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Quem foi que disse que o e-mail está morto? Quem quer que fossem, eles estavam errados. O marketing por e-mail ainda está muito vivo e funcionando, e tão relevante para seus objetivos de marketing como sempre – e temos as estatísticas para provar isso.
Reunimos mais de 40 estatísticas de marketing por e-mail que mostram o estado do e-mail no momento (spoiler: ainda é um dos canais de marketing mais eficazes) e destacamos algumas tendências importantes que os profissionais de marketing precisam conhecer.
Os insights que você pode extrair dos dados abaixo contarão mais sobre as formas pelas quais o email marketing está mudando e como você precisa mudar com ele.
Vamos começar:
Estatísticas de marketing por e-mail – Escolhas do editor
- 1. A taxa média de abertura de e-mail é de 17,8%. (Monitor de Campanha)
- A taxa média de cliques de e-mail é de 2,65%. (Monitor de Campanha)
- O e-mail é 40 vezes mais eficaz do que a mídia social para aquisição de clientes. (McKinsey)
Estatísticas e benchmarks de marketing por e-mail
Vamos começar examinando os últimos benchmarks do setor descobertos no relatório de marketing por e-mail mais recente do Campaign Monitor. Esses benchmarks são úteis para medir seu próprio desempenho.
A taxa média de abertura de e-mail é de 17,8%
Essa é a taxa média de abertura em todos os setores e é baseada em dados coletados de mais de 30 bilhões de e-mails enviados ao longo de 2019. Seu desempenho está abaixo ou acima da média? (Monitor de Campanha)
As organizações governamentais têm as taxas de abertura mais altas (30,5%)
As organizações governamentais dominam quando se trata de taxas de abertura. Curiosamente, esse número representa um aumento de mais de 10% em relação ao ano passado, em que a média foi de 19,79%. (Monitor de Campanha)
Automotivo e aeroespacial têm as taxas de abertura mais baixas (12,6%)
No outro extremo do espectro, temos a indústria automotiva e aeroespacial. Eles viram uma das maiores quedas nas taxas de abertura do ano passado, caindo de cerca de 17% para 12,6%. (Monitor de Campanha)
Varejo tem taxa de abertura média de apenas 13,9%
Curiosamente, o varejo também está na parte inferior da tabela, caindo de uma taxa média de abertura de 15,2% para 13,9% este ano. Isso representa o alto nível de concorrência no comércio eletrônico e no varejo, o que afeta as taxas de abertura de e-mail.
Porém, nem tudo são más notícias – as empresas de varejo também geram alto engajamento por e-mail e se destacam em impulsionar a ação do consumidor.
Isso é um forte argumento para focar mais no CRO e criar e-mails de alta conversão se você for um varejista, a fim de aproveitar ao máximo os clientes que abrem seus e-mails. (Monitor de Campanha)
A taxa média de cliques de e-mail é de 2,65%
Novamente, essa é a média entre os setores e, novamente, as agências governamentais tiveram o melhor desempenho, com uma CTR média de 4,1%. (Monitor de Campanha)
A taxa média de clique para abrir é de cerca de 14%
14,3%, para ser exato. Caso você ainda não saiba, a taxa de clique para abrir é a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail e clicaram em um link ou imagem dentro dele. É sem dúvida uma medida melhor de quão bem sua cópia/conteúdo de e-mail está executando essa CTR.
A imagem abaixo mostra como essa média se divide entre os setores. (Monitor de Campanha)
As taxas de rejeição (0,7%) e cancelamento de assinatura (0,1%) estão aumentando
As taxas médias de rejeição (a porcentagem de destinatários que não recebem seu e-mail) e de cancelamento de assinatura (a porcentagem de uma lista de e-mails que cancelam a assinatura de comunicações) melhoraram em comparação com o ano passado.
Isso nos mostra que os profissionais de marketing estão melhorando em manter suas listas limpas e melhorar a capacidade de entrega. (Monitor de Campanha)
Terças-feiras têm as maiores taxas de abertura (18,3%) E cancelamento de assinatura (0,2%)
Leve essa estatística com uma pitada de sal, pois as diferenças são muito pequenas e quase insignificantes. Não fique muito preocupado em perseguir o ‘melhor dia’ e concentre-se na criação de campanhas de e-mail eficazes. (Monitor de Campanha)
Importância/relevância do e-mail marketing
Abaixo estão mais algumas estatísticas de marketing por e-mail que destacam o quão importante o e-mail ainda é para profissionais de marketing e empresas e por quê.
Cerca de 80% das PMEs dizem que o e-mail é o canal de aquisição/retenção de clientes mais importante
Curiosamente, significativamente mais profissionais de marketing de pequenas e médias empresas votaram em e-mail do que em pesquisa orgânica, pesquisa paga e mídia social. Quando se trata de adquirir novos clientes e retê-los, parece que nada supera o e-mail. (eMarketista)
O e-mail é 40 vezes mais eficaz do que a mídia social para aquisição de clientes
É isso mesmo, o e-mail é 40 vezes mais eficaz do que o Twitter e o Facebook combinados na aquisição de novos clientes. (McKinsey)
As empresas americanas gastaram cerca de US$ 3,07 bilhões em email marketing em 2019
Isso está de acordo com estimativas da Statista. Se for preciso, isso significa que as empresas aumentaram seus gastos com email marketing em cerca de um terço em apenas 5 anos. (Estatista)
O tráfego de e-mail converte melhor do que o tráfego social e de pesquisa
4,24% do tráfego de e-mail leva a compras, enquanto apenas 2,49% do tráfego de pesquisa e 0,59% do tráfego social fazem o mesmo. Isso faz sentido, pois os assinantes de e-mail geralmente estão muito mais abaixo no funil de vendas e são mais propensos a passar por um processo de nutrição de leads. (O Gênio Americano)
93% dos profissionais de marketing dizem que o e-mail é o principal canal de distribuição de conteúdo
Isso é de acordo com um relatório de 2017 do Content Marketing Institute. O segundo canal mais popular usado para distribuir conteúdo foi o LinkedIn. (Instituto de Marketing de Conteúdo)
49% dos consumidores americanos querem e-mails semanais da marca
Isso mostra que os consumidores não estão cansados de receber seus e-mails promocionais. Pelo contrário, eles querem recebê-los todas as semanas. Se você não os envia com frequência suficiente, pode estar perdendo. (Estatista)
Estatísticas de uso de e-mail
Com o surgimento das mídias sociais e aplicativos de mensagens, você seria perdoado por presumir que o e-mail está saindo – mas esse não é necessariamente o caso. Como mostram as estatísticas abaixo, o uso geral de e-mail ainda é alto.
Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas importantes de uso de e-mail:
347 bilhões de e-mails serão enviados todos os dias até 2023
Essa estimativa marca um aumento dramático em relação aos 281 bilhões de e-mails enviados em 2018. O número cresce ano a ano e reflete o crescimento no número de usuários globais de e-mail. (Estatista)
Mais de 50% da população global usa e-mail
Falando do crescimento do número de usuários globais de e-mail, cerca de metade da população mundial agora usa e-mail. Louco, certo? Em todo o mundo, havia 3,8 bilhões de usuários de e-mail em 2018. Até 2023, prevê-se que haverá 4,4 bilhões. (Estatista)
99% dos consumidores verificam seus e-mails uma ou mais vezes todos os dias
E isso é apenas suas contas de e-mail pessoais. Se considerarmos as caixas de entrada móveis e de trabalho, a média é, na verdade, cerca de 20 vezes por dia. (DMA Insights)
Os consumidores têm 2-3 contas de e-mail
Mas eles não os usam todos da mesma maneira. Eles são muito mais propensos a se inscrever em listas de e-mail em suas contas pessoais do que em contas de trabalho, e 44% deles realmente têm um endereço de e-mail configurado exclusivamente para mensagens de marketing. (DMA Insights)
O e-mail é a forma preferida de receber atualizações da marca
Por uma grande margem. 66% dos consumidores classificam o e-mail como seu canal de comunicação de marca preferido, em comparação com apenas 23% que preferem a mídia social. (Monitor de Campanha)
Estatísticas de ROI de marketing por e-mail
Vamos falar de dinheiro. Aqui estão algumas estatísticas que informam mais sobre o ROI das campanhas de email marketing.
O email marketing tem um ROI médio de 42:1
Isso sugere que, para cada dólar gasto em seus esforços de marketing por email, você pode esperar ganhar US$ 42, em média. Os ROIs médios também aumentaram em relação a 2018, quando a proporção era de 38:1. (Torneio)
66,3% dos participantes em uma pesquisa de marketing dizem que os ROIs de e-mail aumentarão
Apesar do ROI de marketing por e-mail já ser maior do que qualquer outro canal de marketing, os profissionais de marketing estão otimistas de que continuará subindo ainda mais. A maioria dos profissionais de marketing também concorda que continuará a ser um dos principais canais na entrega de ROI pelo menos nos próximos 5 anos, de acordo com a Litmus.com.
As marcas ainda lutam para medir efetivamente o ROI do e-mail
Apenas cerca de 30% das marcas acham que são capazes de medir bem seus ROIs de marketing por e-mail. Cerca de 32% conseguem medir adequadamente, e cerca de 38% mal ou muito mal. Isso pode ocorrer porque a maioria das marcas ainda não desenvolveu e executou programas sofisticados de marketing por e-mail, ou um sinal de que as marcas não consideram a medição de ROIs de e-mail uma prioridade devido aos conhecidos altos ROIs. (Torneio)
Os programas de email marketing mais sofisticados geram ROIs mais baixos
Contra-intuitivamente, tornar seus programas de marketing por e-mail mais sofisticados pode, na verdade, diminuir seus ROIs imediatos. Programas não sofisticados geram ROIs de 44:1 em comparação com programas sofisticados de apenas 38:1. Isso pode ocorrer porque programas mais sofisticados mudam seu foco de taxas de retorno imediato para retornos gerais. (Torneio)
Estatísticas de taxa de abertura de e-mail
A taxa de abertura é a porcentagem de destinatários de e-mail que abrem seus e-mails; é uma métrica importante quando se trata de avaliar o desempenho de suas campanhas de email marketing. Aqui estão algumas estatísticas de taxa de abertura que você pode achar interessantes.
E-mails de boas-vindas têm as taxas de abertura mais altas
As taxas médias de abertura de e-mails de boas-vindas são de impressionantes 82% porque os clientes estão esperando por eles e esperando que cheguem à sua caixa de entrada. Certifique-se de aproveitar essa alta taxa de abertura. (Obter resposta)
Personalizar suas linhas de assunto aumenta as taxas de abertura em 50%
Isso mostra o quão importante é a personalização para o email marketing. No entanto, as estatísticas também mostram que ainda é subutilizado. Apenas 2% dos e-mails de marketing usam personalização. (Sim Marketing de Ciclo de Vida)
Para ler mais, verifique nosso resumo de estatísticas de personalização.
E-mails com emojis na linha de assunto geram taxas de abertura mais altas
Tente colocar um emoji em suas linhas de assunto e você poderá ver taxas de abertura mais altas. Um estudo recente mostrou que os emojis levaram a taxas de abertura mais altas em 56% das vezes. (experiano)
Estatísticas de taxa de spam de e-mail
As taxas de spam também são importantes – ninguém quer que suas valiosas comunicações de marketing acabem perdidas na caixa de spam de seus clientes. Abaixo estão algumas estatísticas de taxa de spam de e-mail que podem ser úteis.
45% de todos os e-mails são considerados spam
Um número impressionante de 14,5 bilhões de e-mails de spam são enviados todos os dias, então não é de admirar que os consumidores sejam cautelosos com eles. Certifique-se de que você não faz parte do problema e envie apenas mensagens promocionais que seus clientes desejam ouvir. (Assistente de blogs)
69% dos destinatários de e-mail marcam e-mails como spam com base na linha de assunto
É por isso que as linhas de assunto são tão importantes, não apenas para suas taxas de abertura, mas também para a capacidade de entrega. (Optin Monster)
43% dos destinatários de e-mail marcam e-mails como spam com base no endereço de e-mail do remetente
Sim, os endereços de e-mail também são importantes. Isso não deve ser um problema se você estiver usando um endereço de e-mail comercial legítimo. (Vivipins)
Estatísticas de segmentação de e-mail
A segmentação – o ato de ‘segmentar’ sua lista de e-mail com base nos dados do cliente – é uma das novas tendências mais importantes e poderosas no marketing por e-mail. Aqui estão algumas estatísticas de segmentação de email que vale a pena conhecer.
33% das marcas usam segmentação de email marketing
Isso foi baseado em um relatório de 2008. Até agora, eu esperava que esse número fosse muito maior, considerando o quão poderosa é a segmentação e como é cada vez mais fácil de implementar. (Relatório de Geração de Demanda)
Segmentar suas campanhas de e-mail leva a uma CTR 100% maior
E é exatamente por isso que executar campanhas de e-mail segmentadas é um acéfalo. Quanto mais direcionados forem seus e-mails para seus segmentos de público, melhor será o desempenho de sua campanha. (MailChimp)
A personalização de e-mail gera taxas de transação 6x maiores
Personalizar seus e-mails para diferentes segmentos de público leva a taxas de transação de 6x. Isso é 600% a mais de receita no seu bolso. (experiano)
Mais pessoas de 25 a 44 anos usam e-mail do que qualquer outra faixa etária
93,4% das pessoas de 25 a 44 anos nos EUA usam e-mail, cerca de 8% a mais do que as pessoas com mais de 65 anos. (Statista)
As mulheres passam mais tempo verificando e-mails do que os homens
Não tenho certeza de quão útil é essa estatística, mas talvez você possa usá-la para informar a maneira como segmenta suas campanhas. (dados UKOM e Comscore)
A geração do milênio é a faixa etária com maior probabilidade de agir em emails relevantes
Muito mais provável. Por exemplo, 58% dos millennials sempre ou geralmente doam para uma organização sem fins lucrativos por meio de um e-mail, em comparação com apenas 18% daqueles com mais de 55 anos. Isso tem implicações claras para seus esforços de segmentação de e-mail. (Monitor de Campanha)
Os millennials são mais propensos a concordar que os e-mails de marketing influenciam suas decisões de compra do que os não millennials
63% mais provável, para ser exato. Novamente, isso mostra a importância do email marketing para o mercado milenar. (Gráficos de Marketing)
Estatísticas de e-mail móvel
Antes de encerrarmos, aqui estão algumas estatísticas de email marketing relacionadas ao uso móvel.
62,13% das pessoas irão ignorar ou deletar um e-mail que não pareça ou não funcione como esperado no celular
O mesmo estudo com 1.424 adultos revelou que 20,87% fariam o possível para ler o e-mail e 17% o veriam mais tarde em seu desktop/laptop. (Despacho)
49% dos e-mails são abertos no celular
Se você não está otimizando suas mensagens de e-mail para usuários móveis, você não está otimizando seus e-mails para quase metade de sua lista. (IBM)
81% das pessoas verificam e-mails em smartphones em comparação com apenas 21% em tablets
De todos os usuários móveis, cerca de quatro quintos abrem e-mails em seus smartphones. Novamente, isso mostra como é importante otimizar seus e-mails para telas pequenas. (Adobe)
As pessoas no Reino Unido têm maior probabilidade de ler e-mails em seus celulares em comparação com outros países
Se seus clientes são principalmente do Reino Unido, é ainda mais importante focar em dispositivos móveis. 62,9% dos consumidores do Reino Unido lêem e-mails em seus telefones celulares. (IBM)
As gerações mais velhas são muito menos propensas a ler primeiro um e-mail no celular
55% das pessoas de 56 a 67 anos dizem que provavelmente não lerão e-mails em seus celulares primeiro, enquanto apenas 18% das pessoas de 19 a 34 anos dizem o mesmo. (Adestra)
Pensamentos finais
Aí está – mais de 40 estatísticas de marketing por e-mail para informar sua estratégia de marketing por e-mail. Como você pode ver, o e-mail não vai a lugar nenhum tão cedo, mas está mudando.
Se os profissionais de marketing quiserem continuar a colher os benefícios do marketing por e-mail e desbloquear esses ROIs suculentos, eles precisam se concentrar na segmentação e personalização eficazes e garantir a otimização do conteúdo de e-mail para dispositivos móveis.
Esperançosamente, essas estatísticas forneceram informações valiosas que você pode usar para desenvolver e melhorar seus esforços de marketing por e-mail existentes.
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