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L’esperienza utente (UX) è una parte importante del design del sito web. Ciò è ancora più vero per le aziende che si rivolgono sia agli utenti desktop che a quelli mobili.
Avere un ottimo design e funzionalità è una combinazione che ti aiuterà a ottenere più vendite.
In questo riepilogo delle statistiche UX, ti mostreremo quanto sia prezioso e quali tendenze stanno seguendo i marchi e gli esperti di marketing per mantenere i clienti soddisfatti.
Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare il tuo sito Web e le tue app mobili per offrire ai visitatori del tuo sito Web un motivo per continuare a supportare il tuo marchio.
Queste sono tutte le ultime statistiche UX che devi conoscere.
Statistiche UX: scelte dell’editore
- L’88% dei consumatori ha meno probabilità di tornare su un sito con una cattiva UX. (HubSpot)
- Il 45% degli utenti si aspetta che i contenuti vengano visualizzati correttamente su diversi dispositivi. (Adobe tramite Slideshare)
- La tecnologia vocale sta cambiando l’esperienza dell’utente. (Forbes)
Statistiche sull’adozione di UX
Innanzitutto, diamo un’occhiata più da vicino a come sia i consumatori che le aziende considerano l’importanza di un’ottima esperienza utente.
In che modo l’esperienza utente influisce sui siti e sulle app di e-commerce? Come si stanno adeguando le imprese? E gli utenti comuni si preoccupano davvero dell’ottimizzazione mobile? Cosa dicono queste statistiche sull’esperienza utente sui siti Web aziendali?
Parleremo di questo e altro in questa sezione.
L’88% dei consumatori ha meno probabilità di tornare su un sito con una cattiva UX.
Di tutte queste statistiche sull’esperienza utente, questa è la più importante.
Secondo un rapporto, l’88% dei consumatori online ha meno probabilità di tornare su un sito dopo una brutta esperienza.
Tuttavia, questo problema non è limitato ai siti Web. Anche le app con una cattiva UX subiranno lo stesso calo di utenti. Il 90% dei consumatori ha riferito di aver smesso di utilizzare un’app perché ha funzionato male.
I rivenditori vorranno migliorare la loro esperienza utente per questo motivo. La stessa fonte afferma che i siti Web a caricamento lento costano loro $ 2 miliardi di vendite perse ogni anno. Il 53% degli utenti di dispositivi mobili abbandona la visita se il sito impiega più di 3 secondi per caricarsi.
Fonte: Hubpot
È più probabile che i consumatori condividano un’esperienza UX negativa con gli altri.
Una statistica sull’esperienza utente non così sorprendente è la condivisione di esperienze negative, di persona e online.
Il 46,7% dei consumatori che hanno avuto un’esperienza utente negativa o un’esperienza cliente (CX) negativa ha affermato che avrebbe raccontato ai propri amici la loro brutta esperienza di acquisto tramite e-mail, telefono o di persona. Solo il 44% ha dichiarato che farebbe lo stesso se si divertisse.
Altri sono anche più propensi a condividere la loro esperienza negativa attraverso altre piattaforme come Facebook, Twitter e TripAdvisor.
Fonte: grafici di marketing
Nota: i problemi con i carrelli della spesa sono un altro motivo per cui i clienti possono condividere le loro esperienze negative. Per saperne di più, dai un’occhiata al nostro post sulle statistiche sull’abbandono del carrello.
Il 75% dei consumatori giudica la credibilità di un sito in base al suo aspetto.
Il 75% dei visitatori del sito deciderà se un sito è credibile in base alla sua estetica generale. Ciò significa che se i consumatori ritengono che l’esperienza utente del sito sia negativa, probabilmente si ritireranno e cercheranno altre opzioni. La cosa ancora più terrificante è che questa decisione può essere presa in soli 3,42 secondi.
Quindi, se vuoi che le persone rimangano e facciano acquisti sul tuo sito, la tua esperienza utente dovrebbe impressionarle subito.
Fonte: Pop Web Design
Il 32% degli utenti lascerà un marchio che ama se ha una brutta esperienza.
Anche se sviluppi un grande seguito e hai clienti fedeli, una cattiva UX può comunque rovinare la tua attività. Il 32% dei consumatori intervistati ha affermato che abbandonerà volentieri un marchio che ama se ha anche solo una brutta esperienza.
Tale percentuale è ancora più elevata per i consumatori in America Latina. Lì, il 49% ha affermato che avrebbe abbandonato un marchio nelle stesse circostanze.
Fonte: PWC
Il 45% degli utenti si aspetta che i contenuti vengano visualizzati correttamente su diversi dispositivi.
Di tutte queste statistiche sull’esperienza dell’utente, questa sembra sempre catturare il business: l’importanza della reattività mobile.
Gli utenti mobili sono in aumento e i consumatori hanno grandi aspettative in questi giorni quando si tratta di reattività mobile. Il 45% degli utenti si aspetta che un sito si carichi correttamente indipendentemente dal dispositivo utilizzato per accedere alla pagina. E se incontrano un sito che non funziona sul loro dispositivo, hanno cinque volte più probabilità di abbandonare qualsiasi cosa stiano facendo e passare a qualcos’altro.
Se il tuo sito non è ottimizzato per i dispositivi mobili, dovresti adottare le misure appropriate per non perdere potenziali clienti.
Fonte: Adobe tramite Slideshare
Un utente si stabilirà su un’area chiave di una pagina in 2,6 secondi.
Un utente impiega solo 2,6 secondi per stabilirsi in un’area chiave del tuo sito. Cosa significa per te? Significa che hai così tanto tempo per impressionare i visitatori del tuo sito. Se i loro occhi non riescono a trovare qualcosa su cui posarsi durante quel periodo, le tue possibilità di perderli aumentano.
Assicurati che gli elementi della pagina come il menu, il testo e le immagini siano in grado di attirare l’attenzione dell’utente.
Fonte: CXL
Statistiche e tendenze UX relative al business
Una scarsa esperienza utente ha un impatto sugli acquirenti online. Ecco perché le aziende dovrebbero imparare a eseguire test sull’esperienza utente. Avere un ottimo sito web può essere un fattore di differenziazione competitivo. Potrebbe distinguerti da ogni altro sito di e-commerce nella tua nicchia.
I proprietari di siti Web stanno assumendo web designer per migliorare la loro presenza online. Anche i siti Web di piccole imprese sono consapevoli di come un’esperienza utente scadente possa rovinare la loro reputazione.
Se sei ancora indeciso se assumere un designer dell’esperienza utente, ecco alcune statistiche sull’esperienza utente che potrebbero convincerti a premere il grilletto.
I brand devono imparare a sposare UX e CX.
L’esperienza dell’utente e l’esperienza del cliente (CX) sono due idee separate. Mentre un utente potrebbe trovare facile navigare attraverso la tua piattaforma, può comunque andarsene deluso se non sei in grado di inchiodare CX.
Un articolo di Forbes del co-CEO di UserZoom Alfonso de la Nuez spiega la differenza tra i due. Usa la sua esperienza di vita reale nell’ordinare la pizza. Sebbene trovasse l’app per la consegna di cibo che era eccezionale, tutto è andato in pezzi quando la consegna ha richiesto troppo tempo. E per aggiungere la beffa al danno, la pizzeria ha sbagliato il suo ordine.
La fantastica esperienza utente che ha provato durante l’ordine è stata rovinata dalla terribile esperienza che ha avuto in seguito. I brand devono trovare un modo per migliorare contemporaneamente UX e CX.
Fonte: Forbes
Ogni dollaro speso per migliorare la UX restituirà da $ 10 a $ 100.
Secondo UX Planet, la regola generale è che ogni dollaro speso per migliorare UX/UI restituirà da $ 10 a $ 100, ovvero se l’organizzazione si concentrerà volontariamente sul miglioramento sistematico della propria esperienza utente. Ciò è particolarmente vero per le aziende SaaS.
La fonte aggiunge inoltre che concentrarsi sul design aiuterà i tuoi profitti avendo un impatto positivo su altre metriche aziendali come la fidelizzazione dei clienti, la fedeltà dei clienti e la produttività degli utenti.
Fonte: Pianeta UX
Il 45,9% delle aziende darà la priorità all’esperienza del cliente nei prossimi 5 anni.
Il 45,9% delle aziende ha affermato che nei prossimi cinque anni si concentrerà sul miglioramento della customer experience. Il 20,5% ha affermato che si concentrerà sui prezzi, mentre il 33,6% ha affermato di dare la priorità al lavoro sui propri prodotti.
Ciò dimostra solo che gli imprenditori e gli esperti di marketing ora sono più ricettivi al miglioramento di UX e CX.
Statistiche e tendenze UX relative alle vendite
Avere un’ottima UX desktop e mobile porterà più vendite alla tua azienda. Ma non devi crederci sulla parola. Ci sono statistiche sul web design che ti diranno che questo è davvero il caso per la maggior parte degli utenti di Internet.
Se vuoi generare maggiori entrate, dovresti assicurarti che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili, avere un buon tempo di caricamento e concettualizzare un fantastico layout di progettazione UX. Non vuoi frustrare i tuoi clienti esistenti con una cattiva interfaccia utente.
Le aziende perdono il 35% delle vendite a causa di una cattiva UX.
Secondo uno studio di Amazon Web Services, le aziende di e-commerce lasciano sul tavolo il 35% delle vendite a causa della cattiva esperienza dell’utente. Ciò si traduce in vendite per un valore di circa 1,4 trilioni di dollari.
Dall’altra parte dello spettro, si prevede che le aziende con una buona UX raggiungeranno vendite globali di e-commerce di almeno $ 5,4 trilioni nel 2020.
Fonte: Amazon Web Services
Un miglioramento della velocità del sito di 0,1 secondi porta a migliori vendite.
Secondo il rapporto Milliseconds Make Million, un miglioramento del sito di 0,1 secondi ha portato a molti miglioramenti nelle vendite. Ad esempio, il miglioramento della velocità del sito ha portato a un aumento dell’8,4% delle conversioni con i consumatori al dettaglio. C’è stato anche un aumento del 9,2% del valore medio degli ordini.
Ciò ha influito anche su altri miglioramenti nelle visualizzazioni di pagina, nei tassi di conversione e nel valore medio dell’ordine.
Ci sono stati anche miglioramenti specifici del settore. Nei siti di lusso, c’è stato un aumento dell’8% delle visualizzazioni di pagina. E c’è stato un aumento del 10,1% nelle conversioni per quelli del settore dei viaggi.
Fonte: Deloitte – Milliseconds Make Millions Report
Statistiche e tendenze UX relative alla tecnologia
I designer di UX stanno ora prendendo in considerazione ciò che le statistiche di ricerca degli utenti hanno da dire sul futuro dei siti Web commerciali. La tecnologia avrà un enorme impatto su ciò che un web designer deve incorporare per mantenere il numero di coinvolgimento degli utenti il più alto possibile.
Di seguito sono riportate solo alcune statistiche sull’esperienza utente su come la tecnologia influenzerà l’esperienza utente negli anni a venire.
La tecnologia vocale sta cambiando l’esperienza dell’utente.
Le tecnologie vocali stanno cambiando il modo in cui gli utenti interagiscono con i siti di e-commerce. Ecco perché c’è una spinta più ampia nell’adozione del riconoscimento vocale e vocale tra le aziende. Dopotutto, stanno diventando più accessibili e ampiamente disponibili.
Alcuni esempi del modo in cui le tecnologie vocali stanno cambiando l’e-commerce includono assistenti virtuali, chatbot abilitati alla voce e rilevamento delle frodi.
Fonte: Forbes
Il video sta diventando una priorità per i professionisti del marketing.
Per migliorare l’esperienza dell’utente, molti esperti di marketing stanno ora spostando la loro attenzione sui contenuti video. Il suo utilizzo e la sua spesa sono leggermente aumentati nel 2020 e sono già in atto piani per aumentarli ulteriormente nel 2021.
Ma mentre i video sono visti come una necessità dai professionisti del marketing e dai consumatori durante l’apice del Covid-19, l’impatto della pandemia sulle aziende ha influito sul loro budget, il che ha portato a piani di accantonamento per più contenuti.
A partire dal 2021, l’86% delle aziende utilizza i video come strumento di marketing, una percentuale superiore dell’1% rispetto alla cifra del 2020.
Fonte: Qyzowl via Hubspot
Fonti statistiche UX
- Servizi Web Amazon
- Forbes
- Fonte 1
- Fonte 2
- Pianeta UX
- Wyzowl tramite Hubspot
- Grafici di marketing
- Disegno Web pop
- Deloitte – Milliseconds Make Millions Report
- Punto centrale
- PWC
- Adobe tramite Slideshare
- CXL
- SuperOffice
Pensieri finali
E questo conclude la nostra raccolta delle ultime statistiche sull’esperienza utente. Ora sai quanto sia importante l’esperienza utente sia per gli utenti desktop che per quelli mobili.
Usa queste statistiche ux per migliorare il tasso di conversione del tuo sito web ed evitare i problemi di scarsa ux assicurandoti che il tuo sito web e le app mobili siano intuitivi.
Ricorda: il design appariscente non compensa il cattivo design UX. Con una forte attenzione al design UX, i visitatori del tuo sito web saranno felici e anche i tassi di conversione del tuo sito web aumenteranno. Tutti vincono.
Cerchi altre statistiche? Assicurati di dare un’occhiata a questi riepiloghi:
- Statistiche della pagina di destinazione
- Statistiche di personalizzazione
- Statistiche CRO
- Statistiche SaaS
- Statistiche di marketing tramite SMS
- Statistiche di automazione del marketing