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O marketing por SMS é uma estratégia em ascensão para muitas empresas.

Mas o que é SMS marketing, exatamente?

SMS é uma palavra chique para mensagem de texto. É quando as empresas enviam mensagens de texto para seus clientes sobre promoções, agendamento e lembretes.

O principal objetivo do SMS marketing é alcançar seu público-alvo e melhorar o relacionamento com o cliente e as vendas.

Então… o marketing por SMS é eficaz? E como você pode usá-lo para o seu negócio?

Essas 26 estatísticas de marketing por SMS responderão a todas as suas perguntas, como…

  • O marketing por SMS é útil?
  • SMS marketing converte?
  • Como o marketing por SMS se compara ao marketing por e-mail?
  • Como você pode usar o SMS Marketing para o seu negócio?
  • Qual é o futuro do marketing por SMS?

Sem falar que você vai aprender como aplicar essa estratégia no seu negócio.

Pronto para começar?

Estatísticas de marketing por SMS – Escolhas do editor

  • 60% dos consumidores verificam suas notificações de mensagens de texto dentro de 1 a 5 minutos. (Texto Simples)
  • 75% dos consumidores com menos de 44 anos desejam entrar em contato com uma empresa por mensagem de texto. (Texto EZ)
  • O SMS produz taxas de engajamento de 6 a 8 vezes mais altas do que os varejistas normalmente alcançam via email marketing. (Mergulho no Varejo)

O marketing por SMS é útil?

O marketing por SMS pode estar se tornando popular, mas vale a pena tentar? Esta primeira rodada de estatísticas mostrará como o marketing por SMS entra em ação.

60% dos consumidores verificam suas notificações de mensagens de texto dentro de 1 a 5 minutos

Fonte: Simples Texting See More

Vamos encarar. Mantemos nossos telefones perto de nós 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando você recebe uma mensagem de texto, não sente vontade de ver o que ela diz?

60% dos consumidores dizem que sim. Nos primeiros 5 minutos, a maioria de vocês verificará suas notificações de mensagem de texto.

Do ponto de vista comercial, isso lhe dá a oportunidade de se envolver com seus clientes rapidamente.

Fonte: Facebook

O termo ‘usuários de aplicativos de mensagens’ é usado porque é uma estatística global – muitos usuários em todo o mundo usam um aplicativo, como o WhatsApp, para enviar mensagens de texto.

Tornou-se mais comum enviar mensagens a uma empresa com perguntas ou comentários sobre seu serviço.

Mais de 1 em cada 2 pessoas pesquisadas em 15 mercados consideram as mensagens comerciais a “maneira moderna de se comunicar”.

Aqui está outra estatística de marketing por SMS do Facebook.

As mensagens de texto, em geral, são populares entre todas as idades, então isso não é uma surpresa. Mas que faixa etária prefere o marketing por SMS?

Fonte: Facebook

75% dos consumidores com menos de 44 anos desejam entrar em contato com uma empresa por mensagem de texto

Enviar mensagens de texto é rápido, fácil e direto.

Os usuários não precisam esperar em seus telefones ou computadores por uma resposta sua. Eles podem passar o dia e falar com você ao mesmo tempo.

Além disso, as mensagens de texto existem há anos. Seus usuários estão acostumados com esta forma de comunicação.

Fonte: EZ Texting

70% dos clientes dizem que o SMS é uma boa maneira de as empresas chamarem sua atenção

A comunicação com seus clientes só melhora se eles responderem.

Pergunte ao seu público como eles gostam de se conectar. Seja por mensagens de texto ou por meio de um chatbot, observe o que eles preferem.

Fonte: Sábio Voz See More

SMS marketing converte?  

Esta próxima rodada de estatísticas de marketing por SMS lhe dará uma boa ideia de suas taxas de abertura e conversão.

As estatísticas de marketing por SMS 6-8 são baseadas no gráfico abaixo:

Fonte: Omnisend

As mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98%

98% está a apenas 2% de distância de 100%.

É difícil se comunicar com seus clientes quando eles não abrem seu e-mail ou atendem sua ligação.

Uma taxa de abertura mais alta é uma chance maior de falar com seus usuários e aumentar as conversões.

90% do SMS marketing é lido nos primeiros 90 segundos

Todos nós verificamos nossos telefones … muito.

Respostas rápidas podem levar a mais vendas. Ao usar o marketing por SMS, certifique-se de respondê-los rapidamente também.

⅓ dos destinatários de SMS reagem a ações de chamada de SMS e 47% deles farão uma compra

Uma forma popular de marketing por SMS é promover seu produto.

Personalize seus textos para o seu público. Uma coisa é abrir um texto, outra é fazer uma compra.

Apenas 24% das empresas acham muito fácil obter uma resposta dos clientes

Fonte: ZipWhip

Claro, a taxa de abertura de SMS é alta, mas e a sua taxa de resposta?

Evite enviar mensagens semelhantes a spam para seus usuários. Em vez disso, chame a atenção deles. Dê-lhes uma razão pela qual eles devem responder a você.

Você pode fazer isso fazendo uma pergunta ou oferecendo um código promocional.

41,3% das empresas viram um aumento nas taxas de aceitação no ano passado

Fonte: Simples Texting See More

As mensagens de aceitação permitem que os usuários escolham se desejam receber suas mensagens. Você não pode enviar uma lista aleatória de números de telefone por texto – você precisa obter o consentimento deles.

Torne sua primeira mensagem de inscrição convidativa e pessoal. Adicione um incentivo se estiver vendendo um produto. Descontos e ofertas por tempo limitado são comuns de usar.

Como o SMS Marketing se compara ao email marketing?

Muitas empresas não têm certeza se devem usar o marketing por SMS ou o marketing por e-mail. E-mail e mensagens de texto são formas semelhantes de comunicação. Como eles se comparam?

O SMS produz taxas de engajamento 6 a 8 vezes maiores do que os varejistas normalmente alcançam via email marketing

… quando usado para resgate, coleta de dados e reconhecimento da marca.

Observe como essa estatística é focada nos varejistas. Os varejistas podem enviar descontos, cupons e ofertas por tempo limitado com SMS.

Se você é proprietário de um varejista, considere adicionar o marketing por SMS à sua estratégia.

Fonte: Mergulho no Varejo

O marketing por SMS tem uma taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão melhores do que o marketing por e-mail

Fonte: Chatitive See More

Esses dados podem provocar pensamentos negativos em relação ao marketing por e-mail.

E-mail marketing não é inútil. Na verdade, é uma maneira eficaz de nutrir seus leads e construir relacionamentos duradouros.

O que realmente importa é o que seu público prefere. Experimente as duas estratégias e analise seus dados – qual estratégia converte mais usuários?

A taxa média de abertura de e-mails está entre 20 e 30%. Em comparação, a taxa de abertura de SMS é de quase 98%

Considere quantos de seus e-mails vão diretamente para o spam de alguém. Não há uma pasta de spam no SMS, então há uma chance maior de um usuário abrir seu texto.

Aproveite isso e escreva uma cópia de texto de alta conversão. Sua cópia deve refletir seu objetivo final.

Lembre-se de que você pode enviar textos sobre outros tópicos além de vendas. Envie atualizações e lembretes aos seus clientes também.

Fonte: Empreendedor See More

Em média, os consumidores têm 192x mais e-mails não lidos do que mensagens de texto

Novamente, é comum que e-mails de usuários aleatórios vão direto para o seu spam. E a maioria dos e-mails em sua pasta de spam não são lidos.

À medida que o marketing por SMS se torna mais popular, seu bloqueador de spam também melhora.

Com isso dito, use o mesmo protocolo que usaria com marketing por e-mail. Envie um texto opt-in e envie informações com as quais seu público realmente se importa. 

Fonte: ZipWhip

86% dos proprietários de pequenas empresas que usam mensagens de texto descobrem que elas oferecem uma taxa de engajamento maior do que o marketing por e-mail

Uma razão comum pela qual as pequenas empresas usam o marketing por SMS é melhorar o atendimento ao cliente.

Reter clientes é necessário para pequenas empresas. Uma boa maneira de reter clientes é construir relacionamentos genuínos com eles.

Você pode melhorar sua experiência de atendimento ao cliente por SMS com:

  • Agendamento e confirmação de consultas
  • Lembretes
  • Notificações de pagamento

Fonte: EZ Texting

O e-mail continua sendo um canal popular para os profissionais de marketing, com 73% dizendo que é o canal digital número 1 para ROI

Tanto o marketing por e-mail quanto o SMS são estratégias de conteúdo eficazes. Ambos têm potencial para construir relacionamentos e aumentar as conversões.

Você não precisa escolher um em detrimento do outro – eles podem trabalhar juntos.

Por exemplo, inclua um shortcode e seu número de telefone comercial em um e-mail. Ou anuncie seu boletim informativo por e-mail usando SMS.

Isso ajudará a ampliar seus canais de comunicação.

Fonte: Monitor de campanha

Como você pode usar o SMS Marketing para o seu negócio?

É aqui que o marketing digital fica interessante. Agora que você sabe como funciona o SMS marketing, como pode implementá-lo em sua estratégia de negócios?

Esta rodada de estatísticas mostrará como as empresas alcançam seus objetivos com o texto.

O crescimento dos bancos de dados de SMS é mais forte durante o período de compras de final de ano do 4º trimestre, quando os varejistas podem esperar que seus bancos de dados móveis cresçam em média 41%.

Basicamente, o SMS é mais popular para os varejistas durante as férias.

Porque? Bem, os clientes querem comprar presentes.

Se você é um varejista, aumente seu orçamento de SMS durante as férias. Envie descontos e promoções sobre suas vendas de fim de ano.

Se você deseja construir relacionamentos genuínos, envie a eles uma mensagem calorosa de feriado. 

Fonte: Mergulho no Varejo

Varejistas que adotam programas promocionais de SMS com prazos fixos e fortes apelos à ação normalmente obtêm uma taxa de conversão de 23,3%.

Você pode usar um programa de SMS promocional para anunciar uma nova linha de produtos.

Os dados do seu cliente irão ajudá-lo a escolher um período de tempo fixo. Quando seus clientes são mais ativos? Em que época do ano você atinge altas taxas de conversão?

Por fim, sua frase de chamariz deve ser pessoal. Evite CTAs genéricos como “Inscreva-se agora!”

Entenda os desejos e pontos problemáticos do seu usuário – você pode criar um CTA convincente a partir daí.

Fonte: Mergulho no Varejo

A campanha de marketing por SMS da HBO atingiu 70.000 assinantes em 2 meses

A HBO anunciou uma nova temporada de Game of Thrones usando marketing por SMS.

Veja como eles fizeram:

A HBO mandou uma mensagem de texto para seus fãs com uma oferta para assistir a prévias da próxima temporada. Em troca, os fãs tinham que se inscrever no site móvel temporário da HBO.

Esses sneak peeks eram sensíveis ao tempo, então os usuários sentiram o desejo de se inscrever, o mais rápido possível.

Você pode usar um modelo de campanha semelhante para aumentar sua lista de assinantes. Adicione um senso de urgência com uma oferta sensível ao tempo. 

Fonte: Mobile Marketer

31% dos usuários gostariam de escolher como se comunicariam com uma empresa

Fonte: ZipWhip

As pessoas gostam de opções. Seus clientes querem ter uma palavra a dizer sobre como eles se comunicam com sua empresa.

Considere oferecer pelo menos 2 métodos diferentes de atendimento ao cliente. Por exemplo, você pode usar marketing por SMS e automação de chatbot.

56% das empresas usam SMS marketing por motivos de agendamento

Fonte: ZipWhip

O agendamento é uma tática comum no marketing por SMS.

Isso mantém você e seu público organizados. Além disso, garante uma boa taxa de atendimento.

Vale a pena investigar se sua empresa realiza compromissos ou eventos.

Qual é o futuro do SMS Marketing?

Esta última rodada de estatísticas mostrará as tendências futuras sobre o marketing por SMS. Você aprenderá como aplicar essa estratégia no futuro.

59% dos usuários querem a função de comunicação incorporada ao telefone, não a um aplicativo

Quantos aplicativos estão acumulando poeira no seu telefone?

Provavelmente muito.

É aqui que entra o marketing por SMS. Os usuários podem conversar com você sem baixar outro aplicativo. 

Fonte: Sábio Voz See More

As taxas de resposta para notificações push, que exigem a instalação de um aplicativo, variam de 7 a 48 minutos, em vez de apenas 3 segundos com uma mensagem SMS

Aqui está outra estatística sobre o uso de um aplicativo – as notificações push levam mais tempo para os usuários responderem em comparação com os textos.

Você pode aproveitar as taxas de abertura de SMS e enviar promoções por tempo limitado.

Fonte: Twilio See More

Em comparação com 2016, 23% mais pessoas optarão por receber mensagens SMS de empresas até 2020

O marketing por SMS vem crescendo desde 2016 e continua a crescer agora.

Aplique suas metas de negócios à sua estratégia de marketing por SMS.

Por exemplo, se você deseja aumentar sua taxa de participação no evento, envie uma mensagem de texto para seus participantes com uma confirmação do evento e promoções. 

Fonte: Emarsys

A maioria dos entrevistados deseja enviar mensagens de texto às empresas sobre problemas de suporte ao cliente

Atendimento ao cliente refere-se a:

  • Perguntas sobre produtos/serviços
  • Instalação
  • Solução de problemas
  • defeitos do produto
  • devoluções

Não há nada mais insatisfatório do que fazer uma pergunta e nunca obter uma resposta.

Os clientes querem que suas perguntas sejam respondidas. Rápido.

Use o marketing por SMS para se conectar com seu público e dar a eles espaço para fazer qualquer pergunta.

Fonte: Simples Texting See More

Fonte: mensagens de texto EZ

Nem todas as empresas entenderam o suporte ao cliente por SMS. Observe como apenas 20% das empresas enviam textos sobre compromissos.

Antecipe-se à tendência e implemente o atendimento por SMS em sua empresa.

Se você não tiver certeza sobre seu público, pergunte como eles gostariam de conversar. Você pode fazer isso com uma pesquisa, e-mail ou enquete.

Para encerrar

As mensagens de texto já existem há décadas. Já é hora de o marketing por SMS se tornar popular.

Se você planeja usar o marketing por SMS para o seu negócio, lembre-se destes 3 principais tópicos:

1. É facilmente acessível

Quase todo mundo tem um telefone e, portanto, mensagens de texto. Sem falar que a taxa de abertura de SMS é próxima de 100%.

Nesse sentido, o marketing por SMS é uma maneira confiável de melhorar sua comunicação com seus clientes.

2. Pode ser integrado

O marketing por SMS usa muitos chapéus. Você pode usá-lo para impulsionar sua campanha de email marketing, participação em eventos, vendas, etc.

Seja dinâmico com o SMS e use-o para expandir sua estratégia geral de marketing.

3. Não vai embora

As mensagens de texto estarão por aí por um tempo. Além disso, mais usuários desejam falar com empresas por meio de mensagens de texto.

Se ainda não o fez, experimente o marketing por SMS e analise os dados dos seus clientes. O sapato pode caber.