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È una scommessa sicura affermare che la comunicazione via e-mail è qui per restare.
Gli ultimi dati di Statista mostrano che il numero di e-mail inviate e ricevute ogni giorno continuerà a salire da 269 miliardi nel 2017 a 333 miliardi entro il 2023.
Questa è un’ottima notizia per te, perché puoi continuare a inviare e-mail di marketing per attirare e corteggiare i tuoi potenziali clienti e clienti.
Ma c’è un altro tipo di e-mail che potresti non ottimizzare che è altrettanto importante, ed è l’e-mail transazionale.
In questa guida scoprirai le principali differenze tra e-mail transazionali e di marketing e come puoi utilizzare entrambi i tipi durante la canalizzazione per far prosperare la tua attività.
Definizione: qual è la differenza tra email transazionali e di marketing?
Prima di esaminare alcuni esempi, definiamo rapidamente i due tipi di email.
- Le e-mail transazionali contengono informazioni univoche per ciascun destinatario. Di solito vengono attivati da un’azione dell’utente su un sito Web o un’app e richiedono alle persone di completare una transazione o un processo; ad esempio reimpostazione della password. Ma possono anche essere puramente informativi; ad esempio estratti conto mensili. Mirano a estendere una relazione con il cliente esistente.
- Le e-mail di marketing sono talvolta chiamate e -mail commerciali perché contengono contenuti di marketing e promozionali. Mirano a farti agire; ad esempio effettuare un acquisto, scaricare informazioni. Vengono consegnati strategicamente in un momento preconfigurato a un elenco di potenziali clienti o clienti che hanno aderito per ricevere maggiori informazioni.
La differenza fondamentale è che le e-mail transazionali vengono inviate su base uno-a-uno e, di conseguenza, tendono ad avere tassi di apertura più elevati rispetto alle e-mail di marketing , che vengono inviate su base uno-a-molti .
Sia l’e-mail transazionale che quella di marketing utilizzano l’automazione per consegnare e-mail in base a un trigger o evento predefinito.
L’automazione basata sul tempo consegna le e-mail in una data e un’ora pre-programmate. Ad esempio, potresti inviare un’e- mail di rinnovo automatico ai membri ricordando loro che il loro abbonamento sta per scadere.
L’automazione basata sul comportamento è molto più intelligente e ti consente di personalizzare cosa e quando recapitare le tue e-mail. Ad esempio, se gestisci un negozio online, puoi attivare un’e-mail automatica di carrello abbandonato quando qualcuno aggiunge un articolo al proprio carrello ma se ne va senza acquistare.
Esempi di email transazionali e di marketing automatizzate
Diamo un’occhiata ad alcuni esempi di email transazionali e di marketing.
Esempi di email transazionali
L’obiettivo principale delle e-mail transazionali è mantenere informati i clienti esistenti. Alcuni esempi tipici includono conferme di spedizione e-commerce, fatture e ricevute, notifiche dell’account, reimpostazione della password, aggiornamenti dei social media ed e-mail di benvenuto.
Estratto conto bancario
Gli estratti conto mensili, come un estratto conto bancario, vengono inviati in un momento predefinito senza che gli utenti effettuino alcuna interazione. Nella maggior parte dei casi contengono un link alle informazioni e alcune istruzioni:
Notifiche sui social media
Se hai attivato le notifiche sui social media, probabilmente riceverai questi tipi di email transazionali su menzioni o aggiornamenti:
Avvisi di sicurezza
Ogni volta che apporti modifiche ai tuoi account online come impostazioni sulla privacy, password, ecc., riceverai un’e-mail transazionale. Ecco un esempio di “avviso di sicurezza” in seguito a modifiche a un account Google collegato:
Aggiornamenti sugli ordini e-commerce
Le e-mail transazionali vengono utilizzate frequentemente dai negozi di e-commerce, soprattutto dopo aver completato un acquisto. Ad esempio, Amazon invia tre e-mail di conferma:
- Conferma dell’ordine:
- Conferma di spedizione:
- Conferma di consegna:
Ci sono un paio di segni rivelatori che si tratta di email transazionali:
- Non puoi rispondere al mittente
- Non c’è nessun link per annullare l’iscrizione
In altre parole, non hai aderito a questa email: è una notifica automatica inviata dopo aver completato una transazione; cioè acquistato un oggetto.
Esempi di email combinate transazionali e di marketing
Tuttavia, Amazon e altri negozi di e-commerce spesso confondono il confine tra e-mail transazionali e di marketing includendo elementi commerciali nelle loro e-mail transazionali.
Ad esempio, nell’e-mail di conferma dell’ordine di cui sopra, Amazon include la sua famigerata tecnica di vendita incrociata, “I clienti che hanno acquistato articoli nel tuo ordine hanno acquistato anche” :
Devi stare estremamente attento a non violare alcuna legge specifica del paese includendo messaggi commerciali in un’e-mail transazionale. Ad esempio, il Canada ha regole più severe rispetto agli Stati Uniti.
Esempi di e-mail di marketing
Gli obiettivi primari delle e-mail di marketing sono aumentare la consapevolezza del marchio, convertire i potenziali clienti in clienti, promuovere offerte speciali, aumentare il coinvolgimento degli utenti ed educare.
Alcuni esempi tipici di e-mail di marketing includono newsletter, e-mail di nutrimento (cross-sell e upsell), e-mail di fidelizzazione ed e-mail promozionali con offerte speciali.
Ecco alcuni esempi dalla mia casella di posta.
Offerte di vendita incrociata
Il club maschile per la rasatura e l’igiene personale Cornerstone ha inviato questa offerta promozionale per i suoi multivitaminici. È presentato come un’offerta di lancio per i membri esistenti:
Ma essenzialmente si tratta di convincere i membri esistenti ad aumentare la loro adesione e acquistare più prodotti correlati.
E, poiché si tratta di un’email di marketing, c’è un chiaro invito all’azione più un link per annullare l’iscrizione:
Offerte di upsell
Ecco una tipica e-mail di marketing di upsell da LinkedIn che mi invita a “tornare” al loro piano premium. È diviso in tre parti:
- Il titolo:
- I vantaggi del loro piano premium:
- La piccola stampa, che include un link per annullare l’iscrizione.
Aggiornamenti del prodotto
Informare i clienti sugli aggiornamenti del prodotto potrebbe potenzialmente essere classificato come un’e-mail transazionale o di marketing. Ma la maggior parte sono e-mail di marketing in quanto non sono univoche per il destinatario.
Questo esempio è un’e-mail di marketing informativa ed educativa di TechSmith che mi incoraggia a provare tre nuovi aggiornamenti di prodotto in Snagit:
C’è un’opzione per annullare l’iscrizione se non voglio ricevere email come questa:
Buoni sconto
Un altro tipo popolare di e-mail di marketing è il buono sconto a tempo limitato. Ecco un esempio di Banana Print che offre uno sconto del 10% sulla gamma di adesivi con il codice coupon “STICKER10”:
Fornitori di servizi di posta elettronica
Se ti stai chiedendo come vengono inviati questi diversi tipi di e-mail, tutto dipende dal tuo fornitore di servizi di posta elettronica (ESP). Alcuni sono specializzati in e-mail transazionali, altri si limitano a e-mail di marketing e alcuni fanno entrambe le cose.
Ecco alcuni ESP da verificare.
Fornitori di servizi di posta elettronica transazionali
Timbro postale
Postmark è un fornitore di servizi di posta elettronica transazionale per applicazioni Web come Asana, 1Password e FreeAgent che si concentra sulla consegna puntuale delle e-mail, ogni volta.
Mandrillo di MailChimp
Mandrill è un’API di posta elettronica transazionale per gli utenti di Mailchimp. È affidabile, potente e ideale per l’invio di e-mail basate sui dati, inclusi e-commerce mirati e messaggi one-to-one personalizzati.
Nota: puoi trovare un confronto più dettagliato nella nostra carrellata dei migliori servizi di posta elettronica transazionale.
Fornitori di servizi e-mail transazionali e di marketing
Alcuni provider offrono servizi di posta elettronica sia transazionali che di marketing:
Invia blu
Sendinblue è un popolare fornitore di servizi di posta elettronica che fornisce e-mail transazionali, insieme a e-mail di marketing, unificate in un’unica piattaforma. Ha anche una solida funzionalità di automazione della posta elettronica.
InviaGrid
SendGrid fornisce email transazionali e di marketing per marchi famosi tra cui Spotify, Airbnb e Yelp.
Pistola postale
Mailgun offre soluzioni di posta elettronica sia transazionali che di marketing. Gli sviluppatori di software di Shopify, Slack e Reddit utilizzano la loro API transazionale.
Fornitori di servizi di posta elettronica di marketing
Di seguito sono riportati diversi fornitori di servizi focalizzati esclusivamente sull’invio di e-mail di marketing:
ConvertKit
ConvertKit fornisce e-mail di marketing rivolte a blogger e creatori di contenuti. La loro piattaforma offre un modo semplice per fornire lead magnet, creare moduli/pagine di destinazione, configurare l’automazione visiva e utilizzare oltre 80 integrazioni con vari strumenti.
Mailerlite
Mailerlite è un’altra opzione popolare per l’invio di e-mail di marketing. Sebbene non dispongano del metodo semplice per fornire magneti al piombo, offrono automazione visiva, creazione di moduli / pagine di destinazione e offrono un piano gratuito per sempre per un massimo di 1.000 abbonati.
Se vuoi saperne di più su questi tipi di servizi, dai un’occhiata al nostro confronto tra i servizi di email marketing. In alternativa, BloggingWizard.com ha un articolo dettagliato che vale la pena dare un’occhiata.
Tabella di confronto tra email transazionali e di marketing
Ecco una tabella di riferimento rapido che confronta le caratteristiche dell’e-mail transazionale e di marketing:
Avvolgendo
Le e-mail di marketing tradizionali sembrano esistere da molto tempo: è qualcosa che tutti conosciamo, sia come destinatario che come mittente. Man mano che matura, i fornitori di servizi di posta elettronica stanno semplificando l’invio di e-mail mirate a segmenti o gruppi di contatti in base al comportamento. Ma il contenuto non è ancora unico.
Le e-mail transazionali sono comunicazioni one-to-one personalizzate rilevanti solo per il destinatario, in genere inviate utilizzando l’automazione del marketing.
Ecco perché è importante assicurarsi di inviare il giusto tipo di email al momento giusto.
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