Com a indústria de comércio eletrônico crescendo ano após ano (a eMarketer estima que as vendas globais no varejo chegarão a US$ 30 trilhões até 2030) e a concorrência ficando cada vez mais difícil, as marcas lutam para construir vantagens competitivas eficazes e duradouras para aumentar sua receita e prevalecer.

A personalização é uma das maiores tendências de marketing e provavelmente será por alguns anos.

Mas o que significa personalização para um negócio de comércio eletrônico? É por isso que reunimos as melhores estratégias de personalização de comércio eletrônico, sintetizadas a partir dos dados de nossos clientes, que vão causar impacto agora.

O que é personalização de comércio eletrônico?

A personalização de comércio eletrônico é a prática de criar experiências pessoais em sites de comércio eletrônico com base no comportamento de navegação do usuário, dados do histórico de compras e dados demográficos.

Como a personalização de comércio eletrônico pode aumentar as conversões?

Uma marca pode personalizar seu site de comércio eletrônico dinamicamente para cada um de seus usuários, oferecendo a eles o conteúdo mais relevante e valioso para eles, a fim de aumentar as conversões.

Ao fornecer conteúdo relacionado ao histórico e comportamento de navegação do cliente, maximiza as chances de melhores conversões.

As 6 melhores estratégias de personalização de comércio eletrônico para construir seu negócio

Abaixo, reunimos 6 exemplos de estratégias comprovadas de personalização de comércio eletrônico que podem ajudar qualquer varejista ou empresa de comércio eletrônico a aumentar a retenção e as conversões de clientes.

A melhor parte?

Você só precisará de um poderoso software de engajamento do cliente omnichannel para implementar todos eles:

Estratégia de personalização nº 1: fluxo de trabalho de e-mail de abandono de carrinho

Por que é poderoso?

Os e-mails de abandono de carrinho, dependendo do setor, têm uma taxa média de abertura de cerca de ~45% (fonte: MIG.com) – mais que o dobro do e-mail tradicional. A taxa de conversão em e-mails de abandono de carrinho é, em média, cerca de 5%, um KPI realmente impressionante, considerando os intervalos médios de taxa de conversão de boletim informativo de 1 a 2.

Comece configurando 3 e-mails de abandono de carrinho, idealmente 1 hora/1 dia/3 dias após o abandono e veja suas conversões explodirem.

Dica: use o Pinterest para identificar alguns e-mails inteligentes de abandono de carrinho.

Estratégia de personalização nº 2: pop-up dinâmico de intenção de saída com base na URL

Por que é poderoso?

Não seria bom se houvesse uma maneira de verificar em qual página um cliente está e saber quando ele sairá do site para exibir um pop-up com conteúdo personalizado? Bem, você pode fazer isso e sugerimos que você faça.

Com essa estratégia, você pode oferecer códigos de desconto, oportunidades de cross-sell e/ou up-sell, ou abrir sua linha de atendimento se o cliente tiver visitado o FAQ mais de duas vezes. As combinações e oportunidades são inúmeras.

Comece criando um pop-up de intenção de saída genérico e, em seguida, crie um pop-up dinâmico para cada uma de suas categorias e produtos mais vendidos.

Estratégia de personalização nº 3: automação de e-mail de recomendação de produto personalizado

Por que é poderoso?

Ok, aqui está um cenário para ajudá-lo a perceber por que essa estratégia é uma necessidade:

Você gerencia uma loja de comércio eletrônico que vende eletrônicos de consumo e um cliente compra um smartphone caro.

Acontece que você está um passo à frente e sugeriu acessórios extras, como capas de proteção e cabos durante o processo de checkout, mas o cliente não comprou nada além do smartphone.

Você pode enviar um e-mail mais tarde, com itens relevantes e valiosos especificamente para esse cliente. Mas isso não é tudo, você pode enviar um e-mail com recomendações de produtos (por exemplo, fones de ouvido) se um usuário visitar dois ou mais fones de ouvido em seu site.

Como alternativa, se um usuário visitou três produtos de uma categoria específica (por exemplo, cabos), você pode enviar um e-mail dinamicamente com sugestões de produtos para cabos (produtos quentes, mais vendidos, ofertas etc.). As automações personalizadas de e-mail de recomendação de produtos são essenciais porque você atende às necessidades dos clientes no momento certo.

Estratégia de personalização nº 4: use conteúdo personalizado com localização geográfica

Por que é poderoso?

Ah, esse é ótimo! Você pode rastrear a localização de um usuário e oferecer recomendações personalizadas com base em sua cidade/país. Assim como todas as outras estratégias mencionadas neste artigo, a estratégia de personalização de geolocalização oferece grande valor ao cliente ao personalizar a experiência.

Oito em cada dez usuários móveis procuram empresas locais on-line e, contando a penetração móvel no comércio eletrônico, isso significa que a grande maioria de seus consumidores tem maior probabilidade de procurar uma empresa local/localizada.

Esta é a sua oportunidade de oferecer a eles a experiência que procuram, oferecendo conteúdo exclusivo com base em sua localização. Portanto, identifique os maiores dias nacionais de seus principais mercados, como o Dia de São Patrício é para a Irlanda, crie promoções dedicadas e observe o aumento de suas conversões.

Exemplo de boletim informativo de São Patrício

Estratégia de personalização nº 5: mostrar produtos visualizados recentemente

Por que é poderoso?

Pode parecer simples, mas é de grande importância e valor para seus clientes. A exibição de produtos visualizados recentemente para seus usuários torna o site de comércio eletrônico que eles estão navegando instantaneamente familiar e, portanto, todos os KPIs, qualitativos (tempo no site, taxa de rejeição etc.) e quantitativos (CR, conversões etc.) são aumentados, levando ao objetivo principal que é, claro, uma compra.

Esta é uma das estratégias de personalização mais básicas e essenciais que você deve implementar.

Estratégia de personalização nº 6: sempre redirecione os clientes com anúncios de remarketing dinâmicos

Por que é poderoso?

Assim como a estratégia de automação de e-mail de recomendação de produto personalizado, os anúncios de retargeting (ou remarketing, se preferir) são uma ótima maneira de “empurrar” um visitante rejeitado para fazer uma compra ou fazer uma venda.

As estatísticas mostram que os visitantes do site que são redirecionados com anúncios gráficos têm mais chances de conversão em 70%. Assim como o exemplo anterior de “tech eshop”, você pode servir banners dinâmicos com conteúdo diferente, com base no comportamento e nas ações do usuário em seu site.

Você poderia, por exemplo, seguir esse usuário e veicular anúncios na Pesquisa do Google, nos sites que ele visita – por meio de campanhas da GDN (Rede de Display do Google) – no Facebook, LinkedIn etc. Esses anúncios não devem ser genéricos, mas sim seja altamente específico e personalizado, com base nessa persona do usuário para maximizar as chances de conversão.

Então, você se lembra do usuário que comprou um smartphone no exemplo anterior? Além dos e-mails de automação de personalização de comércio eletrônico, você pode redirecionar o usuário exibindo casos para seu novo smartphone.

Sempre foi pessoal (e será)

Uma estratégia de personalização é realmente uma obrigação hoje em dia para qualquer comércio eletrônico ou negócio de varejo que deseja escalar. A Web tem sido pessoal desde seus primeiros momentos e hoje em dia o marketing também pode ser pessoal.

Inteligência Artificial, evolução e tecnologias como aprendizado de máquina melhoraram muito o nível de personalização no marketing que as empresas podem buscar de maneira acessível.

Sua tarefa é fazer uma pesquisa de mercado ousada, selecionar ferramentas confiáveis ​​e executar bem porque, no final das contas, é isso que diferencia os vencedores dos perdedores.