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Uma das maiores tendências de marketing que vimos nos últimos anos é a mudança para oferecer experiências personalizadas ao cliente.
Mas quão difundido é o marketing personalizado? Quanto de impacto isso realmente tem em seus objetivos de marketing? E quanto os clientes realmente desejam experiências personalizadas?
Para responder a todas essas perguntas e muito mais, compilamos uma lista das últimas estatísticas de personalização que todo profissional de marketing precisa saber.
Preparar? Vamos mergulhar em:
Estatísticas de personalização – Escolhas do editor
- 80% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que oferece uma experiência personalizada. (Slideshare)
- 72% dos clientes se envolverão apenas com mensagens personalizadas. (SmarterHQ)
- 41% dos consumidores acham assustador receber textos personalizados de marcas quando passam por uma loja. (Accenture)
Principais estatísticas de personalização de marketing
Primeiro, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas importantes que destacam a importância da personalização para os consumidores modernos.
80% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que oferece uma experiência personalizada
Como mostra essa estatística, se você não oferece uma experiência personalizada, está perdendo vendas. (Slideshare)
66% dos consumidores esperam que as marcas entendam suas necessidades individuais
Compreender o que seus clientes desejam é crucial para o sucesso da personalização de marketing. (Força de vendas)
70% dos consumidores dizem que o quão bem uma empresa entende suas necessidades individuais afeta sua lealdade
Se a fidelidade à marca for uma meta, certifique-se de ter uma compreensão detalhada de seus clientes. (Força de vendas)
71% dos clientes ficam frustrados com experiências de compra impessoais
Os clientes esperam personalização quando fazem compras on-line e ficam aborrecidos quando as marcas não conseguem entregá-la. (Segmento)
42% dos clientes ficam frustrados com conteúdo impessoal
A personalização de conteúdo não é tão fácil de implementar quanto fazer recomendações de produtos, mas é tão importante quanto. (Adobe)
90% dos consumidores nos EUA acham atraente a ideia de personalização
Apesar das preocupações com a privacidade, a grande maioria dos americanos ainda está de acordo com a ideia de personalização. (Estatista)
72% dos clientes só se envolverão com mensagens personalizadas
Personalizar sua mensagem é uma maneira infalível de aumentar o engajamento. (SmarterHQ)
63% dos consumidores não compram de marcas com personalização ruim
Se ainda não estava claro, a personalização tem um grande impacto nas vendas. (Informações inteligentes)
Estatísticas de adoção da personalização de marketing
Como você pode ver, os consumidores querem experiências personalizadas – mas quantas empresas estão entregando isso? Aqui estão algumas estatísticas que revelam o quanto a personalização é uma prioridade para profissionais de marketing e empresas em todo o mundo.
Quase 90% dos negócios online já investem em personalização
A grande maioria dos negócios digitais vê os benefícios da personalização. Se você está nos 10% que ainda não está investindo nele, agora é a hora de começar. (Forrester)
60% dos profissionais de marketing dizem que seu conteúdo digital é personalizado extensivamente ou muito extensivamente
… o que significa que 40% dos profissionais de marketing ainda acham que há espaço para melhorias. (Estatista)
51% dos profissionais de marketing classificam a personalização como sua prioridade número 1
Enviar mais mensagens baseadas em comportamento foi outra prioridade para os profissionais de marketing, de acordo com a pesquisa. (SmarterHQ)
79% das empresas do setor de varejo investem em ferramentas de personalização
Isso é mais do que qualquer outro setor e talvez seja uma indicação de que os varejistas têm mais a ganhar quando se trata de personalização. (SmarterHQ)
88% dos profissionais de marketing dizem que seu maior objetivo com a personalização é melhorar a experiência do cliente
Isso faz muitosentido. A personalização é, antes de tudo, fornecer ótimas experiências ao cliente. (Evergage)
Preferências de personalização do consumidor
A seguir, vamos dar uma olhada em como é uma boa personalização com base nas preferências do consumidor.
Cerca de três quartos dos consumidores consideram a ideia de “perfis vivos” (perfis de clientes muito detalhados) valiosa
…se fossem usados para proporcionar uma experiência mais personalizada. (Accenture)
Os consumidores têm duas vezes mais chances de ver as ofertas personalizadas como importantes do que sem importância
…e 52% esperam que as ofertas sejam sempre personalizadas (Salesforce)
41% dos consumidores acham assustador receber textos personalizados de marcas quando passam por uma loja
Os clientes não gostam da ideia de as marcas saberem exatamente onde estão a qualquer momento – e eu não os culpo! Esse nível de personalização é visto como muito invasivo e é melhor evitá-lo. (Accenture)
45% dos consumidores acham que a tática de engajamento personalizada mais legal é enviar e-mails de desculpas após experiências ruins do cliente
Essa é a tática geral de engajamento de personalização mais legal, de acordo com o relatório de 2018. (Accenture)
70% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de empresas que entendem como eles usam seus produtos/serviços
Novamente, isso mostra o quão importante é conhecer seus clientes. Você tem uma grande quantidade de dados disponíveis sobre a forma como seus clientes interagem com seus produtos e serviços – certifique-se de usá-los! (Força de vendas)
84% dos clientes dizem que são mais propensos a comprar de marcas que os tratam como uma pessoa, não como um número
Infelizmente, as marcas ainda parecem estar aquém da marca nesse aspecto, já que 66% também dizem que geralmente são tratadas como números. (Força de vendas)
67% dos consumidores acham importante que as marcas ajustem automaticamente seu conteúdo para refletir o contexto atual
Fornecer esse tipo de experiência personalizada em tempo real é uma ótima maneira de agradar seus clientes.
Isso pode ser alcançado mais facilmente do que nunca, graças aos desenvolvimentos em software de automação de marketing. (Accenture)
90% dos consumidores ficam felizes em compartilhar seus dados para receber descontos exclusivos em produtos de seu interesse
Parece que os clientes estão dispostos a ignorar algumas de suas preocupações com a privacidade se isso economizar dinheiro. (Informações inteligentes)
Estatísticas de ROI de personalização
Uma das maiores questões que os executivos de marketing e os tomadores de decisão de negócios desejam saber é quanto impacto o investimento em personalização terá em seus resultados. Aqui estão algumas estatísticas de ROI de personalização que lançam alguma luz sobre essa questão.
Cerca de 88% dos profissionais de marketing nos EUA obtiveram resultados mensuráveis de seus esforços de personalização de marketing
… e 53% deles relataram um aumento de mais de 10%. (Evergage)
As empresas que usam personalização avançada obtêm retornos de US$ 20 por US$ 1 gasto
Sim, você leu certo. Isso é um ROI de 20:1. (Liveclicker)
79% das empresas que excedem as metas de receita têm uma estratégia de personalização documentada
Se ainda não o fez, pode valer a pena documentar sua estratégia de personalização. (monetar)
83% das empresas que excedem as metas de receita têm um orçamento de personalização dedicado
As restrições orçamentárias são uma das principais razões pelas quais muitas empresas ainda não estão investindo em personalização, mas, como mostra essa estatística, aquelas que têm orçamento para isso colhem os frutos. (monetar)
A personalização reduz os custos de aquisição de clientes em até 50%
A personalização não é apenas para aumentar a receita; também pode ajudar a reduzir custos. (SEMANA SEMANA)
A personalização aumenta a eficiência dos gastos com marketing em até 30%
Essa maior eficiência é alcançada predominantemente por meio de recomendações personalizadas de produtos e comunicações de marketing acionadas. (McKinsey & Company)
De acordo com 55% dos profissionais de marketing, o benefício nº 1 da personalização é um melhor envolvimento do visitante e experiências do cliente
Nem todos os retornos da personalização são mensuráveis em dólares – melhorar a experiência do cliente é um deles. (Evergage)
98% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente
A grande maioria dos profissionais de marketing acredita que a personalização melhora o relacionamento entre cliente e marca. (Evergage)
Estatísticas de personalização de marketing por e-mail
Um dos canais de marketing mais fáceis para começar a implementar a personalização é o e-mail. A maioria dos serviços de marketing por e-mail oferece alguma forma de personalização.
Aqui estão algumas das principais estatísticas de personalização de marketing por e-mail que você deve conhecer.
Os profissionais de marketing relatam um enorme aumento de receita de 760% em campanhas segmentadas de marketing por e-mail
Como mostra esta estatística, vale a pena personalizar. (Monitor de Campanha)
96% das empresas acham que a personalização pode melhorar o desempenho do email marketing
… e eles provavelmente estão certos! (SocialMediaToday)
70% dos millennials consideram e-mails irrelevantes de marcas frustrantes
Como milenar, concordo. Se você não deseja ser relegado à pasta de spam, é importante certificar-se de enviar e-mails relevantes nos quais seus clientes estão interessados. (SmarterHQ)
Metade de todos os profissionais de marketing dizem que a segmentação de e-mail é a estratégia de personalização mais eficaz
A segmentação é uma tática de personalização poderosa que envolve dividir sua lista em assinantes com base nos dados geográficos, interesses, histórico de compras, atividade do site e outros dados pessoais de seu assinante. (Instapage)
Incluir linhas de assunto personalizadas em seus e-mails melhora as taxas de abertura em 26%
Uma das maneiras mais fáceis de aumentar as taxas de abertura é simplesmente incluir o nome do destinatário na linha de assunto do e-mail. Esse pequeno toque de personalização pode fazer uma grande diferença. (Monitor de Campanha)
75% dos profissionais de marketing acham que a personalização melhora as taxas de cliques
Não são apenas as taxas de abertura – a personalização também aumenta o CTR. (SocialMediaToday)
E-mails personalizados geram 6x mais transações
… em comparação com campanhas de e-mail não personalizadas. (SocialMediaToday)
55% dos consumidores acham que receber ofertas promocionais direcionadas melhoraria sua experiência de e-mail
Se ainda não ficou claro, os clientes gostam de personalização de e-mail – especialmente quando envolve descontos e ofertas direcionados. (Pesquisa de Rendimento Dinâmico)
52% dos consumidores procurarão em outro lugar se um e-mail não for personalizado
Para evitar a perda de clientes, as empresas devem antecipar as necessidades dos clientes e personalizar seus e-mails com conteúdo personalizado e ofertas de produtos. (SocialMediaToday)
CTAs personalizados convertem 202% mais do que CTAs não personalizados
Se você incluir uma frase de chamariz em seu e-mail, verifique se ela é personalizada e você poderá ver mais conversões. (HubSpot)
70% das marcas não usam mensagens de e-mail personalizadas
Apesar dos claros benefícios do e-mail marketing personalizado, a maioria das marcas ainda não consegue implementá-lo. (MARTECH)
Estatísticas de personalização de publicidade
Abaixo estão algumas estatísticas que revelam insights interessantes sobre personalização na publicidade digital.
40,5% dos consumidores preferem ver anúncios direcionados aos seus interesses
Entregar anúncios relevantes para consumidores que estão realmente interessados no que você está vendendo melhora a experiência do cliente. (GrenisMedia)
Anúncios redirecionados geram CTRs 10 vezes melhores do que anúncios gráficos
Não é de surpreender que os anúncios entregues a clientes que já interagiram com sua empresa superem drasticamente os anúncios gráficos tradicionais. (ReadyCloud)
35% dos consumidores acham assustadores os anúncios de retargeting em sites sociais para itens que eles navegaram em um site
Infelizmente, embora os anúncios de retargeting sejam indubitavelmente eficazes, muitos clientes os consideram desconcertantes e invasivos. (Accenture)
A transparência na publicidade direcionada pode aumentar a receita em 38%
Isso é baseado em um estudo da Harvard Business Review, no qual anúncios direcionados foram entregues aos clientes junto com uma mensagem revelando que os anúncios foram baseados em suas atividades no site para ajudar na transparência. Essa divulgação aumentou as taxas de cliques e as vendas de produtos. (Revisão de negócios de Harvard)
Estatísticas de personalização de sites e conteúdo
Aqui estão algumas estatísticas que revelam por que você pode querer personalizar o conteúdo do seu site.
74% dos consumidores ficam frustrados com o conteúdo do site que não é personalizado
Personalizar o conteúdo do seu site para os usuários do site é importante se você deseja manter seus clientes satisfeitos. (Instapage)
Observação: se você quiser aprender como criar um site que seus usuários vão adorar, confira nosso artigo sobre estatísticas de experiência do usuário.
Promoções personalizadas nas páginas iniciais do site influenciam 85% dos clientes a fazer uma compra
Isso está de acordo com um relatório Kibo Consumer Trends de 2017. Resultado: personalize as promoções da sua página inicial para ajudar o cliente no caminho de compra. (businesswire)
Os profissionais de marketing que personalizam as experiências na web observam um aumento médio de 19% nas vendas
Reservar um tempo para planejar e implementar experiências personalizadas na web para seus clientes compensa em aumento de vendas e receita. (Instapage)
A baixa relevância do conteúdo em campanhas de marketing leva a taxas de resposta 83% menores, em média
Quando se trata de conteúdo, a relevância é fundamental. Produzir conteúdo relevante que seus clientes desejam ler leva a um maior engajamento. (Instapage)
Estatísticas de personalização de comércio eletrônico
Você deveria fornecer experiências personalizadas de compras de comércio eletrônico para seus clientes? Como mostram as estatísticas abaixo, a resposta provavelmente é sim!
As recomendações personalizadas de produtos de carrinho de compras influenciam 92% dos clientes a fazer uma compra
Com tantos plug-ins de carrinho de compras de terceiros, nunca foi tão fácil oferecer recomendações personalizadas de produtos. E como essa estatística mostra, ela pode ter um grande impacto em seus números de vendas. (Instapage)
56% de todos os compradores online têm maior probabilidade de voltar a um site com recomendações de produtos
As recomendações de produtos também ajudam em seus esforços de retenção de clientes. Você pode usar seus e-mails de recibo de vendas para recomendar mais produtos e direcionar o tráfego de volta para seu site. (invesp)
44% dos clientes que experimentam experiências de compras personalizadas dizem que se tornarão compradores recorrentes
…e repetir negócios significa mais receita. (invesp)
47% dos consumidores irão para a Amazon se o varejista on-line com o qual estão comprando não oferecer sugestões de produtos relevantes
A Amazon é a maior concorrente no espaço de varejo online. Se você quiser continuar a competir com eles, certifique-se de oferecer sugestões de produtos relevantes. (SmarterHQ)
31% dos consumidores querem que sua experiência de compra seja muito mais personalizada
Como mostra esta estatística de personalização, as empresas de comércio eletrônico ainda não atendem às expectativas dos clientes quando se trata de personalização. Ainda há muito espaço para melhorias. (Instapage)
desafios de personalização
Apesar da crescente adoção de estratégias de marketing personalizadas, ainda existem alguns desafios que os profissionais de marketing precisam superar. Aqui estão algumas estatísticas que mostram as principais barreiras à personalização
58% dos consumidores dizem que as marcas enviam itens que eles não querem
Como essa estatística mostra, muitas empresas claramente ainda não sabem o que seus clientes desejam bem o suficiente para fornecer comunicações personalizadas adequadas. (SmarterHQ)
38% dos clientes querem personalização, mas não querem compartilhar muitos dados
O fornecimento de dados personalizados começa com a coleta de dados sobre seus clientes para entender melhor suas necessidades. No entanto, os clientes não se sentem confortáveis em divulgar muitas informações pessoais sobre eles. Isso representa um desafio para as marcas que devem seguir uma linha tênue para equilibrar personalização com privacidade. (Pontos de contato de varejo)
28% dos consumidores não gostam quando as marcas têm suas informações se não as forneceram explicitamente
Isso mostra a importância da transparência na coleta de dados. (Instapage)
Embrulhando-o
Isso encerra nosso resumo das últimas estatísticas, fatos e tendências de personalização de marketing.
Se você deve usar o marketing personalizado depende do seu negócio. Use essas estatísticas para tomar a decisão certa para o seu negócio.
A boa notícia é que mais plataformas de software B2B estão começando a incorporar a funcionalidade de personalização. Por exemplo, você normalmente encontrará esse tipo de recurso em software de automação de marketing, criadores de lojas de comércio eletrônico e software de página de destino.
Qual é o próximo? Temos muito mais conteúdo baseado em dados para você conferir: