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Con il settore dell’e-commerce in crescita anno dopo anno (eMarketer stima che le vendite al dettaglio globali raggiungeranno ~ $ 30 trilioni entro il 2030) e la concorrenza che diventa sempre più dura, i marchi faticano a creare vantaggi competitivi efficaci e duraturi per aumentare le loro entrate e prevalere.
La personalizzazione è una delle più grandi tendenze di marketing e probabilmente lo sarà per alcuni anni a venire.
Ma cosa significa personalizzazione per un’attività di e-commerce? Ecco perché abbiamo raccolto le migliori strategie di personalizzazione dell’e-commerce, sintetizzate dai dati dei nostri clienti, che avranno un impatto in questo momento.
Che cos’è la personalizzazione dell’e-commerce?
La personalizzazione dell’e-commerce è la pratica di creare esperienze personali sui siti di e-commerce in base al comportamento di navigazione dell’utente, ai dati della cronologia degli acquisti e ai dati demografici.
In che modo la personalizzazione dell’e-commerce può aumentare le conversioni?
Un marchio può personalizzare il proprio sito di e-commerce in modo dinamico per ciascuno dei suoi utenti offrendo loro il contenuto più pertinente e prezioso per loro al fine di aumentare le conversioni.
Offrendo contenuti correlati alla cronologia e al comportamento di navigazione del cliente, massimizzi le possibilità di conversioni migliori.
Le 6 migliori strategie di personalizzazione dell’e-commerce per costruire il tuo business
Di seguito abbiamo raccolto 6 comprovate strategie di esempio di personalizzazione dell’e-commerce che possono aiutare qualsiasi rivenditore o attività di e-commerce ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e le conversioni.
La parte migliore?
Avrai solo bisogno di un potente software di coinvolgimento dei clienti omnicanale per implementarli tutti:
Strategia di personalizzazione n. 1: flusso di lavoro e-mail di abbandono del carrello
Perché è potente?
Le email di abbandono del carrello, a seconda del settore, hanno un tasso di apertura medio di circa ~45% (fonte: MIG.com) – più del doppio rispetto alle email tradizionali. Il tasso di conversione sulle e-mail di abbandono del carrello è in media di circa il 5%, un KPI davvero impressionante considerando che il tasso di conversione medio delle newsletter varia da 1 a 2.
Inizia impostando 3 email di abbandono del carrello, idealmente 1 ora/1 giorno/3 giorni dopo l’abbandono e vedrai esplodere le tue conversioni.
Suggerimento: usa Pinterest per individuare alcune e-mail intelligenti di abbandono del carrello.
Strategia di personalizzazione n. 2: pop-up dinamico dell’intento di uscita basato sull’URL
Perché è potente?
Non sarebbe bello se ci fosse un modo per controllare su quale pagina si trova un cliente e sapere quando lascerà il sito per pubblicare un pop-up con contenuti personalizzati? Bene, puoi farlo e ti suggeriamo di farlo.
Con una strategia di questo tipo, puoi offrire codici sconto, opportunità di cross-sell e/o up-sell o attivare la tua linea di assistenza se il cliente ha visitato le FAQ più di due volte. Le combinazioni e le opportunità sono innumerevoli.
Inizia creando un pop-up Exit-Intent generico e quindi crea un pop-up dinamico per ciascuna delle categorie e dei prodotti più venduti.
Strategia di personalizzazione n. 3: Automazione e-mail di raccomandazione di prodotti personalizzati
Perché è potente?
Ok, ecco uno scenario per aiutarti a capire perché questa strategia è una necessità:
Gestisci un negozio di e-commerce che vende elettronica di consumo e un cliente acquista uno smartphone costoso.
A quanto pare, sei un passo avanti e hai suggerito accessori extra come custodie protettive e cavi durante il processo di checkout, ma il cliente non ha acquistato nulla a parte lo smartphone.
Potresti inviare un’e-mail in un secondo momento, con articoli pertinenti e di valore specifici per quel cliente. Ma non è tutto, potresti inviare un’e-mail con consigli sui prodotti (ad es. Cuffie) se un utente ha visitato due o più prodotti per cuffie sul tuo sito.
In alternativa, se un utente ha visitato tre prodotti di una categoria specifica (ad es. cavi), è possibile inviare dinamicamente un’e-mail con suggerimenti sui prodotti per i cavi (prodotti caldi, più venduti, offerte ecc.). Le automazioni e-mail di raccomandazione del prodotto personalizzate sono un must perché rispondi alle esigenze dei clienti al momento giusto.
Strategia di personalizzazione n. 4: utilizza contenuti geolocalizzati personalizzati
Perché è potente?
Oh, questo è fantastico! Puoi tenere traccia della posizione di un utente e offrire consigli personalizzati in base alla sua città/paese. Proprio come tutte le altre strategie che menzioniamo in questo articolo, la strategia di personalizzazione della geolocalizzazione offre un grande valore al cliente personalizzando l’esperienza.
Otto utenti di dispositivi mobili su dieci cercano attività commerciali locali online e, contando la penetrazione dei dispositivi mobili nell’e-commerce, significa che la stragrande maggioranza dei tuoi consumatori è più probabile che cerchi un’attività locale/localizzata.
Questa è la tua opportunità per offrire loro l’esperienza che stanno cercando offrendo contenuti unici in base alla loro posizione. Quindi, individua i giorni nazionali più importanti dei tuoi mercati chiave, come il giorno di San Patrizio per l’Irlanda, crea promozioni dedicate e guarda aumentare le tue conversioni.
Esempio di newsletter di San Patrizio
Strategia di personalizzazione n. 5: mostra i prodotti visualizzati di recente
Perché è potente?
Potrebbe sembrare semplice, ma è di grande importanza e valore per i tuoi clienti. Mostrare i prodotti visualizzati di recente ai tuoi utenti rende immediatamente familiare il sito di e-commerce che stanno navigando e quindi tutti i KPI, qualitativi (tempo sul sito, frequenza di rimbalzo, ecc.) E quantitativi (CR, Conversioni, ecc.) vengono aumentati portando all’obiettivo principale che è, ovviamente, un acquisto.
Questa è una delle strategie di personalizzazione più basilari ma essenziali che dovresti implementare.
Strategia di personalizzazione n. 6: effettua sempre il retargeting dei clienti con annunci di remarketing dinamico
Perché è potente?
Proprio come la strategia di automazione dell’e-mail di raccomandazione di prodotti personalizzati, gli annunci di retargeting (o remarketing se preferisci) sono un ottimo modo per “spingere” un visitatore rimbalzato a effettuare un acquisto o effettuare una vendita.
Le statistiche mostrano che i visitatori del sito Web che ricevono il retargeting con annunci display hanno una probabilità maggiore del 70% di convertire. Proprio come il precedente esempio di “tech eshop”, potresti pubblicare banner dinamici con contenuti diversi, in base al comportamento e alle azioni dell’utente sul tuo sito.
Potresti, ad esempio, seguire questo utente e mostrargli annunci in Ricerca Google, nei siti che visita – tramite campagne GDN (Rete Display di Google) – su Facebook, LinkedIn, ecc. Questi annunci non dovrebbero essere generici, dovrebbero essere altamente specifici e personalizzati, basati su questa persona dell’utente per massimizzare le possibilità di conversione.
Quindi, ricordi l’utente che ha acquistato uno smartphone nell’esempio precedente? Oltre alle e-mail di automazione della personalizzazione dell’e-commerce, è possibile eseguire il retargeting dell’utente che mostra le custodie per il suo nuovo smartphone.
È sempre stato personale (e lo sarà)
Una strategia di personalizzazione è davvero un must al giorno d’oggi per qualsiasi attività di e-commerce o vendita al dettaglio che desideri espandersi. Il Web è stato personale fin dai suoi primi istanti e oggi si spera che anche il marketing possa essere personale.
L’intelligenza artificiale, l’evoluzione e le tecnologie come l’apprendimento automatico hanno notevolmente migliorato il livello di personalizzazione nelle attività di marketing che possono essere perseguite in modo conveniente.
Il tuo compito è fare ricerche di mercato audaci, selezionare strumenti affidabili ed eseguire bene perché, alla fine, questo è ciò che distingue i vincitori dai perdenti.