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Como profissional de marketing, nada é tão doloroso quanto ver os clientes passarem por todo o seu funil de vendas apenas para abandonar seus carrinhos de compras no último minuto.
Mas, observando as últimas estatísticas de abandono de carrinho de compras, você terá uma ideia de por que isso acontece e como isso pode afetar seus negócios.
Melhor ainda, você terá as informações necessárias para fazer alterações em sua estratégia para melhorar suas chances de fechar uma venda.
Com tudo isso dito, aqui está um resumo das melhores estatísticas de abandono de carrinho de compras para aumentar seu retorno sobre o investimento (ROI).
Estatísticas de abandono do carrinho de compras – Escolhas do editor
- As marcas podem perder US$ 18 bilhões devido ao abandono do carrinho. (Campo Dinâmico)
- Os custos extras são a principal razão pela qual os usuários abandonam seus carrinhos. (Baymard)
- A taxa média de abandono é de 69,80%. (Baymard)
Estatísticas e fatos do ROI de abandono de carrinho de compras
Os varejistas online podem perder muito dinheiro devido ao abandono do carrinho. Nesta seção, você aprenderá quanto impacto o abandono do carrinho de compras tem em um negócio. Além disso, há informações aqui que mostram que o abandono do carrinho não significa necessariamente vendas perdidas.
As marcas podem perder US$ 18 bilhões devido ao abandono do carrinho.
Sim, as empresas podem perder até US$ 18 bilhões em receita anual de vendas graças ao abandono do carrinho de compras, de acordo com a Forrester Research (via Dynamic Yield). E é possível que esse número aumente para US$ 4 trilhões nos próximos anos.
É por isso que é tão importante abordar o abandono do carrinho de compras. É algo que o setor de comércio eletrônico não pode mais pagar. Se você é um vendedor online de produtos e serviços, deve criar uma estratégia de redução do abandono.
Fonte: Forrester Research (via Dynamic Yield)
O uso de anúncios de redirecionamento pode gerar um ROI de 1.300%.
Os anúncios de redirecionamento mostram aos usuários produtos ou serviços nos quais eles investiram pessoalmente. É por isso que é a melhor maneira de trazer de volta leads qualificados para suas páginas de vendas.
Existem marcas que já fazem isso. Em um exemplo, a Zendesk conseguiu obter um ROI de 1.300% graças aos anúncios de retargeting.
Portanto, mesmo quando as pessoas abandonam seus carrinhos, você pode usar anúncios de redirecionamento para reacender o interesse deles em sua marca e levá-los de volta para onde pararam.
Fonte: Growth Badger See More
Os varejistas do Reino Unido estão perdendo £ 18 bilhões em vendas devido ao abandono do carrinho.
O abandono do carrinho de compras não é apenas um problema nos EUA. Mesmo os varejistas do Reino Unido estão perdendo £ 18 bilhões em vendas por causa disso.
Isso ocorre porque os compradores do Reino Unido têm o hábito de olhar as vitrines on-line – ou adicionar itens ao carrinho de compras, mas desistir antes de concluir a venda. Os britânicos tendem a abandonar carrinhos com quase £ 30 em mercadorias todos os meses.
Os produtos mais abandonados no Reino Unido incluem malhas femininas, artigos de couro, lingerie feminina, fones de ouvido, relógios, roupas esportivas e saias femininas, livros, calças masculinas e blusas e camisas femininas.
Fonte: Barclaycard
O abandono do carrinho de compras não significa vendas perdidas.
De acordo com Deborah Goldring, professora associada de marketing na Stetson University’s School of Business Administration, o abandono do carrinho não se traduz necessariamente em vendas perdidas.
Ela disse que também existe o fenômeno da atividade de quase compra, em que os clientes usam o carrinho de compras como uma lista de compras. Os clientes fazem isso para salvar itens para mais tarde. Ou usam carrinhos de compras para salvar informações de preços e fazer comparações de frete.
Às vezes, os clientes também compram online, mas optam por comprar os itens na loja.
Fonte: Fio CMS
Estatísticas de comportamento do usuário de abandono de carrinho de compras
Os consumidores têm diferentes razões pelas quais optam por abandonar seus carrinhos de compras. E a chave para obter melhores taxas de conversão é entender por que essas pessoas optam por sair em primeiro lugar.
Aqui você encontrará os motivos mais comuns pelos quais as pessoas saem da página de checkout e o que você pode fazer para resolvê-los.
Os custos extras são a principal razão pela qual os usuários abandonam seus carrinhos.
Uma pesquisa com mais de 4.000 consumidores realizada pela Baymard foi capaz de determinar o principal motivo pelo qual as pessoas abandonam seus carrinhos. Incríveis 49% dos entrevistados disseram que acharam os custos extras, como frete, impostos e taxas diversas, muito altos.
24% dos entrevistados disseram que abandonaram o checkout porque estavam sendo solicitados a criar uma conta para concluir a transação.
Outros motivos notáveis incluem um processo de checkout complicado, não foi possível encontrar o custo inicial total, não ter opções de pagamento suficientes e cartões de crédito recusados.
A maioria desses problemas pode ser resolvida fazendo ajustes em seu site de comércio eletrônico. Portanto, lembre-se desses motivos ao atualizar suas páginas de checkout.
Fonte: Baymard
Os usuários móveis tendem a abandonar os carrinhos de compras em uma taxa mais alta.
A taxa de abandono do carrinho de compras é pior para usuários móveis do que para usuários de tablet e desktop/laptop. Segundo a Barilliance, a taxa de abandono de telefones é de 80,79% em 2019.
Isso é enorme, considerando que os usuários de desktop têm uma taxa de abandono de apenas 73,93%.
Para compensar isso, você pode tentar otimizar sua loja online para dispositivos móveis, mantendo os detalhes mais importantes da página acima da dobra, melhorando a experiência do usuário e tornando suas páginas de produtos o mais concisas possível.
Fonte: Barilliance See More
Observação: não está satisfeito com sua plataforma de comércio eletrônico atual? Confira nossa comparação das melhores plataformas de comércio eletrônico para construir sua loja online.
57% dos clientes online sairão se uma página não carregar em 3 segundos.
Se o seu site, incluindo a página de checkout, não carregar em 3 segundos, há uma boa chance de as pessoas saírem do site. A taxa de abandono chega a 57%.
Para piorar a situação, 80% desses clientes em potencial nunca mais voltarão ao seu site.
No extremo oposto do espectro, cupons e códigos de desconto ajudarão a impulsionar um negócio. Metade dos clientes dos EUA usará um código de cupom. E 4% até sentirão gratidão por receber um cupom ou desconto.
Fonte: Voucher Nuvem
Sites difíceis de navegar levam ao abandono do carrinho.
Michelle Abdow, presidente da Market Mentors LLC, afirmou que um site difícil de navegar frustra os clientes, o que leva ao abandono do carrinho. Alguns dos fatores que dificultam a navegação em um site incluem links quebrados, muitas categorias de produtos, tempos de carregamento lentos e organização ruim do site.
Para corrigir isso, as empresas podem realizar uma auditoria abrangente no local para descobrir onde estão os problemas.
Fonte: Forbes
44% dos consumidores do Reino Unido abandonam os carrinhos se seu método de pagamento favorito não estiver disponível.
Um novo estudo mostra que os clientes do Reino Unido abandonarão seus carrinhos se não encontrarem seu método de pagamento favorito durante o checkout.
Para os millennials (ou nascidos entre 1980 e 1993), a taxa de abandono sobe para 51%. Os clientes da Geração Z (nascidos de 1994 a 2001) têm uma taxa de abandono de 48%. Essas duas gerações são as mais ativas quando se trata de compras online.
É por isso que os varejistas precisam adicionar mais métodos de pagamento, caso contrário, perderão uma oportunidade de fechar vendas.
Fonte: Portal IT Pro
Os usuários usam o abandono do carrinho como uma forma de terapia de varejo.
Embora o abandono do carrinho possa ser frustrante para o setor de comércio eletrônico, é terapêutico para os consumidores, especialmente durante a pandemia. Devido à alta taxa de desemprego em 2020, as vitrines online se tornaram a nova forma de terapia de varejo.
Em vez de ir ao shopping onde as pessoas precisam dirigir até os lugares, os varejistas on-line estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e podem ser feitos com segurança no conforto de casa. É uma maneira mais segura de obter a mesma correção.
Algumas pessoas descrevem o processo como uma forma de relaxamento, uma novidade, uma atividade para insônia e um hobby.
Fonte: vice
50% dos compradores abandonarão os carrinhos de compras se as opções de entrega não forem satisfatórias.
50% dos compradores disseram que abandonaram seus carrinhos de compras porque as opções de entrega oferecidas pelo varejista são insatisfatórias ou não atendem às suas necessidades.
E não para por aí. 60% disseram que comprariam o mesmo produto ou um produto comparável de outro varejista que oferecesse o tipo de opções de entrega que procuram.
Para evitar esse problema, convém garantir que a faixa de entrega do produto seja ampla e com bom suporte, para que seus clientes tenham mais opções.
Fonte: SmartCompany
Estatísticas da taxa de abandono do carrinho de compras
Este conjunto de estatísticas de taxa de abandono de carrinho de compras lhe dará uma ideia melhor de quantos consumidores saem antes de comprar produtos. Ele também informará quais setores têm maior probabilidade de ter taxas de abandono mais altas.
A taxa média de abandono é de 69,80%.
Baymard passou por 44 estudos diferentes sobre taxas de abandono. E quando eles calcularam a taxa média de abandono do carrinho de compras, descobriram que na verdade é de 69,80%
Fonte: Baymard
Barilliance coloca a taxa média de abandono em 77,24%.
Você encontrará números diferentes on-line sobre qual é a taxa média de abandono do carrinho de compras. Mas, de acordo com a Barilliance, a taxa é de 77,24% em 2021. Ele observou, no entanto, que algumas fontes a colocam em 80% e em 55%.
Em comparação, a Barilliance descobriu que a taxa de 2021 é ligeiramente inferior à de 2017, que é de 78,65%.
O que isso significa para os proprietários de empresas é que mais de um terço dos compradores não conclui a venda e, em vez disso, abandona seus carrinhos de compras on-line.
Fonte: Barilliance See More
A indústria automotiva tem a maior taxa de abandono.
De acordo com Statista, a indústria automotiva tem a maior taxa de abandono em março de 2020. Sua taxa é realmente alta em 96,88%.
Outras indústrias com altas taxas de abandono incluem bebês e crianças (94,36%), luxo (92,61%), aluguel de carros (92,04%), companhias aéreas (90,91%), moda (90,68%), jardinagem e bricolagem (90,34%) e cruzeiros e balsa (90,13%).
Fonte: Statista See More
As taxas de abandono de carrinho aumentaram desde o início do Covid-19.
O vice-presidente da Amperity, Jordan Elkind, disse em entrevista que análises recentes mostraram que os clientes criaram 46,8% mais cestas de compras desde o início da pandemia em comparação com o ano anterior.
No mesmo período, a taxa de abandono de carrinho aumentou para 94,4%. Isso é um grande salto em relação à taxa de abandono do ano anterior de 85,1%.
Em uma nota relacionada, a plataforma de compras digital ShopStyle notou um aumento no uso do botão favorito por seus compradores. Os favoritos aumentaram 392%.
Fonte: Hoje
Estatísticas comerciais de abandono de carrinho de compras
Como as empresas estão lidando com suas taxas de abandono? E existem tecnologias que podem ajudar a reduzi-lo?
As empresas sabem muito bem o quanto o abandono do carrinho pode prejudicá-las. É por isso que eles estão utilizando a tecnologia para melhorar seus números.
Esta seção mostrará como os varejistas online estão tentando combater as altas taxas de abandono.
A JCPenney reduziu o abandono de carrinho em 18% usando IA.
Depois que a JCPenney implantou sua IA preditiva, a empresa viu sua taxa de abandono cair em até 18%. A tecnologia de IA apresentou resultados positivos ao trazer engajamento direcionado em tempo real.
A JCPenney trabalhou com a Metrical para implementar sua tecnologia de IA para melhorar a experiência do cliente. Graças a isso, a criação de novos carrinhos aumentou em 40% e houve uma melhoria de 10% na receita em visitas direcionadas.
Mais importante, a JCPenney obteve uma redução de 18% no abandono de carrinho.
Fonte: Sistemas de Informação de Varejo
45% dos e-mails de abandono de carrinho são abertos.
O banco de dados da Moosend mostra que, quando as marcas enviam e-mails de abandono de carrinho, 45% deles são abertos. E dos e-mails abertos, 21% deles receberam cliques.
O que é ainda mais impressionante é que daqueles que se envolveram com o conteúdo dos e-mails de abandono de carrinho, metade deles concluiu suas compras.
Fonte: Moosend
A Navis lançou uma solução integrada de abandono de carrinho.
A Navis lançou uma solução integrada de abandono de carrinho que conecta os mecanismos de reservas de sites mais populares do setor com seu Navis CRM.
O que isso significa para seus parceiros hoteleiros é que, quando os hóspedes saem do site, um novo aplicativo de abandono de carrinho de compras envia esses leads para o Navis, onde envia e-mails automáticos de acompanhamento e permite que as equipes de vendas de reservas atuem.
Durante o programa piloto, seus clientes receberam uma taxa média de conversão de leads de abandono de 25 a 40%.
Fonte: Navis (via PR Newswire)
Varejistas online estão procurando novas soluções para abandono de carrinho.
Varejistas online estão investindo tempo e recursos para lidar com o abandono de carrinho. Especificamente, eles estão procurando maneiras de acelerar e otimizar o processo de checkout.
Uma das soluções populares em análise é implementar métodos de checkout com um clique semelhantes aos que a Amazon está usando atualmente.
Eles também estão procurando integrar carteiras digitais como o Apple Pay. Com base em pesquisas, 50% da população global usará carteiras digitais até 2024 e as transações de pagamento sem contato ultrapassarão US$ 1,5 trilhão.
Se sua empresa está com dificuldades, tente procurar uma dessas soluções.
Fonte: Forbes
A forte autenticação do cliente leva ao abandono do carrinho.
Testes conduzidos pela Microsoft mostram que a autenticação forte do cliente ou SCA leva os clientes a abandonarem suas compras em altas taxas.
SCA é um processo de verificação em duas etapas para todas as compras online europeias. O que isso significa para os clientes é que eles precisarão fornecer mais de uma prova de identidade para comprar um produto, como senha, impressão digital ou digitalização facial ou acesso ao telefone.
Os testes confirmam que os usuários não gostam dos desafios apresentados pelo SCA e que os deixa confusos. Também há casos em que o SCA é mal implementado.
O que podemos aprender com isso? Não complique demais o processo de checkout. Quando os consumidores lutam, eles tendem a largar tudo e ir embora. Você não quer isso.
Fonte: Finextra
O Google pode adicionar itens aos carrinhos de compras.
O Google não só pode adicionar itens aos carrinhos de compras, como também o faz intencionalmente para verificar o preço fornecido pelos comerciantes on-line.
O Google confirmou isso via SEO Roundtable. Para citar o gigante dos mecanismos de busca, “Usamos sistemas automatizados para garantir que os consumidores recebam informações precisas sobre preços de nossos comerciantes. Isso às vezes faz com que os comerciantes vejam carrinhos abandonados como resultado de nosso sistema testando se o preço exibido corresponde ao preço na finalização da compra.”
Isso faz parte da repressão do Google aos comerciantes do Google que violam as políticas de preços do site. Mas o que isso significa para os varejistas on-line é que eles podem encontrar carrinhos abandonados que não são orgânicos.
Fonte: Mesa Redonda de SEO
A opção de parcelamento “Compre agora, pague depois” ajuda a reduzir a taxa de abandono.
A Fiserv, uma solução de tecnologia de serviços financeiros, introduziu uma opção de pagamento parcelado “Compre agora, pague depois” em um esforço para ajudar sua rede de lojas online a reduzir a taxa de abandono de carrinho.
Esta é uma ótima solução para consumidores que não têm acesso a cartões de crédito ou para aqueles que procuram uma forma de orçar sua renda. Ele também chama de volta para uma das estatísticas anteriores sobre a adição de tantas opções de pagamento para diminuir a taxa de abandono do carrinho.
Fonte: IBS Inteligência
Fontes de estatísticas de abandono de carrinho de compras
- Baymard
- barilance
- Forrester Research (via Dynamic Yield)
- Voucher Nuvem
- texugo de crescimento
- Político
- Barclaycard
- Sistemas de informação de varejo
- Forbes
- Fonte 1
- Fonte 2
- Hoje
- Cabo CMS
- Moosend
- Navis (via PR Newswire)
- Portal Profissional de TI
- Finextra
- vício
- Mesa Redonda de SEO
- SmartCompany
- Inteligência IBS
Conclusão
As lojas de comércio eletrônico perdem muito dinheiro por causa do abandono do carrinho. Mas se você está perdendo clientes durante o checkout, saiba que não é o fim do mundo.
Há muitas coisas que você pode fazer para resolver o problema. Conforme sugerido por especialistas, você pode fazer uma análise abrangente do site para ver se há pontos problemáticos para seus clientes que os impedem de converter.
Seu site está carregando lentamente? Você está exigindo que os clientes insiram muitas informações? Você tem as opções corretas de pagamento e envio?
Estas são apenas algumas das coisas que você poderia olhar.
Além disso, estudos mostram que os consumidores respondem bem aos acompanhamentos por e-mail. Então você pode tentar enviar e-mails de carrinho abandonado para tentar converter parte daqueles que saíram do processo de conversão.
Por fim, se você deseja uma maneira rápida e fácil de calcular o retorno do investimento, confira nossa calculadora de ROI gratuita.