Formulários de contato.

A maioria dos sites tem um, mas muitos profissionais de marketing ignoram sua importância. Eles são o primeiro ponto de contato quando se trata de geração de leads e, por esse motivo, é super importante acertá-los.

Neste artigo, você aprenderá como aumentar suas conversões de formulário de contato, tornando seus formulários atraentes e otimizados para geração de leads.

Então, sem mais delongas – vamos pular para as dicas.

1. Faça uso de formulários de várias páginas

Formulários longos de uma única página com muitos campos podem sobrecarregar os usuários, mas de que outra forma você pode coletar uma ampla gama de informações dos usuários sem impedi-los de preencher o formulário? A resposta – formulários de várias páginas .

Os formulários de várias páginas são uma ótima maneira de coletar muitas informações de seus leads sem sobrecarregá-los e desencorajá-los a preencher o formulário completamente.

Ao dividir os diferentes campos em 3-4 páginas menores, é menos provável que você se depare com o seu formulário e será mais provável que eles o vejam até o final se estiverem interessados ​​em entrar em contato.

De acordo com um estudo da Formstack, os formulários de várias páginas têm uma taxa de conclusão de 13,85%, em comparação com 4,53% em uma única página.

Outro benefício dos formulários de várias páginas é que eles são úteis para mostrar o quanto seus usuários estão comprometidos em concluir a ação desejada e isso torna as informações coletadas muito mais valiosas.

Os usuários desinteressados ​​no que você tem a oferecer têm menos probabilidade de concluir mais de uma etapa para se inscrever em sua lista de e-mails ou entrar em contato.

Embora pareça um resultado negativo, na verdade é positivo. Os usuários que concluírem todas as etapas do formulário provavelmente estarão muito mais envolvidos com o que sua empresa tem a oferecer, tornando-os mais valiosos para sua lista de e-mail.

Os formulários de várias páginas têm crescido lentamente em popularidade entre os profissionais de marketing e, como tal, existem muitas ferramentas excelentes que você pode usar para criá-los.

Se você usa o WordPress, confira o Kali Forms. É um poderoso plug-in de formulário de contato do WordPress que facilita a criação de formulários de várias páginas. E, melhor ainda, você pode conectá-lo facilmente ao seu serviço de marketing por e-mail preferido para gerar leads.

Se você quiser saber mais sobre o plug-in, confira a análise do Kali Forms do Blogging Wizard.

2. Reduza o ‘nível de ameaça’ solicitando informações pessoais posteriormente no formulário

Algumas pessoas relutam em fornecer muitas informações pessoais – e por boas razões. Campos de formulário como e-mail e nome são considerados ‘ameaça baixa’. Em outras palavras, os usuários geralmente ficam felizes em preencher esses tipos de campos.

Mas quando você começa a pedir números de telefone, datas de nascimento e outros dados mais pessoais, corre o risco de assustá-los.

Se você absolutamente precisar pedir mais do que apenas o e-mail e o primeiro nome, deixe para mais tarde no formulário. Dessa forma, eles já se comprometeram a começar a preencher o formulário e são menos propensos a desistir no meio do caminho.

Ou melhor ainda, torne esses campos de formulário de ‘alta ameaça’ completamente opcionais. (Mais sobre isso na dica número 5)

3. Reduza os campos de formulário onde você pode

Ao criar seus formulários, seu objetivo deve ser tornar o preenchimento o mais fácil possível para o usuário, sem deixar de fora nenhum campo que você considere necessário para informar seus esforços de marketing. Portanto, você deve fazer o possível para reduzir ao máximo o número de campos de formulário incluídos.

Um estudo da HubSpot mostrou que aumentar o número de campos de formulário de 3 para 5 reduziu as taxas de conversão em 5% e esse número continuou a aumentar à medida que mais campos foram adicionados.

Ao criar seus formulários, concentre-se nos campos absolutamente necessários e, se você tiver mais campos do que 3 ou 4, considere usar um formulário de várias páginas. 

4. Configure uma sequência de automação de marketing por e-mail para seus leads de formulário de contato

Conseguir que as pessoas preencham seu formulário de contato ou formulário de geração de leads pode ser sua meta de conversão inicial, mas a meta final é fazer vendas. É por isso que é uma boa ideia começar a nutrir seus leads assim que você tiver informações de contato. Uma ótima maneira de fazer isso é configurar uma sequência de e-mail marketing (campanha de gotejamento).

Serviços de marketing por e-mail como ActiveCampaign ou ConvertKit podem ser usados ​​para enviar e-mails automatizados para leads assim que eles preencherem seu formulário.

Esteja você usando um plug-in como Kali Forms ou um construtor de formulário SaaS dedicado, você deve ser capaz de configurar uma automação para enviar e-mails de boas-vindas e outras correspondências para leads gerados por meio de seu formulário de contato.

No entanto, para fazer isso, você precisa inserir uma caixa de inscrição em seu formulário para que os usuários lhe dêem autorização para enviar suas informações para o seu serviço de e-mail.

Apenas certifique-se de dar às pessoas uma maneira de optar por este serviço. Não envie leads para seu provedor de e-mail, a menos que eles tenham optado por isso.

Esse tipo de automação de marketing pode ter um grande impacto na conversão e nas vendas. De acordo com um estudo da Invespcro, 77% dos profissionais de marketing observaram um aumento na conversão devido à automação.

5. Torne alguns campos opcionais

Se você está absolutamente determinado a coletar o máximo de informações possível de seus formulários de contato, uma opção é incluir campos ‘opcionais’ adicionais.

A lógica aqui é que leads menos motivados preencherão apenas os campos necessários e os mais motivados preencherão os opcionais também. Isso significa que seus leads motivados fornecerão informações adicionais que você pode usar quando entrar em contato com eles.

Ao incluir campos opcionais, é claro que você tornará seus formulários mais longos. No entanto, rotulá-los como opcionais ajudará a reduzir parte do atrito causado pelo tamanho do formulário e mostrará aos usuários que você está pelo menos tentando facilitar para eles.

Dica profissional: ao usar campos opcionais, marque apenas os opcionais e não os obrigatórios. Isso mostrará aos seus leads que você não os está forçando a preencher todas as caixas e eles não sentirão que seus pequenos asteriscos vermelhos ‘obrigatórios’ os estão mandando. É uma psicologia simples que ajudará a melhorar a interação de seu lead com sua empresa desde o início.

6. Escolha a cor certa para o seu botão CTA

Seja um simples botão de envio ou algo mais personalizado para o seu site, a cor do seu botão CTA é mais importante do que você imagina. A psicologia das cores desempenha um papel importante em todas as áreas do marketing, especialmente quando se trata de conversões.

Em um teste conduzido pela HubSpot, simplesmente mudar o botão CTA de verde para vermelho levou a um aumento de 21% no preenchimento de formulários. Nesse caso, o vermelho era apenas o ticket, mas isso não significa que você deva deixar todos os botões do seu site vermelhos.

7. Inclua informações sobre a política de privacidade

Ao pedir às pessoas que forneçam suas informações pessoais, você deve tentar fazer com que elas tenham o máximo de confiança possível em seu site. É por isso que é sempre uma boa ideia incluir uma observação sobre privacidade em algum lugar do formulário.

Agora, só para esclarecer, você não precisa incluir toda a sua política de privacidade na parte inferior do formulário, pois isso afetaria o design do formulário e poderia sobrecarregar seus leads com informações.

Em vez disso, deixe uma nota rápida e cativante que mostre aos seus leads que você valoriza a privacidade deles. Isso pode ser algo tão simples quanto ‘100% de privacidade garantida’. Nós não vamos compartilhar suas informações.’ com um link para sua política de privacidade completa. Aqui estão alguns exemplos de maneiras de adicionar isso perfeitamente ao seu formulário:

Legenda após o visitante inserir seus dados Legenda abaixo do botão

8. Não use Captcha

O spam de formulário de contato pode ser uma dor, então muitas pessoas optam por adicionar CAPTCHAs a seus formulários. Embora os CAPTCHAs reduzam com sucesso as inscrições de spam, um estudo da Moz mostrou que o efeito que eles têm nas conversões pode ser bastante severo. De acordo com o estudo, quando os CAPTCHAs estavam rodando, cerca de 3,2% das conversões não spam foram perdidas.

Porque? Bem, há duas razões principais. Os CAPTCHAs podem ser confusos para pessoas que não são boas com computadores, e algumas pessoas simplesmente não se dão ao trabalho de completar o CAPTCHA porque leva muito tempo.

O takeaway – pule o CAPTCHA e classifique o spam. Não é o ideal, mas é melhor do que perder leads depois que eles já se esforçaram para preencher seu formulário.

E, se você usar um plug-in como Kali Forms, encontrará medidas alternativas de prevenção de spam que são menos intrusivas, como o método honey-pot que só é visto por bots.

9. Use rastreamento de mapa de calor e reproduções de sessão

Os mapas de calor podem dizer como as pessoas se comportam quando estão na sua página. Esses dados geralmente fornecem informações sobre cliques e movimentos do mouse.

Esse tipo de dado pode ser incrivelmente útil, especialmente com formulários de contato mais complexos.

No entanto, as repetições da sessão podem destacar exatamente o que está impedindo a conversão de seus formulários.

Se você quiser tentar usar mapas de calor e replays de sessão com seus formulários de contato, confira nosso artigo comparando o melhor software de rastreamento de mapa de calor para começar.

Dica bônus – teste A/B!

Como em tudo quando se trata de marketing digital, testar é a chave para acertar. Experimente todas essas dicas que sugerimos e veja como elas funcionam para você.

Você pode continuar aumentando as conversões realizando testes A/B para ver quais elementos do seu formulário de contato aumentam as conversões e quais não. Quanto mais testes você puder realizar, mais aprimorado ficará seu formulário de contato.

Embora existam várias soluções premium de teste A/B no mercado, o Google Optimize permite que você execute testes A/B gratuitamente.

Felizmente, este artigo forneceu um bom ponto de partida para aumentar suas conversões de formulário de contato. Boa sorte!