Como criar e-mails personalizados que engajam e convertem

Se a maioria de seus assinantes constantemente ignora seus e-mails, ou os marca como spam, ou até os exclui sem abrir, então é hora de mudar sua estratégia.

Afinal, com um ROI médio de 4200% , não há dúvidas de que o email marketing funciona.

Mas você deve se lembrar que somente em 2017, 269 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos globalmente diariamente.

Esse número ainda está crescendo e espera-se que ultrapasse 333 bilhões até 2022.

Vamos encarar; a caixa de entrada de todos não está apenas cheia, mas transbordando.

E-mails comerciais, pessoais e até promocionais continuam chegando todos os dias e, com isso, os leitores ficaram mais espertos.

Eles agora clicam e leem apenas os e-mails que fornecem valor ou resolvem um problema ou atendem às suas necessidades e interesses, e assim por diante.

E os emails restantes?

Ignorado e abandonado ou mesmo deletado, sem abrir.

Quer que seus prospects, assinantes, clientes e outros leitores-alvo cliquem, leiam e interajam com seu e-mail assim que ele chegar na caixa de entrada?

Então você precisa criar e-mails personalizados.

Neste guia detalhado, você aprenderá:

• O que exatamente são e-mails personalizados?
• 5 etapas importantes a serem seguidas antes de escrever e-mails personalizados
• 12 dicas práticas para criar e-mails personalizados que impulsionam seu esforço de e-mail marketing e entregam excelentes resultados para o seu negócio

Preparar? Então, vamos começar.

O que são e-mails personalizados?

Ao contrário dos e-mails genéricos enviados para toda a sua lista, os e-mails personalizados são criados para um grupo específico de pessoas ou um segmento de sua lista, com base nas informações e dados que você possui sobre eles.

Informações como nomes, sexo, histórico de compras, localização geográfica, histórico do navegador e assim por diante.

Embora destinados a um grupo ou segmento, os e-mails personalizados são escritos com uma pessoa em mente.

Você simplesmente imagina que está escrevendo para uma pessoa, que é um amigo, e escreve apenas para essa pessoa.

Dessa forma, ajuda você a desenvolver uma forte conexão com seus leitores.

Além disso, vai além ao convencê-los de que:

• Você conhece cada leitor como um indivíduo
• Você se preocupa com seus interesses, necessidades e desejos individuais
• Você deseja fornecer as informações que eles estão procurando
• Você está pronto para ajudá-los a resolver seus problemas

Sem personalização, seu e-mail provavelmente parecerá comercial ou agressivo.

Mas quando personalizado, torna-se relevante e mais valioso para seus leitores, dando-lhes um forte incentivo para clicar e ler.

Aqui estão algumas estatísticas incríveis sobre e-mails personalizados:

• E-mails segmentados têm desempenho muito melhor do que e-mails não segmentados, com taxas de cliques 100,95% maiores, taxas de abertura 31% maiores e taxas de cancelamento de inscrição 9,37% menores.
• 80% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que oferece uma experiência personalizada.
• Verificou-se que os e-mails personalizados produzem receitas e taxas de transação 6 vezes maiores do que os e-mails não personalizados, com taxas de abertura 29% mais altas e taxas de cliques 41% mais altas, desde 2013.
• Os profissionais de marketing que segmentaram suas listas de e-mail desde 2015 tiveram taxas de cancelamento de inscrição 28% menores e taxas de abertura 39% maiores
• Em 2016, a personalização ajudou a alcançar um aumento de 158% na taxa de cliques.
• 52% dos consumidores estão dispostos a parar de comprar de uma empresa que não personaliza suas mensagens.

Confira o que as empresas pensam sobre emails personalizados:

Agora que você tem uma melhor compreensão dos e-mails personalizados e seus benefícios de dar água na boca, não desperdice esse conhecimento.

Faça bom uso dele em seu marketing por e-mail para que sua empresa possa colher alguns desses benefícios extraordinários.

Antes de vermos como criar e-mails personalizados, existem algumas etapas a serem seguidas primeiro.

Antes de escrever, siga estes cinco passos

• Defina seu objetivo
• Segmente sua lista de emails
• Escolha o segmento para o qual deseja gravar
• Conheça seus assinantes nesse segmento
• Faça uma oferta irresistível

Vamos dar uma olhada em cada etapa para que você possa entender por que elas são essenciais.

1. Defina seu objetivo

Como você está investindo muito tempo, energia e recursos no marketing por e-mail , provavelmente deseja alcançar algo específico em seu negócio.

Esse é o seu objetivo.

Seja curto ou longo prazo, tudo bem se seu objetivo não puder ser alcançado com um único e-mail.

Aqui estão alguns exemplos de possíveis objetivos que você pode ter:

• Criando consciência para o seu site e negócios
• Aumentar as vendas
• Obtendo mais referências
• Aumentar o engajamento para fidelizar.

Ter uma meta para o seu marketing por e-mail em geral e para cada e-mail que você escrever o manterá focado e no caminho certo.

E também ajudá-lo a determinar se seu objetivo foi alcançado ou não, no final do dia.

2. Segmente toda a sua lista de emails

Olhe para todos em sua lista de e-mail e você provavelmente encontrará uma combinação de:

• Masculino e feminino
• Os jovens, os de meia-idade e os velhos
• Pessoas que vivem em diferentes localizações geográficas em todo o mundo
• Pessoas que compraram de você
• Pessoas que ainda não compraram nada

Por serem diferentes, você pode esperar que tenham interesses, necessidades, desejos e desafios diferentes.

E é aqui que entra a segmentação.

A segmentação ajuda a dividir toda a sua lista de e-mail em grupos ou segmentos menores, usando uma variedade de fatores ou ideias.

Você ainda pode usar até 30 ideias para segmentar sua lista de e-mail , como:

• Idade
• Localização geográfica
• Gênero
• Nível de interesse
• Tópico de conteúdo
• compras anteriores

3. Escolha o segmento para o qual deseja gravar

Com toda a sua lista dividida em grupos e segmentos menores, você deve escolher um segmento para escrever de cada vez.

Ao fazer isso, você poderá identificar seus leitores e conhecê-los melhor.

Tornando mais fácil fornecer valor, quando você escreve para eles.

4. Conheça seus leitores nesse segmento

Sem um conhecimento profundo de seus leitores no segmento para o qual você está escrevendo, pode ser difícil criar um conteúdo relevante que seja de valor para eles.

Para conhecer melhor seus leitores, faça o possível para aprender:

• Seus interesses, necessidades e desejos
• Por que eles se inscreveram para receber seu e-mail em primeiro lugar
• Problemas com os quais eles estão lutando
• Informações que eles precisam, mas não têm

Algumas maneiras eficazes de aprender mais sobre seus leitores são:

• Faça uma pesquisa
• Incentive-os a responder ao seu e-mail
• Faça perguntas relevantes
• Faça sua pesquisa
• Crie uma persona
• Dê a eles opções para escolher

Quando você conhece seus leitores e entende o que os motiva, fica mais fácil identificar o tipo certo de conteúdo valioso para suas necessidades específicas.

5. Faça uma oferta irresistível

Para encorajar seus leitores a clicar, ler e interagir com seu e-mail, tenha uma oferta atraente e relevante para eles que:

• Responda às perguntas que eles têm feito
• Atender às suas necessidades e desejos
• Forneça uma solução para os problemas deles
• Atrair e manter o interesse deles
• Forneça informações que eles estão procurando

Exemplos de tais ofertas incluem:

• Um link para sua última postagem no blog ou guia
• Um novo e-book
• Uma oferta com desconto do seu novo produto
• Um webinar gratuito

Quando você exibe essas ofertas valiosas personalizadas na frente de seus leitores, isso pode atrair o interesse deles e convencê-los a clicar e ler seus e-mails.

Também pode ir além para convencê-los a tomar qualquer ação que você deseja que eles tomem.

Dicas acionáveis ​​para escrever e-mails personalizados envolventes

Você definiu seu objetivo, segmentou sua lista de e-mail e identificou o segmento para o qual está escrevendo.

Você também aprendeu muito sobre seu público-alvo e encontrou uma oferta atraente e relevante para eles.

Neste ponto, você tem tudo o que precisa para escrever e-mails personalizados.

Sem perder tempo, use estas 12 dicas práticas para criar emails personalizados que engajam e convertem.

1. Crie uma linha de assunto digna de cliques que chame a atenção

A linha de assunto do seu e-mail é uma das primeiras coisas que o leitor vê na caixa de entrada e tem uma forte influência sobre se o seu e-mail é aberto ou não.

De Invesp , temos que 47% dos destinatários de e-mail abrem e-mails com base apenas na linha de assunto, enquanto 69% relatam e-mail como spam, também com base apenas na linha de assunto.

Além disso, as linhas de assunto com nomes de destinatários apresentaram taxas de abertura mais altas em 18,3% em comparação com 15,7% para aqueles sem nomes.

As descobertas de outro estudo também mostraram que as linhas de assunto de e-mail personalizadas aumentam as taxas de abertura de e-mail em até 50%.

Dicas para escrever linhas de assunto que chamem a atenção e que os leitores cliquem e leiam:

• Faça uma pergunta
• Use uma linha de assunto que desperte a curiosidade
• Adicione o nome do destinatário, se possível
• Não exagere no CAPS
• Mantenha-o curto e direto ao ponto
• Use palavras de poder
• Evite usar muitos pontos de exclamação
• Lembre-se de otimizar sua linha de assunto para celular
• Certifique-se de que sua linha de assunto corresponda ao conteúdo do seu e-mail

Para fazer com que seus leitores-alvo cliquem e abram seus e-mails, reserve um tempo e crie uma linha de assunto personalizada que forneça valor, desperte o interesse e chame a atenção.

2. Certifique-se de que seu nome e marca estejam visíveis na caixa “de”

Além da linha de assunto, outra área importante notada quando seu e-mail chega é o remetente.

Esteja você usando um nome pessoal, o nome da empresa ou ambos, muitas pessoas usam isso como um parâmetro para decidir se abrem seu e-mail ou não.

Em um teste realizado pela Hubspot, eles descobriram que e-mails com nome pessoal como remetente têm mais chances de serem abertos em comparação com e-mails com nome de empresa como remetente.

Ao usar o nome de uma pessoa além do nome da sua marca, o destinatário pode identificar rapidamente de onde vem o e-mail.

Aqui está um exemplo de como o Hubspot e o ConvertKit fazem isso:

Nota: Sobre o ConvertKit, se você está procurando uma plataforma simples de marketing por e-mail projetada para criadores de conteúdo, vale a pena conferir. Confira esta revisão e tutorial do ConvertKit no Blogging Wizard.

3. Use a área de texto de visualização de forma otimizada

Além da linha de assunto do e-mail e do nome do remetente, outra área importante que é notada antes de abrir o e-mail é a área de visualização do texto.

Observe a linha de assunto de um e-mail em sua caixa de entrada e você notará que algumas palavras aparecem à direita da linha de assunto, conforme mostrado abaixo:

Essas palavras são o texto de visualização, às vezes chamado de texto do pré-cabeçalho e fornecem ao destinatário uma visualização muito curta do conteúdo do e-mail.

Por estar muito perto da linha de assunto, a maioria das pessoas o lê junto com a linha de assunto.

Então, também influencia na decisão de abrir ou não o e-mail.

Sempre apoie sua linha de assunto atraente com um texto de visualização curto e envolvente, para convencer ainda mais seus leitores a clicar e ler seus e-mails.

4. Abra com uma saudação amigável, usando o nome do leitor

Depois que seu e-mail é aberto, sua saudação é a próxima coisa que seu destinatário notará.

Lembre-se de que você deve escrever como se estivesse escrevendo para um amigo.

Portanto, use uma saudação simples, casual e amigável e adicione o nome do destinatário.

Dê uma olhada em alguns exemplos que você pode usar, de acordo com o Hubspot :

Embora não haja problema em usar o nome do destinatário mais de uma vez no e-mail, não exagere.

Certifique-se também de obter o nome e a ortografia corretos.

Isso ajuda você a começar com o pé direito e pode manter o destinatário lendo do começo ao fim.

5. Descreva claramente sua oferta irresistível

Após sua saudação, declare sua oferta relevante e suculenta com clareza, sem divagar ou rodeios.

Essa é a mesma oferta irresistível que você identificou anteriormente, antes de começar a escrever.

Como esta oferta é personalizada, destaque todos os benefícios relevantes que seu destinatário pode esperar, por exemplo, como a oferta irá:

• Fornecer uma solução para um problema específico
• Atende a uma necessidade específica
• Forneça uma informação específica
• Satisfazer um certo desejo ou anseio.

Ao fazer isso, você aumentará suas chances de fazer com que seus leitores se envolvam totalmente com seu e-mail.

6. Inclua um CTA muito forte

Você tem uma ação que deseja que seus leitores tomem depois de ler seu e-mail?

Sua chamada para ação (CTA) deve ser uma instrução ou convite persuasivo que incita o leitor a realizar uma ação e pode ser colocada estrategicamente no conteúdo do seu e-mail.

Pode ser na forma de um botão ou link, mas sabe-se que os botões funcionam muito melhor com um aumento de 28% na taxa de cliques em comparação com um link.

Confira estes exemplos do Campaign Monitor :

Ter mais de um CTA em seu e-mail pode sobrecarregar seus leitores ou confundi-los, ou ambos, então limite-se a um CTA por e-mail.

A pesquisa também mostra que e-mails com uma única frase de chamariz podem aumentar os cliques em 371% e as vendas em impressionantes 1.617%.

Use estas dicas para criar um CTA forte no qual os leitores clicam:

• Use verbos orientados para a ação
• Escreva na primeira pessoa, por exemplo, Reserve meu lugar, etc.
• Use um botão de cores vivas como seu CTA
• Evite usar palavras genéricas como enviar, clicar e assim por diante
• Deixe o texto do seu CTA ser grande o suficiente para chamar a atenção, mas não muito grande
• Crie um senso de urgência usando palavras como “Agora” ou “Somente hoje” e assim por diante
• Limite as palavras a 2 a 3 ou no máximo 5 ou 6

Para incentivar seus leitores a agir, adicione um CTA persuasivo e atraente em seus e-mails personalizados.

7. Adote um tom casual e de conversa

Já que você deveria estar escrevendo para um amigo, usar um tom casual e coloquial é sua melhor aposta.

Você não apenas parecerá mais humano e real para seus leitores, mas também fará com que eles se sintam como se estivessem sentados juntos, conversando durante o café.

E pode inspirá-los a ler cada parte do seu e-mail.

Mas para que isso aconteça, fique à vontade para quebrar algumas regras gramaticais.

Como escrever de maneira coloquial:

• Use palavras e gramática simples e fáceis de entender com as quais seu leitor esteja familiarizado
• Comece suas frases com “Porque”, “Ou”, “E” ou “Mas”
• Use a palavra “você” com frequência para se conectar melhor com seu leitor
• Evite a voz passiva e use a voz ativa
• Use interjeições como “ai”, “ufa” para adicionar emoções
• Lembre-se de fazer perguntas relevantes
• Use contrações como “we’ll”, they’re” e “she’s”
• Edite sua escrita para que pareça mais coloquial

Resumindo, usar um tom casual e de conversa pode melhorar a personalização do seu e-mail, persuadir seus leitores a ler cada palavra e também realizar a ação desejada.

8. Use um formato escaneável

Você já ouviu falar que apenas 16% dos leitores on-line lêem linha por linha, enquanto 79% apenas folheiam e examinam o conteúdo rapidamente para escolher pontos relevantes?

Para dizer a verdade, a forma como as pessoas leem online é diferente de como leem offline.

E os leitores online são conhecidos por serem muito impacientes.

Portanto, incentive seus leitores a se envolverem totalmente com seu e-mail, facilitando a digitalização.

Aqui estão algumas maneiras de conseguir isso:

• Escreva frases curtas
• Evite escrever grandes blocos de texto, então adicione muito espaço em branco
• Use parágrafos de uma frase
• Introduzir subtítulos
• Use o mínimo de palavras possível para transmitir seu ponto de vista
• Adicionar marcadores
• Use texto em negrito e itálico com sabedoria

9. Assine casualmente

Como você iniciou seu e-mail com uma saudação casual e amigável e usou um tom casual e coloquial o tempo todo, faz sentido seguir o mesmo padrão ao encerrar a sessão.

Portanto, feche seu e-mail assinando de maneira casual e amigável com qualquer uma destas palavras:

• Melhor
• Saúde
• Obrigado
• Fala logo

Ao usar conscientemente o mesmo tom em todo o e-mail, você criará uma boa experiência de leitura para seu público-alvo e os manterá engajados.

10. Use uma assinatura com o nome e a foto de uma pessoa

Usar o nome e a foto de uma pessoa em sua assinatura de e-mail é uma maneira sólida de lembrar seus leitores de que você é um ser humano real.

Ele adiciona um toque pessoal e ajuda muito a aumentar sua credibilidade.

Com seu nome e foto em sua assinatura, você parecerá mais amigável e acessível.

E também incentive seus leitores a se envolverem melhor com seus e-mails.

11. Revise de novo e de novo

Tendo trabalhado tanto, não estrague tudo, permitindo que erros de digitação, gramática e ortografia sejam vistos no e-mail.

Esses erros podem incomodar seus leitores e fazê-los perder o interesse em ler mais.

Além disso, eles podem destruir sua credibilidade e convencer seus leitores a ignorar todos os seus e-mails doravante.

Para evitar tudo isso, revise seu e-mail mais de uma vez, antes de enviá-lo.

Para que sua revisão seja eficaz, faça uma pausa assim que terminar o rascunho e volte a ele mais tarde, com novos olhos.

Isso pode ajudá-lo a identificar todos os erros que você não notou antes.

Certifique-se de que seu e-mail esteja livre de erros de digitação, gramática incorreta e erros ortográficos para manter seu público-alvo conectado e envolvido até a última palavra.

12. Use um endereço de e-mail que permita respostas

O objetivo de escrever e-mails personalizados é se conectar melhor com seus leitores, para que eles confiem em você o suficiente para sempre abrir, ler e interagir com seus e-mails, sempre.

Esse tipo de conexão torna-se impossível quando é feito como uma comunicação unidirecional.

E é por isso que um endereço de e-mail que não permite respostas é uma má ideia.

Isso anula todo o propósito de escrever e-mails personalizados e sugere que uma resposta ou feedback do seu público-alvo não é importante.

Mas com um endereço de e-mail que permite respostas, você está abrindo uma porta aberta que permite e incentiva seus leitores a responderem ao seu e-mail, conforme sua conveniência.

Isso leva a personalização a um nível mais alto e aumenta ainda mais suas chances de fazer com que seus leitores realizem a ação que você deseja.

Aumente as vendas com e-mails personalizados

Escrever emails que engajam e convertem não é um grande mistério.

Depois de identificar seus leitores-alvo, estude e aprenda tudo sobre eles.

Armado com tudo o que você aprendeu, crie uma oferta relevante e valiosa que atenda às necessidades deles e use isso para personalizar seus e-mails para eles.

Devido ao valor que você está fornecendo, eles estarão prontos para abrir e ler seus e-mails e também realizar as ações que você deseja.

Sempre otimize seu e-mail para celular porque, em junho de 2018, as aberturas de e-mail para celular continuam sendo as mais populares.

Quando bem feito, escrever e-mails personalizados pode ajudá-lo a obter resultados fantásticos em seu marketing por e-mail.

E mantê-lo sorrindo para o banco.