampanye tetes).
Layanan pemasaran email seperti ActiveCampaign atau ConvertKit dapat digunakan untuk mengirim email otomatis ke prospek segera setelah mereka mengisi formulir Anda.
Baik Anda menggunakan plugin seperti Kali Forms atau pembuat formulir SaaS khusus, Anda harus dapat mengatur otomatisasi untuk mengirim email selamat datang dan korespondensi lainnya ke prospek yang dihasilkan melalui formulir kontak Anda.
Namun, untuk melakukan ini, Anda perlu memasukkan kotak opt-in ke dalam formulir Anda agar pengguna mengizinkan Anda untuk mengirimkan informasi mereka ke layanan email Anda.
Pastikan untuk memberi orang cara untuk ikut serta dalam layanan ini. Jangan kirim prospek ke penyedia email Anda kecuali mereka telah ikut serta.
Jenis otomatisasi pemasaran ini dapat berdampak besar pada konversi dan penjualan. Menurut sebuah studi oleh Invespcro, 77% pemasar melihat peningkatan konversi karena otomatisasi.
5. Buat beberapa kolom opsional
Jika Anda benar-benar ingin mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dari formulir kontak Anda, maka salah satu opsinya adalah menyertakan kolom ‘opsional’ tambahan.
Logikanya di sini adalah bahwa prospek yang kurang termotivasi hanya akan mengisi bidang yang diperlukan dan yang lebih termotivasi juga akan mengisi bidang opsional. Itu berarti prospek Anda yang termotivasi akan memberikan informasi tambahan yang dapat Anda gunakan saat menghubungi mereka.
Dengan menyertakan kolom opsional, tentu saja Anda akan membuat formulir Anda lebih panjang. Namun, memberi label sebagai opsional akan membantu mengurangi beberapa friksi yang disebabkan oleh panjang formulir dan menunjukkan kepada pengguna bahwa Anda setidaknya berusaha mempermudah mereka.
Kiat pro: Saat menggunakan bidang opsional, tandai hanya yang opsional dan bukan yang wajib. Ini akan menunjukkan kepada prospek Anda bahwa Anda tidak memaksa mereka untuk mengisi semua kotak dan mereka tidak akan merasa bahwa tanda bintang ‘wajib’ kecil Anda sedang memerintah mereka. Ini adalah psikologi sederhana yang akan membantu meningkatkan interaksi prospek Anda dengan bisnis Anda sejak awal.
6. Pilih warna yang tepat untuk tombol CTA Anda
Baik itu tombol kirim sederhana atau sesuatu yang lebih dipersonalisasi ke situs Anda, warna tombol CTA Anda lebih penting dari yang Anda kira. Psikologi warna memainkan peran besar dalam semua bidang pemasaran, terutama dalam hal konversi.
Dalam pengujian yang dilakukan oleh HubSpot, hanya mengubah tombol CTA dari hijau menjadi merah menghasilkan peningkatan 21% dalam penyelesaian formulir. Dalam hal ini, merah hanyalah tiketnya, tetapi itu tidak berarti Anda harus membuat setiap tombol di situs Anda menjadi merah.
7. Sertakan informasi kebijakan privasi
Saat meminta orang untuk memberikan informasi pribadi mereka, Anda ingin mencoba dan membuat mereka memiliki kepercayaan sebanyak mungkin pada situs Anda. Itulah mengapa selalu merupakan ide bagus untuk menyertakan catatan tentang privasi di suatu tempat di formulir.
Sekarang hanya untuk memperjelas Anda tidak perlu memasukkan seluruh kebijakan privasi Anda di bagian bawah formulir karena ini akan berdampak pada desain formulir dan berpotensi membanjiri prospek Anda dengan informasi.
Sebagai gantinya, tinggalkan catatan singkat yang menarik yang menunjukkan kepada prospek Anda bahwa Anda menghargai privasi mereka. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti ‘privasi 100% dijamin. Kami tidak akan membagikan informasi Anda.’ dengan tautan ke kebijakan privasi lengkap Anda. Berikut adalah beberapa contoh cara untuk menambahkan ini ke formulir Anda dengan lancar:
Caption setelah pengunjung memasukkan detailnya Caption di bawah tombol
8. Jangan gunakan Captcha
Spam formulir kontak bisa merepotkan, sehingga banyak orang memilih untuk menambahkan CAPTCHA ke formulir mereka. Meskipun CAPTCHA berhasil mengurangi pendaftaran spam, tetapi studi dari Moz menunjukkan bahwa pengaruhnya terhadap konversi bisa sangat parah. Menurut penelitian, saat CAPTCHA dijalankan, sekitar 3,2% konversi non-spam hilang.
Mengapa? Ada dua alasan utama. CAPTCHA dapat membingungkan bagi orang yang tidak mahir menggunakan komputer, dan beberapa orang tidak dapat diganggu untuk menyelesaikan CAPTCHA karena memakan waktu terlalu lama.
Kesimpulannya – lewati CAPTCHA dan sortir spam. Ini tidak ideal tetapi lebih baik daripada kehilangan prospek setelah mereka berusaha mengisi formulir Anda.
Dan, jika Anda menggunakan plugin seperti Kali Forms, Anda akan menemukan tindakan pencegahan spam alternatif yang tidak terlalu mengganggu, seperti metode honey-pot yang hanya bisa dilihat oleh bot.
9. Gunakan pelacakan peta panas & pemutaran ulang sesi
Peta panas dapat memberi tahu Anda bagaimana perilaku orang saat berada di halaman Anda. Data ini biasanya memberi Anda wawasan tentang klik dan gerakan mouse.
Data semacam ini bisa sangat berguna, terutama dengan formulir kontak yang lebih kompleks.
Namun, pemutaran ulang sesi dapat menyoroti dengan tepat apa yang menghentikan konversi formulir Anda.
Jika Anda ingin mencoba menggunakan peta panas dan pemutaran ulang sesi dengan formulir kontak Anda, lihat artikel kami yang membandingkan perangkat lunak pelacakan peta panas terbaik untuk memulai.
Kiat bonus – Tes terpisah!
Seperti halnya semua hal terkait pemasaran digital, pengujian adalah kunci untuk melakukannya dengan benar. Coba semua tip yang kami sarankan ini dan lihat bagaimana hasilnya untuk Anda.
Anda dapat terus meningkatkan konversi dengan melakukan uji terpisah untuk melihat elemen mana dari formulir kontak Anda yang meningkatkan konversi dan mana yang tidak. Semakin banyak tes yang dapat Anda lakukan, formulir kontak Anda akan semakin terasah.
Meskipun ada sejumlah solusi pengujian A/B premium di pasaran, Google Optimize memungkinkan Anda menjalankan pengujian terpisah secara gratis.
Semoga artikel ini memberikan titik awal yang baik untuk meningkatkan konversi formulir kontak Anda. Semoga beruntung!