Isi:
Ini taruhan yang aman untuk mengatakan bahwa komunikasi email ada di sini untuk tinggal.
Angka terbaru dari Statista menunjukkan jumlah email yang dikirim dan diterima setiap hari akan terus meningkat dari 269 miliar pada 2017 menjadi 333 miliar pada 2022.
Itu adalah berita bagus untuk Anda, karena Anda dapat terus mengirim email pemasaran untuk memikat dan merayu prospek dan pelanggan Anda.
Namun ada jenis email lain yang mungkin tidak Anda optimalkan yang sama pentingnya, yaitu email transaksional.
Dalam panduan ini, Anda akan menemukan perbedaan utama antara email transaksional dan pemasaran dan bagaimana Anda dapat menggunakan kedua jenis tersebut di seluruh corong untuk membantu bisnis Anda berkembang.
Definisi: Apa perbedaan antara email transaksional dan pemasaran?
Sebelum kita melihat beberapa contoh, mari kita dengan cepat mendefinisikan dua jenis email.
- Email transaksional berisi informasi yang unik untuk setiap penerima. Mereka biasanya dipicu oleh tindakan pengguna di situs web atau aplikasi, dan mendorong individu untuk menyelesaikan transaksi atau proses; misalnya reset password. Tapi mereka juga bisa murni informasi; misalnya laporan bulanan. Mereka bertujuan untuk memperluas hubungan pelanggan yang sudah ada.
- Email pemasaran terkadang disebut sebagai email komersial karena mengandung konten pemasaran dan promosi. Mereka bertujuan untuk membuat Anda mengambil tindakan; misalnya melakukan pembelian, mengunduh informasi. Mereka dikirim secara strategis pada waktu yang telah dikonfigurasi sebelumnya ke daftar prospek atau pelanggan yang telah memilih untuk menerima lebih banyak informasi.
Perbedaan utama adalah bahwa email transaksional dikirim secara satu-ke-satu dan, akibatnya, mereka cenderung memiliki tarif terbuka yang lebih tinggi daripada email pemasaran , yang dikirim secara satu-ke-banyak .
Email transaksional dan pemasaran menggunakan otomatisasi untuk mengirimkan email berdasarkan pemicu atau peristiwa yang telah ditentukan sebelumnya.
Otomatisasi berbasis waktu mengirimkan email pada tanggal dan waktu yang telah diprogram sebelumnya. Misalnya, Anda dapat mengirimkan email pembaruan otomatis kepada anggota untuk mengingatkan mereka bahwa langganan mereka akan segera berakhir.
Otomatisasi berbasis perilaku jauh lebih cerdas dan memungkinkan Anda mempersonalisasi apa dan kapan Anda mengirim email. Misalnya, jika Anda menjalankan toko online, Anda dapat memicu email keranjang belanja terbengkalai otomatis saat seseorang menambahkan item ke keranjangnya tetapi keluar tanpa membeli.
Contoh email transaksional dan pemasaran otomatis
Mari kita lihat beberapa contoh email transaksional dan pemasaran.
Contoh email transaksional
Tujuan utama dari email transaksional adalah untuk terus memberi informasi kepada pelanggan yang sudah ada. Beberapa contoh tipikal termasuk konfirmasi pengiriman e-niaga, faktur dan tanda terima, pemberitahuan akun, pengaturan ulang kata sandi, pembaruan media sosial, dan email selamat datang.
Pernyataan bank
Laporan bulanan, seperti laporan bank, dikirim pada waktu yang telah ditentukan sebelumnya tanpa interaksi apa pun dari pengguna. Dalam kebanyakan kasus, mereka berisi tautan ke informasi dan beberapa instruksi:
Notifikasi media sosial
Jika Anda mengaktifkan notifikasi media sosial, kemungkinan besar Anda akan menerima jenis email transaksional ini tentang sebutan atau pembaruan:
Peringatan keamanan
Setiap kali Anda melakukan perubahan pada akun online Anda seperti pengaturan privasi, kata sandi, dll., Anda akan menerima email transaksional. Berikut adalah contoh ‘peringatan keamanan’ setelah perubahan pada akun Google tertaut:
Pembaruan pesanan e-niaga
Email transaksional sering digunakan oleh toko ecommerce, terutama setelah Anda menyelesaikan pembelian. Misalnya, Amazon mengirimkan tiga email konfirmasi:
- Konfirmasi pesanan:
- Konfirmasi pengiriman:
- Konfirmasi pengiriman:
Ada beberapa tanda yang menunjukkan bahwa ini adalah email transaksional:
- Anda tidak dapat membalas pengirim
- Tidak ada tautan berhenti berlangganan
Dengan kata lain, Anda tidak ikut serta dalam email ini – ini adalah pemberitahuan otomatis yang dikirim setelah Anda menyelesaikan transaksi; yaitu membeli suatu barang.
Contoh email gabungan transaksional dan pemasaran
Namun, Amazon dan toko e-niaga lainnya sering mengaburkan batas antara email transaksional dan pemasaran dengan memasukkan elemen komersial dalam email transaksional mereka.
Misalnya, dalam email konfirmasi pesanan di atas, Amazon menyertakan teknik penjualan silangnya yang terkenal, ‘Pelanggan yang Membeli Barang dalam Pesanan Anda Juga Membeli’ :
Anda harus sangat berhati-hati agar tidak melanggar undang-undang negara tertentu dengan memasukkan pesan komersial dalam email transaksional. Misalnya, Kanada memiliki aturan yang lebih ketat daripada AS.
Contoh email pemasaran
Tujuan utama email pemasaran adalah untuk meningkatkan kesadaran merek, mengubah prospek menjadi pelanggan, mempromosikan penawaran khusus, meningkatkan keterlibatan pengguna, dan mengedukasi.
Beberapa contoh umum email pemasaran mencakup buletin, email pemeliharaan (penjualan silang dan penjualan lebih), email retensi, dan email promosi dengan penawaran khusus.
Berikut adalah beberapa contoh dari kotak masuk saya.
Penawaran cross-sell
Klub cukur dan perlengkapan mandi pria Cornerstone mengirimkan penawaran promosi ini untuk multi-vitamin mereka. Ini ditawarkan sebagai penawaran perkenalan untuk anggota yang sudah ada:
Namun pada dasarnya ini semua tentang mendapatkan anggota yang sudah ada untuk meningkatkan keanggotaan mereka dan membeli lebih banyak produk terkait.
Dan, karena ini adalah email pemasaran, ada ajakan bertindak yang jelas plus tautan berhenti berlangganan:
Penawaran upsell
Ini adalah email pemasaran tipikal dari LinkedIn yang mengundang saya untuk ‘kembali’ ke paket premium mereka. Ini dibagi menjadi tiga bagian:
- Judul:
- Manfaat dari paket premium mereka:
- Cetakan kecil, yang menyertakan tautan berhenti berlangganan.
Pembaruan produk
Memberi tahu pelanggan tentang pembaruan produk berpotensi digolongkan sebagai email transaksional atau pemasaran. Tetapi sebagian besar adalah email pemasaran karena tidak unik bagi penerimanya.
Contoh ini adalah email pemasaran yang informatif dan mendidik dari TechSmith yang mendorong saya untuk mencoba tiga pembaruan produk baru di Snagit:
Ada opsi untuk berhenti berlangganan jika saya tidak ingin menerima email seperti ini:
kupon diskon
Jenis email pemasaran populer lainnya adalah kupon diskon berbatas waktu. Berikut adalah contoh dari Banana Print yang menawarkan diskon 10% untuk Rentang Stiker mereka dengan kode kupon ‘STICKER10’:
penyedia layanan email
Jika Anda bertanya-tanya bagaimana berbagai jenis email ini dikirim, semuanya tergantung pada penyedia layanan email (ESP) Anda. Beberapa berspesialisasi dalam email transaksional, yang lain tetap menggunakan email pemasaran, dan beberapa melakukan keduanya.
Berikut adalah beberapa ESP untuk diperiksa.
Penyedia layanan email transaksional
Cap pos
Postmark adalah penyedia layanan email transaksional untuk aplikasi web seperti Asana, 1Password, dan FreeAgent yang berfokus pada pengiriman email tepat waktu, setiap saat.
Mandrill oleh MailChimp
Mandrill adalah API email transaksional untuk pengguna Mailchimp. Ini andal, kuat, dan ideal untuk mengirim email berbasis data, termasuk e-niaga bertarget dan pesan satu-ke-satu yang dipersonalisasi.
Catatan: Anda dapat menemukan perbandingan yang lebih mendetail dalam kumpulan layanan email transaksional terbaik kami.
Penyedia layanan email transaksional dan pemasaran
Beberapa penyedia menawarkan layanan email transaksional dan pemasaran:
sendinblue
Sendinblue adalah penyedia layanan email populer yang menyediakan email transaksional, bersama dengan email pemasaran – disatukan dalam satu platform. Ini juga memiliki fungsi otomatisasi email yang kuat.
SendGrid
SendGrid menyediakan email transaksional dan pemasaran untuk merek-merek terkenal termasuk Spotify, Airbnb, dan Yelp.
Mailgun
Mailgun menawarkan solusi email transaksional dan pemasaran. Pengembang perangkat lunak di Shopify, Slack, dan Reddit menggunakan API transaksional mereka.
Penyedia layanan email pemasaran
Di bawah ini adalah beberapa penyedia layanan yang hanya berfokus pada pengiriman email pemasaran:
ConvertKit
ConvertKit menyediakan email pemasaran yang ditujukan untuk blogger, dan pembuat konten. Platform mereka menawarkan cara sederhana untuk mengirimkan magnet utama, membuat formulir/halaman arahan, mengatur otomatisasi visual, dan menggunakan lebih dari 80 integrasi dengan berbagai alat.
Mailerlite
Mailerlite adalah opsi populer lainnya untuk mengirim email pemasaran. Meskipun mereka tidak memiliki metode yang mudah untuk mengirimkan magnet utama, mereka menawarkan otomatisasi visual, pembuatan formulir/laman landas, dan menawarkan paket gratis selamanya untuk hingga 1.000 pelanggan.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang jenis layanan ini, lihat perbandingan layanan pemasaran email kami. Alternatifnya, BloggingWizard.com memiliki artikel mendetail yang layak untuk dilihat.
Tabel perbandingan email transaksional vs pemasaran
Berikut adalah tabel referensi cepat yang membandingkan karakteristik email transaksional dan pemasaran:
Membungkus
Email pemasaran tradisional tampaknya sudah ada sejak lama – ini adalah sesuatu yang kita semua kenal, baik sebagai penerima maupun pengirim. Seiring perkembangannya, penyedia layanan email mempermudah pengiriman email yang ditargetkan ke segmen atau grup kontak berdasarkan perilaku. Tapi isinya masih belum unik.
Email transaksional adalah komunikasi satu-ke-satu yang dipersonalisasi yang hanya relevan bagi penerima, biasanya dikirim menggunakan otomatisasi pemasaran.
Itulah mengapa penting untuk memastikan Anda mengirimkan jenis email yang tepat pada waktu yang tepat.
Tanyakan pada diri Anda: Apakah Anda ingin mengarahkan prospek lebih jauh ke corong atau meyakinkan pelanggan setia?