Isi:
Mungkin karena merek yang paling sukses membuatnya tampak mudah, tetapi banyak orang percaya bahwa mereka dapat menggunakan strategi media sosial ad-hoc yang diimprovisasi.
Kenyataannya adalah, mempertahankan banyak profil sosial bukanlah tugas kecil.
Merek harus menjaga feed tetap segar, terlibat dengan audiens, dan menghasilkan konten baru setiap hari. Mereka juga perlu berkoordinasi dengan pakar internal dan pemberi pengaruh, melibatkan pengikut, dan menjaga konsistensi merek di setiap titik kontak.
Baik Anda baru pertama kali atau telah mengikuti praktik terbaik yang sama sejak 2015, kami akan menunjukkan cara membangun strategi media sosial dari awal, selangkah demi selangkah.
Siap? Mari kita mulai:
Langkah 1: Tentukan tujuan Anda
Sebelum Anda melakukan hal lain, Anda harus benar-benar memahami apa yang Anda inginkan dari saluran media sosial Anda. Meskipun ini mungkin tampak seperti pertanyaan yang jelas, banyak bisnis berjuang untuk mendefinisikan “mengapa” di balik konten sosial mereka dan akibatnya, hal itu gagal diterima oleh audiens.
Banyak perusahaan terjebak di masa lalu dan masih melihat media sosial sebagai sarana promosi daripada ruang untuk mengedukasi audiens, membangun hubungan, dan berkolaborasi dengan pengguna, pemberi pengaruh, dan merek lain.
Meskipun hampir setiap posting blog dan panduan tentang topik ini menyebutkan tujuan SMART, saran yang bagus patut untuk diulangi. SMART – yang merupakan singkatan dari Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Terikat Waktu – adalah kerangka kerja penetapan tujuan yang memastikan tujuan Anda dapat dicapai dalam kerangka waktu yang telah ditentukan.
Idenya adalah untuk menghindari penetapan tujuan yang terlalu kabur atau sulit untuk diukur, menetapkan garis waktu yang jelas, dan memudahkan untuk melacak kemajuan dan mengidentifikasi strategi yang tidak berhasil sebelum berkembang menjadi masalah yang lebih besar.
Anda pasti ingin memulai dengan membuat daftar tujuan bisnis.
Dalam contoh di bawah, Anda akan melihat bahwa orang ini telah mencantumkan “menumbuhkan merek”, “mengubah pelanggan menjadi pendukung”, “mendorong prospek dan penjualan”, dan “meningkatkan tingkat retensi” sebagai tujuan inti mereka:
Sumber
Di kolom kedua, mereka menyertakan sasaran media sosial yang selaras dengan setiap tujuan bisnis, dan di kolom ketiga, serangkaian metrik pemasaran yang mengukur kemajuan menuju sasaran tersebut.
Jadi, jika Anda mencoba menghasilkan lebih banyak prospek, sasaran “CERDAS” bertujuan untuk meningkatkan konversi. Dalam hal ini, itu mungkin berarti mendaftar untuk buletin atau mengunduh e-book dalam periode tertentu (yaitu kampanye berbayar dua minggu di Instagram atau Twitter).
Di sini, metrik yang paling penting adalah pendaftaran, tetapi Anda juga ingin melacak klik atau pendaftaran yang tidak lengkap yang dapat membantu Anda memahami apakah pesan Anda tidak aktif atau Anda membuatnya terlalu sulit untuk mendaftar.
Seperti yang Anda lihat pada contoh di atas, strategi media sosial Anda kemungkinan besar akan menangani berbagai tujuan bisnis.
Hal utama yang perlu diingat di sini adalah, Anda ingin menangani satu tujuan pada satu waktu–jika tidak, akan menjadi terlalu sulit untuk menentukan elemen mana yang berfungsi–atau tidak–dan Anda akan kesulitan meningkatkan strategi dan replikasi kemenangan.
Jika Anda benar-benar ingin masuk ke seluk-beluk dengan tujuan SMART, Smartsheet melakukan pekerjaan yang bagus untuk menjelaskan cara kerjanya di sini.
Langkah 2: Teliti audiens target Anda
Mengembangkan strategi sosial yang “berpusat pada orang” berarti Anda harus mengetahui dengan tepat siapa yang Anda ajak bicara, di mana mereka menghabiskan waktu online, dan jenis konten apa yang ingin mereka lihat di feed mereka.
Sebelum memulai, Anda perlu meluangkan waktu untuk membangun persona audiens yang akurat.
Semakin baik Anda mengenal audiens target Anda, semakin mudah untuk membuat konten yang ingin mereka lihat.
Begini caranya:
Gali data audiens Anda yang ada
Lihatlah pengikut sosial Anda saat ini, serta pengunjung dan pelanggan situs web. Jika Anda memiliki persona pembeli, itu adalah tempat yang baik untuk memulai—namun Anda ingin menggali data untuk melihat di mana audiens Anda saat ini.
Gunakan Google Analytics untuk mencari tahu:
- Platform media sosial mana yang menghasilkan lalu lintas terbanyak
- Konten apa yang berkinerja terbaik di setiap profil sosial Anda
- Berapa banyak prospek, unduhan, keikutsertaan, dll. yang Anda dapatkan dari setiap saluran
- Apakah Anda menjangkau audiens yang tepat dengan data yang Anda gunakan saat ini
Lihat akun sosial aktif Anda baik secara langsung dari platform–Facebook Insights, Twitter Analytics, dll. atau menggunakan alat analitik media sosial khusus (ini memudahkan untuk meninjau semua wawasan platform dari satu lokasi terpusat).
Coba cari tahu informasi berikut tentang audiens Anda:
- Lokasi
- Usia
- Minat
- Penghasilan
- Judul pekerjaan
- Industri
- Platform apa yang paling sering digunakan audiens Anda?
- Bagaimana perbedaan kelompok atau segmen usia yang berbeda?
- Seberapa sering orang memposting?
- Jam berapa pengikut Anda paling aktif?
Apakah ada perbedaan antar platform? Jika demikian, Anda ingin memastikan bahwa perbedaan tersebut tercermin dalam strategi Anda.
Anda juga ingin melihat perincian demografis dari setiap platform sosial untuk mengetahui apakah ada saluran tambahan yang harus Anda gunakan untuk menjangkau audiens target Anda.
Menurut Pew Research, penggunaan media sosial telah berkembang pesat sejak 2012–artinya, audiens Anda mungkin tidak seperti yang Anda harapkan. Seperti yang dapat Anda lihat pada grafik di bawah, banyak hal mulai terpecah-pecah sekitar tahun 2018 dengan lebih banyak pengguna yang menggunakan Snapchat, Reddit, WhatsApp, dan TikTok:
Sumber
Setelah Anda mengidentifikasi di mana audiens Anda nongkrong online, Anda berada di tempat yang tepat untuk mulai melakukan penelitian lebih dalam.
Lihatlah topik yang sedang tren
Alat berbayar seperti SEMrush, dan BuzzSumo dapat membantu Anda mengidentifikasi topik yang sedang tren dan konten berkinerja terbaik dalam ceruk pasar Anda. Atau, jika Anda mencari sesuatu yang lebih murah, Anda dapat mencoba salah satu opsi berikut:
Google Tren. Google Trends gratis tetapi bisa sedikit kikuk. Yang mengatakan, itu bagus untuk membantu pengguna mengidentifikasi tren gambaran besar yang dapat mereka gunakan sebagai titik awal untuk penelitian.
Alexa. Alexa memungkinkan Anda melihat berita utama teratas yang terkait dengan topik tertentu. Misalnya, jika saya mengetik “pemasaran konten”, inilah yang muncul. Anda dapat melihat sepuluh berita utama teratas secara gratis, tetapi Anda harus meningkatkan ke paket berbayar untuk wawasan yang lebih mendetail.
Sumber
Memberi makan. Feedly juga bagus untuk melacak tren–ini $7 dolar sebulan untuk paket premium dan Anda dapat membuat umpan khusus berdasarkan tren industri, konten pesaing, atau berita terbaru.
Langkah 3: Jalankan analisis kompetitif
Selanjutnya, Anda ingin mengukur lanskap kompetitif.
Sasaran: mencari tahu siapa pesaing Anda, mempelajari lebih lanjut tentang strategi sosial dan nilai jual utama mereka, mengidentifikasi peluang untuk memisahkan diri dari orang lain dan belajar dari kemenangan dan kesalahan langkah pesaing.
Identifikasi & cari kata kunci kompetitif
Salah satu cara Anda melakukan riset pesaing adalah dengan mencari di Google kata kunci target Anda untuk melihat merek mana yang muncul di halaman pertama–pikirkan kategori produk, topik blog, nama produk, atau layanan yang Anda sediakan.
Dari sana, telusuri merek-merek tersebut di media sosial untuk melihat konten seperti apa yang mereka posting, siapa yang mengikuti mereka, dan bagaimana mereka melibatkan audiens mereka.
Cari tahu siapa lagi yang diikuti audiens Anda
Tanyakan pelanggan Anda, bicaralah dengan tenaga penjualan untuk mempelajari lebih lanjut tentang siapa yang dianggap audiens Anda sebagai pesaing utama Anda. Apa yang membuat mereka memilih solusi Anda daripada pesaing? Apa solusi lain yang membuat daftar pilihan mereka?
Saat berbicara dengan pelanggan Anda adalah sumber yang bagus untuk mengumpulkan wawasan anekdotal, Anda juga ingin melihat gambaran yang lebih besar.
Analisis Twitter, Wawasan Instagram, dan Wawasan Pemirsa Facebook semuanya memungkinkan Anda untuk melihat akun lain yang diikuti pengikut Anda–membuat daftar merek serupa untuk diteliti.
Mulailah dengan lima atau sepuluh pesaing teratas Anda sehingga Anda tidak kewalahan dengan informasi.
Untuk setiap pesaing, lihat semua profil sosial yang terkait dengan merek mereka.
Anda dapat dengan mudah menemukan tautan ini dengan mengunjungi situs web mereka dan memeriksa halaman “hubungi kami” atau header dan footer.
Saat Anda menyisir setiap situs, coba jawab pertanyaan berikut:
- Platform media sosial apa yang mereka gunakan?
- Berapa banyak pengikut yang mereka miliki?
- Keterlibatan seperti apa yang mereka dapatkan?
- Seberapa sering mereka memposting?
- Jenis konten apa yang mereka bagikan?
- Tagar apa yang paling sering mereka gunakan?
- Apa bagian sosial mereka dari suara?
- Influencer apa yang bekerja sama dengan pesaing Anda?
Anda dapat menemukan banyak informasi ini hanya dengan mengeklik profil sosial pesaing Anda. Untuk menghemat waktu, Anda dapat menggunakan alat berbayar.
- BuzzSumo
- SEMrush
- SproutSocial
- Situs Serupa
- Krayon
- Pembicara
- Pembuat Roti Sosial
Salah satu dari opsi ini dapat membantu Anda mengumpulkan informasi tentang kompetisi, meskipun pilihan “terbaik” bergantung pada fitur apa yang paling Anda butuhkan.
Langkah 4: Pilih platform Anda
Salah satu tema utama dalam pemasaran media sosial saat ini adalah diversifikasi.
Idealnya, merek harus bertujuan untuk berada di saluran apa pun yang mungkin digunakan pemirsa untuk berinteraksi dengan mereka.
Pada saat yang sama, sebagian besar organisasi tidak memiliki bandwidth untuk mengembangkan konten yang sangat bagus untuk setiap saluran.
Alih-alih, Anda ingin berfokus pada saluran dengan pengaruh terbesar dalam mencapai tujuan inti Anda. Pilihan Anda mungkin juga bergantung pada sumber daya apa yang Anda miliki, platform apa yang digunakan pesaing, atau seberapa sering audiens Anda menggunakannya.
Langkah 5: Rencanakan campuran konten Anda
Pikirkan mengapa orang mengikuti merek sejak awal.
Menurut penelitian SproutSocial, empat alasan teratas adalah:
- Mempelajari produk/jasa baru
- Mengikuti berita / pembaruan perusahaan
- Hiburan
- Diskon dan promo
Sumber
Anda juga ingin mempertimbangkan ke mana orang dapat mencari informasi tentang produk baru atau penawaran khusus.
Misalnya, jika Anda mempromosikan obral musim panas, Instagram mungkin pilihan terbaik Anda–Anda benar-benar dapat memamerkan produk Anda dan bahkan memberi pengguna opsi untuk membeli dari dalam umpan. Jika Anda ingin menjelaskan cara menggunakan aplikasi seluler Anda, tutorial YouTube mungkin pilihan terbaik.
Pilih format berdasarkan kebutuhan audiens
Hal berikutnya yang ingin Anda lakukan adalah menentukan konten apa yang paling memberi nilai bagi audiens Anda dalam konteks platform dan di mana mereka berada dalam proses pembelian.
Beberapa hal untuk dipikirkan:
- Di mana audiens target Anda dalam proses pembelian?
- Apa tantangan atau masalah terbesar audiens Anda?
- Apa solusi ideal mereka?
- Bagaimana Anda dapat mengatasi masalah mereka?
- Informasi apa yang mereka butuhkan untuk mengatasi hambatan dalam melakukan pembelian?
- Jenis konten apa yang biasanya mereka gunakan?
- Apa cara terbaik untuk menyajikan informasi?
Apakah Anda mencoba membantu pengguna membuat keputusan pembelian atau memahami cara kerja produk Anda?
Jika demikian, video mungkin pilihan terbaik Anda. Menurut Vidyard, 90% pembeli mengatakan menonton video produk membantu mereka membuat keputusan pembelian, dan hampir 60% mengatakan bahwa video adalah cara belajar pilihan mereka.
Jika pembuatan video mengintimidasi Anda, jangan khawatir. Ada banyak pembuat video dan alat online seperti pembuat intro, pembuat video instagram, dan banyak lagi yang membuat proses pembuatan konten video yang menarik menjadi lebih mudah.
Kiat Pro: Anda dapat membuat video dengan sangat cepat menggunakan pustaka template PlaceIt. Lihat di sini (af).
Jika Anda memperkenalkan solusi, bicarakan tentang manfaat khusus seperti yang dilakukan Drift di posting LinkedIn ini:
Jika Anda masih tidak yakin apa yang harus diposting, mengapa tidak bertanya?
Libatkan perwakilan penjualan, bicaralah dengan tim layanan pelanggan, atau tanyakan kepada staf dukungan jenis keluhan apa yang mereka dengar akhir-akhir ini.
Anda juga dapat mewawancarai pelanggan saat ini atau polling pengikut Anda yang ada.
Ini jajak pendapat sederhana yang saya temukan di umpan LinkedIn saya. Sangat mudah bagi pemirsa untuk berpartisipasi (yang perlu mereka lakukan hanyalah mengeklik) dan hal ini mengungkapkan masalah yang dapat disampaikan oleh orang yang bertanya dalam konten mereka:
Jadikan konten buatan pengguna (UGC) sebagai prioritas
UGC memainkan peran penting dalam hal pembangunan dan keterlibatan komunitas.
Dilakukan dengan benar, ini tampil lebih “asli” daripada konten yang diposting dengan nama merek – alias “kami” anonim.
Beberapa merek juga meminta bantuan influencer atau duta merek untuk mendorong partisipasi audiens dalam kontes, hadiah, atau tantangan tagar.
Dalam contoh ini, TikTok-er, Becca Lee Beauty mengulas foundation dari brand makeup, IlMakiage.
Seperti yang dapat Anda lihat di komentar, Lee dapat melakukan percakapan jujur dengan penggemar bahwa merek tidak mungkin melakukannya sendiri. Meskipun belum tentu merupakan kampanye, jenis konten ini bekerja dengan baik untuk meningkatkan keterlibatan baik dalam grup pribadi atau menggunakan tagar bermerek.
Sumber
Pendekatan lain adalah mengeluarkan “arahan” seperti kampanye surat putus T-Mobile.
Idenya bekerja pada dua tingkat: lucu dan menarik perhatian–sempurna untuk membangkitkan kesadaran melalui hiburan. Itu juga menunjukkan apa yang salah dengan operator lain – dengan keluhan yang datang dari penonton, bukan dari T-Mobile itu sendiri.
Sumber
Gunakan kembali konten di seluruh platform
Hemat waktu Anda dengan mendaur ulang bahan sumber Anda.
Itu tidak berarti Anda harus memposting hal yang persis sama di semua platform (serius, jangan lakukan ini).
Alih-alih–pertimbangkan bagaimana satu konten dapat digunakan kembali dan di-remix untuk tujuan yang berbeda.
Beberapa contoh:
Posting blog: Posting blog dapat digunakan sebagai bahan sumber untuk konten YouTube, dipecah menjadi TikTok seukuran gigitan atau cerita yang dapat dibeli, diubah menjadi visualisasi data yang kemudian dapat dibagikan di Pinterest, Facebook, dan Twitter, daftarnya terus berlanjut.
Video Youtube. Video YouTube yang lebih panjang dapat “dipotong” menjadi klip yang lebih pendek dan dibagikan di Instagram, TikTok, atau Facebook–baik sebagai iklan atau secara organik.
Penelitian asli. Aset seperti laporan industri, data survei, dan studi kasus dapat digunakan untuk membuat infografis yang mengomunikasikan temuan Anda dalam format yang menarik secara visual (dan sangat mudah dibagikan).
Berikut ini contoh dari Instagram Pemasar Digital:
Sumber
Webinar/demo produk langsung. Webinar dan demo langsung dapat digunakan kembali untuk memamerkan produk yang sedang beraksi, mengedukasi audiens, atau mendorong pendaftaran acara di masa mendatang. Anda dapat mengubah rekaman Anda menjadi presentasi SlideShare, berbagi informasi penting di Twitter, atau mengubah topik webinar menjadi postingan blog berdurasi panjang.
Presentasi. Mengunggah ke SlideShare adalah cara mudah untuk mendapatkan lebih banyak jarak tempuh dari materi Anda. Contoh dari Accenture ini tampaknya merupakan dek presentasi yang digunakan dalam webinar 2020. Mereka dapat membagikan slide individu di saluran seperti Twitter atau Instagram sendiri – seperti halnya siapa pun yang mengklik dek – cara pasif untuk menghasilkan klik, berbagi, dan sebagainya.
Sumber
Catatan: Anda dapat mengotomatiskan proses ini sampai batas tertentu, tetapi Anda memerlukan alat yang tepat untuk membantu Anda. Lihat kumpulan alat otomatisasi media sosial kami untuk mempelajari lebih lanjut.
Identifikasi “materi iklan” internal Anda
Gagasan bahwa setiap orang adalah pembuat konten, bukan hanya tim pemasaran, mendapatkan banyak daya tarik. Mungkin karena semakin sulit bagi satu tim untuk mempertahankan banyak akun.
Cari pakar internal yang membawa perspektif unik ke percakapan online. Itu mungkin termasuk:
- Pakar materi pelajaran. Orang-orang dengan pengetahuan teknis atau strategis yang memberikan kredibilitas lebih pada pergaulan Anda. Mungkin termasuk tim produk, TI, pengembang & insinyur perangkat lunak, pendiri, eksekutif tingkat C.
Perlu diingat, tidak semua “kolaborator” ini akan menjadi penulis, fotografer, atau pembuat poster yang hebat. Buatlah semudah mungkin bagi pakar internal untuk membagikan pengetahuan mereka. Pertimbangkan untuk meminta mereka menjawab serangkaian pertanyaan survei–pikirkan 15-20–dan kirimkan jawaban mereka ke Dokumen Google bersama pada waktu mereka sendiri.
Dengan begitu, Anda akan memiliki banyak kutipan menarik dan wawasan unik untuk mendukung kalender editorial Anda selama beberapa bulan mendatang.
- Tim penjualan & layanan. Karyawan garis depan yang bekerja secara langsung dengan pelanggan–kelompok ini memiliki wawasan mendalam tentang tujuan pelanggan, pertanyaan umum, keluhan, dan masalah–dan bagaimana informasi tersebut diterjemahkan ke tingkat yang lebih manusiawi. Grup ini adalah kunci untuk mengungkap informasi penting tentang tantangan, kebutuhan, dan preferensi audiens yang dapat membantu Anda membuat konten yang lebih efektif.
- klien VIP. Jika Anda memiliki hubungan baik dengan klien jangka panjang atau pelanggan setia mana pun, mintalah mereka untuk membantu Anda menghasilkan konten untuk acara sosial Anda. Untuk B2B, itu mungkin berarti meminta mereka untuk berpartisipasi dalam survei, studi kasus, atau menjadi tamu di podcast Anda. Di ruang B2C, ini mungkin lebih terlihat seperti program duta merek atau kemitraan mikro influencer.
Meskipun tim penjualan dan kesuksesan Anda mungkin siap untuk terjun dan terlibat, tim lain mungkin memerlukan arahan. Pertimbangkan untuk meminta pakar dan/atau pelanggan untuk berpartisipasi dalam sesuatu yang lebih terstruktur seperti:
- Wawancara. Apakah Anda sedang membuat podcast atau menyelenggarakan Tanya Jawab langsung, Anda harus membuat rencana ke depan. Tulis pertanyaan yang bijaksana sebelumnya–Anda dapat membagikannya dengan subjek Anda terlebih dahulu sehingga mereka dapat bersiap, tetapi secara umum, mereka tidak perlu melakukan lebih dari sekadar muncul.
- Di balik layar. Apakah Anda berada di belakang layar dengan klien VIP atau menunjukkan bagaimana “sosis dibuat” di fasilitas Anda sendiri, Anda harus memberikan arahan umum. Pertimbangkan apa yang ingin dilihat audiens Anda, konteks apa yang perlu mereka ketahui tentang apa yang sedang terjadi, hal-hal penting yang perlu disebutkan, dll. Pada saat yang sama, jangan berlebihan, Anda ingin itu terasa otentik, tidak dipentaskan, dan sedikit kekurangan kecil atau garis singgung membantu memanusiakan konten.
- Panduan yang dipimpin oleh UKM. Jika Anda meminta bantuan UKM internal Anda, Anda pasti ingin membantu mereka bersiap untuk mengomunikasikan ide tingkat tinggi kepada publik dengan cara yang mudah diakses. Upaya yang lebih kolaboratif, adalah tugas pemasar untuk membantu keahlian UKM bersinar/terlibat–menyiapkan pokok pembicaraan, berlatih bersama, mengajukan pertanyaan dari sudut pandang pemirsa untuk mengklarifikasi konsep yang rumit.
Langkah 6: Kembangkan strategi promosi
Pertama, Anda harus membuat alur kerja untuk mengembangkan konten, irama posting, dan pedoman untuk memastikan konsistensi.
Beberapa item yang harus disertakan:
- Frekuensi posting, berdasarkan platform
- Daftar siapa saja yang perlu dilibatkan–karyawan internal, pemberi pengaruh, klien, mitra, dll.
- Rencana untuk mengubah tujuan blog, video, dan podcast?
- Format/spesifikasi untuk setiap platform–apa yang akan Anda bagikan di Twitter vs. TikTok vs. Facebook?
- Perincian pemirsa berdasarkan platform
Pastikan setiap orang memiliki aset yang mereka butuhkan
Aset digital, seperti template bermerek, gambar, grafik, dan logo membantu pemberi pengaruh dan pakar internal membuat konten yang sesuai dengan cepat.
Simpan aset ini di lokasi terpusat dan permudah semua pengguna untuk menemukan gambar, template, dan panduan berukuran tepat.
Munculkan rencana pertunangan
Putuskan siapa yang bertanggung jawab untuk memantau dan menanggapi audiens Anda, saat komentar dan pertanyaan masuk. Bagaimana Anda akan mengeskalasi masalah layanan atau mengarahkan prospek ke perwakilan penjualan?
Rencana keterlibatan Anda mungkin juga mencakup koordinasi dengan tim penjualan, produk, dan kesuksesan pelanggan. Alat kolaborasi ini akan membantu.
Dengan begitu, pakar internal Anda dapat terlibat langsung dengan audiens Anda tanpa merusak pedoman merek/rencana pemasaran Anda secara keseluruhan.
Itu mungkin berarti meminta pemangku kepentingan internal lainnya untuk membantu menjalankan komunitas online, menyelenggarakan streaming langsung, atau berpartisipasi dalam acara virtual. Untuk B2B, itu mungkin juga berarti bekerja sama dengan tenaga penjualan untuk mengembangkan strategi penjualan sosial yang meningkatkan apa yang dilakukan tim pemasaran Anda.
Pantau kinerja Anda
Terakhir, Anda dapat mengembangkan rencana untuk memantau kinerja Anda di semua saluran.
Sekali lagi, kampanye dan konten harus ditautkan kembali ke tujuan tertentu.
Anda ingin memastikan bahwa Anda melacak KPI jangka panjang dan menyesuaikan strategi sesuai kebutuhan. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menemukan bahwa KPI yang Anda pilih di awal tidak memberikan informasi yang Anda cari.
Metrik Anda harus menjawab pertanyaan yang sangat spesifik. Misalnya, jika sasaran Anda adalah menumbuhkan komunitas online, melacak jumlah pengikut dapat memberi tahu Anda apakah Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik dalam mempromosikan grup Anda dan meyakinkan anggota untuk bertahan.
Tapi ukuran bukanlah segalanya. Metrik keterlibatan seperti komentar, bagikan, dan suka akan membantu Anda memahami apakah Anda telah membangun komunitas aktif yang dianggap berharga oleh audiens Anda.
Jika jumlah keterlibatan tampak rendah, Anda pasti ingin melakukan lebih banyak penggalian untuk mencari tahu apa yang membuat orang tidak terlibat–baik itu konten yang tidak relevan, moderasi yang buruk, atau hal lainnya.
Pikiran terakhir
Tidak dapat dipungkiri bahwa media sosial itu rumit.
Pemasar harus menangkap dan menganalisis wawasan audiens, kinerja pesaing, dan mengikuti tren topik, meme, dan sebutan. Mereka juga perlu berkolaborasi dengan influencer, duta merek, dan pakar internal.
Langkah-langkah yang saya uraikan di atas akan membantu Anda memastikan kalender konten Anda tetap penuh dan bahwa setiap posting selaras dengan audiens Anda dan gambaran besar tujuan bisnis Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan untuk membuat strategi media sosial Anda, atau menerapkannya – pertimbangkan untuk menyewa agen media sosial.