Isi:
Apakah Anda berjuang untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan baru?
Pelanggan tidak akan pernah seaktif saat mereka pertama kali berlangganan ke daftar Anda. Ini berarti Anda ingin menyegmentasikannya dan mengarahkan mereka ke konten dan produk yang tepat sesegera mungkin.
Dalam postingan ini, kami akan membahas rangkaian email selamat datang yang dapat Anda gunakan untuk membuat pelanggan baru tetap terlibat.
Apa itu seri email selamat datang?
Sebagian besar layanan pemasaran email memiliki penjawab otomatis, segmentasi, dan otomatisasi yang dibangun ke dalam platform mereka secara default hari ini.
Penjawab otomatis adalah serangkaian email yang dapat Anda kirim ke audiens Anda secara otomatis sesuai jadwal.
Segmen adalah alat yang dapat Anda gunakan untuk mengatur audiens ke dalam grup yang berbeda berdasarkan minat yang mereka miliki dan tindakan yang mereka lakukan saat berada di daftar Anda.
Otomasi adalah keajaiban yang bekerja di belakang layar dalam daftar Anda, mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan pemicu yang telah ditentukan sebelumnya, mengirimi mereka email saat mereka menyelesaikan tindakan yang disebutkan di atas, dll.
Anda dapat menggabungkan komponen ini untuk menerapkan salah satu rangkaian email pertama yang akan diterima pelanggan baru dari Anda: rangkaian email selamat datang.
Seperti namanya, rangkaian email selamat datang adalah penjawab otomatis yang dapat Anda atur untuk membiasakan pelanggan baru dengan diri Anda, konten Anda, dan merek Anda secara keseluruhan.
Apa tujuan dari rangkaian email selamat datang?
Membiarkan pelanggan mengenal Anda dan merek Anda hanyalah salah satu tujuan yang dapat Anda tetapkan untuk seri email selamat datang Anda . Anda juga dapat menggunakannya sebagai peluang untuk menjual produk ke pelanggan baru, dan meskipun hal itu terbukti berhasil bagi pemasar lain, hal itu mungkin tidak efektif bagi Anda.
Ini karena variasi yang ada di audiens Anda secara alami. Anda harus membuat segmen dalam daftar Anda untuk pelanggan yang telah atau belum membeli produk tertentu, dan bagi mereka yang telah menyatakan minat pada suatu produk dengan memanfaatkan magnet prospek gratis atau mengklik URL tertentu.
Namun, Anda juga harus membuat segmen untuk grup yang berbeda dalam audiens Anda, membuat produk untuk setiap segmen individu, kemudian menggunakan penjawab otomatis terpisah untuk memasarkan produk tersebut ke segmen masing-masing.
Pikirkan dalam istilah yang lebih kecil, dan gunakan rangkaian email selamat datang untuk membuat pelanggan baru tetap terlibat.
Plus, menyisipkan tautan dan tindakan untuk dilakukan pembaca Anda di seluruh seri akan membuat mereka terbiasa berinteraksi dengan email Anda.
Email 1: Perkenalkan diri Anda dan blog Anda
Beberapa email pertama Anda ke pelanggan baru akan didedikasikan untuk meminta mereka mengonfirmasi langganan mereka dan menebus magnet timah gratis yang Anda tawarkan di formulir keikutsertaan Anda. Namun, email pertama dalam seri email selamat datang Anda harus didedikasikan untuk memberi tahu pelanggan Anda lebih banyak tentang diri Anda.
Beri tahu mereka siapa Anda dengan memberi tahu mereka pengalaman apa yang Anda miliki di ceruk pasar Anda dan mengapa Anda memilih untuk memulai blog Anda. Anda juga dapat membagikan beberapa informasi menarik tentang kehidupan dan hobi Anda. Jika Anda memiliki tim, Anda juga harus memperkenalkan mereka.
Lebih penting lagi, beri tahu pelanggan Anda apa yang dapat mereka harapkan dari Anda. Sebagai contoh:
- Seberapa sering email Anda akan muncul di kotak masuk mereka?
- Jenis konten apa yang akan Anda bagikan dengan mereka?
- Apakah Anda mengirim buletin mingguan?
Email ini seharusnya tidak panjang. Nyatanya, Anda harus tetap singkat untuk mencegah pelanggan baru Anda lari ke bukit karena takut email berformat panjang menjadi norma bagi Anda.
Sebagian besar email yang Anda kirim harus memiliki satu tujuan utama yang diwakili oleh satu ajakan bertindak , dan email ini tidak berbeda. Terlalu banyak ajakan bertindak telah terbukti membebani konsumen. Mereka jauh lebih mungkin membuat keputusan ketika mereka dihadapkan pada pilihan yang lebih sedikit.
Saat Anda memperkenalkan jenis konten yang Anda buat kepada pelanggan baru, pilih konten untuk dipromosikan dan sajikan sebagai ajakan bertindak.
Yang terbaik adalah menggunakan postingan resmi atau salah satu konten Anda yang paling populer sehingga Anda dapat membuat kesan yang lebih baik.
Email 2: Temukan masalah terbesar pelanggan Anda
Bisnis yang paling sukses memecahkan masalah. Ya, pemasaran memainkan peran besar dan itulah alasan mengapa artikel ini ada, tetapi pemecahan masalah adalah inti dari semuanya .
Perusahaan seperti Airbnb dan Uber adalah salah satu contoh terbesarnya. Mereka memecahkan cetakan dengan memberikan solusi baru untuk industri yang sangat jenuh. Anda dapat menggunakan strategi yang sama ini dalam skala yang jauh lebih kecil dengan memberikan solusi untuk masalah yang dialami audiens Anda melalui konten Anda dan hal-hal seperti buku dan kursus.
Ada banyak cara untuk menemukan poin rasa sakit terbesar audiens Anda, tetapi cara sederhana adalah dengan mensurvei mereka segera setelah mereka berlangganan daftar Anda. Di email kedua, bagikan sedikit wawasan tentang masalah yang Anda alami di niche Anda. Pertahankan hingga beberapa kalimat sehingga tidak membayangi ajakan Anda untuk bertindak.
Tutup email dengan pertanyaan sederhana:
“Perjuangan apa yang Anda alami dengan [niche] saat ini?”
Email 3: Memastikan email Anda terlihat
Google membuat perubahan besar pada layanan emailnya saat memperkenalkan tab di Gmail pada tahun 2013. Alih-alih menerima setiap email di satu layar, email Anda diatur sedemikian rupa sehingga email penting dikirim ke tab Utama, email dari platform media sosial di tab Sosial dan email pemasaran di tab Promosi.
Meskipun itu tidak akan menempatkan email yang Anda kirim ke audiens Anda sejauh mungkin ke dalam bayang-bayang folder Spam, itu masih akan meninggalkan Anda dalam kegelapan karena email Anda terkubur di antara penawaran dari toko dan layanan online.
Alih-alih, kirim email sederhana yang meminta pelanggan untuk menempatkan Anda di tab Utama dengan menyeret salah satu email Anda ke sana. Gunakan “Apakah Anda menerima email saya?” sebagai baris subjek.
Email 4: Segmentasikan pelanggan Anda
Selanjutnya, buat pelanggan mengelompokkan diri mereka sendiri di daftar email Anda . Ingat ketika kita berbicara tentang segmentasi sebelumnya? Anda harus menyiapkan dua atau beberapa segmen di platform layanan pemasaran email yang Anda gunakan.
Ini memungkinkan Anda mengirim konten yang ditargetkan dan email pemasaran ke pelanggan berdasarkan minat dan tingkat keahlian mereka.
Formulir atau halaman yang digunakan pembaca untuk berlangganan daftar Anda dapat memberi tahu Anda banyak tentang di mana mereka berada pada spektrum apa pun yang Anda gunakan untuk mengelompokkan audiens Anda, tetapi itu tidak seakurat mungkin.
Alih-alih, dedikasikan email keempat Anda untuk membuat pelanggan melakukan segmentasi sendiri dengan mensurvei mereka dengan pertanyaan sederhana dan membuat setiap opsi mewakili segmen yang berbeda dalam daftar Anda. Gunakan fitur otomatisasi yang ditawarkan layanan pemasaran email Anda untuk menambahkan tautan ke setiap opsi guna memindahkan pelanggan Anda ke segmen yang ditetapkan ke opsi yang mereka pilih.
Jika Anda memiliki blog tentang blogging, misalnya, Anda mungkin memiliki segmen berdasarkan tahapan blogging di mana pelanggan Anda berada. Satu segmen adalah untuk pelanggan yang belum memulai blog, satu untuk blogger yang memiliki blog tetapi belum menghasilkan banyak uang, dan satu lagi untuk blogger yang meraup pendapatan secara konsisten.
Email itu sendiri harus sederhana. Beri tahu pelanggan Anda bahwa Anda ingin melayani mereka lebih baik dengan mengirimkan konten yang benar-benar akan membantu mereka mencapai tujuan.
Kemudian, tekan mereka dengan pertanyaan sederhana diikuti dengan pilihan Anda:
Opsi mana yang paling menggambarkan di mana Anda berada dengan blog Anda?
- Saya belum punya blog.
- Saya punya blog, tapi saya hanya menghasilkan sedikit atau tidak ada uang sama sekali.
- Saya memiliki blog dan setidaknya satu aliran pendapatan yang konsisten.
Beberapa pemasar menyertakan corong penjualan email singkat berisi tiga hingga empat email dalam seri sambutan mereka. Anda juga dapat melakukannya jika Anda memiliki produk yang relevan dengan pelanggan Anda terlepas dari segmen mereka.
Namun, jika Anda memiliki produk yang hanya relevan dengan segmen tertentu, sebaiknya kirimkan corong penjualan terpisah ke setiap segmen. Lakukan ini dengan membuat rangkaian terpisah untuk setiap segmen Anda dan mendedikasikan kumpulan email pertama dalam rangkaian tersebut ke corong Anda.
Kita akan membahas sedikit tentang menambahkan awal corong penjualan ke seri sambutan Anda.
Email 5: Mengizinkan pelanggan untuk memilih keluar dari buletin mingguan Anda
Dulu di tahun-tahun awal pemasaran email internet adalah tentang buletin. Anda tidak memiliki segmen. Anda tidak memiliki corong penjualan. Heck, Anda bahkan tidak memiliki lebih dari satu formulir email.
Anda cukup mengirim pembaruan ke pelanggan Anda, biasanya seminggu sekali, menampilkan semua posting yang Anda publikasikan sejak buletin terakhir.
Buletin mingguan masih merupakan cara yang bagus untuk membuat audiens Anda secara keseluruhan mengetahui apa yang Anda lakukan. Namun, email ini mungkin tidak beresonansi dengan baik dengan beberapa pelanggan, jadi Anda sebaiknya memberi mereka cara untuk menyisih sejak dini.
Anda dapat menggunakan pemicu tautan otomatis yang sama yang disebutkan di bagian sebelumnya untuk menambahkan tautan penyisihan ke bagian bawah setiap buletin yang Anda kirim, tetapi akan mudah terlewatkan mengingat lamanya jenis email ini.
Dedikasikan email kelima ini untuk ajakan bertindak yang memungkinkan pelanggan Anda memilih keluar dari jenis pembaruan ini. Pastikan ini dijadwalkan untuk dikirim setelah pelanggan Anda menerima setidaknya satu buletin.
Email 6: Dapatkan lebih banyak pengikut di media sosial
Mungkin terlihat mubazir untuk membuat pelanggan email mengikuti Anda di media sosial, tetapi ada beberapa alasan berbeda mengapa ini bisa bermanfaat bagi Anda.
Yang pertama berkaitan dengan cara pelanggan Anda mengikuti pembuat konten yang mereka minati . Tidak semua konsumen rajin ketika datang ke kotak masuk mereka. Beberapa mungkin berlangganan lusinan daftar email sementara yang lain mungkin hanya memeriksa kotak masuk mereka sesekali.
Dalam hal ini, Anda akan memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk memberi tahu mereka jika mereka menerima pembaruan dari berbagai sumber.
Yang kedua berkaitan dengan algoritma . Anda sudah mengetahui aturan sederhana ini: semakin banyak pengikut yang Anda miliki, semakin banyak pengaruh yang Anda miliki. Yang mungkin tidak Anda sadari adalah algoritme, atau proses otomatis, yang menggerakkan setiap platform media sosial.
Jika Anda tidak menerima jumlah pengikut, suka, dan bagikan yang konsisten, algoritme tidak akan memasukkan kiriman Anda ke garis waktu orang, bahkan jika mereka mengikuti Anda.
Terakhir, membuat pelanggan Anda mengikuti Anda di media sosial akan membuat mereka lebih mungkin untuk membagikan konten Anda dengan pengikut mereka sendiri, memungkinkan Anda memanfaatkan bukti sosial dalam strategi pemasaran Anda.
Anda pasti dapat membuat satu email untuk setiap platform media sosial yang Anda gunakan, tetapi mungkin lebih baik untuk mempromosikan semuanya sekaligus daripada mengirim jenis email yang sama ke pelanggan Anda berulang kali. Mereka dapat memilih untuk mengikuti Anda di platform yang mereka gunakan sendiri.
Awali email ini dengan deskripsi singkat tentang jenis konten yang diharapkan diterima pelanggan dari Anda di setiap platform. Anda bahkan dapat menyertakan tangkapan layar.
pikiran akhir
Mari kita bicara tentang beberapa email tambahan yang dapat Anda tambahkan ke rangkaian sambutan Anda, seperti yang dijanjikan, dimulai dengan corong penjualan yang disebutkan sebelumnya. Jika Anda memiliki produk yang akan diminati oleh seluruh audiens Anda, tambahkan email tambahan ke seri Anda untuk mempromosikan penawaran gratis yang terkait dengannya.
Jika pelanggan Anda mengklik penawaran tersebut, tambahkan mereka ke grup atau tag yang menandakan mereka tertarik dengan produk tersebut, lalu buat rangkaian penjawab otomatis terpisah untuk tag tersebut yang memulai corong penjualan untuk produk tersebut.
Jika Anda memutuskan untuk menggunakan email ini, pastikan ini adalah yang terakhir dalam rangkaian email selamat datang untuk menghindari pengiriman terlalu banyak email sekaligus.
Anda juga dapat menambahkan email untuk mempromosikan berbagai jenis konten yang Anda buat, seperti podcast atau saluran YouTube, dan proyek yang Anda kelola.
Saat Anda membuat rangkaian penjawab otomatis di layanan pemasaran email, Anda dapat memutuskan berapa lama menunggu sebelum email berikutnya dikirim. Sebaiknya tunggu setidaknya tiga hari untuk menghindari membanjiri kotak masuk pelanggan Anda dengan email.
Jika Anda menambahkannya ke segmen, tag, dan grup tambahan, pastikan rangkaian penjawab otomatis tambahan yang mereka langgani tidak akan bentrok satu sama lain dengan mengirimkan email pada hari yang sama atau terlalu sering dalam seminggu. Anda dapat menghindari ini dengan menempatkan email yang dirancang untuk menambah pelanggan ke segmen ini di akhir rangkaian email sambutan Anda.
Seri penjawab otomatis yang dipikirkan dengan baik yang dikirim secara strategis adalah kunci untuk menjaga keterlibatan pelanggan.