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A experiência do usuário (UX) é uma parte importante do design do site. Isso é ainda mais verdadeiro para empresas que atendem a usuários de desktop e móveis.
Ter um ótimo design e funcionalidade é uma combinação que o ajudará a conseguir mais vendas.
Neste resumo de estatísticas de UX, mostraremos o quão valioso ele é e quais tendências as marcas e os profissionais de marketing estão seguindo para manter os clientes satisfeitos.
Você pode usar essas informações para melhorar seu próprio site e aplicativos móveis para dar aos visitantes do site um motivo para continuar apoiando sua marca.
Estas são todas as estatísticas UX mais recentes que você precisa saber.
Estatísticas de UX – Escolhas do editor
- 88% dos consumidores têm menos probabilidade de retornar a um site com UX ruim. (HubSpot)
- 45% dos usuários esperam que o conteúdo seja exibido corretamente em diferentes dispositivos. (Adobe via Slideshare)
- A tecnologia de voz está mudando a experiência do usuário. (Forbes)
Estatísticas de adoção de UX
Primeiro, vamos dar uma olhada em como os consumidores e as empresas veem a importância de uma ótima experiência do usuário.
Como a experiência do usuário afeta sites e aplicativos de comércio eletrônico? Como as empresas estão se ajustando? E os usuários comuns realmente se importam com a otimização móvel? O que essas estatísticas de experiência do usuário dizem sobre os sites da empresa?
Falaremos sobre isso e muito mais nesta seção.
88% dos consumidores têm menos probabilidade de retornar a um site com UX ruim.
De todas essas estatísticas de experiência do usuário, esta é a mais importante.
De acordo com um relatório, 88% dos consumidores online têm menos probabilidade de retornar a um site após uma experiência ruim.
Este problema não está limitado a sites embora. Aplicativos com UX ruim também terão a mesma queda de usuários. 90% dos consumidores relataram que pararam de usar um aplicativo porque seu desempenho era ruim.
Os varejistas vão querer melhorar a experiência do usuário por causa disso. A mesma fonte diz que os sites de carregamento lento custam US$ 2 bilhões em vendas perdidas a cada ano. 53% dos usuários móveis abandonam a visita se o site demorar mais de 3 segundos para carregar.
Fonte: Hubspot See More
Os consumidores são mais propensos a compartilhar uma experiência negativa de UX com outras pessoas.
Uma estatística de experiência do usuário não tão surpreendente é compartilhar experiências negativas, pessoalmente e online.
46,7% dos consumidores que tiveram uma experiência negativa do usuário ou experiência do cliente (CX) disseram que contariam a seus amigos sobre sua experiência de compra ruim por e-mail, telefone ou pessoalmente. Apenas 44% disseram que fariam o mesmo se se divertissem.
Outros também são mais propensos a compartilhar suas experiências negativas por meio de outras plataformas, como Facebook, Twitter e TripAdvisor.
Fonte: Gráficos de Marketing
Nota: Problemas com carrinhos de compras são outro motivo pelo qual os clientes podem compartilhar suas experiências negativas. Para saber mais, confira nosso post sobre estatísticas de abandono de carrinho de compras.
75% dos consumidores julgam a credibilidade de um site com base em sua aparência.
75% dos visitantes do site decidirão se um site é confiável com base em sua estética geral. Isso significa que, se os consumidores acharem que a experiência do usuário do site é ruim, eles provavelmente desistirão e procurarão outras opções. O que é ainda mais assustador é que essa decisão pode ser tomada em apenas 3,42 segundos.
Portanto, se você deseja que as pessoas fiquem e comprem em seu site, sua experiência de usuário deve impressioná-las imediatamente.
Fonte: Pop Web Design
32% dos usuários deixarão uma marca que amam se tiverem uma experiência ruim.
Mesmo que você desenvolva muitos seguidores e tenha clientes leais, um UX ruim ainda pode arruinar seus negócios. 32% dos consumidores entrevistados disseram que abandonariam voluntariamente uma marca que amam se tivessem uma experiência ruim.
Esse percentual é ainda maior para os consumidores da América Latina. Lá, 49% disseram que abandonariam uma marca nas mesmas circunstâncias.
Fonte: PWC
45% dos usuários esperam que o conteúdo seja exibido corretamente em diferentes dispositivos.
De todas essas estatísticas de experiência do usuário, esta sempre parece atrair os negócios – a importância da capacidade de resposta móvel.
Os usuários móveis estão aumentando e os consumidores têm grandes expectativas hoje em dia quando se trata de capacidade de resposta móvel. 45% dos usuários esperam que um site carregue corretamente, independentemente do dispositivo usado para acessar a página. E se eles encontrarem um site que não está funcionando em seu dispositivo, eles têm cinco vezes mais chances de largar o que estão fazendo e passar para outra coisa.
Se o seu site não estiver otimizado para dispositivos móveis, você deve tomar as devidas providências para não perder clientes em potencial.
Fonte: Adobe via Slideshare
Um usuário se estabelecerá em uma área chave de uma página em 2,6 segundos.
Leva apenas 2,6 segundos para um usuário se estabelecer em uma área-chave do seu site. O que isso significa para você? Isso significa que você tem muito tempo para impressionar os visitantes do seu site. Se os olhos deles não conseguirem encontrar algo para pousar durante esse tempo, suas chances de perdê-los aumentam.
Certifique-se de que os elementos da página, como menu, texto e imagens, sejam capazes de atrair a atenção do usuário.
Fonte: CXL
Estatísticas e tendências de UX relacionadas aos negócios
A má experiência do usuário tem um impacto sobre os compradores online. É por isso que as empresas devem aprender a realizar testes de experiência do usuário. Ter um ótimo site pode ser um diferencial competitivo. Isso pode diferenciá-lo de todos os outros sites de comércio eletrônico em seu nicho.
Os proprietários de sites estão contratando web designers para melhorar sua presença online. Mesmo os sites de pequenas empresas estão cientes de como a má experiência do usuário pode arruinar sua reputação.
Se você ainda está em dúvida sobre a contratação de um designer de experiência do usuário, aqui estão algumas estatísticas de experiência do usuário que podem convencê-lo a puxar o gatilho.
As marcas devem aprender a casar UX e CX.
A experiência do usuário e a experiência do cliente (CX) são duas ideias distintas. Embora um usuário possa achar fácil navegar em sua plataforma, ele ainda pode ficar desapontado se você não conseguir dominar o CX.
Um artigo da Forbes do co-CEO da UserZoom, Alfonso de la Nuez, explica a diferença entre os dois. Ele usa sua experiência da vida real ao pedir pizza. Enquanto ele achava o aplicativo de entrega de comida que costumava ser ótimo, tudo desmoronou quando a entrega demorou muito. E para piorar a situação, a pizzaria errou o pedido.
A ótima experiência do usuário que ele sentiu ao fazer o pedido foi arruinada pela terrível experiência que teve depois. As marcas precisam encontrar uma maneira de melhorar seu UX e CX simultaneamente.
Fonte: Forbes
Cada dólar gasto na melhoria do UX retornará de US$ 10 a US$ 100.
De acordo com o UX Planet, a regra geral é que cada dólar gasto na melhoria de UX/UI retornará de US$ 10 a US$ 100, ou seja, se a organização se concentrar voluntariamente em melhorar rotineiramente a experiência do usuário. Isso é especialmente verdadeiro para empresas SaaS.
A fonte acrescenta ainda que ter foco no design ajudará seus resultados, causando um impacto positivo em outras métricas de negócios, como retenção de clientes, fidelidade do cliente e produtividade do usuário.
Fonte: Planeta UX
45,9% das empresas priorizarão a experiência do cliente nos próximos 5 anos.
45,9% das empresas disseram que se concentrarão em melhorar a experiência do cliente nos próximos cinco anos. 20,5% disseram que se concentrarão em preços, enquanto 33,6% disseram que priorizarão o trabalho em seus produtos.
Isso só prova que empreendedores e profissionais de marketing estão mais receptivos agora para melhorar UX e CX.
Estatísticas e tendências de UX relacionadas a vendas
Ter um excelente UX para desktop e dispositivos móveis trará mais vendas para o seu negócio. Mas você não precisa acreditar em nossa palavra. Existem estatísticas de web design que lhe dirão que este é realmente o caso para a maioria dos usuários da Internet.
Se você deseja gerar mais receita, certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis, tenha um bom tempo de carregamento e conceitue um fantástico layout de design UX. Você não quer frustrar seus clientes existentes com uma interface de usuário ruim.
As empresas perdem 35% das vendas devido ao mau UX.
De acordo com um estudo da Amazon Web Services, as empresas de comércio eletrônico deixam 35% das vendas na mesa devido à má experiência do usuário. Isso se traduz em cerca de US$ 1,4 trilhão em vendas.
No outro extremo do espectro, as empresas que têm um bom UX foram projetadas para alcançar vendas globais de comércio eletrônico de pelo menos US$ 5,4 trilhões em 2020.
Fonte: Amazon Web Services
Uma melhoria de velocidade do site de 0,1 segundo leva a melhores vendas.
De acordo com o relatório Milliseconds Make Million, uma melhoria de 0,1 segundo no site levou a muitas melhorias nas vendas. Por exemplo, melhorar a velocidade do site levou a um aumento de 8,4% nas conversões com consumidores de varejo. Houve também um aumento de 9,2% no valor médio dos pedidos.
Isso também afetou outras melhorias em exibições de página, taxas de conversão e valor médio do pedido.
Também houve melhorias específicas da indústria. Nos sites de luxo, houve um aumento de 8% nas visualizações de página. E houve um aumento de 10,1% nas conversões para o setor de viagens.
Fonte: Deloitte – Milisseconds Make Millions Report
Estatísticas e tendências de UX relacionadas à tecnologia
Os designers de UX agora estão levando em consideração o que as estatísticas de pesquisa do usuário têm a dizer sobre o futuro dos sites de comércio. A tecnologia terá um grande impacto sobre o que um web designer deve incorporar para manter os números de engajamento do usuário tão altos quanto possível.
Abaixo estão apenas algumas estatísticas de experiência do usuário sobre como a tecnologia afetará o UX nos próximos anos.
A tecnologia de voz está mudando a experiência do usuário.
As tecnologias de voz estão mudando a maneira como os usuários interagem com sites de comércio eletrônico. É por isso que há um impulso mais amplo na adoção de reconhecimento de voz e fala entre as empresas. Afinal, eles estão se tornando mais acessíveis e amplamente disponíveis.
Alguns exemplos de como as tecnologias de voz estão mudando o comércio eletrônico incluem assistentes virtuais, chatbots habilitados para voz e detecção de fraudes.
Fonte: Forbes
O vídeo está se tornando uma prioridade para os profissionais de marketing.
Para melhorar a experiência do usuário, muitos profissionais de marketing agora estão mudando seu foco para o conteúdo de vídeo. Seu uso e gastos aumentaram ligeiramente em 2020 e já existem planos para aumentá-los ainda mais em 2021.
Mas enquanto os vídeos são vistos como uma necessidade pelos profissionais de marketing e consumidores durante o auge do Covid-19, o impacto da pandemia nas empresas afetou seu orçamento, o que resultou em planos de prateleira para mais conteúdo.
Em 2021, 86% das empresas usam vídeos como ferramenta de marketing, 1% a mais do que em 2020.
Fonte: Qyzowl via Hubspot
Fontes de estatísticas de UX
- Amazon Web Services
- Forbes
- Fonte 1
- Fonte 2
- Planeta UX
- Wyzowl via Hubspot
- gráficos de marketing
- Pop Web Design
- Relatório da Deloitte – Milissegundos fazem milhões
- Hubspot
- jet ski
- Adobe via Slideshare
- CXL
- Super Office
Pensamentos finais
E isso encerra nossa coleção das últimas estatísticas de experiência do usuário. Agora você sabe o quão importante é a experiência do usuário para os usuários de desktop e dispositivos móveis.
Use essas estatísticas de ux para melhorar a taxa de conversão do seu site e evitar os problemas de ux ruim, certificando-se de que seu site e aplicativos móveis sejam fáceis de usar.
Lembre-se: o design chamativo não compensa o mau design de UX. Com um forte foco no design UX, os visitantes do seu site ficarão satisfeitos e as taxas de conversão do seu site também aumentarão. Todos ganham.