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Una delle più grandi tendenze di marketing che abbiamo visto negli ultimi anni è il passaggio verso la fornitura di esperienze cliente personalizzate. 

Ma quanto è diffuso il marketing personalizzato? Quanto influisce realmente sui tuoi obiettivi di marketing? E quanto i clienti desiderano effettivamente esperienze personalizzate?

Per rispondere a tutte queste domande e altro ancora, abbiamo compilato un elenco delle ultime statistiche di personalizzazione che ogni marketer deve conoscere.

Pronto? Immergiamoci:

Statistiche di personalizzazione: scelte dell’editore

  • L’80% dei consumatori è più propenso ad acquistare da un’azienda che offre un’esperienza su misura. (Condividi diapositive)
  • Il 72% dei clienti interagirà solo con messaggi personalizzati. (HQ più intelligente)
  • Il 41% dei consumatori trova inquietante ricevere messaggi personalizzati dai brand quando passano davanti a un negozio. (Accenture)

Statistiche chiave sulla personalizzazione del marketing

Prima di tutto, diamo un’occhiata ad alcune statistiche chiave che evidenziano l’importanza della personalizzazione per i consumatori moderni.

L’80% dei consumatori è più propenso ad acquistare da un’azienda che offre un’esperienza su misura

Come mostra questa statistica, se non offri un’esperienza su misura, stai perdendo vendite. (Condividi diapositive)

Il 66% dei consumatori si aspetta che i brand comprendano le loro esigenze individuali

Capire cosa vogliono i tuoi clienti è fondamentale per il successo della personalizzazione del marketing. (Forza di vendita)

Il 70% dei consumatori afferma che il modo in cui un’azienda comprende le loro esigenze individuali influisce sulla loro lealtà

Se la fedeltà alla marca è un obiettivo, assicurati di avere una comprensione dettagliata dei tuoi clienti. (Forza di vendita)

Il 71% dei clienti è frustrato da esperienze di acquisto impersonali

I clienti si aspettano la personalizzazione quando fanno acquisti online e sono infastiditi quando i marchi non riescono a fornirla. (Segmento)

Il 42% dei clienti è frustrato da contenuti non personalizzati

La personalizzazione dei contenuti non è così facile da implementare come consigliare i prodotti, ma è altrettanto importante. (Adobe)

Il 90% dei consumatori negli Stati Uniti trova attraente l’idea della personalizzazione

Nonostante i problemi di privacy, la stragrande maggioranza degli americani è ancora d’accordo con l’idea della personalizzazione. (Statista)

Il 72% dei clienti interagirà solo con messaggi personalizzati

Personalizzare i tuoi messaggi è un modo infallibile per aumentare il coinvolgimento. (HQ più intelligente)

Il 63% dei consumatori non acquisterà da marchi con scarsa personalizzazione

Se non fosse già chiaro, la personalizzazione ha un grande impatto sulle vendite. (Approfondimenti intelligenti)

Statistiche sull’adozione della personalizzazione del marketing

Come puoi vedere, i consumatori vogliono esperienze personalizzate, ma quante aziende le offrono? Ecco alcune statistiche che rivelano quanto la personalizzazione sia una priorità per i professionisti del marketing e le aziende di tutto il mondo.

Quasi il 90% delle aziende online investe già nella personalizzazione

La stragrande maggioranza delle aziende digitali vede i vantaggi della personalizzazione. Se sei nel 10% che non ci sta già investendo, ora è il momento di iniziare. (Forrest)

Il 60% dei marketer afferma che i propri contenuti digitali sono ampiamente o molto personalizzati 

… il che significa che il 40% dei marketer pensa ancora che ci sia spazio per miglioramenti. (Statista)

Il 51% dei marketer considera la personalizzazione come la priorità numero 1

L’invio di più messaggi comportamentali era un’altra priorità assoluta per i professionisti del marketing, secondo il sondaggio. (HQ più intelligente)

Il 79% delle aziende del settore retail investe in strumenti di personalizzazione

Questo è più di qualsiasi altro settore ed è forse un’indicazione che i rivenditori hanno più da guadagnare quando si tratta di personalizzazione. (HQ più intelligente)

L’88% dei marketer afferma che il loro obiettivo principale con la personalizzazione è migliorare l’esperienza del cliente

Questo ha molto senso. La personalizzazione è prima di tutto fornire un’ottima esperienza al cliente. (Evergaggio)

preferenze di personalizzazione del consumatore

Successivamente, diamo un’occhiata a come si presenta una buona personalizzazione in base alle preferenze dei consumatori.

Circa tre quarti dei consumatori trovano preziosa l’idea dei “profili viventi” (profili dei clienti molto dettagliati).

…se fossero usati per fornire un’esperienza più personalizzata. (Accenture)

I consumatori hanno più del doppio delle probabilità di considerare le offerte personalizzate importanti piuttosto che non importanti

…e il 52% si aspetta che le offerte siano sempre personalizzate (Salesforce)

Il 41% dei consumatori trova inquietante ricevere messaggi personalizzati dai brand quando passano davanti a un negozio

Ai clienti non piace l’idea che i marchi sappiano esattamente dove si trovano in un dato momento – e non li biasimo! Questo livello di personalizzazione è visto come troppo invasivo ed è meglio evitarlo. (Accenture)

Il 45% dei consumatori ritiene che la tattica di coinvolgimento personalizzata più “cool” sia inviare e-mail di scuse dopo esperienze clienti negative

Questa è la tattica di coinvolgimento della personalizzazione più “cool”, secondo il rapporto del 2018. (Accenture)

Il 70% dei consumatori è più propenso ad acquistare da aziende che comprendono come utilizzano i propri prodotti/servizi

Ancora una volta, questo dimostra quanto sia importante conoscere i propri clienti. Hai a disposizione una grande quantità di dati sul modo in cui i tuoi clienti interagiscono con i tuoi prodotti e servizi: assicurati di utilizzarli! (Forza di vendita)

L’84% dei clienti afferma di essere più propenso ad acquistare da marchi che li trattano come una persona, non come un numero

Sfortunatamente, i marchi sembrano ancora non essere all’altezza in questo senso, poiché il 66% afferma anche di essere generalmente trattato come numeri. (Forza di vendita)

Il 67% dei consumatori pensa che sia importante che i brand adeguino automaticamente i loro contenuti per riflettere il contesto attuale  

Fornire questo tipo di esperienza personalizzata in tempo reale è un ottimo modo per soddisfare i tuoi clienti.

Questo può essere ottenuto più facilmente che mai grazie agli sviluppi nel software di automazione del marketing. (Accenture)

Il 90% dei consumatori è felice di condividere i propri dati per ricevere sconti esclusivi sui prodotti a cui è interessato

Sembra che i clienti siano disposti a trascurare alcune delle loro preoccupazioni sulla privacy se ciò consentirà loro di risparmiare denaro. (Approfondimenti intelligenti)

Statistiche sul ROI della personalizzazione

Una delle maggiori domande che i dirigenti di marketing e i responsabili delle decisioni aziendali vogliono sapere è quale impatto avrà l’investimento nella personalizzazione sui loro profitti. Ecco alcune statistiche sul ROI della personalizzazione che fanno luce su questa domanda.

Circa l’88% dei professionisti del marketing negli Stati Uniti ha ottenuto risultati misurabili dai propri sforzi di personalizzazione del marketing

… e il 53% di questi ha riportato un aumento di oltre il 10%. (Evergaggio)

Le aziende che utilizzano la personalizzazione avanzata vedono rendimenti di $ 20 per $ 1 speso

Sì, hai letto bene. Questo è un ROI di 20:1. (clicker dal vivo)

Il 79% delle aziende che superano gli obiettivi di fatturato ha una strategia di personalizzazione documentata

Se non lo sei già, potrebbe valere la pena documentare la tua strategia di personalizzazione. (monetare)

L’83% delle aziende che superano gli obiettivi di fatturato dispone di un budget dedicato alla personalizzazione

Il budget è uno dei motivi principali per cui molte aziende non stanno ancora investendo nella personalizzazione ma, come mostra questa statistica, quelle che hanno il budget ne raccolgono i frutti. (monetare)

La personalizzazione riduce i costi di acquisizione dei clienti fino al 50%

La personalizzazione non riguarda solo l’aumento delle entrate; può anche aiutare a ridurre i costi. (ADWEEK)

La personalizzazione aumenta l’efficienza della spesa di marketing fino al 30%

Questa maggiore efficienza si ottiene principalmente attraverso consigli personalizzati sui prodotti e comunicazioni di marketing attivate. (McKinsey & Company)

Secondo il 55% degli esperti di marketing, il vantaggio n. 1 della personalizzazione è un migliore coinvolgimento dei visitatori e migliori esperienze dei clienti

Non tutti i ritorni sulla personalizzazione sono misurabili in dollari: il miglioramento delle esperienze dei clienti è uno di questi. (Evergaggio)

Il 98% dei marketer ritiene che la personalizzazione aiuti a migliorare le relazioni con i clienti

La stragrande maggioranza dei professionisti del marketing ritiene che la personalizzazione migliori la relazione cliente-marca. (Evergaggio)

Statistiche sulla personalizzazione dell’email marketing

Uno dei canali di marketing più semplici per iniziare a implementare la personalizzazione è la posta elettronica. La maggior parte dei servizi di email marketing offre una qualche forma di personalizzazione.

Ecco alcune statistiche chiave sulla personalizzazione dell’email marketing che dovresti conoscere.

Gli esperti di marketing segnalano un enorme aumento delle entrate del 760% dalle campagne di email marketing segmentate

Come mostra questa statistica, vale la pena personalizzare. (Monitoraggio campagna)

Il 96% delle aziende pensa che la personalizzazione possa migliorare le prestazioni dell’email marketing

…e probabilmente hanno ragione! (SocialMediaOggi)

Il 70% dei millennial trova frustranti le email irrilevanti dei brand

Come millenario, sono d’accordo. Se non vuoi essere relegato nella cartella spam, è importante assicurarsi di inviare e-mail pertinenti a cui i tuoi clienti sono interessati. (HQ più intelligente)

La metà di tutti i marketer afferma che la segmentazione della posta elettronica è la strategia di personalizzazione più efficace

La segmentazione è una potente tattica di personalizzazione che prevede la divisione dell’elenco in abbonati in base ai dati geografici, agli interessi, alla cronologia degli acquisti, all’attività del sito e ad altri dati personali dell’abbonato. (Instapagina)

L’inclusione di righe dell’oggetto personalizzate nelle e-mail migliora i tassi di apertura del 26%

Uno dei modi più semplici per aumentare i tassi di apertura è includere semplicemente il nome del destinatario nella riga dell’oggetto dell’e-mail. Quel piccolo tocco di personalizzazione può fare una grande differenza. (Monitoraggio campagna)

Il 75% degli esperti di marketing ritiene che la personalizzazione migliori le percentuali di clic

Non si tratta solo di tassi di apertura: anche la personalizzazione aumenta il CTR. (SocialMediaOggi)

Le e-mail personalizzate generano 6 volte più transazioni

… rispetto alle campagne e-mail non personalizzate. (SocialMediaOggi)

Il 55% dei consumatori ritiene che ricevere offerte promozionali mirate migliorerebbe la propria esperienza di posta elettronica

Se non fosse già chiaro, ai clienti piace la personalizzazione delle e-mail, soprattutto quando comporta sconti e offerte mirate. (Ricerca sul rendimento dinamico)

Il 52% dei consumatori guarderà altrove se un’e-mail non è personalizzata

Per evitare di perdere clienti, le aziende dovrebbero anticipare le esigenze dei clienti e personalizzare le proprie e-mail con contenuti personalizzati e offerte di prodotti. (SocialMediaOggi)

Gli inviti all’azione personalizzati convertono il 202% in più rispetto agli inviti all’azione non personalizzati

Se includi un invito all’azione nella tua email, assicurati che sia personalizzato e potresti vedere solo più conversioni. (punto centrale)

Il 70% dei brand non utilizza messaggi e-mail personalizzati

Nonostante gli evidenti vantaggi dell’email marketing personalizzato, la maggior parte dei marchi non riesce ancora a implementarlo. (MARTECH)

Statistiche di personalizzazione della pubblicità

Di seguito alcune statistiche che rivelano interessanti spunti sulla personalizzazione nella pubblicità digitale.

Il 40,5% dei consumatori preferirebbe indirizzare gli annunci ai propri interessi

Fornire annunci pertinenti ai consumatori che sono effettivamente interessati a ciò che vendi migliora l’esperienza del cliente. (GrenisMedia)

Gli annunci retargeting generano CTR 10 volte migliori rispetto agli annunci display

Non sorprende che gli annunci che vengono mostrati ai clienti che hanno già interagito con la tua attività abbiano prestazioni nettamente superiori rispetto agli annunci display tradizionali. (Pronto Nuvola)

Il 35% dei consumatori trova inquietanti gli annunci di retargeting sui siti social per gli elementi che hanno consultato su un sito Web

Sfortunatamente, mentre gli annunci di retargeting sono indubbiamente efficaci, molti clienti li trovano sconcertanti e invasivi. (Accenture)

La trasparenza nella pubblicità mirata può aumentare le entrate del 38%

Ciò si basa su uno studio dell’Harvard Business Review, in cui sono stati consegnati ai clienti annunci mirati insieme a un messaggio che rivelava che gli annunci erano basati sulla loro attività in loco per favorire la trasparenza. Questa divulgazione ha aumentato sia le percentuali di clic che le vendite dei prodotti. (Rassegna aziendale di Harvard)

Statistiche di personalizzazione del sito web e dei contenuti

Ecco alcune statistiche che rivelano perché potresti voler personalizzare il contenuto del tuo sito web.

Il 74% dei consumatori è frustrato dai contenuti del sito web che non sono personalizzati

Personalizzare i contenuti del tuo sito web per gli utenti del tuo sito web è importante se vuoi mantenere felici i tuoi clienti. (Instapagina)

Nota: se vuoi imparare a creare un sito web che piacerà ai tuoi utenti, assicurati di consultare il nostro articolo sulle statistiche dell’esperienza utente.

Le promozioni personalizzate sulle home page del sito Web influenzano l’85% dei clienti a effettuare un acquisto

Questo è secondo un rapporto Kibo Consumer Trends del 2017. Il risultato: personalizza le promozioni della tua home page per aiutare i tuoi clienti nel loro percorso di acquisto. (filo commerciale)

Gli esperti di marketing che personalizzano le esperienze Web registrano un aumento medio delle vendite del 19%.

Dedicare del tempo alla pianificazione e all’implementazione di esperienze Web personalizzate per i tuoi clienti ripaga in un aumento delle vendite e dei ricavi. (Instapagina)

La scarsa pertinenza dei contenuti nelle campagne di marketing porta in media a tassi di risposta inferiori dell’83%.

Quando si tratta di contenuti, la pertinenza è fondamentale. La produzione di contenuti pertinenti che i tuoi clienti vogliono leggere porta a un maggiore coinvolgimento. (Instapagina)

Statistiche di personalizzazione dell’e-commerce

Dovresti fornire esperienze di acquisto e-commerce personalizzate ai tuoi clienti? Come mostrano le statistiche qui sotto, la risposta è probabilmente sì!

I consigli personalizzati sui prodotti del carrello della spesa influenzano il 92% dei clienti a effettuare un acquisto

Con così tanti plug-in per carrelli della spesa di terze parti disponibili, offrire consigli personalizzati sui prodotti non è mai stato così facile. E come mostra questa statistica, può avere un grande impatto sui tuoi dati di vendita. (Instapagina)

Il 56% di tutti gli acquirenti online ha maggiori probabilità di tornare su un sito Web con consigli sui prodotti

I consigli sui prodotti aiutano anche con i tuoi sforzi di fidelizzazione dei clienti. Puoi utilizzare le e-mail della ricevuta di vendita per consigliare altri prodotti e indirizzare il traffico verso il tuo sito web. (investire)

Il 44% dei clienti che sperimentano esperienze di acquisto personalizzate afferma che diventeranno acquirenti abituali 

…e ripetere gli affari significa maggiori entrate. (investire)

Il 47% dei consumatori andrà su Amazon se il rivenditore online con cui sta acquistando non offre suggerimenti sui prodotti pertinenti

Amazon è il più grande concorrente nello spazio di vendita al dettaglio online. Se vuoi continuare a competere con loro, assicurati di offrire suggerimenti sui prodotti pertinenti. (HQ più intelligente)

Il 31% dei consumatori desidera che la propria esperienza di acquisto sia molto più personalizzata

Come mostra questa statistica sulla personalizzazione, le aziende di e-commerce non soddisfano ancora le aspettative dei clienti quando si tratta di personalizzazione. C’è ancora molto margine di miglioramento. (Instapagina)

sfide di personalizzazione 

Nonostante la crescente adozione di strategie di marketing personalizzate, ci sono ancora alcune sfide che i professionisti del marketing devono superare. Ecco alcune statistiche che mostrano i principali ostacoli alla personalizzazione

Il 58% dei consumatori afferma che i marchi inviano loro articoli che non desiderano 

Come mostra questa statistica, molte aziende chiaramente non sanno ancora cosa vogliono i loro clienti abbastanza bene da fornire comunicazioni personalizzate adeguate. (HQ più intelligente)

Il 38% dei clienti vuole la personalizzazione ma non vuole condividere troppi dati

La fornitura di dati personalizzati inizia con la raccolta di dati sui clienti per comprendere meglio le loro esigenze. Tuttavia, i clienti non si sentono a proprio agio nel divulgare troppe informazioni personali su di loro. Ciò rappresenta una sfida per i marchi che devono camminare su una linea sottile per bilanciare la personalizzazione con la privacy. (Punti di contatto al dettaglio)

Al 28% dei consumatori non piace quando i brand hanno le proprie informazioni se non le hanno fornite esplicitamente

Ciò dimostra l’importanza della trasparenza nella raccolta dei dati. (Instapagina)

avvolgetelo

Questo conclude la nostra carrellata delle ultime statistiche, fatti e tendenze sulla personalizzazione del marketing.

Se dovresti utilizzare il marketing personalizzato dipende dalla tua attività. Usa queste statistiche per prendere la decisione giusta per la tua attività.

La buona notizia è che sempre più piattaforme software B2B stanno iniziando a incorporare funzionalità di personalizzazione. Ad esempio, in genere troverai questo tipo di funzionalità all’interno di software di automazione del marketing, costruttori di negozi di e-commerce e software di landing page.