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Bem-vindo à nossa análise da Brand24.
Não seria ótimo se você pudesse descobrir exatamente o que os consumidores estão dizendo sobre sua marca online?
Bem, você pode – você só precisa de uma ferramenta de escuta de mídia social .
E é aí que entra a Brand24. É a nossa plataforma mais recomendada para rastrear menções na web e ficou em primeiro lugar em nosso recente resumo do melhor software de monitoramento de mídia social.
Neste post, contaremos mais sobre o Brand24 e por que o achamos tão bom. Estaremos explorando todos os seus recursos em detalhes, avaliando seus prós e contras e explicando as diferentes opções de preços disponíveis.
Preparar? Vamos começar!
O que é Brand24?
Brand24 é uma plataforma de monitoramento de mídia e escuta social.
Ele rastreia toda a web (incluindo blogs, sites de notícias, vídeos, podcasts e plataformas de mídia social) para rastrear e selecionar menções dos termos que são importantes para o seu negócio.
Em seguida, ele permite que você ‘ouça’ as conversas que incluem esses termos e fornece uma riqueza de insights para ajudá-lo a entender melhor o contexto por trás das discussões.
A maioria das pessoas usa o Brand24 para rastrear as menções de suas marcas , mas você também pode usá-lo para rastrear menções de seus concorrentes , hashtags ou qualquer outra palavra- chave alvo que você queira ficar de olho.
Os insights que você obtém da Brand24 podem ajudar em muitas áreas diferentes de sua estratégia de marketing. Por exemplo, você pode usar os dados da Brand24 para:
- Avalie o conhecimento da sua marca e o sentimento da marca
- Analisar conversas online
- Encontre os embaixadores da sua marca mais influentes
- Gerencie sua reputação online e identifique problemas antes que eles aumentem
- Reúna inteligência competitiva
- Crie perfis de clientes
- Meça a eficácia de suas campanhas de marketing
- Encontre novas oportunidades de criação de links (visando menções de marca não vinculadas)
Explicaremos mais sobre como o Brand24 pode ajudar com cada um dos itens acima conforme examinamos mais de perto seus recursos.
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Quais recursos o Brand24 oferece?
O Brand24 está repleto de recursos para ajudar em todos os aspectos de sua estratégia de escuta de mídia social e gerenciamento de reputação online.
Mas antes de começar a usá-los, você precisará configurar seu primeiro projeto.
Ao se inscrever, você será solicitado a inserir a marca, o concorrente ou as hashtags que deseja monitorar. Se você deseja acompanhar mais de um termo, pode fazê-lo. Basta digitar cada palavra-chave separada por uma vírgula.
Em seguida, escolha em qual idioma deseja rastrear as menções e clique em Criar projeto para concluir o processo de configuração.
Agora você será levado ao painel Menções .
[Imagem 3]
Vamos dar uma olhada no que você pode fazer a partir daqui e explorar alguns dos recursos mais importantes.
Tabela de Volume de Discussão
A primeira coisa que você verá na parte superior do painel de Menções é o Gráfico de Volume de Discussão .
As linhas no gráfico mostram como o número de menções de sua palavra-chave rastreada, seu alcance de mídia social e seu alcance não social mudaram ao longo do tempo.
Se todas as linhas estiverem tendendo para cima, é uma boa indicação de que o reconhecimento da sua marca está aumentando e que seus esforços de marketing estão valendo a pena.
Você pode passar o mouse sobre qualquer ponto do gráfico para encontrar os valores exatos para aquele dia específico. Se você perceber que houve um aumento repentino nas menções à marca em um determinado dia ou semana, convém investigar mais para identificar a causa e proteger a imagem da sua empresa.
Uma maneira de fazer isso é observar o sentimento para descobrir se as discussões durante esse período foram boas ou ruins, o que me leva ao próximo recurso…
análise de sentimentos
Acima do gráfico de volume, você verá um botão que diz Mostrar sentimento. Você pode clicar nele para expandir o gráfico e revelar dados de sentimento.
Este é um recurso muito legal. Funciona assim: o Brand24 analisa as palavras que aparecem ao lado das menções de sua palavra-chave rastreada para categorizá-las automaticamente como positivas ou negativas e, em seguida, plotá-las no gráfico de sentimento.
Por exemplo, se alguém menciona o nome da sua marca em um tweet que também inclui palavras como “ótimo” ou “excelente”, a Brand24 marca isso como uma menção positiva. Se esse tweet incluísse palavras como “terrível” ou “ódio”, seria marcado como negativo. Será classificado como neutro se não estiver claro se é positivo ou negativo.
As linhas de sentimento no gráfico permitem visualizar como o número de menções positivas à marca (linha verde) e negativas à marca (linha vermelha) mudou ao longo do tempo.
Se a linha verde está subindo e a vermelha está descendo, você sabe que deve estar fazendo algo certo. Se não, você pode ter trabalho a fazer.
Você também pode ver o sentimento de cada menção individual no Feed de Menções (que veremos em breve) e ter uma visão geral do número total de menções positivas/negativas que você recebeu na guia Análise e nos relatórios.
Opções de filtro
Por padrão, o gráfico de volume de discussões (e feed de menções, que abordaremos a seguir) incluirá dados de todas as fontes da web.
No entanto, você pode usar Filtros para ampliar as menções apenas de fontes de mídia específicas. Por exemplo, se você quiser ver apenas dados sobre menções no Twitter, basta marcar a caixa Twitter.
Além de filtrar por fonte, você também pode filtrar os dados por sentimento, Influencer Score, importância, etc.
Você pode até digitar uma palavra-chave na barra de pesquisa booleana para filtrar os dados para mostrar apenas menções de sua palavra-chave rastreada que aparecem ao lado do termo de pesquisa especificado.
Por exemplo, se eu estiver rastreando menções de ‘Bonsai inicial’ e digitar ‘estatísticas’ na caixa de pesquisa, o gráfico e o feed serão atualizados para mostrar apenas as menções em que ambos os termos ocorrem simultaneamente.
Feed de menções
Abaixo do gráfico, você encontrará o feed de menções . Você também pode visualizar isso nos painéis Resumo e Análise , que podem ser acessados pela barra lateral esquerda.
O Feed de Menções é uma lista contínua de todas as menções da sua marca no contexto das plataformas de mídia social. Cada Tweet, postagem no Facebook, trecho de blog, notícia, vídeo e comentário no fórum diz algo sobre sua marca (ou palavra-chave rastreada) estará lá para você acessar.
Você pode navegar pelo feed para ver exatamente o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca ou palavra-chave alvo e interagir com elas em tempo real.
Ao lado de cada item no feed, você poderá ver métricas como o Influencer Score do compartilhador, o sentimento da marca (neutro, positivo, negativo), o número de curtidas e compartilhamentos que a postagem recebeu, a contagem de seguidores dos compartilhadores , etc Você também pode ver a hora/data em que foi postado e onde foi postado.
Na parte inferior da menção, existem links nos quais você pode clicar para executar várias ações. Você pode abrir a menção em outra guia, visitar o perfil do autor, adicionar uma tag a ele, adicioná-lo a um relatório em PDF ou compartilhá-lo por e-mail. Se você não quiser mais vê-lo em seu feed, também pode excluí-lo ou silenciar o site/autor.
Análise de menção
Clique na guia Análise na barra lateral esquerda para acessar o Centro de Análise . Esta é a ferramenta de análise de mídia social integrada da Brand24. A partir daqui, você pode se aprofundar nos dados e acessar diversas métricas para analisar seus esforços de marketing.
Na grade do lado direito, você pode ver um instantâneo dos KPIs, como menções totais, alcance social e não social estimado, interações de mídia social, conteúdo gerado pelo usuário, curtidas, valor AVE e muito mais.
Se você rolar para baixo, verá uma visualização de sua pontuação de presença e um gráfico mostrando como ela mudou ao longo do tempo.
Esta é uma métrica proprietária realmente útil desenvolvida pela Brand24. Ele fornece uma medida da presença geral on-line e da mídia social da marca/tópico (popularidade) em diferentes canais de mídia social e é uma boa referência de conhecimento da marca.
Uma pontuação de presença mais alta indica uma maior presença online. A maioria das marcas terá uma pontuação de presença de 20 ou menos. Somente marcas e nomes familiares reconhecidos globalmente podem esperar uma pontuação de 80+
Continue rolando e você verá um detalhamento de suas menções por fonte , para que possa ver os canais em que seu termo rastreado é mais usado.
Você também encontrará uma lista de links de tendências e hashtags de tendências que aparecem ao lado das menções de sua marca. Isso pode ser útil quando você estiver planejando sua próxima campanha de hashtag.
Há também uma lista dos principais e mais ativos perfis públicos e sites que mencionaram sua marca, juntamente com métricas como participação de voz, alcance, visitas à página e influência.
O recurso mais interessante do Analytics Center, no entanto, é o Context Cloud .
É uma nuvem de palavras que mostra os termos mais comuns que aparecem ao lado das menções à sua marca.
Descoberta de influenciadores
Você também pode usar o Brand24 para encontrar influenciadores do setor e descobrir oportunidades de parceria.
Primeiro, clique na guia Fontes para ver uma lista de todas as pessoas e sites mais influentes que falam sobre sua palavra-chave.
Você pode classificá-los por menções para ver quem são seus embaixadores de marca mais frequentes, bem como por alcance, compartilhamento de voz, influência e pontuação do influenciador.
Depois de descobrir quem são os compartilhadores com maior impacto em seus negócios, você pode entrar em contato com eles para explorar outras parcerias de marca.
Alertas
Você pode configurar alertas no brand24 para receber automaticamente um e-mail ou notificação no aplicativo quando um gatilho for atingido. Por exemplo, se você receber uma menção negativa em um blog com mais de 100.000 visitas/mês.
Para fazer isso, navegue até Configurações do projeto > Notificações > Adicionar mais notificações . Em seguida, preencha as caixas para especificar quando você gostaria de ser notificado.
Comunicando
Na seção Relatórios , você pode criar de forma rápida e fácil relatórios bonitos e fáceis de entender que mostram todos os seus dados de menções e, em seguida, enviá-los para seus clientes.
Para começar, navegue até Relatório em PDF , escolha o período do relatório e selecione quais pontos de dados deseja incluir. Depois disso, clique em Gerar relatório para baixar seu PDF.
Como alternativa, clique no painel Infográfico para abrir automaticamente um infográfico detalhado mostrando todos os dados mais importantes em uma nova guia.
Se quiser que os relatórios sejam enviados automaticamente por e-mail em intervalos definidos, você pode configurar isso na guia Relatórios por e-mail .
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Brand24 prós e contras
Agora que abordamos todos os principais recursos do Brand24, vamos discutir alguns de seus maiores prós e contras. Aqui está o que pensamos que eles são.
Prós
Monitoramento multiplataforma. Brand24 vasculha toda a extensão da Internet em busca de menções. Ele não rastreia apenas os principais canais de mídia social: dependendo do plano em que você se inscreve, ele também pode monitorar sites de avaliação (por exemplo, TripAdvisor, Yelp, etc.), mercados online (App Store, Google Play), fóruns, blogs , sites de notícias, boletins informativos e até podcasts
Insights profundos . Brand24 oferece insights mais profundos do que muitos de seus concorrentes. Ele vai além do básico e oferece inúmeras métricas para ajudá-lo a analisar a qualidade e a quantidade de suas menções, incluindo métricas proprietárias úteis como o Presence Score.
interface do usuário limpa. Nós realmente gostamos da interface de usuário do Brand24. Ao contrário de alguns de seus concorrentes, não parece confuso ou difícil de navegar. Tudo é condensado e organizado em um punhado de painéis. Não há curva de aprendizado – é superintuitivo e simples o suficiente para iniciantes.
Relatório fácil . Também gostamos de como é fácil criar relatórios no Brand24. Tudo o que você precisa fazer é selecionar os dados e o período de tempo que deseja incluir e ele cuidará do resto para você.
Funcionalidade de escuta social líder do setor. Brand24 é uma plataforma rica em recursos que é 100% focada em monitoramento de mídia social. Isso significa que todo o seu tempo e recursos vão para o desenvolvimento de funcionalidades para esta tarefa exata – sem distrações ou construção de recursos que você pode não precisar.
Contras
Não é uma ferramenta completa . O Brand24 é fantástico para ouvir mídias sociais – mas isso é tudo o que ele pode fazer. Ao contrário de alguns de seus concorrentes (por exemplo, Agorapulse), o Brand24 não possui nenhum recurso de publicação, agendamento ou gerenciamento de comentários. Você provavelmente precisará usá-lo junto com outras ferramentas para obter uma solução completa de gerenciamento de mídia social. Por outro lado, o Brand24 possui uma funcionalidade de escuta social mais profunda do que você encontrará em qualquer ferramenta de estilo ‘tudo em um’.
Nenhuma atualização em tempo real sobre níveis de preços mais baixos . Você não obtém dados em tempo real nos planos Individual ou Equipe. Esse é um recurso importante e pode ser um obstáculo para pequenas empresas que não podem justificar o custo de um plano Pro ou Enterprise.
Preços Brand24
A Brand24 oferece quatro planos de preços diferenciados.
O plano Individual é o seu plano básico. Custa $ 49/mês se cobrado anualmente e permite monitorar até 2 mil menções de até 3 palavras-chave por mês.
Você só pode ter 1 usuário neste plano e os dados são atualizados a cada 12 horas. Você também terá acesso apenas aos principais recursos e fontes e perderá algumas das métricas e funções mais avançadas.
O plano de equipe é o próximo passo. Custa $ 99 por mês se cobrado anualmente e permite rastrear até 5 mil menções de até 7 palavras-chave mensalmente, o que o torna uma boa escolha para pequenas empresas.
Você pode ter usuários ilimitados e os dados são atualizados a cada hora. Você também desbloqueará o acesso a fontes adicionais (Medium, Quora, YouTube e TikTok) e recursos e métricas premium (incluindo rastreamento de alcance, hashtags de tendências, links mais compartilháveis, nuvem de palavras de contexto, etc.).
O plano Pro foi criado para pequenas e médias empresas, pequenas agências e marcas em rápido crescimento. Custa $ 149 por mês se cobrado anualmente e permite rastrear até 25 mil menções de até 12 palavras-chave mensalmente.
A atualização para este plano desbloqueia atualizações de dados em tempo real e ainda mais recursos, fontes e métricas premium. Você poderá monitorar todas as mesmas fontes que os usuários no plano Team, além do Twitch, análises e boletins informativos. E você terá acesso à análise de sentimento baseada em IA, descoberta de influenciadores, métricas de pontuação de presença, relatórios de marca branca e integração com o Slack.
O plano Enterprise é o nível de preço mais alto da Brand24. Ele foi desenvolvido para as maiores empresas e libera todo o poder da plataforma. Custa $ 249/mês se cobrado anualmente e permite rastrear até 100.000 menções de até 25.000 palavras. Você terá acesso a tudo no plano Pro, além de monitoramento de podcast e muito mais.
Ainda não está pronto para investir? Você pode experimentar o Brand24 com uma avaliação gratuita de 14 dias primeiro. Não é necessário cartão de crédito nem custos ocultos – basta se inscrever e fazer um test drive!
Observe também que os preços listados acima são para assinaturas anuais, que incluem um pequeno desconto. No entanto, se você não quiser se comprometer com um plano anual, os planos mensais estão disponíveis a um custo mais alto.
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Revisão da Brand24: Considerações finais
Isso conclui nossa análise do Brand24.
Somos grandes fãs da Brand24. Experimentamos muitas ferramentas semelhantes e, em nossa opinião, não há melhor solução de monitoramento de mídia social por esse preço.
A análise automatizada de sentimentos, análise de menção aprofundada, poderosa descoberta de influenciadores e extensa lista de fontes são apenas algumas das coisas que o destacam da multidão.
Ele está repleto de recursos e vem com tudo o que os profissionais de marketing e relações públicas precisam para gerenciar sua reputação online. Mas, apesar desse amplo conjunto de recursos, a interface do usuário ainda é simples e fácil de usar.
Não é uma solução completa de gerenciamento de mídia social. Portanto, se é isso que você está procurando, talvez seja melhor escolher uma plataforma diferente como a Agorapulse. Ele cobrirá agendamento, geração de relatórios, análise de mídia social e recursos básicos de escuta social.
No entanto, nenhuma ferramenta multifuncional terá o mesmo conjunto de recursos de escuta social profunda que o Brand24 possui. Então, se você quer a melhor ferramenta para escuta social – Brand24 é o caminho certo.
Em minha própria pilha de marketing pessoal, uso as duas ferramentas porque acho que a funcionalidade extra de escuta social Brand24 realmente faz a diferença.
Se você ainda não está convencido, recomendamos que experimente você mesmo para ver se é adequado para suas necessidades. Você pode clicar no botão abaixo para se inscrever para uma avaliação gratuita (sem necessidade de cartão de crédito).
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