Isi:
Starbucks.
Tempat di mana pelanggan sering nongkrong dan sering membeli latte dan moka dari outlet toko.
Mengapa mereka lebih suka sering membayar harga yang cukup untuk kopi Starbucks sementara itu bisa dibuat di rumah?
Tidak seperti produk tertentu yang melayani pelanggan kelas premium atau yang membuat produk terjangkau untuk semua orang, Starbucks bukanlah tentang siapa yang mampu membeli produk mereka.
Sebaliknya, mereka mengejar pengalaman dan emosi.
Pikirkan tentang itu.
Angin sepoi-sepoi aroma kopi yang menerpa Anda saat berjalan melewati toko, suasana nyaman untuk Anda bekerja sambil menikmati sandwich, dan cangkir kopi yang dipersonalisasi dengan nama Anda tertulis di atasnya.
Starbucks adalah tentang membuat pelanggannya senang – harga yang bersedia dibayar oleh siapa pun dan emosi yang ingin dirasakan semua orang.
Ketika orang melihat merek memiliki koneksi di luar transaksi bisnis biasa, keajaiban bisa terjadi.
Hal ini sangat bergantung pada nilai-nilai yang dibangun oleh perusahaan Anda dan menjembatani kesenjangan antara bagaimana Anda ingin pelanggan memandang Anda dan bagaimana mereka sebenarnya melakukannya.
Dengan emosi sebagai alat yang ampuh di tangan kita, dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan emosi pelanggan untuk kesuksesan pemasaran.
Apa itu pemasaran emosional?
Emotional marketing adalah teknik yang digunakan pemasar untuk membuat pelanggan merasakan emosi tertentu dan mendapatkan respon yang diinginkan. Bergantung pada tujuan Anda, Anda dapat memikat emosi pelanggan Anda melalui berbagai bentuk – konten, warna, kampanye, data pelanggan, dan banyak lagi.
Hubspot mendefinisikannya sebagai:
Upaya pemasaran dan periklanan yang terutama menggunakan emosi untuk membuat audiens Anda memperhatikan, mengingat, berbagi, dan membeli. Pemasaran emosional biasanya memanfaatkan emosi tunggal, seperti kebahagiaan, kesedihan, kemarahan, atau ketakutan, untuk mendapatkan respons konsumen.
Sebelum kita membahas bagaimana hal ini dapat dicapai, pertama-tama mari kita pahami jenis-jenis pemicu emosional dalam pemasaran.
Apa saja jenis pemicu emosi?
Psikolog Robert Plutchik menciptakan roda emosi Plutchik yang mengidentifikasi 8 emosi utama – kemarahan, antisipasi, kegembiraan, kepercayaan, ketakutan, kejutan, kesedihan, dan rasa jijik.
Bagaimana emosi ini berperan dalam upaya pemasaran Anda?
Kemarahan sebagai pemicu emosi
Kemarahan adalah emosi negatif yang Anda tidak ingin pelanggan rasakan tentang merek Anda karena dapat berdampak negatif dan menodai keseluruhan citra merek Anda.
Saat Pinterest melakukan kampanye pernikahan berdasarkan riwayat penjelajahan penggunanya, hal itu menjadi sangat salah dan memicu kemarahan di antara pelanggannya. Mereka menggunakan data pelanggan yang menelusuri foto gaun pengantin, kue, dan foto pernikahan. Pinterest menganggap ini sebagai sinyal dan merencanakan kampanye email untuk memberi selamat kepada pengguna mereka atas pernikahan mereka dengan asumsi bahwa mereka akan menikah.
Mereka gagal memvalidasi status perkawinan pelanggan dan tidak berusaha untuk mengetahui apakah mereka berencana untuk menikah atau tidak.
Kampanye ini mengganggu pelanggan yang menggunakan Twitter dengan tweet kemarahan.
Tapi, amarah tidak harus berkonotasi negatif. Anda dapat menggunakan emosi ini untuk menarik perhatian dan mengirimkan pesan seperti yang dilakukan oleh kampanye Always Like a Girl. Itu memicu kemarahan dengan tanggapan stereotip tetapi berakhir dengan pesan yang indah dan berdampak.
Kesimpulan utama: Jadi, kesimpulan utama di sini adalah, jika kemarahan digunakan dengan benar, kemarahan dapat membantu Anda meluncurkan kampanye yang sukses. Juga, kampanye yang direncanakan tanpa penelitian yang tepat dan didasarkan pada asumsi murni dapat memicu kemarahan di antara pelanggan yang dapat merusak citra merek Anda untuk selamanya.
Antisipasi sebagai pemicu emosional
Untuk memahami cara membuat pelanggan Anda bersemangat, tidak ada contoh yang lebih baik dari Apple. Perusahaan triliunan dolar tahu bagaimana membuat orang bersemangat.
Sumber: Apple.com
Selama peluncuran produk Apple, jutaan orang di seluruh dunia dengan sabar menunggu presentasi utama. Dengan memanfaatkan emosi terkuat orang-orang melalui penggoda dan pidato utama yang efektif, Apple mampu membuat orang-orang bersemangat sampai-sampai menunggu dalam antrean panjang dan tidur di tenda di luar toko Apple.
Membuat hype tentang peluncuran produk Anda dan menetapkan ekspektasi dapat membantu Anda memicu emosi ini.
Juga, konsep kampanye beta tertutup dalam pemasaran B2B adalah contoh bagus untuk memicu antisipasi. Konsep memberikan akses kepada pengguna pada tanggal peluncuran membangun rasa ingin tahu.
Takeaway kunci: Antisipasi adalah emosi yang baik yang Anda ingin pelanggan Anda miliki. Hal ini dapat dicapai melalui berbagai cara – bahkan melalui postingan media sosial sehari-hari yang sederhana yang mengumumkan acara menarik, diskon, atau hadiah.
Kegembiraan sebagai pemicu emosional
Iklan sentimental dan kutipan motivasi menimbulkan kegembiraan pada pelanggan Anda yang membuat merek Anda lebih disukai dan membantu Anda terhubung pada tingkat yang lebih dalam.
Merek melampaui cara mereka untuk membuat pelanggan merasakan emosi kegembiraan untuk dampak yang bertahan lama dari loyalitas, jangkauan, promosi dari mulut ke mulut yang baik, dan banyak lagi.
Berikut adalah contoh kampanye Mcdonald baru-baru ini di Quebec, Kanada.
Sebuah tradisi unik yang mengakibatkan orang pindah ke rumah baru pada hari yang sama ketika sewa tempat tinggal berakhir pada hari yang sama setiap tahun.
Mcdonald’s membangkitkan kegembiraan di antara orang-orang melalui kampanye kreatif ini dengan mendorong pelanggan untuk memanjakan diri mereka dengan burger dan kentang goreng selama proses perpindahan yang padat.
Sumber: Pesan
Selain itu, setiap hari, produk bagus yang membuat hidup orang lebih mudah membawa kegembiraan bagi mereka setiap hari.
Pikirkan betapa bahagia dan gembiranya penulis dengan peluncuran Google docs dan Grammarly. Mereka tidak perlu khawatir kehilangan pekerjaan dengan dokumen di cloud dan melewati pemeriksaan ejaan dengan Grammarly.
Kesimpulan utama: Anda tidak punya pilihan lain selain membuat pelanggan Anda senang karena ini merupakan hal mendasar bagi keberadaan bisnis Anda. Anda dapat membangkitkan kegembiraan pelanggan Anda melalui diskon, kontes yang menyenangkan, layanan dukungan yang sangat baik, mendukung tujuan yang baik, dan banyak lagi.
Kepercayaan sebagai pemicu emosional
Kepercayaan adalah emosi yang ingin dimiliki semua merek oleh pelanggan mereka. Ini tidak hanya membantu dalam memperoleh pelanggan tetapi juga dalam mempertahankan mereka, memenangkan loyalitas mereka, dan menyebarkan berita ke prospek potensial lainnya.
Ada berbagai format konten yang dapat membantu menciptakan kepercayaan (yang akan dibahas di bagian selanjutnya).
Sebagai contoh sederhana, jika Anda mengunjungi halaman di Facebook yang belum Anda ikuti, Anda akan melihat berapa banyak orang yang menyukai halaman tersebut dan jumlah teman Anda yang menyukai halaman tersebut – yang juga merupakan kepercayaan dan bukti sosial. Facebook yang sama dapat diambil sebagai contoh pelanggaran kepercayaan ketika seluruh masalah privasi terjadi.
Takeaway kunci: Merek harus berkembang untuk membangun kepercayaan. Ini sangat penting ketika pelanggan menginvestasikan banyak uang atau mempercayai Anda dengan data sensitif dan rahasia.
Ketakutan sebagai pemicu emosi
Ketakutan sering dilihat sebagai emosi negatif yang tidak diinginkan oleh pemasar untuk dimiliki oleh pelanggan mereka. Namun, jika dilakukan dengan benar, hal itu dapat memberikan keajaiban bagi merek dan penjualan Anda. “Stok hampir habis” atau “penawaran segera berakhir” adalah contoh umum merek yang mencoba menciptakan urgensi dan rasa takut kehilangan untuk mendorong pembelian dan pemeriksaan cepat.
Sumber: Nykaa
Kesimpulan utama: FOMO adalah teknik populer yang digunakan oleh pemasar untuk menciptakan urgensi bagi produk mereka dan meningkatkan pembelian. Namun, Anda harus memperhatikan konteksnya dan tidak berlebihan dengan emosi ini.
Kejutan sebagai pemicu emosi
Orang-orang bersandar ketika ada kejutan. Itu membuat mereka merasa merek cukup peduli untuk membuat mereka bahagia.
Contoh bagus untuk membangkitkan kejutan pada pelanggan adalah WestJet.
Pada tahun 2013 lalu, WestJet mengejutkan penumpangnya dengan hadiah Natal impian mereka. Penumpang yang terbang dari bandara Toronto dan Hamilton International ditanya tentang hadiah Natal impian mereka melalui Sinterklas virtual. Ketika mereka tiba di Calgary, kotak-kotak terbungkus kado tiba dengan hadiah impian di dalamnya.
Tahun ini, kami ingin mengubah kampanye liburan menjadi tradisi dengan melakukan sesuatu yang belum pernah dilakukan sebelumnya. Terinspirasi oleh gagasan memberi secara real-time, kami ingin memberi kejutan kepada tamu dengan hadiah yang bermakna dan dipersonalisasi saat mereka tidak mengharapkannya.
Richard Bartrem, Wakil Presiden, Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
Video tersebut mencapai lebih dari 12 juta penayangan dan hasilnya digunakan untuk tujuan sosial.
Kesimpulan utama: Membangkitkan kejutan tidak harus selalu melalui kampanye yang mahal. Ini bisa sesederhana teriakan media sosial yang berterima kasih kepada seseorang, catatan yang dipersonalisasi, memberi penghargaan kepada pelanggan setia, mungkin mengirimi mereka kue?
Jijik sebagai pemicu emosional
Jijik jelas bukan emosi yang Anda ingin pelanggan rasakan tentang merek Anda. Membuat pelanggan Anda merasa jijik dengan produk, layanan, nilai, dan ideologi Anda dapat memiliki dampak yang bertahan lama sehingga hampir tidak dapat diperbaiki.
Berikut adalah contoh kampanye Dove yang memicu kebencian terhadap iklan tidak sensitif yang kemudian mereka minta maaf.
Sumber: Penjaga
Kesimpulan utama: Selalu peka terhadap emosi dan nilai orang lain. Terlibat dalam opini politik atau mendukung ideologi yang dibenci massa dapat memicu rasa jijik. Sekalipun itu di antara sedikit pelanggan, itu tetap berbicara tentang ketidakpekaan Anda sebagai merek.
Kesedihan sebagai pemicu emosi
Kesedihan tentu saja merupakan emosi yang tidak ingin dirasakan pelanggan Anda. Meskipun dapat digunakan dalam kampanye untuk tujuan sosial, produk dan kampanye bisnis Anda tidak boleh membangkitkan emosi ini di antara pelanggan Anda.
Sekarang, setelah kita membahas berbagai jenis emosi dan contoh penggunaannya dalam kampanye pemasaran, sekarang mari kita cari tahu bagaimana Anda dapat memasukkan emosi ini ke dalam kampanye Anda juga.
Bagaimana menanamkan emosi ke dalam pemasaran Anda
1. Gunakan data untuk memahami pelanggan Anda: Kuasai seni mendengarkan
Data tentang pelanggan Anda yang bisa berupa nama, riwayat penelusuran, selera dan preferensi, serta ketidaksukaan dapat digunakan untuk keuntungan Anda dalam menciptakan emosi yang berbeda.
Seperti dalam kasus Netflix.
Acara yang direkomendasikan kepada Anda oleh Netflix dianalisis dan disajikan dengan cermat berdasarkan pola tontonan Anda, klik yang Anda lakukan pada gambar mini tertentu, dan genre yang sering Anda tonton, selera pengguna yang serupa, dan banyak lagi. Berdasarkan banyak data yang diolah, Netflix merekomendasikan acara ini kepada kami.
Faktanya, Netflix sangat mempersonalisasi gambar thumbnail dengan membuatnya berbeda dari satu penonton ke penonton lainnya hanya untuk membuatnya selaras dengan selera mereka.
Emosi apa yang mereka coba menangkan di sini?
Mereka ingin pelanggan mereka merasa seperti mereka mengenal mereka (kegembiraan) dan cukup peduli untuk memilih sendiri acara yang menurut mereka akan mereka nikmati. Ini sama-sama menguntungkan.
Berbeda dengan contoh Pinterest yang telah kita bahas sebelumnya, jika digunakan dengan benar, Anda dapat memperoleh hasil yang diinginkan dengan memanfaatkan data. Anda juga harus memperhatikan pelanggaran privasi dan mendapatkan persetujuan dari pelanggan untuk menggunakan data mereka untuk kampanye pemasaran Anda. Jangan berlebihan dengan mempersonalisasi pesan karena ada garis tipis antara membuatnya tampak menyeramkan dan bukannya mengkhawatirkan.
2. Isyarat visual yang menarik emosi yang berbeda
Warna
Warna menciptakan emosi yang kuat. Jika Anda ingin merek Anda dianggap hangat, ceria, dan bahagia, Anda dapat memiliki situs web, brosur, dan jaminan pemasaran lainnya dengan warna kuning – seperti Mailchimp.
Jika Anda ingin merek Anda dianggap dapat dipercaya, profesional, dan aman, Anda mungkin ingin menggunakan warna biru (mis: LinkedIn, Facebook, Paypal, Pepsi, dll.).
Sumber: MailChimp
Anda dapat menggunakan roda warna untuk mengidentifikasi warna terbaik untuk merek Anda dan emosi apa yang ingin dirasakan audiens Anda.
Gambar-gambar
Gyrus fusiform di otak kita bertanggung jawab atas pengenalan wajah, tubuh, dan warna. Kami sangat menerima gambar. Faktanya, memiliki gambar nyata C-suite, karyawan, dan pelanggan Anda pada materi pemasaran Anda dapat membangkitkan emosi kepercayaan daripada gambar stok acak. Namun, Anda tidak harus mengabaikan stok gambar sama sekali – cukup pilih-pilih dan pilih gambar asli yang selaras dengan cerita yang ingin Anda ceritakan.
Sumber: Hubpot
Ini adalah bagian dari situs web Hubspot yang memiliki gambar stok yang dipadukan dengan warna merek mereka dan wajah bahagia dengan banyak ruang putih yang selaras dengan misi dan nilai mereka.
Jenis gambar lain dan emosi yang ditimbulkannya:
- Elemen grafis – Elemen grafis mengkilap yang menyertakan gambar vektor, ikon, logo merek, dll membangkitkan rasa keceriaan.
- Gif – Bergantung pada konteksnya, gif dapat membangkitkan emosi yang berbeda, tetapi umumnya digunakan untuk humor yang ringan dan kegembiraan yang halus.
- Memes – Ini biasanya digunakan untuk membuat merek Anda tampak ramah dan dapat dihubungkan melalui humor sebagai elemen.
Buat video realistis
Video semakin menjadi media terbaik untuk menceritakan sebuah cerita. Bagian terbaik tentang video adalah Anda memiliki elemen yang berbeda – trek musik, sulih suara, skrip, dan visual yang semuanya memiliki potensi besar untuk menimbulkan emosi di antara penonton.
Semua emosi, peretasan, dan contoh kampanye yang telah kita bahas sejauh ini, sebagian besar kampanye menggunakan video sebagai format untuk membuat konten dan alasannya sederhana – ini lebih berdampak daripada yang lainnya.
Visual diproses 60.000 kali lebih cepat di otak daripada teks. Itu berarti Anda dapat mengemas lebih banyak konten video daripada teks karena audiens dapat menangani beban kerja.
3. Emosi yang terkait dengan jenis konten lainnya
Copywriting
Salinan web Anda dapat menimbulkan berbagai jenis emosi kepada pembaca Anda. Inilah sebabnya mengapa penting untuk memilih kata-kata dengan hati-hati.
Unbounce menganalisis perilaku 74.551.421 pengunjung ke 64.284 halaman arahan generasi prospek untuk menemukan emosi apa yang lebih baik untuk konversi halaman arahan. Mereka menemukan bahwa kata-kata pemicu emosional tertentu seperti fee, loss, limited, dan accident tidak bekerja dengan baik untuk industri perjalanan sementara meningkatkan, menikmati, dan mencapai bekerja dengan baik dengan industri pendidikan.
Ingin beberapa kata pemicu emosional untuk digunakan dalam salinan Anda? Lihat artikel SmartBlogger tentang kata-kata yang kuat.
Bukti sosial
Pemasar telah menggunakan bukti sosial untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan di antara pelanggan selama bertahun-tahun.
Beberapa konten bukti sosial yang umum meliputi:
- Ulasan positif
- Penghargaan dan pengakuan
- Testimoni Pelanggan
- Dukungan influencer
- Media sosial mengikuti
- Jumlah pengguna/pelanggan
- Studi kasus
- konten UGC
Ini membuat merek Anda lebih andal dan merupakan titik konversi.
Podcast dan buku audio
Podcast dan buku audio adalah konten berbasis audio yang dapat menimbulkan berbagai jenis emosi.
Tidak seperti konten berbasis teks, ada orang sungguhan yang sedang berbicara yang membuatnya terasa seperti percakapan sungguhan. Ada nada, ada humor, nafas orang yang membuatnya terasa begitu natural dan personal.
Saat Anda menyambungkan headphone dan mendengarkan konten berbasis audio, Anda akan merasakan koneksi lebih dari format lainnya.
Keunggulan imajinasi bebas juga membantu Anda membangun lebih banyak rasa ingin tahu dan kreativitas.
Kesimpulan
Pembicaraan TED macam apa yang mengukir kenangan abadi? Perjuangan seorang penulis kota kecil yang menjadi besar di industri penerbitan atau transfer pengetahuan teoretis tentang “bagaimana menjadi besar di industri penerbitan”?
Tentu saja yang pertama. Kami bersandar ketika orang menarik pengalaman pribadi, itu membuat kami berempati, percaya, dan termotivasi. Kami mengingat kembali semua perjuangan dalam cerita dan memetakannya ke bagaimana hal itu dapat memengaruhi perjalanan kami dan langkah-langkah yang perlu kami ambil. Kami menjadi lebih dapat ditindaklanjuti, secara instan.
Hal ini juga berlaku untuk dunia bisnis.
Menambahkan komponen emosi dapat membuka kedok korporat dari diri Anda dan melepaskan sisi manusiawi Anda.
Alih-alih memperkuat blog, video, dan presentasi Anda dengan proposal bisnis dan manfaat produk Anda, tarik emosi sebagai gantinya. Namun, berhati-hatilah dengan apa yang Anda katakan dan lakukan karena berlebihan dapat membuat audiens Anda sensitif dan agresif.