É uma aposta segura dizer que a comunicação por e-mail veio para ficar.

Os números mais recentes da Statista mostram que o número de e-mails enviados e recebidos a cada dia continuará aumentando de 269 bilhões em 2017 para 333 bilhões até 2022.

O que é uma ótima notícia para você, porque você pode continuar a enviar e-mails de marketing para atrair e atrair seus clientes atuais e potenciais.

Mas há outro tipo de e-mail que você pode não estar otimizando e que é igualmente importante: o e-mail transacional.

Neste guia, você descobrirá as principais diferenças entre e-mail transacional e de marketing e como usar os dois tipos em todo o seu funil para ajudar sua empresa a prosperar.

Definição: Qual é a diferença entre e-mails transacionais e de marketing?

Antes de vermos alguns exemplos, vamos definir rapidamente os dois tipos de e-mail.

  • Os e-mails transacionais contêm informações exclusivas de cada destinatário. Eles geralmente são acionados por uma ação do usuário em um site ou aplicativo e solicitam que os indivíduos concluam uma transação ou processo; por exemplo, redefinições de senha. Mas também podem ser puramente informativos; por exemplo, extratos mensais. Eles visam estender um relacionamento existente com o cliente.
  • Às vezes, os e-mails de marketing são chamados de e -mails comerciais porque contêm conteúdo promocional e de marketing. Eles visam fazer você agir; por exemplo, fazer uma compra, baixar informações. Eles são entregues estrategicamente em um horário pré-configurado para uma lista de prospects ou clientes que optaram por receber mais informações.

A principal diferença é que os e- mails transacionais são enviados de um para um e, como resultado, eles tendem a ter taxas de abertura mais altas do que os e- mails de marketing , que são enviados de um para muitos .

Tanto o e-mail transacional quanto o de marketing usam automação para entregar e-mails com base em um gatilho ou evento predefinido.

A automação baseada em tempo entrega e-mails em uma data e hora pré-programadas. Por exemplo, você pode enviar um e- mail de renovação automática aos membros, lembrando-os de que sua assinatura está prestes a expirar.

A automação baseada em comportamento é muito mais inteligente e permite que você personalize o que e quando entregar seus e-mails. Por exemplo, se você estiver administrando uma loja on-line, poderá acionar um e-mail automático de carrinho de compras abandonado quando alguém adicionar um item ao carrinho, mas sair sem comprar.

Exemplos de e-mails transacionais e de marketing automatizados

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de e-mails transacionais e de marketing.

Exemplos de e-mail transacional

O principal objetivo dos e-mails transacionais é manter os clientes existentes informados. Alguns exemplos típicos incluem confirmações de remessa de comércio eletrônico, faturas e recibos, notificações de conta, redefinições de senha, atualizações de mídia social e e-mails de boas-vindas.

extrato bancário

Os extratos mensais, como um extrato bancário, são enviados em um horário predefinido sem que os usuários façam qualquer interação. Na maioria dos casos, eles contêm um link para as informações e algumas instruções:

Notificações de mídia social

Se você ativou as notificações de mídia social, provavelmente está recebendo esses tipos de e-mail transacional sobre menções ou atualizações:

alertas de segurança

Sempre que fizer alterações em suas contas online, como configurações de privacidade, senhas etc., você receberá um e-mail transacional. Aqui está um exemplo de ‘alerta de segurança’ após alterações em uma conta do Google vinculada:

Atualizações de pedidos de comércio eletrônico

E-mails transacionais são usados ​​com frequência por lojas de comércio eletrônico, especialmente após a conclusão de uma compra. Por exemplo, a Amazon envia três e-mails de confirmação:

  • Confirmação do pedido:
  • Confirmação de Despacho:
  • Confirmação de entrega:

Existem alguns sinais indicadores de que esses são emails transacionais:

  • Você não pode responder ao remetente
  • Não há link para cancelar a inscrição

Em outras palavras, você não optou por receber este e-mail – é uma notificação automática enviada após a conclusão de uma transação; ou seja, comprou um item.

Exemplos de e-mail combinado transacional e de marketing

No entanto, a Amazon e outras lojas de comércio eletrônico geralmente confundem a linha entre e-mails transacionais e de marketing, incluindo elementos comerciais em seus e-mails transacionais.

Por exemplo, no e-mail de confirmação do pedido acima, a Amazon inclui sua infame técnica de venda cruzada, ‘Clientes que compraram itens em seu pedido também compraram’ :

Você precisa ser extremamente cuidadoso para não infringir nenhuma lei específica do país ao incluir mensagens comerciais em um e-mail transacional. Por exemplo, o Canadá tem regras mais rígidas do que os EUA.

exemplos de e-mail marketing

Os principais objetivos dos e-mails de marketing são aumentar o conhecimento da marca, converter clientes em potencial em clientes, promover ofertas especiais, aumentar o envolvimento do usuário e educar.

Alguns exemplos típicos de e-mail de marketing incluem newsletters, e-mails de promoção (venda cruzada e venda adicional), e-mails de retenção e e-mails promocionais com ofertas especiais.

Aqui estão alguns exemplos da minha caixa de entrada.

Ofertas de venda cruzada

O clube masculino de barbear e produtos de higiene Cornerstone enviou esta oferta promocional para seus multivitamínicos. É lançado como uma oferta introdutória para membros existentes:

Mas, essencialmente, trata-se de fazer com que os membros existentes aumentem sua associação e comprem mais produtos relacionados.

E, como é um e-mail de marketing, há uma frase de chamariz clara e um link de cancelamento de inscrição:

ofertas upsell

Aqui está um típico e-mail de marketing de upsell do LinkedIn me convidando para ‘voltar’ ao seu plano premium. Está dividido em três partes:

  • A manchete:
  • Os benefícios de seu plano premium:
  • As letras pequenas, que incluem um link de cancelamento de assinatura.

atualizações do produto

Informar os clientes sobre atualizações de produtos pode ser classificado como um e-mail transacional ou de marketing. Mas a maioria são e-mails de marketing, pois não são exclusivos do destinatário.

Este exemplo é um e-mail de marketing informativo e educacional da TechSmith me incentivando a experimentar três novas atualizações de produtos no Snagit:

Existe uma opção para cancelar a inscrição se eu não quiser receber e-mails como este:

cupons de desconto

Outro tipo popular de e-mail de marketing é o cupom de desconto por tempo limitado. Aqui está um exemplo da Banana Print oferecendo 10% de desconto em sua linha de adesivos com o código de cupom ‘STICKER10’:

Provedores de serviços de e-mail

Se você está se perguntando como esses diferentes tipos de e-mails são enviados, tudo se resume ao seu provedor de serviços de e-mail (ESP). Alguns se especializam em e-mails transacionais, outros se limitam a e-mails de marketing e alguns fazem ambos.

Aqui estão alguns ESPs para verificar.

Provedores de serviço de e-mail transacional

carimbo postal

O Postmark é um provedor de serviços de e-mail transacional para aplicativos da Web como Asana, 1Password e FreeAgent, focado na entrega de e-mails no prazo, sempre.

Mandril por MailChimp

Mandrill é uma API de e-mail transacional para usuários do Mailchimp. É confiável, poderoso e ideal para enviar e-mails baseados em dados, incluindo e-commerce direcionado e mensagens individuais personalizadas.

Observação: você pode encontrar uma comparação mais detalhada em nosso resumo dos melhores serviços de e-mail transacional.

Provedores de serviço de e-mail transacional e de marketing

Alguns provedores oferecem serviços de e-mail transacionais e de marketing:

sendinblue

Sendinblue é um provedor de serviços de e-mail popular que fornece e-mails transacionais, juntamente com e-mails de marketing – unificados em uma única plataforma. Ele também possui funcionalidade robusta de automação de e-mail.

sendgrid

O SendGrid fornece e-mails transacionais e de marketing para marcas famosas, incluindo Spotify, Airbnb e Yelp.

Mailgun

Mailgun oferece soluções de e-mail transacionais e de marketing. Os desenvolvedores de software da Shopify, Slack e Reddit usam sua API transacional.

Provedores de serviços de e-mail marketing

Abaixo estão diversos provedores de serviços focados estritamente no envio de e-mails marketing:

ConvertKitGenericName

O ConvertKit fornece e-mails de marketing destinados a blogueiros e criadores de conteúdo. Sua plataforma oferece uma maneira simples de fornecer iscas digitais, criar formulários/landing pages, configurar automação visual e usar mais de 80 integrações com várias ferramentas.

Mailerlite

Mailerlite é outra opção popular para enviar e-mails de marketing. Embora eles não tenham o método fácil de fornecer iscas digitais, eles oferecem automação visual, criação de formulários/landing page e oferecem um plano gratuito para sempre para até 1.000 assinantes.

Se você quiser saber mais sobre esses tipos de serviços, confira nossa comparação de serviços de email marketing. Como alternativa, BloggingWizard.com tem um artigo detalhado que vale a pena conferir.

Tabela de comparação de e-mails transacionais x de marketing

Aqui está uma tabela de referência rápida comparando as características do e-mail transacional e de marketing:

empacotando

O e-mail de marketing tradicional parece existir há muito tempo – é algo com o qual todos estamos familiarizados, seja como destinatário ou remetente. À medida que amadurece, os provedores de serviços de e-mail estão facilitando o envio de e-mails direcionados a segmentos ou grupos de contatos com base no comportamento. Mas o conteúdo ainda não é único.

E-mails transacionais são comunicações personalizadas de um para um que são relevantes apenas para o destinatário, geralmente enviadas usando automação de marketing.

É por isso que é importante certificar-se de que você está enviando o tipo certo de e-mail na hora certa.

Pergunte a si mesmo: você deseja conduzir os clientes em potencial mais adiante no funil ou tranquilizar os clientes fiéis?